陈调研报告

第一篇：陈调研报告

售后服务的重要性

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近年来，随着审计事业的不断发展，民间审计服务中介不断的兴起，事务所的市场占有量越来越大，审计环境变得越来越复杂，使得审计风险日趋增大1．序言

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

2．售后服务的概念

就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。

企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。

3．售后服务在企业营销中的作用

3．1客户满意度、售后服务的释诠

“客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。

3．1．1顾客满意度的含义

不同的学者对于客户满意度的概念的界定基本是一致的，菲利普·科特勒认为：“客户满意度是指一个人通过一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。”

理查德·L·奥利弗认为“满意是消费者的实践反映，它是判断一件产品或服务的特性或其本身的尺度，或者说，它提供了一个消费相关的实践的愉快水平。”

也有学者认为：客户满意度就是客户通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。对客户满意度做严格量化表示的概念，即指客户的感受值与期望值的比例，用公式表示即：客户满意度=可感知效果/期望值*100%。

用通俗一点的话说，客户满意度就是客户对企业所提供产品或服务的一种感觉水平，它来源于客户对企业某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务或产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与客户的期望与要求等的吻合程度，因而就产生了客户对企业的产品/服务的不同满意程度。

3．1．2售后服务与客户满意度的关系

售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结。对于我们服务的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响和作用。我们提出，客户满意度决定我们的今天和明天。客户满意度是否积极或消极，很显然会以申告投拆、沟通、交流等方式影响到企业的服务工作计划和服务工作的效率、质量，同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路。客户满意度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于企业优质的服务。企业正确认识产品和服务的关系：产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提缺一不可，软产品不到位或跟不上硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户需求）软产品就难有用武之地。为此，企业都要引用和提倡一种理念----客户满意度决定了企业的今天和明天，客户满意度取决于企业的产品和服务。

客户满意度观念可以说是对以客户为中心的服务价值观贯彻实际上所要达到的终极目标，是企业的经营宗旨所在，也是从实践结果的角度对企业是否在服务工作中真正奉行了以客户为中心的服务理念的一种检验，世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为企业的基本目标，如沃尔玛公司始终把“让顾客满意”列为第一位目标，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”就是该公司的基本理念；日本松下公司也认为：“只有当我们的产品被送到顾客手上被他们使用并感到满意时，我们才算完成了我们的使命”，我国TCL集团则把

“为顾客创造价值”作为其经营服务理念。

今天，市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，对于众多企业来讲，重要的问题不是数据分析出来的市场占有率而是拥有多少对企业满意度高的忠诚客户，也就是说企业之间竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率转向市场份额的质量忠诚的客户数量）。研究表明，若把企业的客户划分为新客户与老客户两类则争取一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6倍，所以能使客户满意，提高客户满意度就可维系住老客户，进而使其发展成长期支持企业的忠诚客户。而忠诚客户每增加50%，企业产生的利润增幅可达到25%--85%，因此，我们可以说，客户满意度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长治久安的根本保证。

3．2售后服务对提高客户满意度实现企业营销目标的作用

3．2．1售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器

随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况,从汽车工业到化学工业,从食品制造业到日用消费品的生产,从通迅业到计算机网络行业,当然也包括各行各业的售后服务方面,都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近,品牌竞争质量差异越来越小的情况下,价格大战已使众多企业精疲力竭,有形产品的可比性越来越小,企业只有询找无形服务来进行差异化竞争,所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器.3.2.2售后服务是保证顾客权益的最后一道防线

企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。

3.３.3售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措

消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售

后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

4.企业营销中售后服务存在的问题剖析

4．1服务观点淡薄

服务观点淡薄是众多企业存在的普遍性问题。企业在营销过程中为了迅速增长销售量达到销售目的，许多企业在人员的培训及用人方面下功夫不足，许多的服务工作人员没有经受过系统的专业知识培训，队伍的建设尚未经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。要建立规范的服务制度和管理体系更不用说啦，工作人员未能尽心尽则，工作态度也不积极，目标也不明确，对客户提出的问题及投诉不够重视。总结一句话即：服务意识不到位，服务观点淡薄

4．2服务的深度及广度不够全面

众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节，但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。根据调查得知，众多企业往往是在收到客户投诉及产品出现使用故障时才帮消费者解决当时疑问及难题，并没有做到从问题的根本入手解决消费者的合法权益，事后更没有做到消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。因此说，服务只注重了表面化却未能更深、更广的真正为消费者提供完善的售后服务，最终未能达到售后服务的目的。总结一句话：服务只注重了表面化，深度及广度做不全面。

4．3忽视及时反馈客户信息

虽然现在的企业都知道收集客户的信息反馈，可客户反馈的信息是否有得到消费者的满意回应或解决呢？无从考问，客户回访也是一种表面形式，离真正做到回访及时，认真做好回访记录、建立客户服务档案还有一段距离。客户信息得不到及时的反馈，从而达不到客户的满意，更不能为公司的竞争及战略决策提供依据。

5.提高售后服务的意见

随着科学技术的进步，市场经济的高速发展，消费者的需求也日益增长，所以企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。企业售后服务的档次必须得到提高，服务的分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。企业应结合自身的不足，从以下几个方面着手改善：

5．1规范服务标准，提高服务工作人员的整体素质

提高企业售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训，首先：确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工

作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对企业的管理层进行客户满意度的培训，从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义；最后，要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升客户满意度的培训，主要培训处理产品故障的技术手法及客户服务的处理原则、程序和技巧，力争做到目标明确顺利实施。

因此，建议企业重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导方能上岗，此外工作人员的整体素质也应予以提高。无论是从着装还是语言，都要规范化，只有这样才能在客户心目中留下深刻的印象，表明我们的服务是专业化水准的，企业对维修技师及工作人员经过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质量和客户满意度。

5.2提供高产品质量，使服务质量和产品质量双重保证

产品质量要合格，这是客户对企业提供的产品的基本要求，也是客户服务能否令客户满意的基本条件。在以客户需求为导向的现代营销时期，对产品质量的要求更是严格，要做到完全的令客户满意，则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想，即第一次就把产品做合格，第一次就把服务做好。我国海尔集团树立的“产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼”的服务目标，就体现了这一点。而我国长虹公司的“大服务”观念也持同样的主张，即“优质的产品质量才是对消费者最好的服务”“零维修”是服务的最高境界。保证产品质量，不仅是消除种种因产品质量而导致在人力、物力、财力上的浪费，节约成本的有效方法，而且也是打造产品品牌的基础。一个企业如果能够长期保证产品质量令消费者信得过，无形中就打造出产品的品牌，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身品牌形象。

5．3建立完善的客户满意度标准体系

企业建立客户满意度标准体系有助于发掘客户潜在需求，实时追踪客户的需求变化，从而实现销售和交叉销售；测量客户满意度及忠诚度，为评价企业服务或产品的质量提供依据，提高客户满意度及忠诚度，为制定新的发展战略与质量改进方案提供方向，增强企业的市场竞争能力，提高企业盈利能力。

客户满意度的结果，能揭示出不同测评指标影响客户满意度的程序，并由此找出客户满意或不满意的原因，从而比较竞争对手和企业自身在不同指标上的优劣，完善的满意度指标体系的建立能确保这一目标的实现。

5．4定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案

消费者对企业来说不是一次性的买卖交易，而是长期“合作”的开始，消费者购买后的使用情况怎么样？使用性能如何？是否满意、不满意的地方？或者希望企业为他们的新的需求提供帮助？因此，需要企业定期给顾客打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一个客户的意见或建议，给每一个客户建立一个档案。例如，企业在回访过程中征求客户的意见，定期为客户做一些保养方面的小知识培训、组织一些活动，每月在一定时期内给客户邮寄企业期刊或小卡片等活动，通过这些活动了解顾定的心理，接受顾客的要求，把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。定期给客户做回访，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案可以给企业带来新的商机，与此同时，为企业服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据。

5．5简化信息反馈程序，快速反馈客户信息

简化信息反馈程序，快速反馈客户信息，是客户满意的服务理念在服务要求上的具体表现。要做到这一点，企业销售人员必须进行角色的转换，设身处地地站在客户角度来考虑客户的信息反馈，认真考虑客户信息反馈的每一个细微的地方，特别对于繁琐、麻烦的过程和步骤，应考虑简化反馈。培育一种雷厉风行、高效率的服务作风。我国海尔集团的星级服务就体现了这一点，他的口号是“讯速反应，马上行动”。这对提高企业满意度、忠诚度起着不可缺的作用。

6.结束语

综上所述，提高企业的售后服务，对企业的发展有着很大的推动作用。企业应着重建立标准的服务体系，无论是规范行业制度，提升工作人员的综合素质，还是规范企业的管理体系，保证售后服务质量，都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理休系。

售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务，并及时予以承诺，提高各方面的服务质量，使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用，推动企业良好、健康的市场发展，也为企业的长期发展做一块夯实的基石。

第二篇：陈澄社会实践调研报告

社会实践调研报告

——山东省莱芜市钢城区黄庄镇长胜村生活调查

为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生社会实践的意见》和胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话精神，结合我校社会实践活动的相关规定，切实做到培养创新思维和开展社会实践相结合，引导青年学生坚持理论联系实际，积极投身社会实践，了解国情，树立对国家和人民强烈的责任感，促进学生全面发展，我校广泛组织开展暑期大学生文化、科技、卫生“三下乡”社会实践活动。本着“创新思维，服务三农，学以致用，全面发展”的活动宗旨，我就近去了山东省莱芜市钢城区黄庄镇长胜村，进行了观察调查，发现了村子的新变化以及存在的一些问题，并对这些问题提出了自己的建议。

从城区绕过蜿蜒崎岖的山路，经过半个多小时车程，我来到了此行的目的地——长胜村。一到那我们就得到了村支书的热情接待，当爸爸替我说明了此行的目的后，董书记对我表示感谢，并对我的调查和实践表示支持，从而也增加了我调研的信心。

通过向董书记询问，以及一路上我的观察，我了解到了长胜村的一些基本情况。该村的人口虽然不多，大约有260人，但是占地面积很大，约为5000亩，原因是该村是一个山中的村子，村子的四周都被山所环绕，整座山都属于该村的范围之内。由于该村的特殊地形，通往该村的道路是标准的盘山公路，较为陡峭曲折。山上种满了树，形成了一片绿色的海洋，自然环境很好，空气清新，山清水秀，宛如置身于一个绿色的迷宫之中。

由于长胜村四面环山，对外交通不发达，因此长胜村经济发达程度还属于莱芜市的中下等水平，村民的生活总体水平还比较低，正是由于这个原因，近年来村里的劳动力越来越多地向城里转移，至今，全村外出务工人数已将近本村劳动力总数的80%。长胜村的农民主要是靠种植水果来赚得收入，尤其本地的桃子十分甘甜可口，是村民收入主要来源之一。村民在收获季节去城里出售水果，其他季节外出打工，这两部分构成了一个家庭的主要收入。村民的饮用水都是纯天然的井水，平时食用的瓜果蔬菜都是自家种的无污染食品，因此该村的长寿老人很多，身体都很健康。

农村公路是公路网的基础，是农村地区最主要甚至是一些地区唯一的运输方式，是关系到农民群众的生产、生活，关系到农村经济社会发展，关系到全面建设小康社会和构建和谐社会的重要基础设施。董书记是该村首先富起来的人之一，通过在外做生意，过上了较好的生活。但他没有忘记自己的家乡，没有忘记自己土生土长的地方，用自己的方式为村里做贡献，为村民谋福利。董书记深知自己家乡落后的最重要的原因就是交通不方便。“要想富，先修路”，书记投入资金，为家乡修好了一条很长的路，也就是今天我来时所经过的盘山公路。有了这条公路，村民们别提有多高兴了！虽然对外交通还不是很方便，但相比以前已经有了大大的改善。这样一来，村民们去城里卖水果也更加方便了，再也不用像以前那样光来回就要花去将近一天的时间了。农村公路建设使该村发生了巨大变化，繁荣了农村经济，促进了产业结构调整，是根本上减轻农民负担、维护农民利益的大好事。

建设社会主义新农村，是党中央、国务院根据我国经济社会发展的阶段特点，为解决“三农”问题而做出的重大决策。由于改革开放的不断深入进行，党和国

家对“三农”问题的日益重视，“以人为本”思想的引领，以及和谐社会的构建，长胜村经济有了较快发展，人民生活水平进一步提高，生活质量有了明显改善。在党和国家的大力支持下，长胜村的住房条件也有了较大改善。过去,村民住房没有进行过统一规划，房屋大多是土坯结构，冬不挡严寒，夏不避酷暑，居住条件较为恶劣。现在，在村里领导的带领下，全村已经形成了统一的房屋规划格局，同城里一样，建起了楼房，不仅居住起来更加舒适，硬件设施也更加完善。但令我奇怪的是，为什么还会看到一片片整齐的平房呢？书记听了我的疑问后，自豪地笑着说，这是村里的老人房！由于长胜村的长寿老人比较多，上了年纪居住楼房上下楼不方便，也不安全，村里考虑到这个因素，便为老人们特意开发了一片老人房，得到了乡亲们的一致赞许。这是多么人性化的改革啊！我听了以后，不禁为长胜村有这样好的村干部而高兴！

改革开放以来，人们的思想有了极大的进步，越来越多的人已经意识到了教育的重要性，甚至越是贫穷地区的人们对教育的渴望越强烈。如今是知识爆发的时代，不懂文化就只能处于社会的最底层，永远不可能生活得很好。读书虽然不是唯一的出路，但在社会上打拼，不懂文化，只能吃亏。教育滞后的根源不在于观念的落后而在于经济的落后，而经济的发展也为教育的发展奠定了坚实的物质基础。以前，孩子上学要走很远的路，有的骑自行车，也不安全，孩子们都是天不亮就去上学，天黑了才回家，上学十分不容易。村里富起来以后，为孩子们专门购买了几辆汽车作为孩子们上学的班车，不仅更加安全舒适，也节省了大量时间，为孩子们受教育提供了更好的条件。家长们看到这一变化，都乐得合不拢嘴了。这是关系到子孙后代的大好事，老百姓确实感受到了党的温暖。

看到了近年来长胜村的一些变化，农民生活越来越好了，经济也越来越发达，我十分高兴。但通过走访村民和进一步观察调查，我发现目前村里仍然存在一些问题。我通过仔细的思考探究，对这些问题也有了自己的一些看法和建议。首先，在农业生产结构和模式上，应实现由传统农业生产模式向现代农业生产模式的转型。一直以来，关于中国农业发展方向都是一个引人注目的热点话题。显然，高新科技，高新人才是任何行业任何部门长盛不衰的关键，走集约化高效化也是每一个产业的希望所在。对于中国农业而言，通过发展集约化农业，实现机械化，可以推动促进农业科技的发展，提高产业产量，在农产品附加值上做足文章；可以大力促进农村基础设施建设，推进农业产业化经营，逐步从传统的农业经济向现代化的县域经济过渡。受地形、经济等条件拘束，长胜村仍处于传统农业生产模式，因此要通过传统农业来大幅提高农村的生产力基本不可能。要实现长胜村农业生产模式的转变，是一项长期而艰巨的任务，需要一个相对较长的历史过程。既要发挥传统耕作技术的优势，又要用现代科学技术改造武装农业产业，大大增加农业产业的技术含量，改善农产品品质，提高农业劳动生产率和土地产出率。调整农业产业的供给结构，以适应市场需求的变化。对农业生产环节应通过分工协作去完成，发挥分工优势，提高产业的组织化程度和市场竞争能力。发挥村干部的模范带头和领导组织作用，为长胜村的发展做出一个全面的规划，带领长胜村逐步实现农业生产模式的转型，为村子的发展注入活力。

其次，基础设施建设很不完善也是长胜村落后的一个重要因素，没有一个详细具体可操作的规划。根据调查，超过百分之七十的农民对于身边的各种设施匮乏感到不满和失望。要发展，医疗和教育是关键，在经济发展之前，必须先保证村民们生活得到保障，因此，学校和卫生所是一个村经济起步的必要设施，要加强学校和卫生所的基础设施建设，提供更加完善的硬件设施，切实方便群众生活。

此外，还要加强农村公路、垃圾处理、村镇绿化、乡村河道整治等基础设施建设，打牢建设社会主义新农村的发展基础，增强长胜村的发展能力。

再次，留守儿童的大量存在也是一个严重的问题。长胜村青少年太少，他们都跑到外面去打工，所以村里平时是以老年人和留守儿童为主。由于缺少青少年，所以有不少土地被荒废了，大大降低了土地的利用率，更重要的是，孩子得不到很好的照顾，孩子的健康成长缺少了保障。近年来，随着外出务工人员日益增多，留守儿童这一群体数量也在逐渐增加。留守儿童因隔代教育、亲朋搭帮教养，缺少亲情关爱和正确家庭教育，在安全、健康、品德、学业、生活以及心理素质方面诸多困难问题，在很大程度上影响了他们健康成长。留守儿童是祖国的花朵，是未来的希望，关注留守儿童不只是小事家事，更是国事，是关系民族未来发展的大事，需要全社会广泛关注。我们可以对他们进行思想上的疏导，学业上的辅导，言行上的引导，生活上的帮助，多开展互帮互助、爱心捐款、基本知识教育等活动，同时村里也要经常对留守儿童给予特殊关注，树立留守儿童自强自立精神，保障留守儿童合法权益，为留守儿童营造健康、平等、和谐的成长环境。社会实践是知识创新的源泉，是检验真理的标准，可以促进大学生全面发展。大学生三下乡活动有利于了解国情，体察民情，增长才干。通过社会实践活动，我从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强，人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。通过大学学习后，要想尽快的成为现代化建设的有用人才，适应社会的需要，就要在学习期间，积极参加社会实践活动，认识社会，认识自己的社会位置，明确自己的历史使命，激发自己的学习热情，调整和完善自己的知识结构，战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，为适应以后的工作做一定准备。

通过这次社会调查，我第一线的接触了农民、农业科技状况、农村干部，通过自己的思考，以及村支书的帮助，加上丰富的网络资源，我终于完成了这份报告，这可以说是我这几天的劳动成果。通过这次社会实践，我对中国的农村建设有了一个更全面的认识，但是越是细致的投入对农村现状的思考，我越是不能平静，因为就目前的情况而言，问题远远大于成绩，我们要做的实在还有太多太多。“三农”问题是宏大的课题、涉及到政治、经济、文化和社会各个方面，对这一课题的研究是一个严峻的挑战。我相信，只要政府、农民朋友以及社会各界人士共同努力，采取得力的措施，问题的解决很快就会变成事实，长胜村的未来一定会越来越好！

会计学院 会计1005班陈澄2010020439

第三篇：耐克市场营销调研报告陈学军

NIKE市场营销调研报告

姓名陈 学 军

专业体育教育

学院体育科学学院

学号2010410103

4调 研 时 间2013年12月6日

一、NIKE品牌介绍

简介：NIKE耐克英文原意指希腊胜利女神。NIKE耐克品牌是全球著名的体育用品品牌，中文译为耐克。该公司总部位于美国俄勒冈州Beaverton。该公司生产的体育用品包罗万象：服装，鞋类，运动器材等等。

品牌形象：NIKE这个名字，在西方人的眼光里很是吉利，易读易记，很能叫得响。耐克商标象征着希腊胜利女神翅膀的羽毛，代表着速度，同时也代表着动感和轻柔。耐克公司的耐克商标，图案是个小钩子，造型简洁有力，急如闪电，一看就让人想到使用耐克体育用品后所产生的速度和爆发力。首次以“耐克”命名的运动鞋，鞋底有方形凸粒以增强稳定性，鞋身的两旁有刀形的弯勾，象征女神的翅膀。

二、NIKE市场营销模式分析

1980年，NIKE进入中国，在北京设立了第一个NIKE生产联络代表处。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里，为哪里)的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用之本地，在中国取得了飞速进展。

1996年，正式在中国成立了全资子公司NIKE(苏州)体育用品有限公司，总部设于上海，并在北京、广州设立分公司(香港也于2002年1月作为分公司并入中国区)。

2002年5月，NIKE开始在全国范围内举办NIKE蝎斗3对3足球赛，数百支青少年球队在广州、上海、北京三地分别角逐14、16、18岁三个级别的奖牌。这是NIKE公司为中国青少年体育发展做出的又一盛举。

2002年8月，在中国，NIKE公司不仅支持中国足球事业的发展，还关注青少年的发展，推出了“我梦想”大型青少年体育系列活动，首创NIKE青少年足球超级杯赛、4对4青少年足球公开赛等活动。

2008年耐克入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第十四。

总的来说，就近几年耐克在中国的发展看来，是很不错的，下面我就从市场细分、市场定位、目标顾客、竞争策略、产品方案、价格方案、分销方案、促销方案、营销管理九个方面来分析一下它的策略：

1、市场细分

市场细分，意味着目标受众是一个有着相似特征的群体，同时也就意味着要在目标细分市场上实现精准化营销，从而最大程度地满足目标群体的诉求。也只有这样，才能维护并不断培养品牌的忠实消费者，即品牌意见领袖，不断扩大市场份额。

NIKE主要是以男子为主,女子的少一些.(一)篮球系列.分为FORCE（小斯等）,flight（卡特，杰弗森等）,uptempo（科比等）三个系列.还有乔丹品牌（jumpman）。各个明星的签名鞋都是在这几个系列当中

(二)足球系列:分为三个系列：C罗一个；小罗一个；TOTAL90一个，鲁尼代言

(三)登山户外系列:在衣服及鞋子上有“ACG”标志

(四)高尔夫系列.(五)健身系列:FITNESS2、市场定位

品牌定位：服装品牌竞争的成功之处不仅仅在于当初破天荒式的尝试。更重要的是多年来顺应时代的改变和创新抓住自己擅长的领域。耐克的品牌定位的准确瞄准市场需求方，使得耐克更好在全球发展。

3、目标顾客

耐克篮球鞋可以分为以下系列

FORCE雷系 内线球员的专属 以MAX AIR气垫为主要技术 代表人物：斯塔达迈尔，易建联，代表鞋AIR FORCE MORE 180，AIR MAX 360等。

FLIGHT风系 适合追求轻质和速度的球员以SHOX气柱、ZOOM气垫为主要技术，代表人物：卡特。代表鞋：AIR FLIGHT 95/96，AIR FLIGHT FRANCHISE。

UPTEMPO锋卫摇摆人 专属科比、詹姆斯都是UPTEMPO的代表人物UPTEMPO系列的球鞋既追求良好的避震又不失灵活性NIKE的高端鞋系列多为UPTEMPO代表鞋：ZOOM KOBE、ZOOM GENERATION、UPTEMPO PRO 1.0/2.0/3.0。

足球鞋分为以下系列：

刺客系列 流线型的鞋面采用突破性飞线技术达到轻便、坚韧牢固的效果。工艺精湛的细线布局带来灵活的脚感牢牢包裹脚部从而达到更加舒适的穿着效果。

TIEMPO系列 融集创新与传统于一身的巅峰之作，经过一番改良之后此款足球靴为球员带来最大的竞争优势和精妙的触球感。据耐克公司的研究显示：一名球员在90分钟的足球比赛中平均需要跑大约12公里的距离。此款足球靴设计与开发的目标就是要让其更轻便，从而延长球员在比赛中的跑动时间。

T90为有竞争力的球员所设计的高效球鞋以提供有力和精准的射门，适用于硬地面。鞋面采用柔软的袋鼠皮革创新的S.P.P.技术提供对球的控制和射门精准。中底采用高密度铸模EVA鞋垫降低鞋钉压力后跟Zoom七点提供贴地缓震。外底采用轻质TPU承托盘结合圆锥和矩形鞋钉提供独特的牵引和耐久性创新的针节条技术提供完美的移动和平衡感。

4、产品方案

耐克公司产品素以设计独特新颖而著称，新推出的三大系列产品最令人所称道是它的弹性缓震系统。NIKE SHOX弹性缓震系统是耐克公司11月正式向全球推出的最新的运动鞋技术，它经过了16年马拉松式的研究，同时，NIKE SHOX系列运动鞋是制鞋史上经过最长时间开发和最严格测试的产品。后跟部的弹力缓震柱的外形设计灵感源于火箭助推器；银色的鞋面的设计创意则来源于1995年出厂的银色保时捷跑车。NIKESHOX的弹力缓震柱不是普通的材料，而是一种高科技的发泡耐磨损高弹性的材料，以往主要应用于一级方程式赛车的底盘悬挂系统。这些弹性缓震柱的原理就象蹦床。“吸收并控制下落冲击的能量，并迅速向上反推。

耐克公司在新NIKE SHOX弹性缓震系统的广告中首次使用了”BOING“这个词。其”Boing“是一个象声词，象一种反弹的声音。就是描述NIKE SHOX运动鞋带给运动员的弹性的感觉，也最形象地概括了NIKE SHOX弹性缓震系统的弹性功能。而NIKE SHOX带给世界的第声”Boing“是在今年的悉尼。

奥运会上，美国梦之队的卡特，杰森一基德，蒂姆一哈达维，阿伦一休斯顿，阿布杜拉一拉希姆在所有场次的比赛中都穿着NIKE SHOX篮球鞋出赛。

奥运结束后，文斯·卡特并没歇着，他和加里·佩顿合作拍摄了耐克最新为NIKE SHOX制作的名为”Boing“的广告影片。在这支NIKE SHOX 篮球鞋广告中，素有”手套“的美称，在NBA以防守著称的佩顿最终没能够封”小飞侠“卡特，伴随着由远而近的”Boing"的声音，后者穿着NIKE SHOX纵身高高弹过佩顿硕大无比的爆炸式假发漂亮的扣篮。

NIKE SHOX跑鞋也在最近结束的纽约马拉松赛中被众位长跑高手试用，并获得人潮好评。纽约时报特别登载了关于 NIKE SHOX的特别报道。在欧洲，舒马赫脚蹬 NIKESHOX领取了一级方程式世界总冠军的奖项。

5、价格方案

NIKE品牌的运动鞋价格相对其他品牌较高，一般在400—1000元不等。高价格与高利润率可以说得上是一对孪生兄弟，耐克产品在中国市场的高利润率甚至在耐克的全球市场中都独占鳌头。耐克今年6月份发布的第四季度财务报告显示，截至今年5月31日，大中国区收入4.64亿美元，息税前利润(EBIT，扣除利息、所得税之前的利润)为1.87亿美元，息税前利润率达到40.3%；与之相对照，耐克在北美市场的息税前利润率为24.2%，西欧市场为20.2%，东欧和中欧市场为25.3%，日本市场为23.4%，新兴市场为20.5%，与第二位的东欧和

中欧市场息税前利润率25.3%相比，大中国区高出15个百分点。

6、分销方案

分销计划是最先进的方法，耐克建立了一套有计划的实行专业化管理的垂直的市场营销系统把生产商与分销商的二者的需要结合起来 耐克公司认为最好的方法是利用其市场反馈系统。该系统通过计算机将公司与各零售商的现金出纳机相联使公司能够详细记录下各家商店正在销售些什么。所以小组调查的店面内都是采用了这种系统

7、营销管理

耐克是一个不折不扣的中间商品牌，从来就没有一间属于自己的工厂。如此大的销售额，全部是在全球寻找条件最好的生产商贴牌生产，以前主要是日本和东南亚，现在主要是中国拿到耐克的订单。耐克选择生产商的标准有成本低、交货及时、品质有保证等，为了掌握合作的主动权，耐克与生产商的签约期限都不长，这一点正好形成了耐克的竞争优势，巧妙规避了制造业的风险，可以专心于消费者研究以及新产品开发，大大缩短了产品的生命周期，可以快速推出新款式。

三、总结

耐克的成功不是偶然，总的来说，有以下几点原因：

1、成功的文化营销；

2、为耐克品牌准确的定位；

3、广告对品牌定位传播到位，这主要有两点：

广告表达准确，投放量足够，确保品牌定位进入消费者心中；

4、有力的营销手段 ；

5、成功的终端管理；

6、企业决策人准确的判断力和果敢的决策力；

7、优秀的执行力，渠道控制力强；

第四篇：陈海荣董事长调研报告

学习实践科学发展观活动调研的报告

际华森普利公司董事长：陈海荣

科学发展观反映了时代进步的要求,体现了实践发展的需要，是指导企业健康发展，加快推进社会主义现代化的强大思想武器。胡锦涛同志指出：“我们要增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,全面把握贯彻落实科学发展观的目标要求,建立健全贯彻落实科学发展观的制度、体制和机制,切实把科学发展观贯穿于经济社会发展的全过程、落实到经济社会发展的各个环节,切实把经济社会发展转入以人为本、全面协调可持续发展的轨道。” 面对新时期的新形势和新任务，树立和落实科学发展观是公司解决发展中诸多问题和矛盾所必须遵循的基本原则，对于公司积极适应内外部环境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意义。根据公司《学习科学发展观实践活动开展调研活动的安排》，对以下课题进行了调研：

一、影响和制约公司科学发展的突出问题

一是部分员工存在的“小进则满，安于现状”、“上班不上心，出勤不出力”等思想观念问题。树立和落实科学发展观，就是要坚持以人为本，坚持把职工利益作为一切工作的出发点和落脚点。一方面要在生产经营发展的基础上，不断提高职工群众的生活水平和健康水平；另一方面要不断提高员工的思想道德素质和技术业务素质，创造平等竞争、能够充分发挥和实现职工自身价值的内部氛围，努力提高员工的工作热情。

二是人才队伍建设存在人才总量、素质结构、政策措施不能满足

1公司发展需要的问题，设计研发人才、生产技术人才、营销人才、财务人才等方方面面的管理人才缺乏，没有形成人才储备机制。要高度重视员工素质的提高，鼓励员工多种形式加强自身培训，进一步提高培训的针对性和有效性，使员工整体素质得到有效提升；着力进行企业文化创新，为每位员工营造一个能充分发挥其才干，帮助其成长，满足其价值实现愿望的良好氛围。

三是发展中存在的体制机制和制度性障碍，制度不完善，制度执行不严格等问题。要结合自身实际，立足长期健康发展，结合集团相关制度，大力建立和完善适应本公司体制与机制相协调的制度，求真务实，正确处理规模、效益、速度和质量的关系，以更为理性、科学的态度加强财务管理、投资管理，推动企业由规模型发展向规模效益型发展的关键性转变，有效提高发展的质量和效益。

四是创新能力不足，科技创新方面存在的自主创新能力不强、研发力量薄弱，没有自己的拳头产品，驾驭市场的能力差，存在很大的经营风险。树立科学的发展观，首先就是要坚持“聚精会神抓经济，一心一意谋发展”，以高度的历史责任感和紧迫感，抢抓机遇加速发展。在保持企业快速发展的同时，我们一定要注重发展的质量，必须坚持走科技含量高、经济效益好、成本消耗低、人力资源优势能够得到充分发挥的可持续发展道路。

五是没有系统的营销体系，营销策略与方式简单、粗放。依赖军品市场的特殊性，没有针对民品制定出科学合理的营销策略。缺乏对市场的调研，未根据市场特点开发优势产品，更没有建立科学的营销渠道，存在较大的市场风险。这是我们重点关心的问题结合“市场年”的目标，重新谋划我们的市场战略定位，努力拓宽产品的应用领域，不断提高产品的科技含量和附加值。

二、如何调整优化结构、转变企业发展方式

（一）加快科技进步和技术创新，推动结构调整。建立高质量的服装、毛皮产品科研机构，增强产品和技术开发能力，走产学研相结合的道路，积极与科研单位、大专院校和科技人员合作，不断开发新技术、新工艺、新材料、新装备、新产品，以提高产品的技术含量和附加值，推动产品换代、技术和设备更新，加快改造传统产业，实现产业结构优化升级。

（二）实施名牌战略，提高市场占有率，加快结构调整。加快结构调整、技术升级和自主创新，塑造正确的品牌观念，增强打造品牌的危机感和紧迫感，积极实施和推进名牌战略。大力研究市场，开拓市场，加强营销策划和广告宣传，扩大产品的知名度，增强竞争力，提高市场占有率，形成一批名牌产品。对国家和自治区认可的名牌产品，要扩大生产规模，加快科技进步和技术创新，提高产品质量，进一步增强品牌效益和市场竞争力。

（三）深化企业改革，加强企业管理。加强企业管理，推动企业从管理思想、管理模式、管理体系、管理内容、管理方式、管理方法和管理手段进行全方位创新，全面提高管理水平，努力实现管理组织高效化、管理制度规范化、管理手段现代化。把建立现代企业制度和管理创新作为创造市场的基本动力，带动结构调整。

三、影响和制约公司发展、财务管理方面存在的突出问题

一是会计队伍不稳定，财务人才缺乏，未形成财务人才吸收、培养

等储备机制，科学发展观的核心就是要坚持以人为本，公司要不断的吸收财务专业人才，从公司现有人员中选拔培训后备人才，建立现有人员的培训继续教育机制，不断的提高财务人员的业务素质，建立“优胜劣汰”长效激励机制。

二是基础管理粗放，财务成本管理亟待加强。由于基础财务人员业务素质不高、责任心不强、人员少，致使存货管理、车间核算等基础性工作粗放。成本管理贯穿企业管理的始终，而且成本的降低必须依靠严格和完善的内部控制，尤其是关键的成本控制点，必须是两、三个不相容岗位相互监督、约束，仅依靠简单的财务审核、领导审核起不到实效。

三是财务管理机构设置以及岗位设置不适宜现代企业制度和改制上市的要求，财务信息共享性差。财务管理还仅局限于简单的记账、填制报表等基本职能，财务分析、理财、融资方面职能还不能有效发挥。一方面是因为企业这方面的需求暂时并不迫切，另一方面长期的计划、半计划经济体制也局限了财务管理的发展。但是随着企业的发展，我们必须顺应时事，彻底转变观念，利用财务管理的工具为企业增加效益。

第五篇：关于胡陈东山农家乐的调研报告

关于胡陈东山农家乐的调研报告

一、东山农家乐的发展现状

农家乐是农民向城市现代人提供的一种回归自然从而获得身心放松、愉悦精神的休闲旅游方式。农家乐的经营者依托周围的美丽自然或田园风光，利用当地的农产品进行加工，集吃、住、游、购、娱于一体，满足客人的需要，成本较低，消费不高，因此受到很多城市人的欢迎。

胡陈东山农家乐主要依托于东山桃园，胡陈东山桃园位于胡陈乡中堡溪村东山自然村，区域面积1.2平方公里，内有早、中、晚三大系列20余个品种的水蜜桃千余亩，是宁海县内最大的桃园。4月初，桃花盛开，5月底到8月底采摘桃子，这两个时间段是游客前来游玩的高峰期，除了观赏桃花，购买桃子，游客的饮食、娱乐、休息等方面的消费是带动当地经济的发展的一个重要渠道。

目前，东山农家乐的发展还不成规模，对农民创收增收的作用也是微乎其微，村民主要依靠卖桃增加收入。东山农家乐的发展现状可以概括为：

1、数量少。目前只有村民胡余分个人投资的“桃园农庄”农家乐，没有形成规模，无法带动其余村民共同致富，也没有竞争意识，在经营上缺乏创新。

2、投入大。开办一家农家乐，需要人力、物力、财力等多方面的投入，对于季节性比较强的赏桃花、摘桃子，有一定的经营风险，在其余的时间处于闲置状态。

3、盈利少。农家乐的生意主要集中在4月初桃花节时期，桃花节的时间周期短，只有半个月左右，而在时间较长的水蜜桃采摘时期，来买桃子的往往是买了就走，在其余的时间几乎没有游人光顾，农家乐的做生意的时间很短。

二、东山农家乐发展缓慢的原因

根据调查，东山农家乐发展慢，收益少主要的原因可以归结为以下几点：

（一）缺乏可游览性。一是规模不够大，东山桃园的主要看点是桃花，种植面积有千亩，但是和一些

出名的桃花圣地相比，相去甚远，比如成都有名的龙泉桃花沟，面积18万亩，1700余万株桃花，真可谓满山遍野桃花红。东山的桃花从山脚到半山，山头没有种植桃花，一眼可看尽，很难留下深刻印象。二是其他的看点少。除了观看桃花，几乎没有其他的风景点可供游人观赏，旅游项目比较单一，游人停留的时间比较短，消费的项目就少，农家乐就经营不起来。

（二）缺乏农家特色。城里人体验“农家乐”，喜欢的就是乡村野趣。在乡村宁静秀美的山水中休憩，城里人可以放慢生活节奏，体验淳朴民风，感受乡村传统文化，得到休息和舒适的享受。这才是“农家乐”吸引城市游客的真正原因所在。农家乐家家都可以办，不需要大投入进行装修，就在普通的农家，只要清洁干净即可，最主要的是有农家特色，挖掘农家的特色菜、特色文化、特色娱乐，城里人要体验的“农家乐”，不是换个地方打麻将，而是需要体验一种原生态的农家味。

（三）缺乏品牌知名度。品牌就是资源，品牌等于效益。从品牌角度讲，东山农家乐还没有打出自己的牌子，说到赏桃花，游客想到的是奉化王家山桃园，说到吃桃子，东山的水蜜桃就是从奉化引进的。因此缺乏自身的特色，在吸引游客方面处于被动，大多数是要邀请的游客，自发前来的游客很少，因此存在一窝蜂来，一窝蜂去的现象，刺激不了消费，农家乐的经营时间很短。

三、东山农家乐的发展方案

农家乐发展起来后，游客带来的不仅仅是饮食、娱乐等消费收入，还有农产品信息和市场信息，为当地经济的发展提供更多的机遇。发展农家乐是当地农民的增收创收的渠道，要发展好农家乐主要做好三方面工作：

（一）引得进

通过各种特色活动吸引游客前来游玩，增加人流量，刺激消费，带动农家乐的发展。

1、活动类型多样化。举办桃花会，进行摄影、采风活动进行宣传，举办吃桃、赛桃大会增加趣味，还可以举办桃花诗句对对联，桃花运相亲等活动。在桃花园上面做足文章，搞活活动。

2、旅游景点丰富化。除了在东山桃园游玩，还可以结合胡陈当地其他的风景点，比如归锦桥、戊己桥、叶梦鼎故里、归云洞、平林古树、丹山双瀑等，向游客介绍胡陈的悠久历史，胡陈的名人传说，安排路线带游客前去游玩。

3、参与群体广泛化。多举办参与人数多的活动，参与群体广泛的活动，对于摄影、采风活动的参与群体是比较专业性的，对于东山桃花园的宣传有较好的作用，除了专业群体，还应当面向大众消费者。可以通过邀请一个人，带动全家人，邀请姑娘，引来小伙等方式，吸引大量的游客。比如可以举办家人真假桃大淘宝活动，桃花运相亲等活动。

（二）出得去

一是发挥各种媒体的宣传力。充分利用电视、广播、报纸、电讯等媒体，宣传推介东山农家乐，扩大和提高农家乐的知名度。如通过热门论坛、农民信箱农家乐精品旅游线路推荐、高速路广告牌宣传让广大群众知道和了解东山农家乐，进一步提高东山农家乐的知名度。

二是发挥社会活动的影响力。和前来游玩的游客保持联系，发布各种活动信息，进行“跟踪报道”，鼓励游客把桃花的照片放在网上（博客、QQ空间）进行宣传；利用水蜜桃评比活动向社会推介；向旅行社推荐东山桃园“周末游”；吸引婚纱店来东山拍外景照片，发挥农家乐活动的社会影响力。

（三）留得住

第一，增加桃园看点留住游客的脚步。

1、赋予桃园更多文化意境，打造“桃花山里桃花庵，桃花庵里桃花仙”的意境，东山桃花园旁边正好有一个永福寺，根据现场调查，永福寺经过装修，占地虽不大，但“麻雀虽小，五脏俱全”，室内供奉的佛像齐全，格局的设置也较精致。可以修整通往永福寺的小路，使永福寺成为东山旅游观光的一个看点。

2、扩大东山桃树的种植规模，将整座山种满桃树，吸引游客爬山看桃花，翻山看风景，达到“满山遍野桃花红”的效果。

第二，打造农家特色菜留住游客的胃。体现农家特色，让前来旅游的游客记住胡陈的农家菜，在桃花

还未开，桃子还未摘的时节，也能吸引游客前来消费。这就需要做好农家菜这篇文章，结合胡陈当地的特色，比如胡陈有名的洋芋和胡陈的养鸡专业户，推出“吃洋芋饭、串烤洋芋、烧土鸡”等特色饭菜，打造特色的农家饭菜。

第三，搞活农家特色活动留住游客的心。农家乐旅游产品要增加与农业有关的参与性旅游项目，让游客享受到乡村风情、农耕文化和民俗文化，真正做到“吃农家饭、住农家屋、干农家活、享乡土乐”，促进了农村和谐社会建设。

1、摘桃游。采摘经济成为农家乐的新特色。浙北桃花岛、嘉善碧云花园正兴起一股以“采摘游”为主的乡村游热潮，极大地丰富了农家乐的内容。因此，可以在桃子成熟的季节，举办摘桃游的活动，吸引游客，增加乐趣，增加桃子的销售量。

2、听乡村戏曲。乡村的文化建设是新农村建设的一个重要内容，胡陈有很多村有戏台，每年会邀请戏团前来演出，在桃花盛开和桃子成熟的季节举办听乡村戏曲活动，赋予农家乐更多文化内涵。

3、认识花木。看自然山水中的一草一木，田间生长的庄稼，都是城里人的向往。尤其是城市孩子，对各种花草树木、虫鱼鸟兽识之不多，如果“农家乐”能让孩子在玩乐中了解大自然，必定是许多城市父母所喜欢的。在农家乐栽种植花木盆景和蔬菜，增加知识性解说，增加农家乐的魅力。