专题：服务心理学概述
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心理学概述
第一章 心理学概述第一节心理与心理学
心理学起源
Psyche和logos对心灵或灵魂的解释
心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学
行为(behavior)：指机体的任何外显的、可观察 -
教育心理学概述（推荐）
教育心理学 第一章教育心理学概述 包括教育心理学的研究对象和研究内容和教育心理学的作用及发展概况
1． 研究对象：教育心理学是一门研究教育情境中的基本心理规
律的科学。
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心理学感觉概述教案
第三章学前儿童的感觉和知觉 第一节感觉和知觉概述 一、感觉 （一）定义 感觉(sensation)是客观事物直接作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对客观事物个别属性的反
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积极心理学概述9（范文）
优惠政策――自我展示 每节课上课前有1个同学主动上台作自我介绍，携带个人制作的PPT、个人作品和其他补充材料，花3-5分钟的时间进行自我陈述； 陈述完后回答大家提出的问题； 最后
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药学服务概述
药学服务概述摘要：药学服务不但是要提供质量合格的药品，而且应依法提供合理用药咨询服务，才能真正使合格的药品能合理应用，发挥应有的疗效。随着医疗改革的进行，药学服务的内容也
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第一章《教育心理学的概述》
第一章教育心理学的概述
第一节 教育心理学的研究对象、内容与作用
第二节 教育心理学研究的具体方法
第三节 教育心理学的历史发展与研究趋势
第一节 教育心理学的对象、内 -
服务心理学教学大纲
《民航服务心理与实务》教学大纲 适用专业：空中乘务 学时：32学时一、课程概述 学科地位：《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能
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服务心理学案例
悲情菜单——用你的感情和客人说话（说话富有感情） 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段
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酒店服务心理学
酒店服务心理学研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、
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物业服务职责概述
物业服务职责概述1、全面负责公司的物业工作，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，组织完成各项管理指标;2、统筹、组织安排物业项目的维修维护、检查与指导维修人员工作并协调
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导游服务概述要点
第一章导游服务概述第一节导游服务的产生于发展一、古代导游服务的萌芽
商品交换和旅行的产生都具有早期人类社会生产的性质，商品交换和旅行都是经济性质的活动。
古代“向导 -
一、人力资源服务概述
人力资源服务概述
1、人力资源服务的含义
人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源管理，就是指运用现代化的科学 -
服务机器人行业概述
服务机器人行业概述 一、服务机器人定义 机器人是自动执行工作的机器装置，既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则行动。按照国际
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酒店服务心理学案例
《酒店服务心理学》案例分析题 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次
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培训资料：《酒店服务心理学》
培训资料：《酒店服务心理学》 服务质量的高低同时反映了客人满意程度的高低。 一、服务态度：在服务过程中反映了个人的素质、业务水平、服务意识的高低。（爱岗才能敬业，提高每
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民航服务心理学教案
民航服务心理与实务 教案 第一次课 一、主要内容 第一章民航服务的心理基础第一节心理现象的分类 第一节 以心理为基础做好民航服务的意义（重点） 第三节 民航服务心理的研究
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《民航服务心理学》教学大纲（范文）
《民航服务心理学》教学大纲 课程名称：民航服务心理学 课程类别：主干必修 课程归属单位：北京汇智同航企业管理有限公司 制定时间：2009年9月 一、本课程的教学目的和要求 教学目
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民航服务心理学教学大纲
《民航服务心理学》教学大纲 一、课程地位 《民航服务心理学》是民航服务与管理专业的一门基础课程，为高等院校航空学必修课和其他专业选修课。 二、教学目的与要求 本课程的
