第一篇：优质服务促发展 细节之处做文章
优质服务促发展 细节之处做文章 按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！”
原标题：优质服务促发展 细节之处做文章
在成华区人民医院（成华区妇幼保健院）里，26岁的准妈妈小兰刚走进门诊大厅检验科，就发现这里的排号方式和以往不太一样。在导医的帮助下，她通过轻点电子触摸屏，拿到一张排号单，然后在坐在大厅的椅子上休息、看电视，直到几分钟后电子系统叫到她的号，才到服务窗口去做抽血检验，“这下对了，医院排号像银行叫号，不必像以前那样排队等待了。什么叫服务以人为本？我觉得这就是典型！”
其实，熟悉成华区人民医院的人都知道，即将过去的2013年，是医院酝酿蝶变的一年，门诊排队叫号系统的建立，正是医院在不断自我完善过程中的一个体现。在这一年里，医院实施装修改造，全新打造计免科和儿保科，使硬件设施和就医环境大幅提升；强化服务环节，积极开展优质服务，通过建立检验科数字化系统、门诊排队叫号系统等，切实为患者看病提供了便利；同时进一步加强自身管理，抓好医疗质量与医疗安全，以及人才队伍的建设，为最终实现创建二级甲等医院的目标，奠定了扎实的基础。
按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！”
就诊环境升级：
全新打造品牌科室 医院改造体现以人为本
就诊环境的变化，是即将过去的一年里，成华区人民医院给人留下的最大印象。门诊、住院大楼装修改造，儿保科和计免科全新打造，不但增加了业务用房面积，规范了科室布局，明确了功能分区，为患者看病带来了切实的便利。
近日，笔者来到医院的门诊大楼，发现这里的环境的确宽敞整洁了许多，相对以往在老楼的情况，这里的诊断室面积明显更大，设施也更齐全。门诊排队叫号系统的使用，也使这里秩序井然，患者挂号、缴费，只需要按照系统提示，而无须排队等待。
住院大楼里的变化明显更大，虽然整体上仍是老楼，但楼内的装修改造，已经使这里焕然一新，俨然一座全新的现代化医院。以门诊输液观察室为例，以往只有两个，现在已经扩大到了四个，接待能力也由原来的最多20多人，提升到了现在的40多人。此外，住院病房的变化也是亮点之一，据了解，在这次装修改造中，每个病房都配备了全新的病床、婴儿床、储物柜等等，还安装了电视机。值得一提的是，为了营造轻松愉悦的氛围，医院还在过道的电扇上点缀了卡通图案，这对于降低儿童看病的紧张和恐惧感，能起到积极的作用。
当然，在今年装修改造的过程中，作为医院品牌的儿保科和计免科无疑是最大的亮点。为了扩大科室业务面积及服务能力，医院专门在位于住院部南侧100多米的地方开辟了新院区，创造了面积宽松、设施齐全的工作环境。笔者在现场看到，这里的装修风格以粉红色为主，突出温馨的感觉，卡通图案则点缀着一份童趣，给孩子以轻松愉悦的感觉。院区里的设施也体现了人性化的特点，以扶手为例，这里既有供成人使用的扶手，也有位置稍矮，专供儿童使用的服务。此外，在位于二楼的康复区里，还有一个小型的“游乐场”，里面有不少的玩具设施，可以提供给儿童玩耍。
当然，相对于以往在老住院楼时的情景，各个诊断室的变化更是明显，如今诊断室不但数量增多、面积扩大，更重要的是布局规范，功能分区也更为明确。此外，这里建立有全新的预防接种数字化门诊系统，该系统采取排队取号、体检、登记、接种和留观等全程引导，实现了儿童预防接种信息化与数字化管理系统的无缝对接。
值得一提的是，因为有了新的门诊系统，家长带娃娃做计划接种或儿童保健，不必再前往以诊疗为主的老院区，从而在很大程度上避免了交叉感染的可能性，“到这边来做计免保健的，都是身体健康的娃娃，这样一来，大人也放心了很多！”一位家长说。
服务水平提升：
从细节之处抓起 患者看病享受更多的实惠
环境设施的改变，带来的是服务水平的进步，服务水平的进步带来的是患者满意度的提高。对于医院发生的种种变化，患者是最具有发言权的人。
30岁的周女士告诉笔者，以前该医院条件有限，儿保科一部分设在住院部二楼，一部分设在五楼，而且诊室面积很小，开展的服务也很有限，基本上就是一些常规的体检，要想给娃娃做骨密度筛查这些项目，还得跑到其它医院去，“现在，儿保科所有的项目都集中到一层楼了，检查流程也更规范。更重要的是，检查项目和服务水平大幅度提高了，我们不用再为做检查到处奔波了。”据了解，为了提升服务能力，目前儿保科不但业务用房面积由原来的109.26平方米增加到了486平方米，还增加了听力筛查、视力筛查、营养分析、心理行为测试、骨密度筛查、五官科保健等等多个服务项目。此外，除了儿保科之外，收费窗口的增加也给患者带来了实在的方便。28岁的张女士告诉笔者，以前整个医院的收费窗口集中在住院部一楼，各种服务项目都在这里缴费，人多的时候经常排长龙，很是不方便，“今年，收费窗口由一个点位分散成了五个点位，不但住院楼有，门诊楼和计免、儿保科新院区也有，在哪检查看病，就在哪缴费，不用排长队，的确方便了很多。”对于医院在服务细节上的改进，她觉得十分满意，“水平高了，服务好了，这才是令人放心的医院。”
值得一提的是，为了充分听取病人的意见，医院今年还建立了一套病患满意度调查软件系统。这个系统使用起来很方便，患者只需要用就诊卡一刷，就能分别对医院总体和工作人员进行评价。以后者为例，患者可以通过系统，对每个科室的具体医护人员进行评价，评价内容包括诊疗技术水平、服务态度、选择治疗方案时对您的意见的尊重等等，评价标准为满意、较满意及不满意。这套系统的调查结果，将作为医院评价每一个医生护士工作情况的重要依据，纳入个人绩效考核。“医生护士的工作做得好不好，让患者来打分，这体现了医院对患者的尊重，以及加强服务工作的诚意。”一位患者说。
据了解，为了促进标准化、现代化建设的进程，今年医院还加快了信息化建设的步伐。在这样的思路下，医院分别建立了检验科数字化系统（Lis）、实名制挂号系统、门诊排队叫号系统、预防接种数字化门诊系统等等，使医院的运转效率、病人的看病流程都得到了大幅度的优化。
管理体系健全：
实现科学有效管理 为实现“二甲”目标提供保障
今年，对于成华区人民医院来说，头等大事无疑是创建二级甲等医院，这是医院多年来始终致力的目标。就在前不久，医院已经接受了四川省卫生厅评审委员会专家组的现场评审，对于医院的环境设施和服务水平，专家组也给予了较高的评价。
当然，医疗技术和服务能力的提升，与科学有效的管理密不可分。据了解，今年医院进一步强化了在院长领导下的院科两级负责制的医疗管理体系，各职能科室充分运用“PDCA”循环、项目管理及“QCC”的理论，加强了对科室各项工作进行监督、考核、评价以及信息反馈。其次，结合医院工作实际，医院今年再次修订了医院《制度职责》一书，重新整理汇编《医疗卫生相关法律法规》等制度法规，并将《危急值》、《医疗核心制度与安全目标》等印制成手册，用于规范医护人员医疗行为。
与此同时，医院医疗质量委员会每月组织对科室医疗质量进行检查，对存在的问题及时提出改进措施，医疗质量考核也与当月绩效挂钩。在加强合理用药管理方面，医院在药事委员会的指导下成立了药事质量管理小组、精麻药品管理小组、临床合理用药监督指导小组和药品不良反应监测管理小组，全面指导医院药事质量与安全。值得一提的是，为了保障持续快速地发展，医院在人才培养和梯队建设上都给予了高度重视。不但多渠道、全方位地引进各类专业急需人才及学科带头人，还选拔优秀医务人员到上级医院进修学习，并强化现有人员的在岗培训。据门诊科护士长张铮介绍，医院与四川大学华西医院、四川省人民医院、成都市妇女儿童中心医院等多家上级医院保持着紧密地合作关系，医院经常会定期选派人员到这些医院去进修学习。此外，医院还经常选派人员前往全国各地参与业务培训，只要一有机会，就积极争取，目的就是尽可能提高员工业务水平，“在我们医院，每一个医护人员都有锻炼提升的机会，这无论对于医院还是员工自身的发展，都具有重要意义。”
第二篇：以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)
尊敬的各位领导，辛勤工作的党校老师们，亲爱的同学们，大家好！今天，我想同大家共同探讨一下“以人为本”的话题，希望能得到大家的指点。我演讲的题目是：以人为本谋发展，点点滴滴做文章什么在推动我们的经济发展？是生产力。这个答案不错。但生产力为什么要发展？为什么能发展？其原动力何在？我想，是人的需求，是人的不断变化、发展着的需求。从打磨第一块石头到制造宇宙飞船，其原动力都是人，都是人为了征服自然满足自己需求的主观努力和客观实践的结果。世界在人的改造中变得绚丽夺目，社会在人的创造中呈现勃勃生机，因此说，发展是人的发展，发展的一切都是为了人，这也就是为什么要以人为本的根本原因了。以人为本，最早出现在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”当然这里所说的“以人为本”，与我们现在提的“以人为本”有着天壤之别，它主要是指建立霸业的一种重要手段。但正是管子提出的“以人为本”的人本观，与“民为贵，社稷次之，君为轻”的民本观，在漫长的历史文化积淀中交流融合，才形成了“国以民为本，社稷亦为民而立”的民本思想。中国共产党诞生以来，带领全国各族人民，通过社会主义革命消灭了旧的剥削制度，进行社会主义改革，都是为了解放和发展生产力，更好地调动人的积极性、主动性、创造性。但是，不可否认，当前社会上还存在着“官不为人民服务”和“人民为官服务”的不良现象，一些关系到人民群众切身利益的问题迟迟不能得到有效的解决，一些不公正的社会现象迟迟不能被消除，以及权力利益化、权利人格化、利益部门化，等等。这些现象的出现和长期存在，在很大程度上与一些政府官员以人为本执政理念的失范有关。如何更好地推进经济和社会的进步，实现人的全面发展，避免有损我党形象的事情发生，加强我党的执政能力，巩固党的执政地位，是我们党长期执政以来苦苦思索的问题。“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”“以人为本”这一新的科学发展观经过改革开放20多年的探寻，在总结我国现代化建设的成就和存在的问题后，面向全面建设小康社会的目标，终于在新的世纪被中央提了出来。坚持以人为本，就是要求我们一切为了人民，一切依靠人民，把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，在经济社会发展进步的基础上不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。执政之所以必需坚持以人为本，是因为权力是人民所授予、权力应该为人民所运用、权力应该受人民所约束。以人为本要求我们要尊民之贵、为民之福、谋民之利、保民之安。“以人为本”，既是政治口号，也是政策依据，更是行动目标和工作指南。以人为本，我们就要处处讲求依靠人、尊重人、爱护人、理解人、关心人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实决策。最近读到一篇短文，题为《总理对私宅的尊重》，讲述了温家宝总理到云南鲁甸地震灾区慰问群众时的一个细节。当温总理慰问受灾的特困户马才英一家时，对这位老人说：“我到你的帐篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了进去，摸摸床上的被子，揭开米缸看看存粮。在媒体上看到领导关心群众困难的报道并不感到陌生，但温总理一句征询意见的话能受到媒体的关注并得到赞扬，却不能不令人深思。能够有机会以考察、慰问的方式走近各地贫困百姓的一般应是各级领导，领导同志真心帮助贫困百姓是毫无疑问的,但职务上的差别，使得一些人在言谈话语或行为举止中忽视了人与人之间应有的平等观念与亲切之感。从上面这件小事可以看出，在“以人为本”已经成为我们的科学发展观和执政理念的重要内容的今天，“以人为本”并不是抽象的概念，而有其广泛、具体的内涵。对领导干部而言，除了要不断提高人民的生活水平和质量，为促进人的全面发展创造良好的制度、机制和环境等方面外，也应该更加注重关心人、理解人、尊重人，倡导一种平等对人、诚心待人的良好风尚。像我们这些基层的工作人员，以人为本，就是要忠实履行党和人民赋予的职责，就是要在自己的职权范围内做好服务，一切的一切为了让人民满意，让党和政府放心。在机关搞服务时不能一横二冷三推，群众来了要让一把椅子、端一杯热茶、能办的事立即办、当时不能办的事作好解释、走时说一声再见；下乡时不能隔着玻璃看群众、端着酒杯谈事情，要身入群众、心入群众，与群众拉家常、办实事，俯下身子做人民的牛，仰起头来做人民的伞。以人为本，无论是单位还是个人，都有三戒：一戒作秀。不能因为要扩大自己单位或个人的影响而兴师动众，沽名钓誉学霸王的事绝对不能做。二戒顾此失彼。我们不能因为搞新城扩建，而忘记小街小巷小桥等老城区的改造，这样的事情况也不是从以人为本的角度出发的。我们市在新城扩建与老城改造这个矛盾上就处理得很好，既加快了新城扩建步伐，又加大了老城改造力度，做到了统筹兼顾、协调发展。三戒从中渔利。为群众办事是我们的责任和义务，多办、办好是应该的，办不好是你失职，根本不需要回报和感谢。如果其中搀杂着一些名的或利的目的，那就与以人为本南辕北辙、背道而驰了。大家都是青年干部，有可能成为领导干部，但无论我们身处何职、官居何位，都要像温总理那样，想问题、办事情时一切尊从人民的意志，一切从为人民群众出发，从嘘寒问暖的小事做起，从小街小巷小桥的实事做起，从点点滴滴做起，做一个公道正派的人，做一个以人民利益为重的人，做一个以人为本的人，从而树立党和政府以人为本的形象。谢谢大家，我的演讲完了！
第三篇：细节创造优质服务
尊敬的各位领导，亲爱的同事们大家下午好：
我演讲的题目是《细节创造优质服务》
物业管理,其本质就是细节管理。所以说在“精细化管理”来临的时代,物业服务中的细节化不仅决定品牌的优劣,更决定着企业的成败。
物业管理是大众产业。即服务大众,接受大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节,无论管理得好与坏,都会暴露在大众面前,使物业管理事务具有“放大效应”。用细节创造优质服务,我认为关键要注意以下几点:
1、什么是细节服务
我认为:“想到别人没有想到的事是精细,找到别人没有找到的方案是专业”。精细要精心,就是大家常讲的用心服务;专业要本领,就是要棋高一着、步快眼尖,能出主意、想办法,迅速解决问题。物业管理中许多事情虽然很小,但只要想得更细一点、做到更精一点,效果就是两样。
2、用心去发现服务中的细节
细节源自我们的观察,体现在我们的工作中。知道了服务细节的重要性,并非就能够把它做好,只有让细节深入自己内心,成为一种生活和工作习惯,我们才能更好地执行,才能达到更高的深度。要相信绝大部分业户,都是遇到问题才向你诉说的,不会没事找事,即使有些问题不能完全解决,只要用心做了,业主是能感觉到的。
3、正视服务中的缺陷
所有的服务都不可能做到尽善尽美,对于服务中存在的缺陷,我们要摆正心态,客观对待,及时纠正。在物业服务中,无论是自己发现还是业主提出的服务缺陷问题,我们物业都要要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高我们的服务水平。
4、微笑的魅力
俗语说:恶言厉色三伏寒,和颜悦色三冬暖。微笑是一剂良药,它让人心情舒畅,能够拉近人与人之间的距离,鼓励员工把微笑挂在脸上,永远给业主一片明媚的阳光。
细节是敬业,是专业,是态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。我认为,企业员工的一项基本素质就是态度要认真。在物业服务中,往往因为一个细节没有处理好,就可能使业户对我们的品牌和服务失去信心。要培植业户百倍的信心,我们就要付出千倍的努力。所以,细节精神不是从天上掉下来的,是靠员工日积月累、扎扎实实、聚精会神干出来地。平时多一点耐心、多一点沟通、多一份投入,总结起来就成了巨大的财富。功到自然成,我们的服务就会赢得更多的满意。
“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。天下的难事都是从易处做起的,天下的大事都是从小事开始的。古人说:“风起于青萍之末”。有人说,细节管理说时容易做时
难。那么,难在哪里呢?难在我们要“扎”得下去,要深入业户、深入员工、深入实际。它所需要的不仅仅是理念、标准、制度,更重要的是意志、恒心、韧劲和万千次重复的行动。这是一个细节制胜的时代。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。关注细节,就是关注自己。对于物业管理企业而言,没有什么比这更重要的了。我的演讲完毕，谢谢大家！
第四篇：以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)--演讲稿
以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)>>演讲稿
尊敬的各位领导，辛勤工作的党校老师们，亲爱的同学们，大家好！今天，我想同大家共同探讨一下“以人为本”的话题，希望能得到大家的指点。我演讲的题目是：以人为本谋发展，点点滴滴做文章什么在推动我们的经济发展？是生产力。这个答案不错。但生产力为什么要发展？为什么能发展？其原动力何在？我想，是人的需求，是人的不断变化、发展着的需求。从打磨第
一块石头到制造宇宙飞船，其原动力都是人，都是人为了征服自然满足自己需求的主观努力和客观实践的结果。世界在人的改造中变得绚丽夺目，社会在人的创造中呈现勃勃生机，因此说，发展是人的发展，发展的一切都是为了人，这也就是为什么要以人为本的根本原因了。以人为本，最早出现在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”当然这里所说的“以人为本”，与我们现在提的“以人为本”有着天壤之别，它主要是指建立霸业的一种重要手段。但正是管子提出的“以人为本”的人本观，与“民为贵，社稷次之，君为轻”的民本观，在漫长的历史文化积淀中交流融合，才形成了“国以民为本，社稷亦为民而立”的民本思想。中国共产党诞生以来，带领全国各族人民，通过社会主义革命消灭了旧的剥削制度，进行社会主义改革，都是为了解放和发展生产力，更好地调动人的积极性、主动性、创造性。但是，不可否认，当前社会上还存在着“官不为人民服务”和“人民为官服务”的不良现象，一些关系到人民群众切身利益的问题迟迟不能得到有效的解决，一些不公正的社会现象迟迟不能被消除，以及权力利益化、权
利人格化、利益部门化，等等。这些现象的出现和长期存在，在很大程度上与一些政府官员以人为本执政理念的失范有关。如何更好地推进经济和社会的进步，实现人的全面发展，避免有损我党形象的事情发生，加强我党的执政能力，巩固党的执政地位，是我们党长期执政以来苦苦思索的问题。“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”“以人为本”这一新的科学发展观经过改革开放20多年的探寻，在总结我国现代化建设的成就和存在的问题后，面向全面建设小康社会的目标，终于在新的世纪被中央提了出来。坚持以人为本，就是要求我们一切为了人民，一切依靠人民，把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，在经济社会发展进步的基础上不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。执政之所以必需坚持以人为本，是因为权力是人民所授予、权力应该为
人民所运用、权力应该受人民所约束。以人为本要求我们要尊民之贵、为民之福、谋民之利、保民之安。“以人为本”，既是政治口号，也是政策依据，更是行动目标和工作指南。以人为本，我们就要处处讲求依靠人、尊重人、爱护人、理解人、关心人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实决策。最近读到一篇短文，题为《总理对私宅的尊重》，讲述了温家宝总理到云南鲁甸地震灾区慰问群众时的一个细节。当温总理慰问受灾的特困户马才英一家时，对这位老人说：“我到你的帐篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了进去，摸摸床上的被子，揭开米缸看看存粮。在媒体上看到领导关心群众困难的报道并不感到陌生，但温总理一句征询意见的话能受到媒体的关注并得到赞扬，却不能不令人深思。能够有机会以考察、慰问的方式走近各地贫困百姓的一般应是各级领导，领导同志真心帮助贫困百姓是毫无疑问的,但职务上的差
别，使得一些人在言谈话语或行为举止中忽视了人与人之间应有的平等观念与亲切之感。从上面这件小事可以看出，在“以人为本”已经成为我们的科学发展观和执政理念的重要内容的今天，“以人为本”并不是抽象的概念，而有其广泛、具体的内涵。对领导干部而言，除了要不断提高人民的生活水平和质量，为促进人的全面发展创造良好的制度、机制和环境等方面外，也应该更加注重关心人、理解人、尊重人，倡导一种平等对人、诚心待人的良好风尚。像我们这些基层的工作人员，以人为本，就是要忠实履行党和人民赋予的职责，就是要在自己的职权范围内做好服务，一切的一切为了让人民满意，让党和政府放心。在机关搞服务时不能一横二冷三推，群众来了要让一把椅子、端一杯热茶、能办的事立即办、当时不能办的事作好解释、走时说一声再见；下乡时不能隔着玻璃看群众、端着酒杯谈事情，要身入群众、心入群众，与群众拉家常、办实
事，俯下身子做人民的牛，仰起头来做人民的伞。以人为本，无论是单位还是个人，都有三戒：一戒作秀。不能因为要扩大自己单位或个人的影响而兴师动众，沽名钓誉学霸王的事绝对不能做。二戒顾此失彼。我们不能因为搞新城扩建，而忘记小街小巷小桥等老城区的改造，这样的事情况也不是从以人为本的角度出发的。我们市在新城扩建与老城改造这个矛盾上就处理得很好，既加快了新城扩建步伐，又加大了老城改造力度，做到了统筹兼顾、协调发展。三戒从中渔利。为群众办事是我们的责任和义务，多办、办好12全文查看
第五篇：优质服务求生存 规范治疗促发展
优质服务求生存 规范治疗促发展 我们的工作是平凡的，我们的责任是神圣的，我们的救助是 伟大的，我们的奉献是无私的。我们——就是肿瘤科化疗责任区的共产党员们。
作为医院病区最多、员工最多、病人最多的科室，也是创收任务最重的科室，可谓机遇与挑战并存，化疗责任区提出了以“优质服务求生存，规范治疗促发展”为主题的党员责任区活动。
肿瘤专业发展日新月异，为了促使医务人员在繁忙的工作之余不断提升业务素质，开拓视野，使最新、最规范的治疗能迅速在临床上实践，让患者能最快受益，制定了严格的考核制度.临床化疗、介入、放疗的医务人员在一起讨论新病人的治疗方案，以保证患者得到最有效、副作用最小的治疗。王建中主任到任后提出了规范讨论流程，促使每位医生必须读书、思考，讨论会上的踊跃发言，锻炼了医生们的口才，在辩论中迸发的思想火花使治疗方案更为科学、全面。支部书记向京军最热爱学习，常常给大家带来最新的理论和最先进的治疗方法；思维缜密的尹向前副主任总能提出自己独到的见解；临床经验丰富的前支部书记刘树刚总会给大家以有益的指导〃〃〃〃〃〃党员同志们在学习、工作中始终走在了前列。为了进一步提高医疗质量基础管理，每周的病历书写质量点评形成了制度，病历书写比赛、讲课比赛，对促进年轻医生的成长起到了极好的作用，医生党员杨勇、张喆在比赛中取得较好的成绩。医疗临床路径作为一种新的先进的工作方法，能起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。由向京军书记牵头，成立了临床路径实施小组，负责制订标准，收集资料，评价效果。实施以来，肺癌诊治明显规范了。为了保持我科在省内的知名度，巩固专业地位，几代肿瘤科的领导不懈努力，采取“走出去，请进来”的策略。除了在国家级、省级、市级多家学术委员会担任职务，全体医生积极参加各种学术活动，还积极承办了“2012年湖北省靶向治疗专业委员会年会”。此次会议的成功举办，是全科医务人员共同努力的结果，而党员们更是自觉牺牲休息时间，做好策划、组织、协调工作，使会议取得圆满成功。化疗责任区的党员们用自己的行动极好地诠释了党员的先进性。
放疗作为肿瘤的主要治疗手段之一，其发展也是日新月异。放疗党小组是有着优良传统的党小组，党员是最多的，他们在党员、病区主任刘军的带领下，在保证医疗安全、提高放疗技术方面从不松懈，自觉学习放疗新理念，开展技术革新。为了提高放疗效果，减轻放疗副反应，提高肿瘤患者生存质量，延长生存期，党小组讨论认为我科现有设备可以开展适形调强放疗。
哪里有困难，哪里就有党员的身影。介入治疗因其创伤小、疗效好，在临床上得到广泛应用。病区主任陈永忠有着很好的技术，但以前的手术量不高，于是科主任去介入室调研，组织介入室的人员讨论，发现患者对这种治疗手段和医生的技术水平不够了解，工作流程也需要改进。于是每周三的例行学习请陈主任参与进来，对有介入治疗价值的患者提出建议，并且增加了术前探视和术后回访。好的治疗效果得到患者的认同，提高了临床治愈率和患者生存质量。
俗话说：“三分治疗，七分护理”。高水平的医疗技术更需要高质
量的护理支撑。化疗药物的不断推陈出新，给患者提供了更多的选择，而化疗药物的安全使用给护理提出了严峻的挑战。为了保证药物配置和使用的安全性和准确性，化疗责任区的党员们积极与科护士长施萍商议，在改进工作流程和规范PICC穿刺、维护流程方面做了有益的探索，实现了化疗药物使用的零差错、无渗漏，提高了PICC穿刺的成功率；王正红在查阅资料、与专科护士潘莉讨论后，改进PICC穿刺中导管的处理，使机械性静脉炎的发生率显著降低；熊珍喜针对临床上化疗和使用止痛药物的病人出现的常见并发症——便秘，采取了穴位敷贴加按摩，取得较好疗效。化疗责任区的党员们在业务上精益求精的精神成为全体护士的榜样。“技术是核心，服务是灵魂”，“用技术吸引病人，用服务留住病人”。来肿瘤科检查的人员都有一个感觉：病人对医务人员尤其是佩戴着党徽的党员们赞不绝口。作为肿瘤科的医务人员，承受的心理压力是很大的。很多肿瘤是难以治愈的，那句名言“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”也成了我们肿瘤科医务人员的座右铭，化疗责任区的党员们更是时刻提醒着自己，做出表率。王国华秉承着“病人的事无小事”，总是第一时间赶到病人身边，而护士们也流传着“有困难，找王国华”的说法，电脑死机了、讲课时幻灯没法放映、复印机罢工了〃〃〃〃〃〃请他准能解决，他用自己的热情和聪明才智赢得了患者和同事们的好评；杨勇做事条理性强，工作完成及时，管理病人精心，赢得了患者和同事们的尊敬。党员张喆常利用下夜班或休息时间坐门诊，就连脚踝受伤期间也从没间断。每一个荣誉的背后都彰显着化疗责任区的党员们在“优质服务求生存，规范治疗促发展”为主题的活动中付出的努力，他们就是一面面旗帜，用优质护理服务的实际行动实践着“三个代表”和科学发展观的先进思想，用规范治疗促进发展的执着精神诠释着天使的美丽。
“技术是核心，服务是灵魂”。肿瘤科化疗责任区的共产党员们深知自己在医院、科室发展中肩负的重任，我们将不断提高医
疗、护理技术水平，不断完善工作流程，为患者提供更高质量的服务。
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