第一篇：商务导论论文_港口企业业务外包问题
谈港口企业业务外包问题
[摘要]近年来，我们清醒认识以服务外包为主要特征的国际产业加速转移的发展趋势，敏锐把握服务外包加快发展的历史机遇，牢牢抓住临港新城大建设、大发展、大突破带来的无限商机，把发展服务外包产业作为物流园区转型升级和进驻企业改造提升的重要抓手，放大企业集聚效应，发展特色服务外包，拓宽园区发展空间，促进产业融合互动，加快构筑与滨江港口城市相适应的服务外包体系，着力打造企业集群、产业集中、功能配套、优势凸显的省、市服务外包基地。
[关键词] 临港新城 发展特色 促进互动 构筑服务外包体系
一、港口企业物流业务
（一）、外部供应链
1、外部供应链概念
外部供应链是指企业外部的、与企业相关的产品生产及流通过程中所涉及的原料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
2、一体化物流
是指不同职能部门之间或不同企业之间在物流上合作，以达到提高物流效率、降低物流成本的效果。
（二）、物流业务外包
1、物流业务外包目的
通过将物流业务外包来获得高水平的服务黑实现高质量的物流运作，同时降低成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。
二、一体化物流
（一）、垂直一体化物流
制造商和上游供应商及下游分销商之间共同建立的物流链，是供应链的一部分；企业要超越现有的组织机构界限，将提供产品或运输服务的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。（图1-1）
标准件、外地小件供应商海外供应商 RDC）零部件接收与再配送中心（中转库配送临港工厂上海本地供应商外地供应商
图1-1
（二）、水平一体化物流
通过同一行业中各企业之间物流方面的合作以获得整体上的规模经济，从而提高物流效率的一种物流形式。(图2-2)
标准件、外地小件供应商海外供应商 RDC）零部件接收与再配送中心（中转库配送临港工厂上海本地供应商外地供应商
图2-2
（三）、物流网络
是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体。当一体化物流每个环节又同时是其它一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即为物流网络。
港口企业业务外包主要考虑到的问题是：金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力；之
外的工作都交给独立的专业化公司去做。
在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。
企业竞争力是指企业和企业家设计、生产和销售产品与服务的能力，其产品和服务的价格和非价格的质量等特性比竞争对手具有更大的市场吸引力。它包括了采用新技术的速度、新产品开发的状况、劳动生产率的提高、产品质量的优势、综合成本的降低。
企业核心竞争力体现在借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量。它的表现形式多种多样，这些不同形式的核心能力存在于人、组织、环境、资产/设备等不同的载体之中。
这些内容都必须建立在企业拥有足够的资源去开发建设提升自身产品竞争力的基础上，这时，其他业务的外包就显得尤为重要。
三、第三方物流
（一）、第三方物流的概念
第三方物流是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。
在美国的有关专业著作中将第三方物流供应者定义为：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。
第三方物流也称合同物流，是第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。
（二）、第三方物流的实现方式
货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理，物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业。
由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动。
由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任。
（三）、第三方物流的优点
可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源集中配置在核心事业上。
作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。
可以站在比单一企业更高的角度，在更大的范围内考虑物流的合理化问题，有利于物流资源的合理利用和配置
通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实现工作。
（四）、第三方物流的前景
发达国家的实践表明，第三方物流在总的物流市场份额中占有相当大的比重。
我国的企业将一部分物流作业活动委托给专业物流企业去完成的情况比较普遍。但是，对外委托的范围还相当窄。
调查表明：我国发展第三方物流前景广阔。
发展第三方物流也需要货主企业与第三方物流企业的共同努力。
最后，成熟的第三方物流公司给予的经验是：专一化；追求规模效益；注重作业厂址选址以及聘用高素质员工。
四、第四方物流
第四方物流第四方物流被定义为：“是一个供应链集成商，调集、管理和组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。
它可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案。为其顾客带来更大的价值。在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用等问题。
第四方物流无论采取哪一种模式，都突破了单纯发展第三方物流的局限性，能做到真正的低成本、高效率、实时运作，实现最大范围的资源整合。解决了第三方物流缺乏跨越整个供应链运作以及真正整合供应链流程所需的战略专业技术问题。第四方物流可以不受约束地将每一个领域的最佳物流提供商组合起来，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案或供应链管理方案。
五、第五方物流
关于“第五方物流”（Fifth party Logistics, 5PL）的提法目前还不多，还没能形成完整而系统的认识。有人认为它是从事物流人才培训的一方，也有人认为它应该是专门为其余四方提供信息支持的一方，是为供应链物流系统优化、供应链资本运作等提供全程物流解决方案服务的一方。
港口企业发展的重点是货物的运输、装卸、配送。提高作业效率是重中之重，其包括了提高工作人员素质及作业工具的自动化、合理化、柔性化。这要求港口企业需要将注意力集中在自身企业竞争力而非供应链物流方面。港口物流业务外包可以做到分散风险；加速重构优势的形成；使用企业不拥有的资源；降低和控制成本节约资本，这正符合港口企业发展的要求。
第二篇：商务导论小论文
浅析聚美优品发展中存在的问题以及对策
专业：计算机应用技术
学号：
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浅析聚美优品发展中存在的问题以及对策
摘要：进入二十一世纪以来，电子商务的发展越来越成熟，同时也意味着电商之间的竞争越来越激烈。所以想要在硝烟弥漫的电商领域争得一席之位，那就必须要有建设性的发展战略以及不停地丰富自己的营销策略。本文通过将聚美优品同业内其它的电商相比较，总结出聚美优品发展中某些方面的不足，以及对于不足给出的相应对策。
关键词：聚美优品、电商、B2C、战略
Abstract:In the 21st century,the development of e-commerce is more and more mature,also it means that the competition among e-commerce companies increasingly fierce.So if you want to fight for a seat in the field of the e-commerce,you must have constructive development strategies and constantly enrich your marketing strategies.In this paper,JUMEI.COM compares with other e-commerce providers in this industries,summarizing the shortage of certain aspects of JUMEI.COM and giving the corresponding countermeasures.Key:JUMEI.COM;e-commerce;B2C;strategy
我国计算机的应用已有四十多年的历史，但是电子商务自20世纪90年代后期进入中国至现在还不足二十年。然而，自21世纪以来，虽然电子商务发展过程中也遇到了种种问题，但是电子商务还是得到了迅猛的发展。早期电商领域的风云人物像阿里巴巴的创始人马云，享有“中国电子商务第一人”的王峻涛以及当时他创办的“8848”，易趣网的创始人邵亦波以及当当网的创始人李国庆和俞渝等等，刚开始他们几乎都是在电商领域摸爬滚打着，虽然当时创建的网站发展相对来说都还不错，可是后来随着电子商务的激烈竞争，有的倒闭了，然而有的却势如破竹般的向前发展着。
一、聚美优品背景介绍以及运营情况
聚美优品是中国第一家专业化妆品团购类B2C模式的网站，而且也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品的前身是团美网，其创始人被赞誉为“聚美铁三角”，包括CEO陈欧、产品副总裁戴雨森以及研发副总裁刘辉。2010年3月，聚美优品在成立初期首创“化妆品团购”模式，以正品低价打开市场。成立之初，聚美优品是一家典型的团购网站，那个时候，团购也是最火的创业方向。虽然团购当时风靡一时，可后来陈欧发现团购网也存在问题，团购并不是一个能支撑企业长期发展的方式。于是，聚美在全面考虑和详细分析以后，作出决策，从美妆团购的网站转型到B2C平台式的渠道商。在成立的这几年中，聚美优品发展迅速。2010年8月购买用户超过10万人2011年3月，总销售量达3000万元以上，2012年聚美总销售额达到了25亿元，2013年3月1日之前，聚美每日的销售额突破2500万元，而在3月1日后聚美促销开始，销量爆仓，第二季度销售额突破10亿，2014年5月聚美优品在纽约交易所上市。聚美优品这一路走来，虽然面对有很多的竞争对手，但是还是取得了可喜的佳绩。然而，面对强劲对手的挑战，聚美还是要做出相应的对策，以在今后的发展中更加从容不迫。
二、聚美优品值得肯定的地方以及不足之处
聚美优品发展至今，经营管理等方面已经形成较为完整的结构体系。首先，聚美优品有自己的仓储、配送等较为完整的物流体系，并且聚美在物流方面做得还是很值得肯定的。除此之外，聚美在物流方面还和韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作，从而保证物品送达方面更及时。其次，在这个网购成为人们日常生活消费一部分的时代，人们面对网上各种各样的电商，人们在选购到自己想要的商品之外，更希望自己选购的商品在质量以及其他方面都能让自己满意，尤其是质量。所以与其他B2C网站不同，聚美优品自创业之初就向消费者承诺产品100%是正品、假一赔
三、30天无条件退货等服务条款。为了保证产品品质，聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员，严格把控产品质量。这样优质的服务，使得聚美优品在同行业内取得了良好的口碑，销售业绩也是“芝麻开花，节节高”。然而，尽管如此，随着聚美的高速发展以及竞争对手不断强大的情况下，一些新的问题也出现了。聚美的主要竞争对手是乐蜂网，从2013年电商行业发生在聚美和乐峰网之间的第一场价格战打响开始，聚美和乐峰就一直都在进行激烈的竞争。再加之市场一些其他外力的作用和电商整体行业的发展。所以处于电商巨头分割格局的中的聚美开始了与乐峰的持久战。作为一家能与聚美相抗衡的同行业网站，乐峰势必有聚美所不具有的优势，这也便是聚美的短处。除此之外，聚美作为一家国内最大的化妆品电商，虽然一直以承诺给客户百分之百的正品而让顾客得以信赖，但在处理商品售假方面，其公关能力还是让很多人大失所望。
三、同业内竞争对手相比分析聚美的战略改革方向
作为聚美优品最大的竞争对手，虽然聚美和乐峰表面上水火不容，给人感觉都是垂直经营的美妆B2C大型电商，但其实两者的品牌定位、商业模式、运营理念、发展路径是完全不同的。乐蜂网采取的是“自有品牌+达人经济+社会化导购”模式。既做静佳J Plus等自有品牌，也代理品牌。自有品牌拥有高毛利，代理品牌则拉流量。乐蜂网官方披露，2012年自有品牌销售额4亿，代理品牌销售额10亿。，而聚美采取的基本是单纯“渠道商”的模式。再加之，聚美坚持二八理论，只经营市场上最热销的20％的美妆的产品，而乐峰则产品种类要比聚美多许多。虽然聚美这样的策略在由团购网转型至B2C类垂直电商时，可以很大程度上节约财务资源、降低后台财务资源管理的复杂程度从而可以抽出更多的资源去做服务。但是根据长尾理论，乐峰销售的不为大众熟知的一些价格较便宜的品牌，每日团购中都有大量这样的商品。销量虽不如那些知名品牌但是也为增加公司毛利做出了不小贡献。然而乐峰比聚美优势更多的是在其自有商品部分。乐峰借助其自有品牌、明星效应和社会化导购形成产业链的闭环。经营自有产品有很多好处，自有商品的毛利率较高；议价能力较强；减少了进货、验货、返厂等许多成本；不用有合同等商业纠纷，减少了交易成本；同时可直接调节产品产量，积压、爆仓的问题也能得到缓解；并且在聚美遭遇假货**时，一些大品牌跳出来与聚美撇清关系，对聚美造成很大影响，这些都不会发生在自有品牌方面。而聚美则坚持要做“渠道商”。陈欧原本坚持说“聚美的价值还在于推荐”。但 在刘惠璞进驻聚美做了副总裁后，开创了“河马家”品牌，这是属于聚美优品的自有品牌。这也说明了聚美还是意识到做自有品牌的优势。但是现在“河马家”刚刚起步，商品种类还是非常少。这也说明虽然聚美开始开发自有品牌，但是该自有品牌还不能给聚美带来很大收益。所以聚美还应坚持差异化竞争策略，继续发展自有品牌，以塑造品牌忠诚。除此之外，还应该坚持多元化发展战略。像现在，聚美除了主打美妆产品，还涉及有“服饰内衣”、“鞋帽配饰”、“母婴专区”和“食品保健”等多个方面，但是产品种类不是很多，还需要扩展其他产品种类。即便以后聚美产品发展多元化了，但我仍不希望，聚美朝着淘宝的方向发展，而是坚持“直接供货”、“产品多元化”、“质量与口碑保证”相结合。因为真品和口碑才是聚美最大的优势。
四、聚美公关能力提升与加强
2011年，一句“我是陈欧，我为自己代言”，不仅为陈欧树立了无限的正能量，而且也为聚美优品树立了励志的品牌形象。80后的陈欧不被认可，遭遇信任危机，但是依靠自己的坚持和不服输，为自己代言。“陈欧体”的我为自己代言，也成为继凡客体后，又一电商行业的流行语。然而，在现实当中，为自己代言的聚美优品，面对知假、售假却黔驴技穷，无处不在的危机公关败笔，似乎令所有人对其失去了信任感和安全感。
售假**出来之后，聚美优品发表的声明，在很多人看来缺乏基本的诚意，让很多顾客甚是寒心。很显然，面对这样的危机，聚美优品缺乏优秀企业必要的敢担当精神，这仿佛和聚美优品广告中陈欧的形象，以及聚美优品作为美国上市公司的身份很不相称。对于一家注重品牌影响力的互联网公司，聚美优品一份颇为简单的声明，或许说明不了太多问题。
在危机公关的承担责任原则中，单位及发生以后，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。而聚美优品则没有行之有效的方案出台，相反却抛出所谓，面对假货“陈欧不知道，陈欧很火大，陈欧要强力解决”，其实则是将问题进行转移，不是跟消费者、媒体进行沟通。对于这次危机公关，看来聚美优品对它太不重视了。面对信任危机，其实聚美优品完全可以有效化解这一问题。假货其实只是聚美优品遭遇信任的一种表现，如果其能在第一时间表示为用户更换货物，对涉事方进行严查，就能将本次危机的影响降到最低限度。但恰恰相反，聚美优品忽视了用户对其的信赖，只是惩治了售假商户，但对于用户的损失却没有实质性的表示。也许陈欧及其团队会认为赔偿的损失巨大，亦或者没有这个必要，但不要忘记负面影响力传播的几何性变化，表现在股市上聚美优品连续下跌三天，其实只是一个影响而已，丧失了大量用户对其的信任，才是潜伏的最大问题。
危机公关的真诚沟通原则，需要身处危机中的企业具备对用户、媒体诚恳解决、诚意对待以及诚实相处的三个基本原则。在危机发生后的第一时间，应该向媒体和用户陈述事情情况，如果给用户造成了经济、精神等损失，必须首先致歉以及公布解决方案，这才是合格企业应该具备的素养。一切以用户的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向用户说明事情处理的情况，重拾在用户心中的信任和尊重。而对于危机处理，最关键也最有效的解决办法是诚实。坦诚、公开、一次性的说明事情本来面目，这对于企业在与用户和媒体沟通时候会处于有利地位。
五、结束语
本文主要通过对聚美优品的经营管理模式进行分析，然后肯定它值得发展下去的优势。同时通过将聚美优品同其对手进行比较分析，更好地调整发展战略。最后，通过分析聚美对售假事件的处理方式，指出其危机公关令人大失所望以及其对聚美品牌形象、销售业绩和股市等方面的严重影响。
虽然聚美发展中，遭遇困难重重，但是只要聚美不断地发挥其特点，取长补短，真正意义上做到“100%正品”，一切以顾客的利益为最高经营理念，相信聚美的未来定会更加光明。
参考文献：
[1]郭卫东，任轶君.浅析电商企业的战略转型——以聚美优品为例.商情，2014，（19）.[2]徐铱璟.“双簧站”：聚美优品VS乐蜂网.观察，2103，（4）.[3]张超，吴芳菲.浅析品牌广告的创新策略——以聚美优品广告策略为例.今传媒，2013,（8）.[4]钟宏武.企业品牌营销与发展.经济管理出版社，2010.
第三篇：政府审计业务外包相关问题探讨
政府审计业务外包相关问题探讨
政府审计业务外包是指政府将政府审计部门的审计任务全部或部分地交给注册会计师或者其他社会审计机构来实施。即根据政府审计工作的需求，将属于政府的审计项目以合同或者合约等方式交由社会审计机构，社会审计机构则按要求提供政府需求的审计服务，政府依照事先的规定向社会审计机构支付相应的报酬。
一、我国政府审计业务外包的必要性
（一）解决政府面临的巨大审计压力
当前，政府审计工作中面临最严峻的问题就是政府审计工作量巨大与审计人员的稀缺。
政府审计机关发现并查处不法经济活动，发挥政府审计经济监督、经济评价等职能。并且，作为国家依法设置的政府机构，也要发挥对社会审计和内部审计的指导和监督职能。目前我国政府审计的主要领域包括政府行政部门、金融、公共投资机构、国有企业、绩效审计、财政收支等众多的部门，政府审计工作的压力可想而知。由于政府审计力量以及审计资源的缺乏，政府审计部门很难做到对如此庞大的被审计对象一一监督，导致审计工作效率的低下。从整体素质上来说，也不能满足国家对重大工程项目的审计要求，不能满足大量的效益审计等审计项目对审计的需求。政府审计工作量巨大已成为我国政府审计反映最为强烈的一个问题。
举例来说，我国现有中央一级预算单位一百多个，然而政府参与审计工作的单位只能占到百分之五十左右；低于一级预算的其他单位被审计的大约只有百分之二十；我国大约有三千多个大大小小的国税局，但是能够被政府全面审计的单位少之又少，仅仅占到全部单位的百分之五。由此可以看出我国政府审计实际覆盖的范围只是冰山一角。剖析中央审计来看，被隶属于审计署的审计机构审计的单位大约有三万多个，这些被审计单位虽然仅仅占我国八十多万个国有单位的百分之四，但资金量却占全国的半壁江山。因此，政府审计必须在这些重点领域加强监督。但是由于我国政府审计力量的严重不足，每年实际被审计到的单位微乎其微，大约只有总量的10%。由此可以看出，审计任务繁重，审计资源缺乏，政府审计工作量已经超出政府可以负荷的工作能力。
同时，国家审计部门的审计人员专业知识不是全方位的，审计人员主要以审计、会计知识为主体，缺乏熟知各行业知识的专业技术人才。
政府审计作为我国政府部门保证经济健康发展的有力杠杆，必须发挥其应有的作用。因此，要从根本上解决政府审计力量不足的问题，并不能仅仅依靠政府审计人员在数量上的增加，而是要从体制上得到根本的改进。
（二）转变政府职能，改革政府机构
通过向社会购买审计服务，政府转变办事方式，政府可以减少放在审计上的财力物力并转移政府工作的注意力，加强其他政府职能的发挥，有效控制审计机构人员的增加，减少政府财政支出，合理规划审计工作，保证政府审计目标的完成，同时促进政府职能改变。如此，不仅审计机关能够发挥法律赋予其应有的职能，也是新经济形势下政府审计工作实现创新的体现。使政府从繁重的工作中解脱出来，把精力放在宏观政策的制定以及长远工作的规划，实现政府职能的转换，促进政府机构改革，精简机构。
二、政府审计业务外包的形式
（一）政府审计外包业务的形式分类
政府审计业务外包的形式可以借鉴内部审计外包的经验，只是采用的重点和考虑问题的角度不同。由于我国内部审计外包的形式不同于西方国家，在这里我们只是借鉴我们国家的内部审计外包经验，并予以讨论。
通过对内部审计外包形式的探讨，政府审计外包也可以内部审计外包所适用的形式：政府审计部分外包和政府审计全部外包。所谓的政府审计全部外包，即将所有属于政府审计部门的审计工作都委托给外部审计机构实施，政府不单独设立审计部门；政府审计部分外包，即政府审计部门留取适量的政府审计人员，设置政府审计部门，对于一些经常性的或者涉及政府的核心内容以及职能机密等相关的项目，由政府审计部门独立完成；对于一些涉及范围较广的、工作量巨大且重复性较高、需要较高专业技能以及足够专业知识的审计工作则由社会审计独立完成或者与政府合作完成。
（二）不同外包形式的优劣
1．政府审计部分外包的优缺点。
政府审计部分外包的优点：政府通过购买审计服务，可以实现成本与效益的均衡，充分利用各自的优势，实现利益最大化。①政府设置审计部门，保留适量的专业素质较高的审计人员，节约了人工成本，在开展政府审计工作时，政府可以利用社会机构的强大的审计资源，为政府节约大量的人力物力和财力；②由于参加外包的都是专业素质较高并具有丰富经验的专业审计人员，可以提高政府审计服务水平，有利于政府形象的树立；③政府购买审计服务，不仅仅有利于政府审计工作质量的提高，对社会审计的发展来说也是一个机会，这有利于扩大其服务范围，并促使其规范行业竞争，提高整体行业的服务水平和专业能力。
政府审计部分外包的缺点：①两者责任不同，在政府对审计结果负责的前提下，外部审计人员只是局限于完成审计工作，而政府审计人员则强调审计工作的质量以及审计目标的完成，两者责任的不同，使得社会审计人员不会以政府审计目标为先；②两者之间的协调有一定困难，可能由于两者之间不能有效地沟通，会使得合作出现分歧，并会影响政府审计工作的质量；③由于二者之间所拥有的信息的不对称，政府审计和外部审计所得出的结论可能会有所不同，影响政府审计工作。
2．政府审计全部外包形式的优缺点。
政府可以转移放在审计部门上的时间和精力，将注意力集中于更加亟需解决的问题上，集中精力更好的规划政府的宏观目标。然而这种形式也有缺点，尤其是对于一些经济活动比较复杂的审计业务，社会审计人员不如政府审计人员熟悉政府审计的具体情况，不能有效的围绕政府审计目标开展审计工作，因此社会审计机构提供的服务很难满足政府的需要。而且，随着外包范围的进一步扩大，政府可能会越来越依靠外部审计，致使政府职能的弱化。随着依赖性的提高，社会审计机构有可能会提高服务费用，使得成本居高不下。政府将所有的审计业务外包，有可能会导致政府核心机密的泄露。
不同形式的政府审计外包各有自己的优缺点，选取怎样的外包形式，取决于政府审计的需要。
三、我国政府审计业务外包应该注意的事项
（一）正确选择外包审计机构
选择正确的外包机构对政府审计外包成功实施有着举足轻重的作用，如果政府不能够正确的选择外包机构，将会影响政府的审计工作，因此必须慎重地审查并挑选外包机构。
首先要看外包机构对承包的审计项目的质量承诺。质量承诺能否达到政府对审计工作的要求，是否有效地解决政府的审计问题；
其次，技能和专业知识。选择政府审计外包，是为解决政府审计力量不足的问题。在外包机构的专业能力方面，政府应该将下面几个方面纳入考虑范围：评估社会审计机构提供政府审计服务的能力；可以的话，要在审计过程中进行监督，以此来了解社会审计机构的工作能力。社会审计机构的执业信誉也是至关重要的，良好的信誉是参与审计招标的基础；
再次，社会审计机构在行业中所处的地位。应把社会审计机构在审计行业中的执业期长短、市场份额大小等纳入对审计机构的考核范围，这关系到社会审计机构承接政府审计业务的资质。应了解审计机构在本行业中审计的专业水平，必须具备相应专业水平和高素质的专业人员，满足政府复杂而专业的审计工作要求；
最后，是关于支付给外部审计机构的报酬问题，如果支付的费用过高则不符合成本效益原则，若费用过低则要考虑外部审计机构的审计工作是否能满足政府的标准和要求，因而政府应该在外部审计机构的报酬问题上仔细斟酌考虑。
（二）谨慎签订外包合同
国外政府审计外包的经验表明，部分审计工作外包是政府审计外包的最好方式。
第四篇：企业物流业务外包参考文献范文
企业物流业务外包参考文献
[1] 卢燕明物流外包亟待突破[J].进出口经理人，2008（3）
[2] 勾昱白士强企业物流业务外包风险及对策[J].商业现代,2008（9）
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[4] 宋伟基于企业核心竞争力的物流外包分析[J].交通企业管理，2005,（4）
[5] 刘志学杨国军企业物流外包的风险分析与控制[J].统计与决策（理论版），2007（1）
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[7] 程凯媛企业物流业务外包中存在的问题及解决方法[J]，物流科技,2009
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[8] 陈文，企业物流外包的风险防范[J].物流科技,2007（10）：66-69
[9] 詹国华我国物流业务外包问题探讨[J].江西财经大学学报,2007（4）
[10]李芙主编，供应链与物流管理，电子工业出版社，2007.1
第五篇：图书馆业务外包策略研究论文
[摘要] 业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，图书馆将非核心功能工作通过合约外包给社会机构来完成，从而达到降低成本、节约人力资源，提高工作效率，提升竟争优势的目的。业务外包在图书馆的应用主要集中在事务性工作和采编工作方面，随着信息时代的到来，图书馆服务功能的变化，业务外包在图书馆的应用将日益扩展，有着更大的发展空间。
[关健词] 图书馆 业务外包 策略
[分类号] G251 [文献标识码] A
一、业务外包的产生及其背景
业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。
业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竟争中日益受到企业瞩目。事实上，许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略，创造了辉煌的业绩。如世界最大的运动品牌耐克的核心竟争力是运动鞋的设计、应用与研发气垫（Nike Air）技术，而所有的制造工业外包给世界各地。微软公司的核心竟争力是创造他的软件产品及其他公司发展策略性合作，提供顾客服务和支持，而其他的工作都是外包。据邓百氏公司《1998年全球业务外包研究报告》显示，全球营业额在5000万美元以上的公司当年在业务外包上的开支上升了27％，达到了3250亿美元。
业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。
1977年日本东京都一份报告称，93所图书馆中有47所将分编工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日报》报道，在被调查的542所公共图书馆中，警卫外包的占37.7%，清洁外包的占58.5%。1997年在被调查的全美授学士学位以上的117所高校图书馆中，33个正在进行或已进行编目外包，16所正在考虑。1998年秋美国美国图书馆学会（ALA）特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题，并在ALA的冬季会议上设立了公开论坛来讨论业务外包对图书馆的影响等相关问题。在我国，从九十年代以来，业务外包逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面。
二、图书馆业务外包的类型
业务外包在图书馆的应用非常广泛，但是较成功和成效最好的外包业务有下面几种：
1、采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商。这种方式可以节约采访人员选书的时间，也能保证所购图书具有针对性。另一种方法是由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。近几年，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竟争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到降低成本、减少人员，并取得一定经济效益的目的。
2、编目外包。编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。早在七、八十年代，美国、日本等国图书馆已开始将编目业务部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它费用低，质量高，OCLC更是成了世界各地图书馆编目外包的服务商。在中国，随着计算机网络的迅猛发展，全国联合编目中心、CALLS、地区采编中心的建立，从九十年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。
3、书目数据库建设。数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分，也是图书馆在自动化建设进程中最繁重的一项业务，需要投入大量的人力和物力。由于它耗时耗力，很多图书馆都将此业务外包给建库承包商。图书馆馆藏书目数据库建设外包，包括依据卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到准确、全面的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准全面重新加工。
4、自动化业务外包。自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。
5、后勤物业管理。大学图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作很多。近几年来，图书馆事业发展较快，各地政府都投入巨资建设新图书馆，新建的图书馆面积都较大，如华南师范大学新馆面积为23500平方米，湛江海洋大学图书馆为23000平方米，新馆的各种设施，包括公共卫生、消防、绿化、空调、机电设备的维护和管理任务很重。通过后勤外包可以使管理层从事务性工作中解脱出来，更多精力用于业务建设中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包两种，全部外包可以向社会邀请专业物业公司进行招标的方式，选聘物业管理公司对图书馆所有物业及设施、设备实施统一一体化管理，图书馆只设一名物业管理人员，负责物业的宏观管理及与管理处的联络，深圳南山图书馆即是采用此种形式。较为普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清洁卫生：对于几万平方米馆舍来说，清洁卫生是一项较繁重又不可忽视的业务，在人员不足的情况下，可以外包给保洁公司来完成，图书馆办公室可以建立明确的检查制度进行监督。
绿化保养：图书馆要营造一个舒适、优雅的环境，绿化是不可缺少的摆饰品，而图书馆没有专业的人员来对这些植物进行保养，因此可以委托给学校的绿委会进行托管，以保证图书馆的花木常青常开。
消防安全：消防安全是图书馆领导最为头痛的问题，图书馆是一个公共活动场所，人流量大，人员复杂，图书馆内书籍是易燃物品，同时还保留着大量的文物和古籍，因此图书馆消防安全在后勤管理中占有重要的位置。图书馆可以将此项业务交由消防公司来完成，消防公司派专人进驻图书馆，定期检查和更新消防器材，并可以和图书馆合作，开展消防演习，进行消防宣传，提高全体职工的消防意识。
设备维护：除计算机设备外，图书馆的硬件设施还包括空调、电梯、影印设备、视听设备等，这些也可以通过合约形式进行委外服务。
三、图书馆业务外包评价
业务外包之所以能被图书馆所用并得以发展，是由于这种模式确实能给图书馆带来很大的利益，有着明显的优势：
1、图书馆实行业务外包，可以降低成本，提高质量。专业机构（团体）往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是完全免费的。在美国，图书馆成为OCLC成员馆后，套录一条书目记录费用是1.5美元（OCLC成立之前，美国国会图书馆一条书目记录成本是75美元，Ohio大学图书馆是30美元），委托编目，平均才2－12美元。我国的情况也差不多，据统计，图书馆单独编目，每种图书约10－15元，而套录每种图书是0.3元，委托地区采编中心或书商，编目是免费。
2、节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的不足的困难。图书馆实施业务外包，一方面，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证自已的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。又如南海学院图书馆，由于是新建图书馆，专业人员少，因此将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，该中心拥有一支高素质的专业队伍，生产制作出标准的书目数据，使南海学院图书馆从一开始就建立在较高的起点上，从而保证了数据的标准化和规范化。另一方面，可以节约人员。以联合编目为例，美国Ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约2.5万种图书，成为OCLC成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录OCLC数据也只需花7.5万美元。
3、图书馆实施业务外包，可以专注于自已的核心业务，提高竟争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竟争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。
4、缩短工作时间，提高工作效率。以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员自已建库，估计要用1－2年时间，而委托建库商，可能只需要2个月时间。
业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竟争优势，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接购买图书馆管理系统的最大缺馅是使图书馆工作人员产生对外部技术的严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好的短期回报，但不知不觉中图书馆的技术人员只停留在使用上，而不对技术进行研究开发（包括人才），从而损害图书馆的技术能力，特别是某些技术决窍必须通过开发的过程中才能学会。采购业务外包方面，随着广东经济的快速发展，招生人数增加和学校评估要求，广东高校这几年购书经费增加很快，常常一次拔数百万元，校方限期完成，图书馆将数百万的采购委托给供货商，有的馆甚至要求供货商每种书配5——10册，积压的旧书也配上，从而造成藏书质量的下降。
四、图书馆实施业务外包的策略
业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包服务质量的好坏，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:
1、决定业务外包考虑因素。实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自已的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自已完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。
2、选择合适的外包商，签定合作协议。外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的内容应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、培偿问题等。
3、加强对外包商的控制和管理。图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的机制，如提供意见箱、电子公告栏、留言板等。
4、建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商。图书馆与外包商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会影响到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次最高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务。因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。
五、图书馆业务外包的前景
虽然图书馆业务外包模式目前还存在一些有待解决的问题，图书馆也存在一些顾虑。但是它体现了在知识经济时代传统图书馆向现代化图书馆转型过程中图书馆职能社会化的必然发展趋势。随着图书馆现代化、网络化程度的提高，虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及，图书馆内从事信息贮藏与处理的人员将减少，从事读者信息服务人员，尤其参考咨询人员将成为图书馆的核心人员，图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等都应加以重视与重新分配。人力删减、经费紧缩、以及信息时代图书馆服务功能的迅速变化，业务外包在图书馆业务的应用层面日益扩展。委外服务不仅促进图书馆从节省成本及提升效率等方面进行创意思考，同时也是图书馆思考改造其组织作业流程、实施机构重组的一项良方。可以预料，随着图书馆管理的改进，业务外包将有更大的发展空间。
参考文献：
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