管理信息系统——互联网时代企业管理软件模式及发展方向

第一篇：管理信息系统——互联网时代企业管理软件模式及发展方向

互联网时代企业管理软件模式及发展方向

11120584 周锦耀

工程管理

一．互联网时代

众所周知，如今的我们身处在一个无形的大网络中，这个网络的名字叫做“互联网”。根据2012年1月16日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011 年12 月底，中国网民规模突破5 亿，达到5.13 亿，全年新增网民5580 万。到2016年，全球互联网将会有30亿用户。

在互联网迅速发展壮大的时期，商业走进互联网的舞台，并逐步走向舞台的中央，任何一个想要做大做强的企业若是脱离了互联网的包络，其发展前景必是不容乐观的。因此，我们为探寻在互联网时代做好企业的管理工作，一定要好好地运用互联网技术，运用互联网时代的企业管理软件！二．企业管理软件

从2000年的ERPII到2002年的实时企业再到2006年的企业2.0，企业管理软件正发生着日新月异的变化。

ERPII是2000年由美国调查咨询公司GartnerGroup在原有ERP的基础上扩展后，提出的新概念。它是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。

其实，ERPII定义是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程，从而将客户和股东价值优化。ERPII的定义强调未来的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。

实时企业在2002年末，经过大量不同背景、不同学科的分析员长期的调查研究，Gartner总结归纳出一个对企业管理必将产生深远影响的业务概念RTE（实时企业）。Gartner将实时企业定义为：实时企业是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。简而言之，RTE并不是一项技术，而是一种业务能力。这个理念也可以说是一种企业文化，管理哲学。这个理念就是企业负责人和工作人员随时可以了解企业的竞争环境，企业的物流、信息流、资金流的进出情况，并根据以前的经验，做出正确而快速的反映。实时企业理念的核心就是要企业建立一套“企业神经系统”。

企业2.0企业2.0（Enterprise2.0）是创新2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。罗纳德·科斯在其经典著作《企业的性质》中所描述的：企业是为了降低社会交易费用的产物。而现阶段，随着信息时代的发展，信息经济在社会经济中份额与日倍增之际，信息的传递费用取代了传统主要交易费用中的资源配置成本，如何降低信息的传递费用，已经成为企业获取竞争优势的关键因素。而企业2.0的核心，恰恰在于“集中群体智慧，激活人员动力”，通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。

三．互联网时代的企业管理软件模式

就拿用友U8为例：用友U8，全称“用友U8企业应用套件”，是中国用户量最大、应用最全面、行业实践最丰富的ERP，并与中国企业最佳业务实践相结合，形成了中国企业最佳经营管理平台。它充分适应中国企业高速成长且逐渐规范发展的状态，为广大大中小企业连接世界级管理，是蕴涵中国企业先进管理模式，体现各行业业务最佳实践，有效支持中国企业国际化战略的信息化经营平台。其软件的应用模式有以下几个特点：（1）全面应用，高度集成

用友ERP-U8满足不同的制造、商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营，实现从企业日常运营、人力资源管理到办公事务处理等全方位的产品解决方案。以集成的信息管理为基础，以规范企业运营，改善经营成果为目标，帮助企业“优化资源，提升管理”。

用友ERP-U8充分考虑国外企业在华投资和国内企业向海外发展的国际化运营模式，提供多语言支持。

用友ERP-U8在广泛考虑企业价值流模型基础上，全面集成了财务、生产制造和供应链应用，延伸客户管理至客户关系管理(CRM)，并对于零售、分销领域实现了全面整合。（2）按需部署，快速见效

针对客户企业运作地域、应用模式、管理要求、应用层次进行按需部署产品、方案和应用。

通过快速实施工具，结合标准不失个性的应用方案，实现快速的企业应用实效 信息化周期的低TCO：低成本的应用、低成本维护、低成本升级。（3）个性应用，交互友好

实现单据、报表、界面的全面自定义，从而实现客户操作平台的自定义。产品展现一致化，交互全面微软化，界面展现更为友好。（4）伙伴融合，个性凸现

开展伙伴策略，集成各类软件、硬件、服务提供商，为客户提供整体解决方案。通过用友U8的例子，我们可以从中提取互联网时代企业管理软件的模式有：(1)公司内部管理与供应链管理相结合

ERP系统原有的生产管理系统结合了MRPⅡ和JIT,全面质量管理、决策支持等物流生产管理模式,功能强大,作用范围涉及到生产管理的各个方面,使计划与生产管理更为协调。

而电子商务技术则注重整个供应链条上各个主体之间的有机联系。

IERP是传统ERP与电子商务的完美结合,对供应链管理功能的加强,使得计划平衡不仅考虑自己生产能力的平衡,还考虑到供应与销售的平衡,体现了以市场为核心的供应链的管理思想。

(2)强大的数据处理功能与信息收集能力相结合

在激烈竞争的市场环境下,企业需要通过不断获取最新的市场信息来改变自己、发展自己,这不仅需要广泛快捷的信息来源,还需要功能全面的管理系统来对信息加以处理分析。建立在Internet、电子商务基础之上的IERP系统凭借其先进的智能处理功能能够对普通业务按事先设定好的方法进行处理,仅将过滤出的特例留给工作人员来处理,大大提高了工作效率。

同时, IERP还能够自动对大量数据的分析结果做出判断,对超出正常值范围的异常状况(包括好坏两方面)给出解释、说明和分析,预警其可能产生的影响并给出建议的应对措施。在保证了ERP原有的数据处理功能的基础上, IERP还具有传统ERP较少具备的强大的信息收集的功能,通过互联网传播收集的信息量大,信息传播速度快,便于客户、企业和供应商之间的实时纵向联系;企业内部信息也可以通过网络的传导在第一时间供应给信息处理系统或决策层,减少信息传递过程的时间成本,降低信息误差风险,提高管理效率。(3)广泛的适用性与界面的可操作性相结合

ERP作为一种现代的企业管理思想和方法,受外界因素影响较小,与社会生产关系和社会生产制度间没有直接的关系,属于生产力范畴,旨在提高企业的管理水平和生产力水平,在不同国家,不同国情,不同行业、规模的企业都可以发挥高水平的管理作用,体现了良好的适用性。

继承了这一优点的IERP在电子商务技术的支持下加以改进和完善,贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性,使其成为Internet时代最有效、最易用的企业管理工具;先进的B/S(浏览器/服务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面,扩展到世界各个角落的计算机、终端、甚至移动电话、PDA、信息家电等新型的终端产品,它将以其更简易的操作性、更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。

四．企业管理软件发展方向

作为结合了先进的互联网、电子商务技术,整合企业内部管理与供应链管理,为企业提供解决方案的先进管理模式, IERP是我国企业在网络、电子商务时代面对来自国内外激烈竞争,在企业经营管理模式向着合理化、现代化改革的浪潮中求生存谋发展的重要工具。引进这一先进的管理模式,完善保障该系统顺利运行发展的软硬件环境,并积极推动IERP在我国企业间的广泛使用,是促进我国企业改制发展,谋求更多经济效益的重要手段。推广和发展IERP,应当从以下几个方面入手：(1)加快基础设施建设

国家应大力加快信息基础设施建设,为IERP的推广普及建立优质的硬件环境发达国家的经验告诉我们,加快信息基础设施建设是推进企业信息化管理的首要前提。1993年美国克林顿总统把加强电子商务基础建设作为他任内的首要任务,同年9月,美国政府宣布实施一项新的高科技计划——“国家信息基础设施”(National Information Infrastructure，简称NII)，旨在以因特网为雏形,兴建信息时代的高速公路——“信息高速公路”,使所有的美国人方便地共享海量的信息资源,这一措施使得目前美国电子商务的发展远远超过其他国家。改革开放以后,我国经历了一个信息技术飞速发展的时期,从全国范围来看,全国固定电话普及率28%,家庭电脑拥有率15%,尽管与发展初期相比已有数倍的增长,但是仍落后于发达国家,势必会对我国电子商务的进一步发展带来阻碍。在这方面,必须加大投入,在光缆铺设、信息网络架构等方面做出进一步的努力。(2)培养专用人才

培养我国IERP开发、利用的专门人才和软件开发商,为IERP的广泛使用创造良好的软件环境尽管IERP是一套企业管理系统,但是它最大的特点就在于对技术人员的要求远大于对管理人才的要求,加强相关人才的培养是推广该系统工作的重要内容。此外,我国企业数量众多,对IERP软件的需求量大,据专家估计,近两年我国ERP管理软件产品市场达100亿人民币左右,ERP软件市场将是中外厂商的竞争焦点。国外ERP厂商虽然具备高端ERP软件的开发经验和能力,但是他们不了解我国国情和国内企业状况,因此国内ERP厂商应抓住机遇,发展适应中国企业特色的IERP系统,带动整个产业的蓬勃发展。(3)引进先进技术

企业应大力引进电子商务与信息管理技术,加强IERP软件的应用,提高自身核心竞争力我国企业信息系统应用目前的状况是各管理职能科室实现独立的计算机管理应用占60%,部分功能管理集成和共享占10%,而ERP系统的应用只占219%。我国已经加入WTO,企业面临全球化竞争的考验,但较之于国外大企业,国内企业的组织形式和管理模式都要落后一步。因此,要想生存和发展,企业必须改变观念,加强对电子商务与信息管理的重视,大力引进IERP等先进的信息系统,以改进现有的管理模式,适应新的竞争形式的要求。_______________________________________ 参考文献：百度百科：U8 http://baike.baidu.com/link?url=Neh0XiajyAXIv0wsN4ZazDdPQkcbcEfMrGFqz_UbMLRf82V-I_ueBCY1BlscsgjY

第二篇：互联网时代寺院使用管理软件的必要性

今天正好有时间整理一下这么些年做寺院管理软件的一些心得 很多人听到寺院也要弄管理软件，一定会觉得好奇甚至会有一些负面的想法，因为最近几年随着佛教事业的发展，我们国家各级地方政府都支持兴建或修建佛家寺院尤其是汉传佛教寺院，为广大信众提供了活动场所，一些名胜古刹还吸引广大游客纷至沓来，寺院的商业化愈演愈烈，很多寺院俨然成为一些机构甚至个人敛财的宝地，很多媒体对这类披着佛法的外衣干着丑恶勾当的现象进行了大篇幅的报道，国家宗教局等12部门在去年还联合发文治理佛教道教商业化问题，确保佛教道教健康发展，营造风清气正的社会环境，切实维护社会和谐稳定。

因为我们自十几年前开始先后跟全国五十多家寺院进行了合作，帮助大家使用寺院管理软件来提升寺院的管理水平，加强寺院的管理能力，提高寺院的管理效率，在这个过程中我们也深刻的体会到寺院运营的难处，很多寺院经营困难，如果没有那些长期护持的信众，没有那些出家人的勤勉，几乎不可能有延续的香火。很多人可能不知道，按照我国的宗教法规，宗教都是自办宗教、资金自筹为原则，寺院出家人的一切日常生活费用和寺院建筑维修等费用，都是来自佛教居士和善男信女的供养，以及来自香客们的布施，当然也的确会有一些大的功德主会给寺院可观的捐助，大部分财务状况还可以的寺院对于寺院内的出家人，也每月发给一些钱（寺院内叫做单资，主要是确保正常的日常生活，购买一些日常用品或寄回家里资助自己的父母）。大家也知道，我们处在一个商业发达的社会，市场经济已经深入人心，一个寺院就如同一个企业，虽然寺院不可以是以营利为目的，但是寺院的开销，大家可以列个清单算一下：基建、维修、次序维护、笔墨纸张、佛像、法器、香烛香油、出家人单资、学习培训、宗教会议会务、佛教节日活动、弘法宣传、网络通讯，更有每天信众的斋饭，出家人最基本的吃穿住行，还要给区域内的困难家庭提供力所能及的慈善服务......那一样不需要钱，如果你是一个寺院的主持或方丈，你如何才能确保整个寺院的正常运营，寺院是信众最重要的活动场所，从大的意义上说关系到我们国家的佛教文化的传承，更关系到社会的和谐稳定，还关系到百姓的宗教信仰自由，我可以肯定的说如果没有具备一个企业带头人的能力和魄力，你是坚持不下去的，所以我们可以对我们目前寺院存在的一些问题进行客观的点评，但是绝不可以因为少数的现象和问题来否定大多数的寺院。

在我们所接触的一些寺院，尤其是一些有一定规模和知名度的寺院，他们的主持或方丈，还有负责寺院管理的团队和人员都在寺院管理的方方面面跟我们的软件开发团队一起集思广益、群策群力。因为在没有使用科技手段之前，大家在信众管理、志愿者管理、法务活动管理，尤其是在财务资金管理上遇到很多很多的问题，尽管大家都很努力、很认真，但是还是经常会弄错信众的信息、客堂的收款跟财务出纳对账有出入、遇到大型的活**成一团、服务也经常跟不上，还有大量的牌位书写就是找来一屋子的志愿者也还是来不及写，关键是寺院还必须跟上互联网时代的发展，既要符合国家宗教事务的规范管理要求，又要满足广大信众日益增长的宗教活动要求，现代化、网络化、数字化的寺院管理系统显然也会成为所有寺院的必然选择。我们在跟这些寺院的合作过程中，积累并整理了佛教信众的发展，帮助寺院在弘法过程中发展更多的护持信众会员，帮助寺院结合本寺环境拓展更多的法务活动及法物流通，借助更多的信息化手段，帮助寺院弘法护法，与时俱进。

第三篇：中国成长型企业进入管理软件替换时代

中国成长型企业进入管理软件替换时代

若干年来在所谓“ERP普及风暴”之下，中国的企业已经进入了信息化的时代。现在，企业该为盲目的听风就是雨付出代价了，大量的管理软件因为不适合企业的管理现状，需要重新选择实施。企业消耗了大量的现金和管理成本，软件供应商也因为原有的市场策略，丧失了丰厚的利润和持续发展的空间，积极寻找对策。

A.我是谁？

中国成长型企业进入ERP替换时代？对于这个问题，我的答案是否定的。主要是国内对于ERP的定义很模糊。我们先看看ERP的发展历程：

库存控制是沿着更为科学的(至少在理论上)路线发展的。经济批量的基本概念发表于1915年，确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。二次大战结束后，科学家发现用运筹学和概率论去控制生产和库存是一种更合理的办法。然而，这些相当复杂的库存管理系统技法很少获得应用。直到1950年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society），为MRP、MRPII、ERP理论的发展打下了坚实的基础。MRP的逻辑实际诞生于1960年代，标志就是独立需求和相关需求的区分。实际上到了1970年代，MRP的理念才得到实现，被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。这个基本的逻辑强力支持着以后MRPII和ERP的发展。在1980年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划

（Manufacturing Resource Planning）系统，也就是MRP II。可以看出，MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。在1990年代，随着互联网的高速发展，使企业能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。所以可以说：ERP就是在MRPII的基础上，拓展了对经营环节的上游（供方）和下游（顾客）的管理。

从ERP的发展我们可以看出：ERP是在MRP的基础上发展起来的，MRP的基本逻辑是MRP，解决的就是什么时候生产多少的问题，根本目的就是计划和控制。

再看看国内ERP软件的推广历程：

1990年，当GARTER GROUP INC.的研究员Wylie第一次在公众刊物宣布ERP的定义的时候，并没有引起多大的轰动。1996年，SAP/R3第一次在中国大陆登场，紧接着ORACLE等软件也宣布自己开发了新的ERP产品。国外软件在头几年的角逐中占据了绝对的优势。

1998年，大陆的财务软件集团突然喊出了ERP，一时间，这个概念在中国如燎原之势蔓延开来。原来那些以技术为主的MRPII软件开发商也拿起砍刀，赤膊上阵，冲向了ERP的阵地。财务软件集团在经历了几年的准备后，终于发力了：金碟率先推出了K3，用友为了追赶，就推出了一个U系列。其他的一些国产软件商也不甘于寂寞，推出了一些不象ERP的所谓ERP。

于是，国内ERP的市场争夺就进入了白热化。在市场的争夺中，那些以MRPII为基础的软件集团逐渐退被挤出了前列，金碟和用友冲到了前面，并对国外的SAP和ORACLE形成了很大的威胁。

2003年，无疑是值得业内人士关注的一年。ERP的行业标准出台了，但仅仅是一场闹剧，因为没有人尊重它。那一年是腥风血雨，概念漫天。用友的普及ERP，金蝶的个性化，博科的自主平台，还有什么自主配置，包括BAAN也喊出了动态建模终结ERP的口号。大家把ERP的失败归结为两点：一是太贵，二是太复杂。

于是2004年开始，ERP白菜批量出炉，连几千的ERP都出来了，号称买了就可以用，不需要实施。让国外的软件商是痛哭流涕，直想把改个名字。同时，复杂的软件加．．．．ERP．．．．．．．．．．．．．．．ERP．．．．．．．

上了更多复杂的概念。针对于ERP实施的失败，各个软件商八仙过海，各显神通，什么BPR改造先行、电子商务是重点、协同软件乃归宿、PDM决定论、RTE终结论等论调是铺天盖地，让企业无所适从，疑窦丛生。

但是这并没有耽误软件商赚钱。良好的经济势头带动了软件的需求，以财务软件+其他模块方式抢占市场的财务软件集团走在了前面，尤其是用友，现在已经把SAP甩在了后面。无疑，在这一场混淆视线的战役中，他们是最大的赢家。

在宣称超过了SAP，成为中国第一大ERP软件供应商的时候。ERP就纳闷了，你们做的是ERP，那我是谁啊？

有统计数据表明：在中国，中小型企业占据了企业总数的97%以上，创造了中国GDP的50%以上。对于那些处于高速增长期的企业，或多或少的上了一些管理软件，很多是进销存，甚至更少的ERP模块。连ERP的基本逻辑MRP的计划和控制的功能都无法实现，那么在MRP基础上拓展的制造资源和企业资源从何谈起？！

有的朋友会说：叫什么无所谓。那么我们不要侮辱ERP和自己的智商，还是换一个命题：中国成长型企业进入了管理软件替换时代！对于这种说法，我的回答是肯定的。

B.悲哀的现状

企业管理软件应用的现状

一、首先，我们必须承认，企业对管理的需求是没有止境的，而管理也是需要成本的。所以，对于成长型的企业，对于豪华软件本能上的排斥和中低档软件应用效果的不满是必然的结果。

二、其次，我们先不谈企业管理软件应用的如何，我们先来谈谈企业管理的现状。中国的中小企业处于什么样的管理水平？

我们先回顾一下管理理论发展的阶段：

第一阶段是古典管理理论时代：1911年泰罗的《科学管理原理》（The Principles of Scientific Management）一书出版，标志着管理理论的诞生。泰罗总结出一套“科学管理理论”，同时期还有很多的理论学派，如：法国法约尔一般管理理论、德国韦伯行政管理理论等，使管理从经验变为科学，研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。但是也存在缺陷：一是把人看成经济人，过分强调物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。

第二阶段是行为科学理论时代：20世纪30年代，以美国西方电气公司历时9年的霍桑实验为基础发展出来的行为科学理论行开始盛行。具有代表性的理论还包括：马斯洛（A.H.Maslou）的需求层次理论、赫兹伯格（F.Herzberg）的双因素理论，麦克莱兰（D.C.Macleland）的激励需求理论、麦格雷戈（D.M.McGregor）的“X理论-Y理论”、波特-劳勒模式。行为科学理论侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。

第三阶段是管理理论丛林时代：20世纪40年代到60年代，出现了许多新的管理理论和方法，现代管理理论迅速发展，孔茨（H.Koontz）将之称为“管理理论丛林”。其中有代表性的有6个学派：管理过程学派、德鲁克（P.F.Drucker）为代表的经验主义（案例）学派、管理科学学派、以巴纳德（C.Barnard）为创始人的社会系统学派、西蒙（H.A.Simon）为代表的决策理论学派以及早期的行为科学学派。到20世纪80年代初，又增加了系统理论学派、经理角色学派、权变理论学派、群体行为学派、社会协作系统学派等，发展为十一个学派。这些理论同古典管理学派和行为科学的理论，在历史渊源和理论内容上互相影响，盘根错节。

第四阶段是后管理丛林时代：比较有影响的理论是：

1.1980年，迈克尔。波特（M.E.Porter）的《竞争战略》（1980）与后来的《竞争优势》（1985年）以及《国家竞争优势》把战略管理的理论推向了高峰。波特的5种竞争力、3种基本战略，价值链分析等，在全球范围产生了深远的影响。

2.1993年，迈克尔.哈默（M.Hammer）博士与詹姆斯.钱皮（J.Champy）发表了《再造企业-管理革命的宣言书》一书，提出了企业再造理论。企业再造的的首要任务是BPR-业务流程重组，而BPR的实施又需两大基础，即现代信息技术与高素质的人才。

3.1990年，彼德。圣吉（P.M.Senge）的《第五项修炼》出版，提出了学习型组织的概念。

目前主流的管理学派依然是以美国的管理理论体系为主导。

管理理论的发展源于管理的需求，管理理论的发展也代表着管理水平的进步。中国目前的绝大多数中小企业，仍然是通过压力的传导，以罚代管，加班工作的方式进行管理，20世纪初推广使用的IE，20世纪30年代的激励理论，没有得到很好的应用。从这种现状可以看出，这些企业对管理的理解恐怕仍然停留在管理理论的史前时代。虽然一个现代企业可以应用任何阶段的管理理论，但是没有基础的管理水平为基础，仅仅靠各种管理理念的宣传和口号的呐喊，并不能代表了企业对管理的认知程度，这也就是企业在ERP应用的时候举步维艰的根本原因。

三、基于如此低的管理认知，我们再看看管理软件的应用现状。

经常听到大家说，ERP的成功率很低，对应用的效果很不满意，其他的管理软件也是同等尴尬的局面，我相信这是大多数企业管理人员面对的现实。

至于产生如此局面的根源，还是要从管理软件的本质谈起。从我的观点来看，ERP和其他的管理软件一样，其本质都是先进的管理思想，是建立在大量的统计、严密的逻辑和科学的流程之上的；表象上则是一种管理工具。无论从哪个方面看，ERP和其他管理软件和管理都是密不可分的。脱离了管理谈管理软件，无疑是无本之木，无源之水。

软件供应商提供的管理软件存在的问题很多，诸如系统不稳定，太多的补丁，流程的不合理，参数设置的不完整，大量的二次开发等，都为企业在应用的时候设置了更高的门槛，令企业作为用户感到了不便；菜鸟级的顾问更是让软件的BUG无中生有，因为对管理流程和软件的不熟悉，找不到变通的流程实现用户的要求，或者不了解用户真正的需求，最终的回答就是两个：一是按照软件操作二是需要二次开发；当然，作为中小型的企业，在推行ERP时候的重视程度和管理水平都比软件和顾问这两个因素重要的多。也就是说：中小型企业的管理软件应用的现状，取决于企业内部管理的因素，而不是软件供应商的表现。要想从根本上解决管理软件的应用问题，重点不是软件供应商的浮躁心态，关键是消除企业对管理软件不切实际的需求，企业自身要树立对管理软件的正确认识。

四、下面我们结合企业在管理软件应用中的一些误区来谈谈如何树立正确的认识

1.企业的最高决策者认为上了管理软件就能见到效益，自己就等着管理软件上线之后数钱就可以了，这种想法是最要不得的。上管理软件的目的就是向管理要效益，是节流的方法，而一个企业利润的增加，不仅仅是节流，还要开源。尤其对中小型企业，对开源的重视程度往往超过节流，而且高速增长的销售收入往往掩盖了管理上的缺陷。管理软件上线以后，能为企业的管理分析提供基础的数据，为管理改善提供方向，为管理决策指明道路，但是软件本身并不能产生效益，甚至还要增加成本。所以决策层管理软件的期望值不要太高，最终效益的产生的根源是企业对管理的改善，而不是来自于软件。

2.在选型阶段，总是希望能用最低的价格买到所谓最合适的软件，这个想法是不现实的。对于中小型的企业，因为自身规模就决定了不可能选用昂贵的功能完善的软件，管理架构和流程的易变性就导致了软件的不适应，管理者对管理的认知使管理需求不稳定甚至是不确定，基于上述原因，合适的软件根本就不存在，价格低廉到是完全可以做到的。所以企业

与其花大量的时间和金钱去选择一个所谓合适的软件，还不如从自身的管理改善做起，规范流程来的实在。

3.在实施中经常遇到的问题，比如：BOM不准确、库存不准确、计划不准确等现象，和管理软件没有本质的联系，都是企业本身管理水平的真实体现，是由于企业管理的不规范造成的。并且，管理软件在设计的时候，对管理的细节要求的更多了----不能识别错误的输入，错误的单据不能进行涂改，计划的跟踪和反馈要求更及时等等，这些管理门槛的增高，让企业作业人员和管理人员本能上的予以抵制，认为不方便。这点是企业在推行管理软件时最大的弊端。我承认管理软件有不符合企业实际要求的地方，但是，在实施的时候，如果有问题，最好还是换个思路想一下：如果没有软件，符合程序的科学的流程该是什么？然后再考虑在软件里如何实现，甚至是系统外实现该要求。

4.管理软件上线以后，就以为万事大吉，这种认识从根本上就违背了实施管理软件的初衷。对管理的改善是一个持续的过程，而不是阶段性的。类似BOM的维护、计划的反馈、成本的分析等业务，是管理软件上线后很主要的工作，是保障整个软件运行和管理流程运作的基础，从我个人的观点看，甚至比管理软件上线更重要。因为在管理系统实际的运行中，可以确认企业的管理需求，修正上线时的错误数据和参数，优化和调整的管理流程等诸多好处。

综上所述，企业在选择、实施和维护管理软件的不同阶段，一定要从管理入手，来解决管理问题，而不是从软件这个管理工具入手。

五、我以上说的都是用户----企业的问题，那么软件供应商有哪些不足呢？个人认为：

1.软件供应商首先应该把握心态，少一些炒作，多一些务实。各种铺天盖地的概念，并不能提高管理企业对管理软件的认知水平，也不能提高企业的管理水平，更多的是反作用：提高了企业对管理软件的期望值，误导企业对管理软件的消费需求。这样的炒作与自己往脖子上勒绳子的区别不是很大。

2.技术是需要沉淀的，目前国内管理软件存在诸多的问题，就如高伟东先生在文章《细数国内ERP产品七宗罪》中所描述的那样：残缺不全的流程、慢如老牛的性能、莫名其妙的BUG、不太灵活的扩展、不够紧密的接口、各自为政的版本、易用性与界面美观。而这些问题的解决是需要资金、人员和时间的，不可能一蹴而就。我并不否认目前国产软件的水平能满足中小型企业的大部分需求，因为市场的业绩已经充分说明了这一点，但是存在的问题是需要软件供应商正视并且去解决的。SAP超强的可选择配置、ORACLE的对开发的支持、FOUR SHIFT的中小型企业细分市场、QAD的行业专家等模式，都给国内软件供应商的定位提供了很好的借鉴。

3.顾问的水平亟待提高，不管是代理或者分公司的顾问，目前的顾问已经泛滥了。对于．．管理软件，这种批量方式生产出来的顾问，是不能深刻理解软件系统的内涵和用户的需求的。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．而且菜鸟顾问在很多时候，会把项目作烂甚至作砸。软件供应商和代理商的急功近利，是出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．现菜鸟顾问的根源。．．．．．．．．

所以说：在目前，正确的培养和引导市场的需求，改善自身的软件，提高顾问的能力，是软件供应商必须要做的事情。

C.中小型企业管理软件的发展趋势

在互联网高速发展的今天，企业对管理信息化的需求是再正常不过的事情，而且也呈多元化发展。除了ERP这个最典型的管理软件以外，还有很多面向专门业务的软件，比如针对供应链的I2，销售顾客关系管理的CRM，车间作业管理的MES，设计管理的PDM，办公管理的OA等等。每种管理软件都建立在专业的模型之上，包含着科学的逻辑，相信没有哪家软件供应商可以面面俱到，并且，由于中小型企业的规模限制，由于管理需求的不确定性以及规划的不严谨，企业也不可能上一套大而全的软件系统，或者一次性的把软件规划到位，只能是随着企业的发展，逐步的提出管理需求，在不同的时间点推行不同的管理软件系统。那

么各种管理软件的兼容就是一个必然的需求，开发一个共同的平台或者接口软件，无疑就是以后针对中小型企业这个市场的必然出路。

同时，因为国内软件供应商自身的能力和资金的限制，开发类似于SAP或者ORACLE等大型的软件，目前显然是不切实际的，中小型企业也未必用得起。而且作为一个企业的管理人员的角度来看，并不关心软件本身的技术，只关心实施的简易性和使用的结果，尤其对于中小型的企业。针对这个细分市场，开发和推广具有特色的软件，比如汽车行业的QAD,神州数码的行业软件，是软件供应商可行的选择。

并且由于中小型企业管理的局限性，对管理的不确定需求，所以管理软件有很好的拓展性，以支持软件的二次开发，也是未来的发展趋势之一。当然，在标准化和差异化之间要有一个切入点，也就是软件供应商要有市场定位的战略。

以上都是个人从企业管理的角度来看待管理软件及其应用，难免偏颇，请大家指正。但是我坚信：在目前中国经济高速发展的形势下，软件供应商、咨询公司、企业只要能面对自己的问题，对国内管理软件的良性发展是大有益处的。只有从管理的角度入手，才能解决管理软件的问题。中小型企业切换管理软件不是目的，目的是加强管理，从管理中要效益。

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第四篇：互联网时代企业不容忽视企业文化建设

互联网时代企业不容忽视企业文化建设

玉福控股

总经理

何伏

我们常常听到企业家谈“企业文化”，不管是说得清的问题还是道不明的事情，都喜欢用“企业文化”作一概述、当一总结。实际上，大多数人并不是真正地明白企业文化是什么，更谈不上切实地创建企业文化。

其实文化是一种压力，一种逼迫你就范的压力。就像我们生在中国，说中文、用筷子，默认接受一些习俗，没的选择。后天的文化压力也是一样，比如如果你选择自己喜欢但不被周围人认可的生活方式，那么就会被孤立或边缘化。好比加入某个俱乐部，为了得到其他会员的认可和接纳，就要接受俱乐部的一些规定，即文化。比如统一的服装、统一的徽章、统一的„，这样人们就不会感觉孤独，有一种被接纳保护的感觉，一种归属感。有了归属感则会产生依赖，增大了个体离开团体的成本，成员的粘性增加，团体变得相对较为稳定。企业文化同人一样有着极强的个性，每个组织的文化都是独一无二的文化。但是不可能对每个企业文化都进行研究，因而只能在不同的企业文化间寻找一些共性，再对企业文化进行简单地分类。由于分析的角度不同、对企业文化的特性认识不同，出现了一些不同的划分企业类型的方法。

企业文化是企业发展的重要基础，企业文化创新和变革是企业适应外部环境，实现可持续发展的重要条件。新形势下，企业要基于发展环境和竞争能力分析，找到企业文化创新的领域，有步骤地推进企业文化变革，不断提高企业发展能力和市场竞争力。然而大多数企业的企业文化建设成效并不显著，他们的企业文化建设还处于痛苦的摸索阶段。通过长期观察，这些企业文化建设效果低下的企业常常有一个通病——即走入了将企业文化“神化”的思维误区。

企业文化“神化”的表征非常明显，一是将企业文化“奉为神器”，而将企业管理原理、策略与方法弃如弊履，公司大会小会言必谈企业文化，仿佛企业只要有了好的企业文化就能包治百病、包打天下；二是将企业文化“供上神坛”，花费巨资进行文化包装，设计出一套精美、厚重的企业文化手册及相关企业文化展示物品体系然后就束之高阁，只在每年中的某些关键时点把企业文化拿出来祭拜一番，作为装点企业门面的形象工程；三是为体现出对企业文化“神”一样的膜拜和渴求，以“更快、更高、更强”的奥林匹克精神要求企业文化建设在格调上高大上、在建设周期上短平快。笔者以为这种“急火攻心”式的文化建设思路对企业百害而无一利，必将无功而返。

为何企业会陷入将企业文化“神化”的思维误区呢？一个非常重要的原因是大多数企业家和管理者只解企业文化其“名”，却并不解企业文化其“实”。西方主流思想认为企业文化由企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和仪式、文化网络五大要素组成，我国理论界认为企业文化是企业在实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，并将企业文化归纳为一个由理念文化、制度文化、行为文化和物质文化四要素组成的同心圆结构。从企业文化的内涵上讲，企业文化并不等同于价值观，而是以企业价值观、经营理念为内核，通过管理制度、经营行为和企业各类实物逐层向外发散呈现的综合体，简单地说企业文化就是概括化、精炼化、标本化的企业日常经营管理形态的缩影。因此从这个意义上讲，企业管理和企业文化是唇齿相依、你我互现的关系，撇开企业管理而将企业文化奉为神器就仿佛建楼房不建一二层而只从三层开始建一样可笑。另一个导致认知混淆的原因是，对文化的形成缺乏历史纵深感。文化的形成不是一日之功，是社会长期发展演变过程中各种意识和物质博弈的客观结果；企

业文化作为企业主体的文化必然拥有文化的一般属性，若忽略这一重要属性，在当前浮躁的社会风气下片面追求发展速度的企业难免不会步入“企业文化建设大跃进”的思维误区。

实践表明，企业文化“神化”对企业危害不浅。若“神化”企业文化的作用，企业就容易过分专注意识层面的价值观决策而陷入形而上的唯意识论思维误区，从而忽视行为和制度层面的实践，即容易让企业文化像神一样地存在，而像草一样地被践踏。这样建立起来的企业文化不是真正的企业文化，充其量只能算是一个“纸面文化”。相应地这种悬于空中的“纸面文化”也产生不了多大的文化竞争力。在很多企业中我们常常看到墙面上林林种种的标语口号，管理者们可以自问一下这些标语口号企业到底践行了多少？绝大多数情况下企业价值观和行为是典型的两张皮，说一套做一套的现象太普遍了。另外，若把文化“神化”，视文化为“尚方宝剑”，就容易急燥而导致文化建设的拔苗助长，在建设周期上要求短平快，在建设格调上要求高大上，长此以往，对文化的殷殷期望与文化的久所不立就将使企业家和管理者丧失对文化的信心以及耐心，最后的结果就是对文化的虚无及放弃。

曾几何时我们就在不停地打造我们的企业文化，我们要求员工穿一样的服装，露出一样职业化的微笑，我们要求我们的员工“五讲四美”，改变自身的不文明的陋习；我们的单位里贴满了这样那样的壮志凌云的口号。可以说我们从未触及到“组织文化”的实质，于是我们也就只可能做一些表面的文章来点缀我们的所谓的“文化”。从上个世纪90年代以来，企业文化这个名词就一直是中国企业装点门面，提高档次的热门术语。虽然近年来，中国企业界对企业文化关注较多，但很多企业领导与员工对企业文化的概念仍然十分模糊。许多企业文化建设走的是“歪门邪道”。

1、其“企业文化”常被作为是国有企业的政治思想工作的补充，最初企业文化工作是归于企业中的宣传部门的，现在随着“宣传部门”归入了企业的“党群工作部门”。与此相对应的另一个现象是将企业职工的文体活动代替“企业文化”。

2、把“企业文化”仅仅表现在一些大同小异的口号和标语上面，或规章制度及企业标志上面，没有真正体现出企业员工所追求的价值观、经营理念和企业精神等深厚内涵，没有真正发掘出企业员工中蕴藏的推动企业持续健康发展的强大力量。

3、企业文化是个筐，什么都往里装。企业文化并不解决所有的问题，只是解决持续经营的问题。在现实中，往往把基本的管理问题归为文化问题。事实上，企业没有效率一定是流程出了问题；员工不愿承担责任，应该是组织中权力和责任的安排出了问题；而市场竞争力不足，可能是战略不清晰的问题。也许中国的大多数企业还处于“管理”时代，远未迎来自己的“文化”时代。

4、说一套、做一套的“文化墙上挂、行动地下爬”导致的企业价值观的混乱。表现为，企业领导人的日常行为、企业的绩效考核、领导人嘴边挂着的“英雄人物”与企业文化倡导的不一致。混乱文化带来了企业内的不信任、揣摩、防范等不良行为。

许多中国企业把“企业文化”仅仅作为一种工具，非但没有解放生产力，反而成为员工精神上的枷锁，企业前进中的阻力。企业文化完全失去了“文化”的特性，失去了它来源于人又服务于人的“人性”魅力与特有功效。

企业文化“神化”不可取，而“神化”的另一头便是“物化”。将企业文化“物化”，不是不重视，反而是一种更有效、更智慧的重视。把建设优秀企业文化视为企业的一个长期发展目标、视作一项系统工作，既不仰视，也不俯视，以平视的眼光去看待，以务实的心态去建设，那么企业文化建设必然是一项种瓜得瓜、种豆得豆的事业。

1、务实而不急躁。文化的迭代是一个由群体做出共同选择的长期过程。许多许多的历史，可以培养一点点传统，许多许多的传统，才可以培养一点点文化。企业文化的积累、成形、传承和变革是一个漫长的过程，正如“罗马不是一天建成的”，因此企业文化建设就要有耐心，要有与时间为伍、将美酒陈酿的心态。要有许多直达价值观层面的举措来不断强化

理念，通过一点一滴的管理细节来扩大员工共识，当一种理念成为无意识的习惯乃至性格时，这时企业的“气质”和“格调”才真正形成。

2、重实质而轻形式。企业文化建设最难的问题不是形式上的规范，而是价值观层面的共识与共鸣。唯有意识层面的价值观真正在企业得到大范围的认同，企业的行为表现、物质表征才是稳定的，才不会在某种管理高压卸载以后瞬间打回原形。一方面在文化建设问题上，管理者要抓住企业和员工的核心诉求，进行企业核心价值观的传播、强化和认同，要少搞些形式上的花架子，不要舍本逐末。曾经有一家企业为了提高员工的忠诚度，在文化建设上设计了大量的员工兴趣文化活动，我不否认关心丰富员工业余精神生活有利于员工身心全面发展，但是在没有解决员工工作实际困难、团队氛围、职业发展路径等核心问题的前提下去开展文体活动，我认为这些做法无异于缘木求鱼，实践结果也证明员工并没有领公司多大人情，反而觉得不胜其烦，骨干员工想走的仍然照走不误。另一个很重要的，管理者要以实际行动来践行企业认定的价值观，让员工真正领悟并认同企业的规则，而不是让他们从日常管理行为中在书面的“显规则”之外去揣摩企业的“潜规则”，如果理念和行为两张皮，那么企业所倡导的理念永远只能写在纸上，而无法刻在员工心里。如果做好以上两方面的工作，经过长期积累，文化的优化和提升必然是水滴石穿、功到自然成的事情。

3、重改良而弃完美。企业文化对外部人文环境的依赖度非常高，受民族文化和区域文化影响深重，存在一定的文化刚性；另一方面，剧烈的文化变革也意味着极大的推进阻力与实施风险，因此，在文化建设过程中，不能求全责备，要求文化改良一步到位，要审时度势，有选择地逐步推进。管理者应该综合考虑企业天时、地利、人和的实际聚合状态，不能退让的核心价值观念优先践行，在有条件的情况下慢慢规范企业的相关言行，不断提升企业的行为格调，假以时日，日常管理的涓涓细流终将汇入企业文化的汪洋大海。

我们一定要以务实的心态来看待企业文化，把企业文化视为企业众多生产要素中的一种，注重企业理念和制度的落地，小到一个行为，大到一个仪式，通过长期一贯的知行合一实践，企业文化的提升和优化将在不经意间从容绽放。如果真正希望打造优秀的企业文化，那么请以一颗平常心从当下着眼，从点滴做起。同时伴随着全社会环保意识的不断增强，人们对诸如生态、生态结构、生态健康之类的名词早已是耳熟能详。人讲生态，企业如人，企业也讲生态。何谓企业生态？简而言之，就是企业的生存状态。

一家企业的生态，从结构的意义上讲，通常由三个层面组成：文化理念层、组织体制层、日常运营层。我们不妨把一家企业想象成一棵树，则它的文化理念类似于树的种子，或类似于树的基因，处于无形的深层。它的组织体制层则相当于树根、树干和树枝，是种子或基因的派生，处于有形的中间层。它的日常运营层，即年复一年的目标、计划、执行、跟踪，考评、奖惩和改善，则相当于一棵树冬去春来、不舍昼夜地从土壤和空气中吸收养分，开花结果，处于动态的表层。透过对企业生态结构的层层剖析，我们能自然而然地形成一个由刚健的文化理念、稳健的组织体制、矫健的日常运营这三者从内在到外表，从道（文化理念）到法（组织体制）到术（日常运营），从无形到有形，三位一体的企业生态观。因而，构建一个健康的企业生态最为根本的，至关重要、紧要、首要的是培植一套刚健的文化理念。

这套刚健的文化理念尊重普适的人情人性。它承认人人有生存的需要，所以人人期望合理的报酬和丰裕的生活；人人有相互关系的需要，所以人人需要互动交流和情感关怀；人人有成长发展的需要，所以人人需要公平的机会和潜能的释放。

这套刚健的文化理念符合市场经济的规律。它倡导创新、竞争、团队、沟通、协同、公平、正义、透明、平等、开放、专业、系统、民主、自主、自由、冒险、多元、包容、共享、双赢、合作、效率、敏捷、个性、法治、信用等。

这套刚健的文化理念扬社会化大生产之长。它主张合理分工的同时要相互协作，提升品质的同时要减少成本，扩大规模的同时要快速响应，授予权力的同时要赋予责任，管理科学

与领导艺术兼顾，长远的战略驱动与短期的赢利目标统筹。

这套刚健的文化理念适应相关行业的特色。它既懂得不同的企业之间虽隔行但不隔基于人情人性、市场经济、社会化大生产的共性之理，也清楚不同的行业毕竟有不同的个性需求，隔行如隔山。比如制造型行业重在制度的管理，服务型行业重在情感的管理，高科技行业重在创新的管理。

这套刚健的文化理念注重要素之间的匹配。它讲创新的文化理念时，决不会孤立地讲创新，而是把创新放在一个完整的相互依存的理念体系中去讲，亦即，不但要讲创新，而且也要讲用来支持、促进创新的相关理念，如鼓励不同意见之间的争鸣和叫板，且用严格的制度作保障。讲创新文化如此，讲其它的团队、成本、绩效也是如此。

这套刚健的文化理念强调诚于中而形于外。它言必信，信必行，行必果。它一旦心里头认同创新的理念，行动上一定不遗余力地建立一个以创新为出发点和立足点的组织体制，同时还四处网罗到一个具有强烈的创新使命感和责任感，敢为天下先的日常运营团队。它从刚健的文化理念，到雄健的组织体制，到矫健的日常运营，环环相扣，知行合一，种瓜得瓜，种豆各豆。

这套刚健的文化理念铸就企业的生生不息。它尊重普适的人情人性，所以能实现员工价值的最大化；它符合市场经济的规律，所以能顺势而为，事半功倍；它扬社会化大生产之长，所以优化、高效、集约、可持续；它适应相关行业的特色，所以能入乡随俗，因地制宜；它注重要素之间的匹配，所以能落得了地，生得了根；它强调诚于中而形于外，所以从刚健、到雄健，到矫健，以至于名符其实的“天行健”。它无疑使企业与生俱有强大的抵抗力和免疫力，它带给企业勃勃的生机，它是企业的生命之泉和活力之源。

当然，话也要说回来，无论这套刚健的文化理念是多么的重要，它毕竟不能完全代替雄健的组织体制和矫健的日常运营。我们依然需要拿出全副的精神去面对来自组织体制和日常运营的挑战，否则，企业还是有可能陷入到一个亚健康的生态中去。

看过了这套刚健的文化理念，与之相反的，羸弱的，病态的，扭曲的文化理念也就一目了然。诚如托而斯泰所言，刚健的文化理念都是相似，不刚健的文化理念各有各的不刚健。

有的悖逆普适的人情人性，无视市场经济、社会化大生产的共性之理，有的忽略所在行业的特点，也有的知其一不知其二，知创新不知争鸣，还有的说是一套，做的却是另一套，更有甚者，根本就是在忽悠，根本就没有打算付之于行。

因为羸弱的，病态的，扭曲的文化理念或文化基因处于无形的深处，所以由此引起的企业病变常常很难被确诊或对症下药。譬如，饱受传统专制文化影响的中国企业虽然在组织体制层面也采用了决策权、执行权、监督权三权制衡的法人治理形式，但人治和集权的势力太大，结果难免要不断地重复“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的故事。一个好端端的现代企业制度总是一到中国就变了味，就成了董事长一人说了算；不只变了味，而且还要美其名曰中国企业的特色，真正是执迷不悟也。

类似看似发生在组织体制和日常运营层，但最终的病根子却通在文化理念层的问题还有很多，像人力资源、市场营销、团队建设等不一而足。所以，我要由衷地敬告中国企业：引进欧美的管理体制、管理方法很容易，引用产生了欧美的管理体制、管理方法的欧美企业文化则很难。企业文化最重要，企业文化也最难改变。

企业文化是企业的核心竞争力，多数失败的企业，都是因为企业中没有建立起一种强有力的执行文化，从而阻碍了企业的潜能发挥。如何建立企业文化，已经成为大多数企业面临的重大难题。企业文化的建立需要一个健康有序的过程，不能看其他企业的文化制度好，就照搬照抄，为我所用；也不能写几条团结向上式的标语来充当企业文化。企业文化的建立是一个由团队粗文化到系统文化过渡的一个过程。可是，如何才能建立一个强有力的企业文化呢？

企业文化的共性则是在于正确的价值导向，当你的员工都是正确的人，积极的人，乐于为公司奉献的人，你的团队力，执行力绝对特别优秀。

1、企业文化的范围。从走入这个公司的 企业要分析企业目前的能力条件，审视企业文化状况，明确文化创新和变革的方向，促进企业发展能力的成长。随着市场竞争的加剧，市场已经逐渐抛弃价格竞争模式，基于价值的创新成为主流的竞争模式，创新能力是企业发展的重要力量来源，创新文化成为重点审视对象。在对创新文化进行审视时，企业要以创新能力提升为出发点，认真分析企业文化与企业创新能力的关系，如企业是否重视创新，是否具有先进的创新理念，是否有创新的氛围，是否有创新的组织管理体系、创新平台、创新工作机制，是否有创新人才引进、培养、激励机制等。

3、抓住关键，找出企业文化需要改进的首要弱点。在进行企业文化分析时，既要全面审视，又要重点盘查。要抓住企业发展的主要矛盾，重点分析影响企业成败的关键能力，明确能力强弱及变化的原因，并从企业文化角度分析造成此种现象的深层次文化原因，从而为企业文化的创新和变革提供重点突破口。在分析企业能力过程中，企业可能发现技术创新、质量管理、内部沟通、协同发展、品牌管理、风险管理、责权利匹配等方面都存在一定的不足，这也意味着企业需要多个方面的企业创新和变革。此时，企业需要明确重点，抓住关键，如当企业创新能力较弱且成为企业发展的最大短板时，企业则有必要以创新文化为突破点，重点打造创新文化，提升企业创新能力，与此同时以创新文化为动力，逐步解决企业内部各种问题，最终建设卓越企业文化，提升企业市场竞争力与发展能力。

4、提炼企业精神。一种精神，代表一股力量。不管是国家、民族、团体还是个人都需要一种精神力量作为生存支柱和前进动力，企业也需要一种精神。企业精神是企业在长期的生产活动和实践中，逐步形成的共同心理定势和价值取向。渗透在企业的基本理念、奋斗目标、价值观念、竞争意识、道德规范和行为准则等方面，反映在全体员工的思想精神风貌之中。首先企业精神反映企业的基本宗旨，必须反映与时俱进，开拓创新的时代要求。其次企业精神是企业的灵魂和支柱，集中反映企业职工的思想活动，心理状态和精神风貌，是职工对企业未来命运所抱有的理想和希望。最后企业精神必须以人文本。

5、塑造企业形象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象包括企业领导形象、员工形象以及企业整体服务形象。企业形象的好坏是由企业的服务质量、员工素质、专业技术力量和公共关系等在社会和客户心目中形成总印象所决定。

6、树立企业管理风格。树立企业独特而严格的管理风格，决定着企业的命运。这就需要企业把企业精神融入管理中，形成自己的管理观念、管理技术和管理手段。像依法治企、从严治企、规范化管理、服务承诺制等等通过长时间的实践，企业会形成自己的企业管理风格。

7、达成共识，激发企业内部文化创新和变革热情。企业文化的创新和变革涉及到企业所有成员，这需要企业管理者和员工要达成文化共识，明确文化创新方向和变革重点，对企业文化创新和变革做出承诺，并积极努力参加，促进变革的成功。文化创新和变革会遇到一定阻力，企业需要化解变革阻力，同时激发出更强烈的对未来的向往和热情。文化的创新和变革会抛弃某些旧的文化，而倡导新的文化，过去的思维方式、发展方式、工作方式、行为习惯等可能都需要进行相应的改变，某些管理者可能会面临工作能力、知识结构等方面的挑战，这需要企业制定变革的措施，以有效解决文化创新和变革中遇到的问题，并将阻力转化为动力。

8、找到杠杆，强力推进企业文化的创新和变革。为了提高企业文化创新和变革的效率，降低文化变革的失败风险，企业需要找到强有力的文化杠杆，以高效地进行文化创新和变革。企业家是企业文化的缔造者，也因其在企业内具有的强大影响力而成为文化变革的杠杆。企业文化的创新和变革要企业发挥企业家的引领作用。企业家不仅要高瞻远瞩地带领企业找到文化愿景，引领企业走上正确的道路，还要以自身影响力促进文化的创新和变革，激发企业管理者和员工的文化自主性和主动性，促进新企业文化的落地，与企业一起创造卓越的企业

文化。

9、制定行动计划，高效进行企业文化创新和变革。企业文化创新和变革工作具有全面性、系统性和复杂性，为了高效进行文化变革，企业需要制定详细的行动计划以统筹协调各项变革工作。企业文化创新和变革的工作计划要有明确工作任务、工作时间、工作方式和责任部门，同时还要明确工作评价的标准和方式，强化计划承诺，提高计划执行力。在工作计划执行过程中，要注重发挥企业家的杠杆作用，强化企业文化职能管理部门的组织协调作用，同时还要发挥企业各单位部门的主体作用，以更好地促进企业文化变革工作计划，并实现企业文化与经营管理的有机融合。

只有让企业文化回归思想管理教育本质，通过民主化自我教育的方式，强化企业员工思想管理教育，灵活机动地进行企业文化宣扬，在动态发展中建立企业文化价值体系。企业文化要一切为了经营服务，为核心竞争力服务，为企业的生机活力服务。员工思想教育问题，是现代企业管理的关键。过去那种把员工当作机器管理的时代，已经一去不复返了。过去那种把员工当作未烧制的可塑泥胎，用企业文化来入模定型的做法，也永远行不通了。过去的企业文化如同僵化教条的牢笼，是企业给自己戴上的精神枷锁，现在和未来将不得不被打破。企业如果不能把握员工思想心态，顺应社会文化的多元常变形势，就无法实施有效的管理。因此，企业文化的重要性，变得越来越重要。当然，这不是传统的企业文化，而是革新改造后的企业文化。另外，企业文化是一个坐标系，是每个企业精神世界的参照依据。每个企业都有自己的判断标准，以此辨别什么是好歹利害是非善恶。优秀的企业一定具有清晰完整的坐标系，这样企业员工才能正确参照自己的言行。没有企业文化的企业，就如同没有坐标系的结构一样，杂乱无章混乱无序。很多企业之所以管理混乱，根本原因就在于没有一个正确而稳定的参照坐标系。即使这个力那个力再强，在混乱状态下也无用武之地，反而会互相制约掣肘。这就是企业文化的价值和作用。

一个坐标系，无论有几根轴，都必须以原点为基准。没有原点，坐标系就不成其为系统。没有原点，就无法参照其他点的性质和位置。企业文化的原点是什么？一般人都可能认为应该是理念。不错，单从技术上看，理念是企业文化体系的出发点和归结点。企业文化所有的要素，比如愿景，使命，精神，准则，宗旨，价值观，行为准则，形象符号等等，都是从理念派生出来的。很多企业文化体系，就是这样构建起来的。

然而，人们忽略了一个最重要问题。很多企业在确定坐标系原点的时候，完全脱离企业实际和员工心愿，想当然地拔高自己的理念。这使得整个企业文化体系，都处在高高在上的悬空状态。在基层员工看来，这些企业文化体系，不仅与自己毫不相干，甚至可能是扭曲的歪斜的。这是因为，其实每个员工自己的内心里，都有一个无形的坐标系。员工永远不会以企业强加的坐标系来参照言行，总是顽固而习惯地以自己的坐标系为依据。这个坐标系，牢牢地扎根在员工的心态当中。当员工心态不正，心态扭曲变形，甚至颠倒歪斜的时候，这个坐标系也是不正的。正如眼睛斜的的人，看周围一切也是斜的一样。此时，无论企业文化体系如何漂亮，在员工眼中看来都是扭曲变形，颠倒歪斜的。这就是为什么很多企业文化不能落地生效，反而遭到员工心理情绪抵触的根本原因。

心态是土壤，理念是种子，文化是大树。企业心态良好，企业文化才能真正有效。不改造员工的心态土壤，就无法纠正消除其内心那个无形的坐标系，企业文化的坐标系就无法落地生根。要改造心态土壤，就不能把坐标系原点放在假大空泛的理念上，而应该植根于员工的心态当中。说的通俗一些，企业文化要以员工集体心态为原点，按照员工认可的坐标系来构建企业文化体系。

以员工心态为原点构建企业文化，首先必须要达成最广泛的利益共识。利益共识才是企业文化坐标系的原点，它必须植根于员工内心当中。很多企业把自己的理想当成利益共识，强加宣贯给员工大脑，当然会受到员工抵制和反抗。利益共识必须切合贴近员工生活和工作

实际，正如当年红军的打土豪分田地一样，吃饱穿暖过上好日子，就是劳苦大众的最大利益共识。一个企业的文化好坏，就看能否达成这样的利益共识。利益共识不需要多么高大上，只要是最广大范围被认可接受。有了这样的利益共识，企业文化的坐标系才算找对了原点，后面的建设才不至于流于形式。

以员工心态为原点构建企业文化，就是要以员工乐意而认可的眼光看待和分析问题，以员工熟悉的语言和行为方式说明和解决问题。很多企业文化在一班文人秀才专家大师操作下，弄得晦涩难懂高深莫测，还自以为文采飞扬辞藻华丽。这种以阳春白雪对下里巴人的曲高和寡状态，毛主席当年早就批判过。这样的企业文化，还真不如土匪文化来的更切实际。相对而言，象史玉柱说的那种土文化，才是真正的企业文化。

以员工心态为原点构建企业文化，并不是迎合迁就员工的落后扭曲心态，而是要体现代表其中积极向上的正心诚意。每个员工内心都有真善美，这就是企业文化建设的基础。在真善美的基础上，加以发扬光大提升拔高，同时消除内心中假恶丑的东西，逐渐逐步形成企业文化体系。如果一开始就脱离员工心态，闭门造车式的提炼编造，然后强制性宣贯洗脑，只会适得其反欲速则不达。企业要积极改造提升员工心态，形成企业良好的集体心态，也就是综合治理文化土壤，这样企业文化才有基础。现在的主要问题，就是企业文化建设根本不顾及心态问题，一切想当然地在那里自娱自乐。原点不切实际，整个坐标系就不切实际，企业文化体系当然如同空中楼阁。

当代中国整个社会心态都处于不良状态，致使企业员工也心态失衡扭曲。很多员工的好歹利害是非善恶标准，基本上都是错误甚至颠倒的。在无法改变社会心态的情况下，企业要善于营造自己的小环境，从建立利益共识入手，针对实际问题，逐步改造员工心态和企业集体心态。对广大中小企业来说，多企业的企业文化，本来也不是发自企业自己真诚的内心，而是出自所谓专家大师的编造。很多企业文化的理念、价值观、愿景、使命、精神、口号、准则等等，假大空泛虚无缥缈，与客户的心理相距甚远。整个企业文化体系，也与品牌价值塑造完全脱离甚至背离。企业文化不是围绕品牌价值来建设，不是把客户价值放在 “君子务本，本立而道生”，做回企业的原本该做的样子；保持本色，则是企业要明确自己的定位，小企业别急着宣布全球发展，大企业也别回避社会责任。凸现特色，是指要不拘一格，善于创新。企业文化理念不见得一定非得观之大气磅礴、读来酸文假醋，能体现原有特色的企业文化都是要尤为重视的。

企业文化也好，企业理念也罢，其目的都是让企业的目标成为每个人的目标，把企业的价值观变每为个人的信念，化为每个人的行动，成为人们日常工作、行为方式、待人处事的准绳。一个企业如果有好的企业文化或者共同的企业理念，就能做到上下一致，同心同德。没有共同的目标与价值观，就没有组织，有的只不过是一群乌合之众。就像“没有砖石或钢筋水泥的大楼”是不存在的一样，没有企业文化的企业同样也是不存在的。“用一砖一石砌起来的大楼”是企业；“用钢筋水泥整体浇注的大楼”也是企业。两个企业的差别就在于企业文化的不同。企业文化并非大企业的“专利”，中小企业也要重视企业文化的建设。企业要做百年老店，长期存在下去，不能只靠个别英雄人物，而是要靠制度，靠文化。只有这样，当优秀的领军人物离任后，公司的竞争力和业绩仍有可能延续。中国的中药房应该多如牛毛，唯有同仁堂换了多少代掌门人，百年不倒，想来应归功于它赖以安身立命的店规堂训：同修仁德，济世养生。

2016年2月13日

第五篇：互联网时代的企业公关危机

互联网时代的企业公关危机

031115110 曾同溪

摘要：任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，甚至破产。如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。关键词：互联网 企业 公关危机

Public relations crisis in the Internet Era Abstract: any enterprise will encounter some small public relations crisis in the complex market environment(hereinafter referred to as the public relations crisis), and in the highly developed Internet media, flood era, corporate public relations crisis spread speed is very fast, in your hesitation negative effect of uncertainty or treatment not at the time of the incident has been a double amplification.Improper handling will bring disaster to the enterprise, even bankruptcy.How to understand and deal with the crisis, establish and maintain a good corporate public relations scientifically and effectively, has become an important strategic issue.Key words: Internet enterprise publiccrisis 0.引言

危机无处不在，危机无时不有。作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，企业必须学会与危机共存，危机公关是企业面临的重要任务和必然选择。危机有突发性的，也有周期性的。在企业中，人力和精力有限，经费也有限，我们只能去关照具有公共关系意义的那种危机——突发的、有着明显的紧迫性和严重性的那类危机。互联网时代带来的是机遇与挑战并存，这一双刃剑效应同样在企业危机中凸现。在互联网时代下，危机公关是否及时得当，回应公众的效果如何，很大程度上决定着企业的发展态势。

总的来说，考虑到危机公关对于塑造和维护企业形象的重要意义，危机公关的意识在近年来已经逐渐深入人心，企业危机公关也成为重要的研究课题。然而，传统的危机公关策略在互联网发展迅速，不断渗入和深入普及的时代所暴露出来的诸多弊端和企业危机公关策略在网络时代应当做出的调整未能引起足够的重视。

本论文拟采用文研究、和案例分析的方法，通过分析相关领域的著作和文献，分析企业危机公关对我国企业经营发展的重要意义，阐述互联网时代企业危机公关带来的机遇与挑战，在对多个案例进行分析的基础上，对网络时代企业危机公关应当采取的策略提出建议。1.企业危机公关研究概述 1.1企业危机公关的必要性

当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，负面消息所带来的的危害：

1、直接损害品牌形象 一个企业品牌的树立，往往要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的人力物力和财力。它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富，品牌是一个企业的立足之本，网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象，造成不可挽回的信任危机。

2、负面信息的不可控传播 很多网络负面信息的真实与否，对大多数网民来说，很难去查证。很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并带有一定的目的性，其社会危害是非常大的。大多数网民也不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑。此外传播信息可以满足其自身的心理需求。现在的时代也不再只是一传十，十传百的年代了，更多的情况是一传万，甚至一传十万的情况，这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。

3、给企业带来经济损失 当企业的品牌受损，网络上铺天盖地充满了负面，这时候不可避免的会给企业带来经济损失，消费者不敢再购买企业的产品，由于人们的从众心理和一种盲目的心理，往往有一点关于企业产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的理性来判断，而是跟风去抵制，这无疑是大多数人会选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。这样一来，企业的形象一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的疯狂传播，摧毁一个企业很简单。如何在互联网时代正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为我国越来越关注的一个课题。事实上，很多企业已经意识到危机公关对于企业经营管理的必要性。1.2企业危机公关的意义和目的

1.2.1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便 的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

1.2.2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

1.2.3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.1.2.4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

1.2.5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”

因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

1.2.6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

简要来说，危机公关有利于提高企业生存力，增强企业发展实力，一定程度上能够加深企业文化，有助于企业员工以及社会。2.互联网时代企业危机公关的案例

2010年最具有成功的企业网络危机公关案应该算是圣元奶粉了。“圣元奶粉性早熟事件”当时在网络上引起了轩然大波。凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业的危机空前程度绝不亚于当年的三鹿三聚氰胺事件。仅仅几天的事件关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站。甚至搜索引擎除了负面信息，几乎没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至灭顶的灾难。然而，一段时间后，你在网上搜索一下，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。

奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象？幸运的是，不久，圣元突然清醒。百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这是网络公关小 组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。企业的网络危机处理手段开始有计划的实施： 百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。

3百度上开始出现了圣元的推广链接。搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。

百度上开始出现了圣元的推广链接。这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收录集中（如果买通了蜘蛛效果就 更不用说了），蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。圣元的成功离不开网络公关。专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。

2.1互联网公关危机事件分析 2.1.1互联网公关危机的特点

互联网传播的特点之一就是即时性，也就是传播速度特别快，一则信息可以在很短的时间内迅速被多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等平台转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、猫扑等社区引发讨论，几分钟就有可能在网上传得铺天盖地。

互联网传播的特点之二就是传播内容不可控性。也就是传播内容难以控制，互联网传播不同于传统的传播模式，传统的传播只是少数传统媒体才有传播机会，一条信息要经过不同编辑层次审核才会发布。而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站，这些地方都可以发布信息，互联网上还有各种即时通讯工具等，可以瞬时把信息传播出去，这些情况下出现以讹传讹的现象也是很正常的。

互联网传播的特点之三是话语权相对平等性。互联网不同于传统的传播模式还有一个非常重要的地方就是话语权平等，当然这个平等是相对而言的，在传统媒体环境下，只有媒体才有信息发言权，而在互联网环境下，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。一个默默无闻之人可以在网上批评一个知名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，好事不出门，坏事传千里，这是传统传播模式下不可想象的。

互联网传播的特点之四是信息的长期残留性。在互联网上即时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上，很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的影响。而传统媒体，广播电视过后就会消失了，报刊杂志一般人也不会经常去找以前的资料。而网络不同，随着搜索引擎的出现和技术的提高，很久以前的信息都容易被网民找到。

2.1.2 互联网时代公关危机的形式

在传统环境下，公关危机不外乎就是某个报纸、杂志、广播电视台播出了一则不良消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，公关危机有以下几种形式：

第一种形式：资讯网站的资讯公关危机。第二种形式：博客与社区的公关危机。第三种形式：即时通讯的公关危机。第四种形式：邮件公关危机。第五种形式：搜索引擎公关危机。

以往，对一个重要的新闻事件而言，声音只是发自几个少数的媒体。而互联网上一件很小的事都有可能发展成为一场危机。作为企业来说，就很有必要关注互联网上民意的 动向，否则，一旦出现了危机事件，企业就会发现要引导舆论朝有利的方向发展异常困难。