实体企业开展电子商务的五大具体措施[范文大全]

第一篇：实体企业开展电子商务的五大具体措施

实体企业开展电子商务五大具体措施

关键词：电子商务 网销 销售 实体企业

1、选好专供网上销售的产品，确保网上销售的产品的独立包装或定位。

2、制定网销产品的网上专门报价，不和自己的传统市场价格进行竞争和冲突。

3、培养和培训自己的销售部门人员全天候在网上进行服务，确保客户体验。特别是对老客户进行系统的在线服务。不聘请所谓的电子商务人才。

4、积极开展和各第三方零售平台的合作，进行网上产品销售，但主要目的是获取网上客户的反馈意见和进行数据分析。

5、主导或参与相关的单品电子商务交易平台，积极开展网上的企业产品定制或分销批发，简历属于本企业长期的网上生意通道。

文章来源：中国咖啡交易网

第二篇：解析实体企业电子商务的发展

随着我国电子商务的快速发展，国内很多的企业已经纷纷加入电商的行列中，对电子商务未来发展趋势的开拓和创新，也是实体企业面对的困难。企业无论是做B2B还是B2C，都将面临电子商务的应用。对此，澳环商城制作公司以电子商务未来发展提出几个方面的观点，有助于实体企业转型电商领域的应用。

一、实体企业追赶电商潮流否则被新事物抛弃

今天的实体企业都在关注电子商务，每个实体企业都迫切希望通过转型实现新的发展，电子商务将成为实体企业转型，提升软实力的重要助力。实体企业都害怕被新生事物抛弃，希望赶上电子商务发展的大潮流。作为全球最大的零售企业沃尔玛，拥有覆盖全美所有消费者的4000家零售店，而沃尔玛等老牌零售巨头却眼睁睁看着传统门店的增速日渐放缓转型电子商务领域。虽然在十年前已经接触到电子商务领域，但迟迟未曾发力，一直落于与像亚马逊和eBay这样的电子商务公司，而且亚马逊和eBay已经在电商的领域中夺取了不菲的零售市场份额。据商业刊物《Internet Retailer》报道，亚马逊去年实现网络零售额610亿美元，沃尔玛估计仅为77亿美元。

二、网购不是电子商务的全部

最近几年，电子商务一直都很火爆，提到电子商务人们第一认知就是淘宝或京东之类的网上商城。其实不然，淘宝和京东只是整个电子商务当中的B2C的平台，而阿里巴巴、中国网库是整个电子商务中的B2B平台，不管是B2C还是B2B都是为实体企业服务的。这也让所有的实体企业都被网上购物的火热所吸引，以为网购就是电子商务的全部。而真正的电子商务是解决产业链问题，推动产业转型升级，更需要有全面的规划、健全的渠道、后台数据支持等。

网络购物的火爆程度也让零售沃尔玛企业再次关注电子商务领域，网购物虽然是一小部分盈利，但还是让沃尔玛看到了这其中的商机。沃尔玛CFO查尔斯•霍利表示：电子商务对我们公司的重要性日益增加，从去年的77亿有望突破100亿。

三、实体企业电子商务从单品切入

众所周知，电子商务行业的成长故事吸引了大量眼球。像国美在线、ZARA入驻天猫，广州蓝月亮(中国)有限公司、云南绿A企业入驻中国网库单品网等，实体企业无论是入驻B2B平台还是B2C平台，从运营模式、盈利机制、销售渠道、产业链组建等，都将成为实体企业想试水电商平台的基石。

随着电子商务逐渐成熟和发展，实体企业之间拼产品、拼管理已经差异不大，都希望通过拼电子商务拉开企业之间的差异。与此同时，电子商务能给企业带来无限的想象空间，很多企业都希望通过电子商务加速发展。每个实体企业和每个行业的电子商务都不太一样，实体企业转型要做电子商务平台，无论是B2C还是B2B也需要根据企业的发展方向而定。但，每个实体企业内的单品行业都应有一个属于行业本身的单品平台。

基于互联网的聚合与互动特性，每个单品都会形成一个网上的专业市场——单品电子商务平台。所有的细分行业内都将有一个最有价值的单品网存在，基于不同单品属性构建的网络交易平台将是所有企业使用最为频繁的网络平台，而在每一个单品电子商务平台上。

在电子商务时代，实体企业要做电子商务就从一个单品切入，抢占那个单品的优势资源，占据这个单品的主导地位。企业通过单品平台的聚合与影响快速掌握优势资源，实现供应链优化和管理。这对于每个细分行业的企业来说，不仅仅意味着最初销售方式的转变，更是一种资源的整合。

本文由澳环商城制作公司提供 转摘请注明

第三篇：王海波：把电子商务还给实体企业

王海波：把电子商务还给实体企业

10月31日，沈阳市电子商务协会成立大会暨沈阳电子商务发展高峰论坛在沈阳绿城喜来登举办。“沈阳市电子商务协会”正式揭牌，标志着沈阳首个以“市场主导、自主运作、搭建平台、资源整合”为宗旨的电子商务行业精英合作平台的成立。

中国电子商务协会副理事长、中国网库网董事长王海波表示，在实体企业应用电商的过程之中，会遇到许多有价值的机遇，其中包括通过电子商务获得有价值的数据来改变你的商业模式。电子商务经济的本质实际上是平台经济。

以下为文字实录：

我今天发言的题目是“把电子商务还给实体企业”，大家说电子商务很火，实际上我们一说到电子商务，第一印象就是网上买东西很方便。可是，在这样一个艺术形态之下，我们普遍的认为，电子商务其实就是网上购物。所以，我们看到过去的十年到今天这么发达的电子商务的应用，实际上很多时候关注的是IT和资本的电子商务，而我们大部分的实体企业，无论是沈阳的，还是杭州的实体企业、北京的实体企业，很少有企业敢说他的企业已经通过电子商务获得红利。所以，原因很简单，如果我们今天还把电子商务说成网上购物、做做网上零售的话，我想三年以后或者两年以后就没有电子商务了，因为所有的企业都做网上零售了。所以这就是为什么说要把电子商务还给实体企业。

在实体企业应用电商的过程之中。说如何判断的话，如果只给我两分钟的话，我只讲一个概念，就是把电子商务分类和趋势。我们今天真的不需要再讲要不要做电子商务，也不要说什么是电子商务，但是我们会看到，电子商务里面整个产业，今天最重要的一定要理解到它的整个业态，包括这三个：第一，做电子商务的，比如京东、天猫、淘宝店，这些都是网购做电子商务的，这类机构最大的特点大势已定，不是说在沈阳，包括在北京、在杭州，不可能再打造出一个京东或者天猫，天下大局已定。所以，这个里面，零售产业电子商务已经升级了，这是毫无疑问的，这是我们看到的第一类产业；第二，服务电子商务产业。包括阿里巴巴、淘宝、中国网库、百度，包括祁市长介绍的第四方物流等等，都是属于服务电子商务，这类机构的特点就是越来越细分，今天已经没有任何一家电子商务服务公司敢告诉我们的企业说，把你的电子商务交给我，我把你包了，几乎没有可能，原因很简单，社会分工越来越细，做服务业态的状态；第三，95%以上，其实是应用电子商务的，在应用电子商务里面，最大的就是所有的实体企业，我指的是生产传统的企业，当然包括所有传统企业里面，其实过去的电子商务只能说是网络推广和开网店。我们会看全中国今天电子商务应用的趋势，就是都在开网店和网络推广，已经开始刚刚起步做真正的电子商务，而这种起步，我们需要看到的是，整个电子商务应用的起步，看百度的广告收入去年是550亿，淘宝也是几百亿，好多人不知道淘宝为什么赚钱，比如说阿里，广告数是数百亿。所以，刚才苏军主任说到，整个盈利，800多万的淘宝店，赚钱的大概有3%，说你今天在网上想零售卖点东西，不打广告，几乎没有可能，那就是说过去从央视的广告转移到网络媒体，已经形成比过去传统媒体更加可怕的寡头经济了，大量的网络资源已经被占掉了，没有了，你很难再获得。可是，在这样一个市场里面，我们实体企业怎么办？还有什么样的机遇？接下来，我会说第二个方向。

第四篇：“腾计划”揭开实体企业电子商务序幕

“腾计划”揭开实体企业电子商务序幕

中国电子商务集成创新产业服务联盟执行理事长、中国网库董事长王海波在第三届京交会的电子商务专区中国网库展台旁表示，目前绝大多数实体企业还没有真正开展电子商务，90%以上的实体企业还没有充分发挥互联网和电子商务精神，电子商务的价值正逐渐成为地方政府、企业、媒体等各个关节高度关注的领域。

据悉，中国网库当日举行“腾计划”现场签约仪式，签约总额5.5亿元人民币，包括8个专业交易网站和实体公司的对接项目，以及11个政府开发区项目。

2013年10月14日，工信部批准中国网库和中国电子商务集成创新产业服务联盟“专精特新中小企业电子商务腾计划”。该计划为期三年，预计总投入20亿元专项扶持基金，计划扶持1000个“专精特新”产业构建单品电子商务交易平台、10万家中小企业开展基于单品的电子商务应用，以及培训100万名实体企业的电子商务应用人才。中国羊绒裤交易网隶属于中国网库。中国羊绒裤交易网是致力于为生厂商、经销商、个体用户提供最新行业资讯、价格行情、供求信息、采购信息、产品报价、以及展会信息，网络推广等海量信息查询和发布系统的网络平台。聚合行业内大量羊绒裤商家企业，打造出最优秀的羊绒裤交易平台，在羊绒裤行业中力求打造最具竞争力的互联网信息服务、电子商务、专业搜索引擎和企业应用软件开发等一系列的羊绒裤行业网络营销服务体系。为中国羊绒裤企业提供专业的信息服务和远程贸易解决方案，致力于打造全国最专业、最有效的羊绒裤行业网上交易市场和商人社区，帮助全国中小企业客户和合作伙伴达成贸易、取得成功。

第五篇：中国旅游电子商务的五大发展趋势

中国旅游电子商务的五大发展趋势

导读：自1997年首个旅游网站上线，我国旅游电子商务已走过17年的历程，并保持了持续快速发展的势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元，同比增长29%。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临，我国旅游电子商务将加速变革，呈现出以下五大发展趋势。

一、从预订产品角度，酒店是OTA当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点

自上世纪90年代末以来，“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品，它们占据了绝大部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在OTA业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由2008年的42%逐步下降至当前的不足38%。

与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有28.2万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，大量零散的线下资源亟需整合。目前各大OTA正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点，其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在2007年底就确定了在线酒店战略，2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到85%。

由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约2%，在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，OTA也开始加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013年12月，携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部，全面推进与国内景区的合作，并计划投入2亿元扩张门票市场，争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。

随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。O2O模式的兴起和打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。2013年12月，携程先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。

二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现

相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将加快实现。

1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移

随着人力成本的提高和互联网的普及应用，呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“a big thing”。目前，各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的机票交易来自智能终端。同时，LBS兴起，本地生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。

2、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势

在电子商务发展早期，我国酒店行业的信息化水平普遍不高，OTA创新推出了“前台现付”的方式，大大推动了电子商务的发展，“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和Last Minute等“预付制”的出现，前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。

在预付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本，实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。

3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求

目前，我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临，人们的预订行为发生了很大变化，目前有30%的用户预订3公里内的酒店，60%的用户当天入住。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。

Switch（系统直连）是信息协同的新阶段。简单而言，就是在酒店PMS、CRS系统与旅游电商预订系统（GDS、ADS/IDS、TMC等）的中间架设一条“管道”，使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连，从而实现业务流程的自动化和实时性，如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。

目前，Switch技术在国外已经十分成熟，我国Switch技术还处于起步阶段，仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进Switch技术普及应用。

三、从商业模式角度，Merchant成为提升竞争力的有效途径

从全球来看，Agency（代理模式）和Merchant（商人模式）是旅游电商的两种基本模式。

Agency模式下，旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后，按事先约定的比例，旅游电商向供应商收取一定的佣金（Commission）。旅游电商不承担库存风险，对旅游产品不具定价权。

Merchant模式下，旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量的产品，并按事先约定的价格向供应商做预付。旅游电商承担一定的库存风险和资金风险，但是对产品拥有定价权，可以将不同的产品任意打包、组装。该模式下，旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。

通常来说，Merchant模式的“佣金率”要远高于Agency模式。以Priceline Inc.为例，2013年Agency模式和 Merchant模式创造的“佣金率”分别为13.5%和34.0%。如下表所示。Merchant成为旅游电商提升竞争力的有效途径。

在我国，由于航空公司、酒店、景区等旅游供应商的信息化水平较低，旅游电商与上游供应商的协同水平还不强，多采用Agency模式。Switch开始走向普及，为Merchant模式提供了技术条件；市场竞争的日趋激烈，客观推动了Merchant模式的发展。未来，我国旅游电子商务必将迎来Merchant和Agency两种模式齐头并进的市场格局。

四、从市场竞争角度，并购整合频起，初步形成了寡头竞争格局

经过十几年的发展，我国旅游电子商务市场竞争日益激烈，互联网巨头纷纷涉足在线预订领域，并购事件频起。2014年4月，携程战略投资同程网，成为其第二大股东，占股约30%；同月，携程以1500万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系、阿里系和腾讯系四大派系，中国OTA进入“CBAT”时代。如下表所示。

除此之外，京东、奇虎360、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域，成为未来产业发展的重要变量。中国OTA已初步形成寡头竞争格局，且有愈演愈烈之势。

五、从市场范围角度，渠道下沉和国际化将齐头并进

我国诞生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商，它们的营收规模位居全球前列，但是其产品形态有限，市场覆盖范围不足，在国内三线以下城市和国际化方面尚待突破。

在国内，我国旅游电子商务的发展很不平衡，渗透率较低，用户覆盖面不广。旅游电商的绝大多数用户分布在一线和二线城市，这些城市的市场竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为我国旅游电商提供了新的市场空间，成为决定企业未来市场地位的重要方面。未来，旅游电商将加快渠道下沉步伐，着力布局三线以下城市，使电子商务发展成果惠及更广大群众。

在国际，欧美国家的旅游电子商务呈集团化发展势态，海外战略成效显著，全球化市场业已形成，国际收入占半壁江山。2013年，Priceline和Expedia分别有85%和44%的预订量来自国际业务；2013年第四季度，TripAdvisor有51%的收入来自国际市场。

我国龙头企业在国际化方面已开始布局，中青旅于2007年年底上线英语网站；国旅总社于2009年成立入境游总部电子商务区；携程网于2008年上线英文网站，并开始收购国外网站；艺龙2010年收购入境旅游网站远方旅行网。但是，总体来说，我国旅游电子商务还主要面向国内市场，国际收入的规模还非常小，国际化战略尚未有效突破，迫切需要进一步加快国际化步伐。

本文作者为闫德利先生，其长期从事信息化研究工作。现任工信部电子情报所高级研究经理，关注互联网、电子商务和旅游信息化等领域。多年来，主要服务于工信部、中央办公厅等中央国家机关，北京经信委、广东经信委、桂林工信委等地方政府，中国电子科技集团、中国移动、中国电信等中央企业，腾讯、阿里巴巴、微软、IBM等IT公司。

旅游电子商务发展趋势 重庆市乡村旅游扶贫向电子商务方向发展

6月27日,重庆日报记者从市政府新闻发布会上获悉,今年乡村旅游的开村仪式将于7月3日在城口举行。市扶贫办副主任姜祖清表示,乡村旅游扶贫已进入第四个年头,提质扩容成为主题,为了让这项产业持久保持竞争力,我市将把乡村旅游与电子商务结合起来,让网络成为联系游客与农户的纽带。

乡村旅游是我市的第一扶贫骨干产业。去年,我市渝东南、渝东北地区乡村旅游接待户突破1万户,累计接待游客606万人次,旅游直接收入超过6亿元,户均收入6万元。乡村旅游扶贫产业的不断发展,还带动了人流、物流、资金流、信息流下乡,促进了农村资源的转化和精神文明建设。

“尽管乡村旅游发展态势良好,但我们必须居安思危。”姜祖清说,按照现阶段产业发展周期,一个产业的数量扩张阶段为5-10年,之后将进入质量竞争。而重庆的乡村旅游已发展了4年,已到了抓质量的阶段。

如何突破?他告诉记者,市扶贫办确立了乡村旅游的电子商务发展方向。在市扶贫办牵头下,重庆乡村旅游服务协会与陕西一家网络公司进行深度合作,组建了重庆村游网公司(http://www.xiexiebang.com/),目前已收录各区县农家乐1500多家。市扶贫办产业发展处处长孙元忠介绍,村游网主要通过以下5大手段营销乡村旅游:一是将景区客源引流到农家乐;二是开发用自驾游“后备箱”带动贫困地区农特产消费;三是打造行业生态圈,为农家乐提供培训和金融服务;四是联合各区县扶贫办及当地旅行社,建立各区县乡村旅游移动平台,利用微信、网站等进行线上推广,将各区县资源整合、包装推向市场;五是联动周边各省的旅行社、媒体资源推介重庆乡村旅游。“眼下,村游网还处于起步阶段。”孙元忠说,接下来他们将把所有农户、酒店、乡村景区、土特产等数据全部上网,对乡村旅游产业链条进行垂直整合,让这项产业长盛不衰。

电子商务时代背景下我国旅游业的发展趋势研究 作者 李导论

在当前信息时代，特别是在电子商务时代背景下，各行各业，无论在生产领域、流通领域、消费领域都呈现出扁平化的发展趋势。它集数字化、集约化、个性化、定制化、开放性、全球性、互动性等诸多优点于一身，广受消费者欢迎。这种新型的经营模式已经对传统优势、垄断行业形成了剧烈的冲击。

本文中，笔者作为一名旅游从业人员，着眼于我国旅游行业的目前之现状，结合电子商务高速发展的时代背景，对国内旅游行业未来发展方向和趋势进行分析和预测。正文

随着国家经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，人们更加注重对生活品味的追求。外出旅游观光成了大众提升生活质量，增加生活情趣的一种重要途径。在这种大好形势下，我国旅游业取得了骄人的成绩和长足的发展。据国家旅游局发布的权威统计数据显示，2010年，全国已有旅行社23690家，导游超过70万人。2012年，国内旅游人数已达29.6亿人次，入境过夜旅游人数5772万人次，仅春节黄金周出游人数达2.03亿人次。“十一”黄金周期间更是达到4.25亿人次，旅游已成立为支持和拉动国家经济增长的强劲动力。与旅游业总体形势大好形成鲜明对比的是，我国旅游行业的产品与服务质量却在不断下降，旅游投诉案件不断增多。长久以来，国内旅游的经营模式是旅行社向游客提供各类旅游产品，并多以组团旅游为主。但通过长期观察和分析，我们不难看出，由于旅行社过分追求客源数量而忽视了对旅游新产品的开发，现有的旅游产品要么无法吸引游客，要么很多旅行的推出的产品相似度高，呈现出同质化、无差异化的特点。为争夺客源，旅行社间血拼价格，低价抢占市场而无暇顾及人员培训和质量监控，长期内斗导致企业利润的流失和旅游服务质量明显的下滑，这种短视行为无异于饮鸩止渴。它不仅严重扰乱了企业正常经营环境和秩序，更损害了国内旅游市场的健康发展。

近些年来，随着人民群众可自由支配收入的不断增加，人们旅游的意愿更加强烈，对旅游本身也有了更加深入的理解和认识，团队旅游这种流水线式的批量化服务方式已不再能够满足当今旅游者追求更加高品质的旅游体验，而且，团队旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物，使愉悦旅程变为不堪的记忆，旅游者逐渐失去了对旅行社的信任与依赖，转而倾向于更加写意随性、灵活度更高的个性化的旅游模式——自助游。

特别是近几年，随着汽车逐步进入了家庭，使普通民众的自助游愿望得以实现，自助游现在已经蔚然成风，广为大众所接受和喜爱。自助游不同于传统的团队游，它以旅游者为中心，随心而动，随遇而安。旅游行程安排更加灵活自由，满足了不同人群追求个性化，定制化的旅游服务，使旅游真正回归于本身。当然，自助游也有其固有的弊端：首先，旅行者在自助游前必须花费大量时间和精力制定好游览线路和游览计划，充分考虑好吃、住、行、游、购、娱以及安全等各个环节；其次，旅程中要求旅游者不仅要具有丰富的精力和阅历，正确处理和应对各种意外情况和突发事件，更重要的是要操心费力，影响到旅游者的心情；再次，由于没有导游的讲解带领，游客往往对旅游目的地不熟悉，不能深入了解当地的风土民情、历史文化，旅游流于形式，走马观花，印象不深、收获不大；最后，由于自由度高、灵活度大，往往旅游活动的预算与时间难以控制。概括以上两种旅游模式，简单的说，自助游更应该被称作旅行，而团队游则更适合称作叫观光。虽然自助游近些年发展势头迅猛，团队游却略有不济，但自助游一定会取代团队游吗？笔者认为也不尽然，两种方式各具特点，互为补充，不可替代。如果说自助游适合于精力旺盛、思想活跃、收入情况较好的中青年人的话，而传统团队游，更加适合旅游对象为对于老人、孩子以及团体、企事业单位远距离范围的观光的旅游活动。这是由团队游的特点决定的：团队游中，一切行程及活动安排均由旅行社及随行导游服务人员负责安排，游客不必为各种事务操心，行程紧凑、预算花费、时间能够严格控制。

那么在电子商务时代背景下，在网购日益盛行的今天，未来几年内旅游行业的发展趋势究竟如何呢？

近年来，以B2C(企业与消费者模式)、B2B（企业与企业模式）、以及C2C(消费者与消费者模式)为主的现代电子商务经营模式，已对人类社会经济产生了重大影响，其在创造巨大经济社会价值的同时，也正在深刻的改变着整个社会商务活动的发展进程。

据统计，截止2012年，我国网民数量已达5.64亿，而2012年全国电子商务消费额约8万亿元。如此大的消费市场和消费群体，为以天猫、易趣、阿里巴巴、支付宝等企业为代表的众多电子商务服务商，带来了巨大的成功和丰厚的收益。目前，越来越多的消费者已经习惯于电子商务平台下的在线交易模式，网上购物已经被视为一种时尚的现代生活和消费方式。现代企业必须积极主动加以应对，顺应潮流、主动思变从而把握商机，获取发展。

未来5年旅游电商发展五大核心趋势解析

我国本土的旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来，经历过追捧和寒冬，也经历过不为人知，不被信任的苦楚，然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务的大潮所淹没，今天的旅游电商早已不再是互联网上一个简单的logo，更不是橱窗里的一个玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供实实在在的旅游便利服务的不可忽视的力量。有报道称，在全国旅游集团20强中，电子商务类就占到了20%，这个数字意味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场的同时，也将面临发展的巨大挑战。那么在未来5年内，旅游电子商务究竟面临着哪些趋势与挑战呢?竞争的核心又在哪里呢? 移动端时代

随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展，我国电子商务产业迎来了又一次产业革新，那便是移动互联网终端的升级，比起网络预订，APP最大的优势在于可实现随时预订，并且“与位置相关”，“当即决策”既是用户需求，也渐成用户习惯。在一次有关智能手机和其他移动设备用户的调查中，超过半数的人在预订时已经离开家，正在前往目的地的路上“。这是数据统计反映出来的趋势。未来几年，旅游电子商务发展首先必须是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在APP运营中取得了不错的成绩。品牌国际化

对于国人来说，电子商务在发展之初，消费者就是奔着能够捞到便宜而去的。例如淘宝，当初吸引人们购买的就是便宜，而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二，消费者反而更加信赖有保障、大品牌的天猫商城，而随后的唯品会、麦包包等都以品牌著称。旅游电子商务同样不能完全草根化发展，品牌国际化路线是企业生存发展的长远方向，也是企业发展的明智之选。平台模式同中存异是发展关键

旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富，有景点门票、机票、火车票、酒店等预定，也有景点+住宿、景点+车票等套餐，众多产品趋于同质化，有特色和个性的服务越来越少，同质化竞争的最终就是没有竞争可谈。因此，在交易模式不断重合下，走出自己的服务瓶颈，创新模式发展，才是旅游电子商务发展的活水之源。这一点，已经有一些旅游电商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招标服务新颖，个性突出，最适宜年轻人和一些旅游爱好者出游。跟团游风光不再，半自由游行将成亮点

跟团游如今日益日落西山。与此同时，自定义线路旅游定制招标被越来越多的游客认可和喜爱，这种想去哪就能去哪，不受约束又不用担心服务质量问题的旅游形式正是个性化消费的完美体现。因此，广大旅游电商需要考虑更多的遵从游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服务。高端旅游服务进入大众视野

说到最后，不能不提服务。旅行社服务是社会焦点话题，自从2013年10月1日，新旅游法实施后，游客的消费自主意愿得到法律保障，这也正预示了将来旅游电商发展的一个趋势，那便是服务升级。旅游服务业，充当的是为游客散心游玩提供便捷和帮助的，未来的电商竞争，必然是真刀真枪的拼服务，拼诚信的时代。电商的服务不但要体现出旅游的人文关怀，更要突出自身的产品特色，让游客记住你，选择你并且喜欢你。

在未来旅游电商发展当中，需要真正考验服务商们的智慧，耐心以及全方位的准备。

【小编按】华一是万益电商在网络推广领域的专家，大学毕业至今一直专注于网络推广与网络营销。经过几年的成长磨砺，华一现在已经具备了丰富的经验，能很好地帮助企业在互联网上快速全方位的发布信息，以拓展产品销售渠道、宣传自身实力，通过采集客户信息来积累宝贵的客户资源。今天，华一结合电子商务的发展现状，与大家聊聊，在全国范围内都很热门的旅游电子商务将会怎样发展，发展旅游电子商务应该怎样做呢？请看正文：

20世纪90年代以来，以互联网为代表的网络技术飞速发展，电子商务作为一种新型的商务模式应运而生。然而随着该种商务模式的日趋成熟电子商务开始以一种势不可挡的姿态渗透到各大商业领域，在这样一股商业模式的洪流冲击之下旅游电子商务便开启了从无到有的历程，那旅游电子商务今后该如何发展呢？

旅游电子商务的发展现状

目前为止，绝大多数旅行社对信息技术的认识源于20世纪90年代中期互联网热的冲击，一部分具有一定规模的旅行社纷纷建立企业网站或主页，但是这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能，这些旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段。加上全球范围内的网络企业大面积滑坡，我国的互联网企业也或多或少受到了一些影响。如：以青旅在线为代表的建设得较好的电子商务平台最为明显，由于受到消费者市场信任危机的不良影响许多业务都未能正常开展。

电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近几年来,名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是旅游企业与旅游电子商务的接轨才刚刚开始，这意味着旅游企业小作坊式的手工操作方式将从根本上改变，这一历史性变革将使旅游业、餐饮娱乐业、酒店服务业、民族文化等相关产业的整体利益达到最大化和运作效率最优化。

旅游电子商的未来发展

充分利用科学技术，实现旅游电子商务的智能化。我们知道现在一些电子商务企业已经可以利用物联网实现对每一件产品的实时监控，对物流体系实施有效管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督，还可以对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测，实现信息共享。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，预估未来的趋势或发生意外的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高了电子商务企业对市场的反应能力和反应速度。

显然旅游电子商务也可以利用物联网技术改善交通运输和供应链管理，它的应用可有效解决因消费者和服务商之间互不见面而带来的商家主体资格审查问题，而生产商则可以应用物联网在产品生产出来之后为产品贴上“身份证”——RFID芯片。芯片上记录产品的生产厂商、生产日期等相关信息，只要将RFID芯片上的信息传输到互联网，消费者就可以查询相关信息，这些技术的运用必然提高旅游电子商务的服务水平，切实提高消费者通过网络旅游消费的满意度。

怎样发展旅游电子商务

个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别就在于它是通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。因为现代人的生活空间随着网络科技的应用已经远远超出了现实环境的限制，不论在物质生活上还是精神追求上也超出了传统服务业的能力范围，越来越多的人追求的是一种定制化的服务。如：一些白领阶层在出游前就通过网络向服务商提出关于房间布置、家具摆设等的要求，当到达旅游地之后便可以轻轻松松享受专属于自己的服务。

一站式服务。旅游不仅仅只是提供给消费者一个欣赏大自然美的机会，更多是提供给消费者一种集餐饮娱乐、风土人情、美食文化等为一体的“一站式”服务。旅游所刺激的是一条链的市场需求，直接带动相关产业的发展，而电子商务更是为旅游和其它行业的配套发展搭建了稳固的桥梁，使看似不可能集所有服务为一体的模式变得简单可行，该种模式的核心主要依赖于第三方服务网站服务范围的大小及服务内容的丰富程度。在服务内容方面, 第三方服务网站应该逐步由单纯的信息发布、网络营销向全方位的交易服务发展，真正实现集线路预定、团队组合、交费、服务控诉投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台，体现互联网在资源整合方面的优势，进一步鼓励挖掘旅游资源，推出“小而精”的特色旅游服务。

线上线下结合发展。真正意义上的旅游是不可能在网上完成的，如：一种亲身领略大自然美景的舒畅与敬畏感；一个地方所特有的风土人情；征服一座险峰的满足与愉悦等。这就要求旅游电子商务的开展必须以线下为基础，只有通过对线下旅游景点的实地调查，全方位数据的掌握才能够将其最真实的信息通过网络传递给消费者，帮助消费者做出明智的选择。随着线上业务的展开必然也会大大促进线下旅游的发展，反之，通过对线上数据的分析可以得到对线下旅游业务进行完善的依据，让线下旅游服务更能满足消费者的需求。现在我们最常见到的一个线上线下结合就是许多旅游景点通过网络的实时监控来控制旅游景点游客的数量，这样既保障了服务质量同时对自然资源也是一种科学的开发和保护，可谓是一种完美的结合。

规模化经营，合作共赢。成为经营目标应成为制胜根本。随着旅游电子商务网站和第三方服务网站的不断增加，各网站之间的直接竞争不断加剧，甚至开始掀起了跨行业竞争的风浪。在这样的市场环境下唯有品牌竞争仍还可以获得一席之地，对于那些缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。在这种形势下，大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更多资金来扩展网站功能，增大业务覆盖面，最终实现旅游一体化的网上支付功能也会成为必然。对于那些中小型旅游服务企业来说经营的规模化效益是制胜根本，应充分利用互联网的优势，形成企业联盟，化争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展。此外旅游资源的分布具有广泛性，大型旅游服务企业实现垄断式经营并非易事，相反，旅游电子商务会给众多中小旅游服务企业提供联盟式的发展空间。

健康、直销、旅游、电子商务四大趋势碰撞在一起！

第一篇：国家大力发展健康、旅游服务业

据中国政府网消息，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展的若干意见》指出，力争到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康、旅游服务业体系，健康、旅游服务业总规模达到20万亿元以上。

健康、旅游服务业主要包括医疗服务、健康管理、旅游配套设施与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广、产业链长。为加快发展健康、旅游服务业，近日，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展的若干意见》(以下简称《意见》)。这是新一届政府大力巩固和扩大旅游、医药卫生体制改革成效，统筹稳增长、调结构、促改革，保障和改善民生的又一重大举措，对于满足人民群众多层次、多样化的健康、旅游服务需求，提升全民健康素质，提高服务业水平，有效扩大就业，促进经济转型升级和形成新的增长点，具有重要意义。

第二篇：直销模式取代传统模式

您现在是站在直销的潮流中去阻档“她”的发展，还是容入到这个潮流中去帮助人家或者是一起去当个弄潮儿呢？

有预言：未来5年街头书店将消失80%，街头鞋店、服装店将消失50%，实体店正在“沦陷”，新旧营销模式的斗争已全面展开！你是否意识到危机并且找到新的商机呢？与时俱进才有出路!没想到吧？实体店开不下去了，租金付不起了！店面房保障也将缩水。世事难料，抓住终端消费者才是出路！20年前超市开在大街上 10年前超市开在网上

而今天，超市已开到了千家万户的客厅里！家庭连锁店、homeoffice、个人有限公司，如雨后春笋般悄然来临。

今年7月1日开始，工商部门会允许你用家庭地址办工商营业执照了，这是为什么？

这一切都在告诉我们：拒绝直销，我们就是在拒绝趋势，拒绝未来！北京大学已成立中国直销研究中心，浙江大学已经开设了直销系，南京大学设有＂直销研究中心＂未来5—10年将是营销行业快速发展的黄金时期。直销为国民经济起到更好的推动作用。让国民通过这个平台都可以得到三平衡、三富足、三和谐的健康人生。

2013年元旦前，对于直销，你怎么称呼它，没有人说你，但是，在2013年6月19日晚上七点中央电台新闻联播中报道。

李克强总理接见美国直销总裁后„„ 好好看看，直销是一项什么样的生意？ 在美国：70%的家庭从事各种直销产业。

在欧洲：直销的市场份额占50%，日本达到60%，而韩国高达80%。

在中国：近14亿人口中，直销从业人员比例不到1%，目前已有43家拿牌或者得到批复的直销公司，从以上数据中我们可以清楚地看出直销在中国的巨大市场，未来必将有巨大的利润分流到直销从业人员的手中！

在中国商务部，已经提交申请直销牌照的企业已经高达8216家企业，已经拿到牌照的企业有43家，据内部消息，平均每月会放出一家，今年年底拿牌企业会在40家左右。中国的直销市场大有山雨欲来风满楼之势，各个直销企业都在摩拳擦掌，因为在2015年，中国的直销将全面开放。在十二五规划中，国家发改委已经正式宣布，要把营养与保健纳入未来重点发展的产业，到2015年，中国的直销市场将达到10000亿元。

当你觉得直销还是趋势的时候，已经比别人慢了一拍，因为，这已经不是趋势而是现实，只是你还不知道而已„

新一轮万亿财富浪潮机遇已经来临，你是否能够把握?

遗憾的是：

99%的人，依旧在用传统的思维，看不起直销从业人员，他们却不知道，直销在逐渐挤占传统行业的零售额;99%的人，只是觉得生意越来越难，却不知有人悄悄进入直销行业干得风生水起，闷声发大财;99%的人，都不知道直销是趋势也是座金矿!99%的人，都不知道直销赚钱的商机和盈利模式是最简单的!99%的人，还不知道直销生意如何操作!99%的人，不知道如何快速通过直销整合资源，创造人间万种可能?

不客气的说，就在不远的将来这些人将成为时代的牺牲品，他们将遭遇直销业巨大的冲击，将会被挡在新一轮财富的分配体系之外!

第三篇 互联网电子商务与移动网络电子商务发展迅猛

现在局势已经明朗：

健康服务业是最大的市场需求！直销业是最好的利润分配机制！旅游业是最佳的生活休闲方式！互联网是最强的市场开发手段！

旅游业电商思考：杨彦锋谈对旅游电子商务的观察

随着清江画廊景区创建5A级景区的成功落地，“长阳”这个山区小县正在步入全国旅游目的地城市的道路上发展。作为长阳人，在这轮大潮中如何顺应发展并有所斩获，希望以下文章能给您带来一些有益的思考：

本文为中国旅游研究院副研究员杨彦锋在2014智慧旅游研讨会上的主讲发言： 各位在座的旅行业同行们，很高兴有机会能和大家分享最近的一些研究，特别是今年以来电子商务的一些模式和动态。这几年可能大家都觉得听到的各种消息、各种冲击非常的多，特别一两周以来，各种消息每天都会有，重磅消息常常冲击着大家的头脑，各种的谣言也让大家无所适从了。接下来我就来归纳一下旅游电子商务的一个发展趋势及动态。

总的来说是两个趋势和七点对旅游电子商务的观察，两个大趋势我认为从我们数据统计上面来看，第一个是出境游的上升。近十五年来出境旅游都在上升，去年是80%，这种数据的增长造就了一个新的市场。特别是从2004年开始启动以来到2009年开始有一个转折点，出现了逆差。去年的增长大概有680亿之多，可以预计今后5年之内出境旅游的火爆情况将不会改变。

而现在，原本的制造业实体投资机会很多都转向了服务行业，特别是从2000年开始，服务业转型出现了有很多新兴的平台，这些新的品牌在我们旅行社行业当中，有很多都是为消费者所熟知的品牌，比如中信等，这些品牌都是随着出境游成长起来的。

另外一个大的趋势，是整个的业务和信息化开始高度吻合了。这是一个持续了三十年的趋势，肯定是不可逆转的。这几年以来又涌现了一个新的动态，那就是无线互联网的发展很迅速。整个行业里面有两个热点，一个是出境旅游，另一个是技术上面的，也就是无线互联网。或许就这两个热点促成了发展的大趋势吧，我觉得所有的动态都可以放在这一两个热点上面基于此发展的。在这两个趋势下面，又呈现出6个比较有意思的动态：

第一个是从整个业务线上来说，从无线互联网转到APP上来看，旅游应用是一个典型的低频应用，一年订两三次机票、三到五次酒店，然后有可能长时间不用。那么在这个时候，特别是转到无线互联网要增强AAP入口的地位是，这个业务的站和粘合性就显得特别重要，这和PC时代不一样。可能PC时代像艺龙这样的单一业务有优势，但是到了这个时代业务越综合，对消费者使用的频率的保持是非常有好处的，这个可以说是携程的一部分优势吧，在无线互联网的转型当中这个业务的优势就体现出来了。

特别最近有一条消息，就是同程与艺龙的深度合作，也有的解读是联盟。感觉联盟的说法更合适一点，因为联盟是业务上面的深度整合，同程放弃现付酒店接入艺龙的库存，艺龙独家经营门票，这是艺龙连续6个季度亏损以来的一个重要的业务转型，它重新回归了业务线的多元化，这个是对艺龙和同程来说是比较重要的，是业务线的单一化在无线互联网中的选择，大家可以关注这个状态。第二个就是B2B，大家知道目前有很多的B2B或者是同类的网站在做，这个可能是和去年相关的，去年中期B2B比较的火爆。这个行业的业态其实是早就存在，但是它被八爪鱼的收购事件炒高了大家的预期，所以从那个事件以后，老的B2B在不断的发力，新的B2B在不断的涌现，现在号称在做B2B的已经有十多家了。我觉得B2B这个行业将来有很多会共存，但是能取得权威性优势的可能不多。B2B这个行业要做起来必须要有一定的存量，例如想百事通这样的拥有2500多家的门店，他的销售能力是一个存量，在这个基础上推行系统，向供应商和旅行社门店双向开放便会越来越轻，这个存量会带来不断的增量投入，这个时候B2B行业就变成了一个马太效应，就会越做越好。但目前有这个存量优势的目前并不多，有许多小的B2B算比较急功近利吧，基本上是放一些资源上来，吸引大家注册之后就立刻甩卖产品，之后可能会受到一些限制吧。那八爪鱼还是有其优势的，大家都以为八爪鱼是提供分销的，但是大家很少有注意到，八爪鱼还提供一个接送机服务，这就是一个增值价值，所以他还是有存量存在的，存量才能吸引增量，这个是B2B将来的趋势吧。

第三个是度假板块的增长，这两天途牛提交了IPO的文件，都有很多的解读，很多集中在毛利率很低、业务包装、数据包装等等。大家可以回顾一下，一年之前可能也听过类似的指责但对象不同，下面就和大家复习一下当时是怎么解读的，资本市场又是怎么回应的，这样能够对现在有一个很好的解读。途牛IPO的文件令人意外的一点是他的营业额没有我们想象的这么大，19.5亿的营业额，其实在座的很多旅行社都已经超过了他，但是要值得注意的一点，途牛是纯线上的企业，他很多的销售是100%零售的，而且在这个市场上的品牌纯线上的也不多，一个是途牛，另外一个是携程，携程的体量稍大一点，有三十多亿大概比途牛大了50%，但是针对整个旅行社市场三千多亿的市场价值来说，其实整个渗透率都不高，这也是我想为什么途牛要推行平台战略的一个考虑，只有平台才能迅速的扩大存量，从而增强市场的规模。这也是未来的一个战场，这不再是两家人家的战斗，可能将是平台之间的战斗，而这个战斗将更加激烈。

第四个动态是门票业务，门票业务现在是双程大战，大家可以看到现在已经比较白热化了。门票业务为什么现在打的这么激烈，我觉得他是有他的战略意义的。现在大家受到美团的冲击比较大，美团为什么要比我们更有想象的空间呢？因为，你可能每天会打开一次美团看看怎么吃饭，那门票呢你可能一星期能够会看一次，因为要去周边玩，可能要去北郊宾馆度假，然后买一个顾村的门票，这个可能会增加应用在手机存活能力，这个才是大家所看重的。所以现在门票已经打到了零利润的状态，而且还渴望持续的增长，而且这个打色趋势不但是门票电子化，而且这个市场会打的比较重。

而其实门票市场的渗透率也很低，只有国家旅游局在2012年做过一个市场统计，总共是2900亿的销售额，他和旅行社市场是相当的。在这2900亿的销售额里面有81%是通过5A和4A景点的门票所产生的，5A只有175家、4A有2400家，这个在2万多家景区里面，他的二八效应是非常明显的。所以门票市场是一个特殊的市场，也是一个非常烧钱的市场。最近打的实战情况来看，景区和酒店的价格战是完全不一样的，大酒店500间客房，返现一下已经很高了。但是如果景区返现就会受不了，比如说做游乐园，欢乐谷一天能进两万人，这个补贴就会贴的非常惨，所以这个市场就像滴滴和快的打车一样，是一个很烧钱的市场。同程也融入了很多的资准备来好好的打这场战，所以未来两年之内，门票市场会是在线销售率迅速提升的过程，这个阶段应该会持续一两年。

第五个就是火车票业务。火车票业务现状我发现做的比较少，携程的火车票业务是做的挺不错的，火车票业务的特点是一个高流量的业务，用户特别的多。一天的销量甚至可能比飞机票还要高，一天能有500万张的火车票的销量。如果火车票将来能够像机票一样，开放舱位、佣金制的向旅行社市场开发，那它可以造就另外一个很大的市场，所以现在很多的投入都是一种战略性、前瞻性的投入。现在我知道的很多没有投的原因，一个是觉得火车票根本不赚钱还是亏钱的，像携程的火车票盈利模式是加保险的，但是保险是可以自由选择的，可以选择加或者不加。如果选择不加保险一样可以有很好的服务，但是就没赚钱，所以这个模式是学雷锋的模式。火车票业务一个是赚钱少，第二个容易引发顾客的不满。一到黄金周和春节假期买不到票，乘客不去找铁道部却会给携程打电话，从而造成呼叫中心很大的压力、要不断的做解释，大家还会说买不到票是携程不靠谱。大家现在会发现，在线旅游企业流量最高的按业务来看，其实不是机票而是火车票。火车票中很大一部分流量是12306的，而12306的转化率我们开玩笑来说，我们的转化率在线可能2%或5%之间我们就已经很高兴了，但是她们都达到了200%、300%，因为只有买不到票的没有上去不想买的。现在市场上汽车票都可以预定了，火车票怎么会不能预订呢？所以这还是利益在作祟吧，可能终有一天它还是会开放的，所以火车票是一个战略性的储备业务，还是不错的。

最后一个是目的地市场。本来目的地市场是一个比较小的趋势，结合最近携程刚刚公布了一些收购，他还是有布局目的地业务的。另外一个比较大的收购行动是万达刚刚收购了深圳新景界。他收购新景界的意义在哪里呢？万达前面的4次出手也是几百万的规模，他作为收购人也就是投资人，其实是没有任何的作用的，但是他收购了新景界、深圳这个码头和北上广的码头是不相上下的，他有港澳游的优势，而且还储备了京港游的很大的出境游的潜力。深圳新景界不但有自己的产品，而且他在海外像美国和欧洲以及东南亚都有落地中心。万达这么做很可能是想实质的介入业务打造它的落地能力，如果他在每个码头头收购一两家这样的企业，那他说的要进入旅行社届的前三位就不再是开玩笑的了。以上几点是我对目前趋势和大家的一些分享，谢谢。旅游电商逼迫传统旅行社”触电“，移动互联下的电子商务早已经是大势所趋！

（旅游产业向电子商务平台转变已成为发展趋势，“旅游预订+移动互联网”正成为旅游市场的最大亮点）

进入夏季，一年一度的暑期旅游如期而至。而这个旅游“黄金季”，也成了淘宝网、去哪儿网、携程等在线旅游企业相互角力、争夺市场蛋糕的重要“战场”。随着暑假游进入高峰，旅游电商“抢客”全面打响价格战。有专家指出，以往在淡季进行的促销转为暑期旺季进行，使在线旅游暑期促销价格战的“火药味”越来越浓。

抢客各出奇招

7月，随着淘宝旅行斥资5000万元打造的“年中大促”正式上线，网民们火拼暑假旅游促销市场的热度直线上升。

其中，淘宝旅行提供1000张最热门目的地的机票，以9元价格进行秒杀。活动开始后不到10分钟，网站成交量就突破10000笔，成交额达到1500万元。

此外，“淘宝旅行“年中促””当天，淘宝旅行酒店客栈预订突破40000间，刷新了淘宝旅行单日预订酒店的纪录。大量手机用户通过手机客户端参与大促，移动购物与PC购物平台完美接力。数据显示，4日的无线登录用户量达20万人次。

尽管淘宝旅行“年中大促”创造了多项在线旅游业的新纪录，但是随即就迎来了“去哪儿网”的高调反击。

去哪儿网酒店频道宣布，截至8月31日，消费者在“去哪儿网”上通过酒店直销预订全国范围内的酒店，即有机会获得房费25%的现金返还，相当于网络预订价格的7.5折，活动促销涉及全国范围内热门旅游目的地3万多家酒店。

京东、苏宁易购等电商企业也纷纷加入，今年在线旅游企业间的竞争格外激烈，“一家促销，全行业跟进”已成为在线旅游企业间竞争的常态。

中国互联网络信息中心调查报告称，截至2012年12月底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，仅占网民总数的19.8%。巨大的商机，促使在线旅游市场争夺异常激烈，“价格战”近年来始终不断。

受益于暑期旅游旺季的驱动，在线旅游行业因其快捷、便利等优势越来越受到消费者追捧，巨大的市场容量以及较高的行业增速使其备受关注。

近日，继投资手机旅行分享APP“在路上”之后，阿里巴巴集团宣布，战略投资中文旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网，在旅游方面的线上布局再下一城。

据介绍，穷游网可以为阿里巴巴旗下的淘宝旅行提供优质出境游产品服务，让用户找到适合自己的机票、酒店，促进淘宝旅行业务发展。

此前阿里巴巴集团旗下的购物搜索一淘网宣布，将进军在线旅游，为消费者提供酒店搜索、比价服务。一淘现已和携程网、住哪儿网、同程网、芒果网、艺龙旅行网、青芒果网等国内6大在线旅游代理商以及淘宝旅行达成战略合作，收录超过30万家酒店及客栈信息，为消费者提供目前业内最全的酒店信息查询及预订服务。

种种迹象表明，阿里巴巴正在一步步巩固其在在线旅游领域的布局。有业内人士指出，阿里巴巴在2013年初的集团内部调整中，将原属于淘宝网的淘宝旅行单独分拆成为航旅事业部，在线旅游领域的野心显而易见。

不仅仅是阿里巴巴集团，此前，以百度、腾讯为首的互联网巨头们近期纷纷在在线旅游版块砸下重金，百度以3.06亿美元对去哪儿网战略投资，腾讯和携程一度被业内传出将出资约60亿美元参股携程的消息。而究其原因，无外乎是看重在线旅游市场的前景，抢占更多市场份额。

统计资料显示，2012年，中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年增长31.6%。目前国内在线旅游市场规模约为美国的1/4，但增长速度却是美国的两倍以上，机票、酒店、度假等业务均有较快增长，市场潜力巨大。

艾瑞咨询最新研究报告指出，2013年第一季度，国内在线旅游市场交易规模达452.7亿元，同比增长28.7%，远超此前对2013年在线旅游市场全年规模到345亿元的市场预期。

“市场利润巨大，进入门槛较低，是吸引包括互联网巨头在内的各路商家纷纷加入旅游市场的主要原因。”有分析指出，旅游、保险（放心保）等业务并不需要线下仓储、配送，节省了大笔成本，而且供应商资源也是现成的，将销售渠道搬到网上与其分成，相比其他实物品类，拓展这些业务能够进一步增加用户黏性，提供一站式服务，并把巨大的流量变现增加营收。

传统旅行社“触电”

自今年年初中青旅携旗下“百变自由行”部分旅游线路入驻天猫，中青旅网络“直营店”生意日渐红火。上线半年来，中青旅天猫旗舰店热点线路月销售量逐月攀升，目前销售的旅游产品已突破10万件。经粗略统计，2013年6月-7月，天猫旗舰店销量排名前50的路线产品销售额总计达1608.15万元。不过，相比官网销量，天猫旗舰店的销售份额占比仍较小，销售产品品种也有限。

据了解，中青旅天猫商城设有入台证办理、自由行、组团游三大服务项目，不过，热门旅游路线中，目前只有北京和上海地区出发的马尔代夫、香港、台湾、新加坡、出境海岛游、clubend专区的部分旅游线路。中青旅天猫旗舰店的销售人员介绍，目前天猫网店销售产品价格与中青旅旗下遨游网官网销售价格一样，部分产品如台湾签证的价格则比一般市面价格要便宜很多。

对于未来互联网市场的发展战略，中青旅有关负责人表示，公司将着力拓展互联网销售市场，把旅游产品逐步上线将是企业未来发展一大趋势，包括中青旅旗下遨游网、天猫旗舰店都将是旅游线路的销售重要渠道。未来除热门路线外，天猫旗舰店还将继续增加其他线路及相关旅游产品的销售包括景区门票、配套酒店、机票等一系列全套旅游服务产品。

价格战不如价值战

走访北青旅、神州国旅等旅行社了解到，自中央出台“八项规定”“六项禁令”以来，“公务团”出游订团量下降明显，一季度“公务游”整体锐减20%-30%。

与之形成鲜明对比的是，随着移动互联网的普及，客户在出游时将逐渐习惯在线预定，通过旅游电商预定行程的人数增长迅速，其中大都以“学生游”、“亲子游”为主。

“年轻人一般都习惯网络预订，选择更加灵活多变，而且方便快捷，还能货比三家。”

神州国旅的工作人员表示，进入暑期，学生旅游市场尤其火爆，从旅游数量、质量以及旅游特点、性格特点来看，都是非常符合旅游电子商务的开展，省时省力的“在线旅游”正不断冲击着旅行社的传统模式。

“公务消费减少，意味着旅游企业竞争更加激烈。”业内人士表示，国内旅游进入百姓消费、家庭度假时代，老百姓出游基本上都是自掏腰包，会更关注产品的需求度和性价比，更多的人选择通过网络比价后预定的原因就在于此。

实际上，旅游产业向电子商务平台转变已成为发展趋势，“旅游预订+移动互联网”正成为旅游市场的最大亮点。在今年年初中国旅游研究院发布的2012“中国旅游集团二十强”中，电商已经占据榜单的1/5。

业内人士指出，旅游预订模式将由传统模式逐步向在线旅游预订模式转换，未来在线预订的比例将会越来越高，但这并不意味着在线旅游企业选择“价格战”是参与市场竞争的唯一武器。要想俘获客户，还需拿出质量过硬的产品和服务让消费者心甘情愿买单。

这种说法得到多家知名在线旅游网站的认同。携程网负责人此前接受媒体采访时说，一些标榜“超低价”的在线旅游产品频频被曝光服务质量差、言过其实等负面消息，这让消费者越发不信任“低价”，转而越来越注重个人的服务体验。

“现在，旅游市场需要的不是打价格战，而是打价值战。光是价格低，服务没保障，吃亏的还是游客，最终电商的客户也会流失。这是每一个旅游业者都不愿意看到的。”中研普华在线旅游行业分析师这样说道。

有业内专家认为，在线旅游也意味着今后购买机票、酒店、度假产品的选择更多，在对比价格之后再根据服务选择合适的商家，这将对在线旅游企业提出了更高的要求除了价格有优势之外，包括一站式服务平台、售后客服等也都是吸引消费者重复购买的重要因素。

北京联合大学现代休闲方式与旅游发展研究所所长宁泽群认为，以自由行为代表的新兴旅游休闲方式在借助网络时代的便利下，今后将发展成为旅游消费的主力，而旅游产品的创新提升才是如今旅游行业最需要的。“除了降价，更重要的是做好相应的服务，满足用户深层次、个性化的需求。（中华工商时报）

农产品电子商务发展趋势展望

我国是农业大国，也是互联网大国，农产品电子商务在我国有着非常广阔的发展空间。基于对农产品电子商务的认识，以及阿里各平台在相关领域的探索实践，我们提出以下农产品电子商务发展趋势展望。1：农产品网店数量激增，2013年有望突破100万家

农产品电子商务正呈现加速发展的态势，2013年淘宝网计划大规模复制特色中国地方馆，将对农产品网店规模起到显著的拉动作用。

根据阿里巴巴集团研究中心的测算，经营农产品的网店数量有望在2012年26.06万家的基础上，于2013年突破100万家。

2：农产品品类突破，个别类目增长超过300% 2013年，几乎全类目的农产品都将迎来较高速度的增长。其中，新鲜水果、海鲜水产、南北干货、新鲜蔬菜等重点类目增幅将超过300%。

根据淘宝网的数据，目前涉及电子商务的农产品种类分布比较分散，涵盖了数十种产品，但交易金额品种靠前的农产品相对集中，如茶叶、坚果炒货、肉食、蜜饯糖果、蜂蜜及工艺品等排名都在前列。前8类农产品交易额占据总额的近80%，且仍然有集中趋势，这说明其他农产品发展电子商务仍大有可为。

3：市场容量扩大，2014年农产品销售额将达1000亿元

根据阿里巴巴集团研究中心测算，2013年阿里各平台农产品销售额将达到500亿元，2014年有望迈上1000亿台阶，这一数字相当于2008年淘宝全网交易额。

如此良好的前景，主要得益于我国网购平台的爆发式增长。2012年淘宝、天猫交易额突破1万亿元，表明网购极大地释放了内需能量，以电子商务为代表的新的商业模式，正在以超乎想象的速度，加快传统商业模式的升级和转变。凭借其巨大的势能和蓬勃态势，电子商务必将拉动农产品等相关行业高速发展。

4：农产品电子商务的经营模式越来越多样化

由于农业合作社、传统经纪人、第三方服务商等角色的加入，农产品电子商务的经营模式越来越多样化，这种多样性对农产品的销售和网购平台的健康发展是非常有利的。

例如福建省安溪县中闽弘泰茶叶专业合作社，通过入驻天猫，直接对接海量网购消费者，改变了以往多层批发的不合理结构，实现了店铺业绩快速成长。2011年，店铺销售额3000万元，2012年达到5000万元。

在天猫2012年年底的“聚果行动”中，苹果产区陕西省武功县的传统经纪人，在这次行动中发挥了重要作用，很好地连接了网购平台和产地农民，最终保证了活动圆满完成，传统经纪人也实现了新交易模式下的角色转换。

5：农产品电子商务的线上线下结合成为趋势

农产品电子商务可以看作是O2O模式的一种具体形态，以往局限于农村的小生产借力互联网接入全球大市场，释放出了巨大的能量。从2012年来看，各地以农村合作社为主体、“农产品+旅游”等形式开展电子商务业务，已经呈现遍地开花之势。

以淘宝“特色中国”四川馆为例，它在集合全省原产地名酒、名茶、美食、药材等特色商品的基础上，还首次引入淘宝旅行和本地生活频道，囊括吃喝玩乐、衣食住行。通过四川馆，全国消费者几乎将四川特色产品一“网”打尽。这一案例表明，农产品电子商务的线上线下结合，成长空间非常广阔。

6：农产品电子商务SNS营销成为热点2012年央视热播的纪录片《舌尖上的中国》引发了淘宝的美食购买热潮，地方特色美食成了淘宝上的热门搜索词。淘宝数据显示，《舌尖上的中国》开播后，短短5天内就共有580多万人上淘宝淘一淘熟悉的家乡味。各类美食的销量增长最快的，是此前冷门的毛豆腐、松茸、诺邓火腿、乳扇等。例如云南的诺邓火腿在纪录片播出后5天内，成交量增加了4.5倍，环比增长17倍。

这一事件表明，SNS营销将成为农产品电子商务的热点。如何借助社会热点进行病毒式人际关系营销，是从事农产品经营的网商急需掌握的技能。

做旅游的朋友必看—浅析中国旅游电子商务网站！

前言

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。旅游行业前途无量呀！做旅游的朋友们一定要把握这个市场呀！

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。

产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。

盈利模式分析

1）以基于B/S的电子商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。

2）走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。

3）利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。

制约因素分析

1）认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。

2）环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

发展对策研究

1）创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。

网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。

2）开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

3）明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

结束语

旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。

移动电子商务的发展趋势

移动电子商务：

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务与传统电子商务的区别：

移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，而与传统电子商务的相比，移动电子商务具有独有的优势：

(1)具有随时随地的特点。与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。

(2)用户规模大。从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。(3)有较好的身份认证基础。对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问题，而移动电子商务手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存储的用户就具有这一优势。(4)移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫。

当然，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式。

移动电子商务的发展：

1.发展现状：

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。

2.未来的发展趋势

移动电子商务在当今社会已经被越来越多的人熟知并使用。随着4G的普及，运营商手机上网包月套餐的推出，手机终端功能的提升，以及相关政府部门的高度重视，促进这一产业的高速发展，移动电子商务业务范围也逐渐扩大，它涵盖了金融、信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。其主要应用领域包括网上银行业务、网上订票、网络购物、娱乐服务、网络比价、信息推送与分享等。

终端的普及和上网应用的创新是移动电子商务新一轮增长的重要因素。随着智能手机市场份额的逐步提升，智能手机性能的不断增强，移动上网应用出现创新热潮，同时手机价格不断走低，降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。目前，消费者已经基本养成了通过移动智能终端上网的习惯，为移动电子商务的进一步发展奠定了良好的基础。