《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程

第一篇：《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程

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员工培训手册

安全护卫篇

队列、体能训练教程

1.1内容：立正、稍息、敬礼、跨立、四面转法、齐步走与立定、跑楼梯

1.2目的：掌握以上动作要领，全班队列整齐划一，加强组织纪律性，培养团队精神，增强体质。

适用范围：安保部所有岗位

1.3动作要领：

1.3.1立

正：当听到“立正”的口令后，左脚迅速靠拢右脚，两脚分开约45度，两腿挺直，两肩要平，两臂自然下垂，五指并拢，中指贴于裤缝，收小腹，头要正，两眼平视前方。

1.3.2稍息：当听到“稍息”的口令后，左脚沿脚尖方向伸出约半脚，上体保持立正姿势，时间过长，可收回左脚后再伸出右脚。

1.3.3敬礼：当听到“敬礼”的口令后，右手迅速抬起，五指并拢，中指接于帽檐下方，大臂立肩平行。

1.3.4跨立：当听到“成跨立姿势”的口令后，左脚向左平跨半步，两手背于腰际，右手握住左手腕，左手握拳，拳心向外。

1.3.5四面转法：当听到“向右转”的口令后，以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌同时用力，身体向右旋转90度，左脚靠拢右脚，成立正姿势；向左转则反之；向后转除身体向后旋转180度外同向右转。

1.3.6齐步与立定：当听到“齐步走”的口令后，左脚向前迈出一步，右臂向前摆动，肘部弯曲，五指并拢，自然弯曲，手腕对准衣扣线并在第四、五衣扣之间，左臂用力向后摆到不能摆动为止，上体保持立正姿势；当听到“立定”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。

1.3.7跑楼梯：当听到“跑步走”的口令后，左脚向上跃出一步，两手握拳，拳心向内、提于腰际，两臂前后自然摆动。

第二篇：《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程

3.1目的控制闲杂人员进入大厦,规范物品出入管理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。

3.2适用范围

适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。

3.3职责

3.3.1安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。

3.3.2保

安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。

3.4程序要点

3.4.1人员进出管理。

3.4.1.1对熟悉的住户进入大厦时：

a)当值保安员立即起立，并主动问好；

b)待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下；

3.4.1.2当陌生人进入小区时：

c)当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?”

d)当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!”

e)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：

——如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦；

——如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”

——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长或其他队员前来协助处理。

3.4.1.3门卫保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工手册》的规定进行工作。

3.4.2物品出入管理。

3.4.2.1业主、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人大厦内。

3.4.2.2门卫保安员应对施工人员带入大厦的施工用具、材料作好登记工作。

3.4.2.3业主、来访者及施工人员携带物品离开大厦时，门卫保安员应礼貌检查后办理放行手续：

3.4.3接转电话时，应先说“你好”并报清单位，然后客气地询问，接转准确无误，回答问题时不能直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。

3.4.5接到业主报修时，要准确记录业主的姓名、房号，报修的时间、报修内容、业主的联系方式，及时填与报修单并呈保安班长或主管。

3.4.6接到业主投诉时，要准确记录业主投诉的时间、内容，认真做好记录，及时呈转总经理办公室。

3.4.7报刊、杂志等投递。

3.4.7.1报纸、平信尽可能地由邮递员投入业主的信箱。

3.4.7.2挂号信、汇款单、包裹单、杂志要收发规定登记，在黑板上及时公布，收发都要签字。

3.4.7.3快件、货物门卫保安不受理，如受业主委托又不便推辞，要有专人保管并及时转交，手续办理同上。

3.4.8按规定时间列岗，列岗姿势—跨立。

3.4.9门卫保安不得在岗位做与工作无关的事情。

3.4.10每班下班前，当值保安员应收集所有记录交班长，并由班长与下一班交接，由安保主管检查后交安全保卫部存档、保管，保管期限为一年。

3.4.11相关支持文件

a)《人员进出管理规定》

b)《物品搬入搬出大厦的管理规定》

c)《报刊、杂志、邮件收发管理规定》

d)《首问负责制》

e)《业主投诉、报修规程》

4.0监控保安教程

4.1目的及时发现火警、盗警，减少业主财产损失。

4.2适用范围

电视监控、红外线报警系统、消防自动报警系统操作。

4.3电视监控系统共安装二十个摄像探头，采用十六路显示器，其中有四路昼夜自动切换。监控保安不得泄露开机号码，严禁利用系统玩游戏，严禁擅白关闭系统，自觉保养系统设备，未经部门经理许可，不得回放查阅，严禁当事人进入监控室。必须详细记录系统运行情况。

4.4红外线报警系统每天19时布防，7时30分撤防，布防期间发生的误报、实报都要记录。

4.5消防自动报警系统操作、管理。

4.5.1任意一只烟感报警，启动本层、上一层和下一层声光报警、事故疏散照明、消防广播、东西送风阀、正压送风机、排烟阀、排烟风机，消防电梯迫降首层，自动切断任宅排烟风机。

4.5.2任意一只烟感或手报、消火栓按钮、水流指示器报警，启动本层、上一层和下一层声光报警及事故疏散照明。

4.5.3消火栓按钮报警的同时，远程启动消防水泵。

4.5.4水

流指示器报警的同时，远程启动喷淋水泵。

4.5.5裙楼一至四层的烟感由01至04回路控制，一至四层烟感发生故障维保时，须先行关闭区域报警器。

4.5.6主楼五至七层的烟感由06回路控别制。

4.5.7主楼八层、九层的烟感由05回路控制。

4.5.8主楼九层半至十四层的烟感由53回路控

制。

4.5.9主楼十六层至二十四层的烟感由54回路控制。

4.5.10设备维保

a)每日夜间擦拭控控柜。

b)确认误报后立即复位。

c)因灰尘积累引起的烟感误报，当值保安及时清洗复位，未经允许不得屏蔽，严禁擅自关闭系统。

4.5.11系统自检

a)日检项目：火警优先功能、打印、日期、时间、广播、话筒、备用电源。

b)月检项目：卷帘门联动、非消防电源切断、事故疏散照明启动、水泵联动试验、消防电梯迫降、正压送风阀门和排烟阀门启动、正压送风机和排烟机启动。

4.6每天下班前，当值监控保安将值班记录交给班长。由安保主管检查后交安保部存档、保存，保存期限为一年。

4.7相关支持文伴

a)《电视监控系统操作规程》

b)《红外线报警系统操作规程》

c)《消防自动报警系统操作规程》

第三篇：物业公司安全护卫员工培训手册

巡护保安教程

2.1目的规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.2适用范围

适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。

2.3职责

保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。

2.4巡

护的基本要求。

2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。

2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。

2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。

2.5巡护保安的基本任务。

2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；

——扰乱大厦广场、停车场的秩序；

——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；

——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的；

——谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为

——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；

——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；

——未经批准安装、使用电源的；

——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

——殴打他人，造成轻微伤害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；

——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；

——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；

——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

——偷开他人机动车辆的；

——故意损毁路灯等公用设施的；

——违反规定破坏草坪、花卉、树木的；

——违反规定，在住宅内、办公区使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；

——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；

——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

——违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防车通道的；

——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；

——私接电源或私用大功率电器的；

——侵占消防安全疏散通道的；

——阻碍消防安全出口畅通的；

——防火卷帘门下堆放物品的；

2.5.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

2.5.3协助小区内住户报警。

2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

2.5.5受理拾遗物品，设法送还失主，或送交总经理办公室。

2.6巡视大厦内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

2.7巡护工作的检查。

2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。

2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。

2.8巡护工作的记录

第四篇：员工安全培训手册

安全培训手册

一、安全基础知识：

1、我国安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针；

2、我国消防工作的方针是：预防为主，防消结合；

3、我国职业病防治工作实行分类管理，综合治理。方针是预防为主，防治结合；

4、我国环境保护法于2015年1月1日实施，每年6月5日为环境保护日；

5、安全泛指：没有危险、不受威胁和不出事故的状态；

6、安全整改五定：定时间、定人员、定措施、定任务、定责任；

7、国家对发生事故后遵循“四不放过”原则，具体内容是：事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人及相关人员未受到教育不放过；事故未制定切实可行的措施不放过；

8、“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护让人不受伤害；

9、“三违现象”是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；

10、安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故；

11、操作旋转机床时“三禁”“三紧”：

三禁：禁止带手套、禁止系围巾、禁止敞开衣袖；

三紧：领口紧、袖口紧、下摆紧（工作服三紧）

12、生产过程中的不安全因素：人的不安全行为、物的不安全状态、管理的缺失；

13、安全色：国家规定的安全色有红、黄、蓝、绿。红色表示禁止、停止；黄色表示警告、注意；蓝色表示指令、必须遵守；绿色表示提示、安全通行；

14、安全生产法规定的从业人员的四项义务

员工四项义务：遵章守纪、服从管理的义务；正确佩戴和使用劳保用品的义务；接受培训、掌握安全生产技能的义务；发现事故隐患及时报告的义务。

15、危险源是指可能导致人员伤亡或物质损失的不安全因素；

16、人的不安全行为：员工在作业过程中违反劳动纪律、操作程序和方法等具有危险性的做法，易造成事故的人为错误。如操作错误、忽视安全、使用无安全装置设备、手替代工具、未戴安全帽等；

17、发生安全事故原因：

⑴、人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取不安全的操作等而引起事 故。

⑵、物的因素：机械设备工具等有缺陷或环境条件差引起的事故； ⑶、人与物的综合因素； ⑷、管理上的缺陷。

18、违章操作行为：凡是在劳动过程中违反国家法律法规和生产经营单位规定的各种规章制度，包括工艺技术、生产操作、安全管理等方面的规程、规则、章程、办法及有关安全生产的通知、决定等均属违章操作。

出现违章操作的原因：安全技术素质不高，不知道正确的操作方法；明知是违章行为仍冒险作业；明知正确的操作方法但怕麻烦、图省事而采取违章操作行为；侥幸心理；

19、违章指挥：违反国家的安全生产方针、政策、法律、条例、规程、标准及生产经营单位规章制度的指挥行为。员工对于违章指挥有权拒绝执行； 20、安全生产三要素：人的安全行为、物的安全状态、良好的安全环境；

21、燃烧的三要素：可燃物、助燃物、着火点；

22、我公司的安全生产问题主要体现在机械安全；

23、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电；

24、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发、体温失调，则容易引起中暑；

25、《劳动法》规定，从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格；

26、《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；

27、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；

28、三级安全教育是指公司级、部门级、班组级安全教育；

29、凡是离坠落基准面2米以上的作业都属于高空作业，高空作业必须正确系挂安全绳，安全绳的使用原则是高挂低用；

30、安全帽使用注意事项：要有下颌带和后帽箍并拴系牢固，防止帽子滑落或碰掉；热塑性安全帽不得用热水浸泡、不能放在火上烤以防帽体变形；使用超过规定期限或受过严重冲击，即使看不到帽体裂纹也应更换；佩戴前检查各种配件有无损坏、装配是否牢固，各部件完好方可使用，如有损坏及时更换；

31、“一班三检”是指在班前、班中、班后进行安全检查；

32、灭火器压力表有三个区域：第一段是红色区，指针指到红色区，表示灭火 器内干粉压力小，不能喷出，已经失效；第二段是绿色区，指针指在该区，表示压力正常，可以正常使用； 第三段黄色区，表示灭火器内的干粉压力过大，可以喷出干粉，但却有爆破、爆炸的危险；

33、安全生产责任制是根据我国的安全生产方针“安全第一，预防为主，综合治理”和安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。总之，安全生产，人人有责；

33、认定工伤的七种情况 ：

A 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

B 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

C 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； D 患职业病的；

E 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； F 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；

G法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

不认定工伤的三种情况：A故意犯罪的； B、醉酒或者吸毒的； C、自残或者自杀的;

34、公司消防（火灾报警）电话：***，联通小号：888119；

35、发现火情后迅速拨打火警电话，讲明详细地址、起火部位、着火物资、火势大小、留下姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车；

36、火场逃生时，保持冷静，正确估计火势。如火势不大，应当机立断，披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向逃离。逃生时不可乘坐电梯；

37、职业病：根据中华人民共和国职业病防治法规定：职业病是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。各国法律都有对于职业病预防方面的规定，一般来说，凡是符合法律规定的疾病才能称为职业病。因此，职业危害因素岗位必须正确配备和使用劳保防护用品，关键在预防；

38、安全标志是用以表达特定安全信息的标志，由安全色、几何图形、图像符号或文字构成；

39、据统计，火灾中死亡的人80％以上属于烟气窒息而死； 40、使用灭火器扑救火灾时，人应站在上风口，要对准火焰根部喷射；

41、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；

42、发生火灾时,正确的安全疏散主要有三个方向:向下可以跑到地面,向上可以爬到屋顶,向外逃到阳台；

43、安全事故发生后应马上逐级上报，不论事故大小，每级上报时间不得超过2小时；

44、身上着火，应立即就地打滚，或用厚重衣物覆压火苗；

45、《中华人民共和国消防法》规定：任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火的义务；

46、我国消防宣传日是11月9日；

47、动火作业：能直接或间接产生明火的作业。

“四不动火”：禁止无动火票动火；禁止无监护人动火；禁止安全措施不落实动火；禁止与动火票内容不符的动火；

动火结束后，动火人员和现场安全责任人必须彻底清理现场、消灭火灾隐患后，才能离开现场。

48、受限空间作业：按照先检测、后作业的原则，凡要进入有限空间危险作业场所作业，必须根据实际情况事先测定其氧气、有害气体、可燃性气体、粉尘的浓度，符合安全要求后，方可进入。在未准确测定氧气浓度、有害气体、可燃性气体、粉尘的浓度前，严禁进入该作业场所。在有限空间危险作业进行过程中，应加强通风换气，严禁用纯氧进行通风换气，在氧气浓度、有害气体、可燃性气体、粉尘的浓度可能发生变化的危险作业中应保持必要的测定次数或连续检测。作业人员进入有限空间危险作业场所作业前和离开时应准确清点人数；

49、消防安全“四懂四会”：

四懂：懂得岗位火灾的危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法；懂得逃生疏散的方法。

四会：会使用消防器材；会报火警；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。

二、公司安全文明制度：

1、进入车间工作必须穿公司配发工作服；

2、禁止穿短裤、短袖衫、背心等进入生产现场；

3、严禁工作时间内坦胸露怀、衣袖或裤脚挽起；

4、严禁穿拖鞋、凉鞋以及高跟鞋进入生产现场；

5、严禁生产部门女工穿裙子或高跟鞋上班；

6、严禁坐安全帽;

7、佩戴安全帽时必须将长发盘在安全帽内；

8、严禁未经允许私自带亲朋及小孩进入生产车间；

9、车间内行走必须走安全通道，进出车间需走安全门；

10、车辆停稳前必须与车辆保持有效安全距离，乘车需排队、有序，保持车辆卫生；

11、工作结束做到“工完、料净、场地清”；

12、生产区域必须佩戴安全帽，并系好帽带；

13、接触酸碱时必须佩戴好劳保防护用品（防酸碱工作服、防酸碱靴、防酸碱手套、护目镜等）；

14、使用角向磨光机、砂轮、砂轮切割机时必须戴护目镜；

15、接触粉尘（上煤、放灰等粉尘量较大的作业地点）作业时必须戴防尘口罩；

16、巡检（检修）人员在易燃易爆（有毒有害）装置区内进行设备巡检（检修）时必须佩戴便携式检测仪和滤罐式防毒面具；

17、进入易燃易爆储罐或装置区域前必须触摸静电除导设置（放静电球）放电； 18、2米以上高空作业必须正确系保险绳（带）；

19、高空维修作业时，地面必须设置监护人； 20、高空作业严禁抛掷物件、工具；

21、高处作业人员不得站在不牢固的结构物上进行作业；

22、上下楼梯必须用手扶好栏杆；

23、直钢梯上下必须双手抓牢，面向钢梯上下；

24、进行高空焊接或切割时，必须事先将下面的易燃物品移走；

25、与铝水、铁水、钢水接触的工序必须正确佩戴面罩；

26、打磨切削等有飞溅可能的作业必须正确佩戴面罩；

27、严禁在栏杆上、管道上、靠背轮上、安全罩上、运行的轴承上、窗台、无围栏高处临边等处行走或坐立；

28、严禁违规跨越运行的或停止的输送皮带或设备；

29、不得滚、摔、混装气瓶；气割作业必须戴面罩或眼罩（墨镜）； 30、严禁在吊物、吊臂下行走、停留或作业；

31、严禁非专业人员动用特种设备；

32、车辆大灯、尾灯、刹车、喇叭损坏必须及时修复；

33、严禁货叉上站人，叉车不准载人；

34、严禁车辆超速行驶（车间行驶时速必须小于5km/h、厂区行驶小于20km/h）；

35、严禁物资、工器具摆放、车辆等占用安全通道；

36、严禁将物资、工器具摆放在过道上影响行人行车；

37、物资工器具必须定置、规范摆放；

38、严禁违章作业、冒险作业；

39、对他人的违章、违规行为必须及时制止、纠正；

40、严禁旷工、旷会；严禁脱岗、溜岗；严禁上班、开会时迟到、早退、打瞌睡、睡觉等违纪违规现象发生；严禁在各类考试中作弊；

41、严禁打架、赌博、盗窃，性质严重报公安机关处理；

42、抽烟必须到吸烟点，严禁随处抽烟、抽游烟；宿舍区、公共区域严禁抽烟；

43、严禁私拉乱接电源，造成安全隐患；

44、严禁在公司内赤裸上身或穿过分暴露衣物（生活服务区、餐厅、办公区域、生产区域等）；

45、严禁在办公或生产区域内穿拖鞋、短裤上班；

46、严禁拉帮结派，影响正常的工作秩序；

47、严禁语言不文明，辱骂同事；严禁在公共场所吵闹、大声喧哗、扰乱公共秩序；

48、严禁酒后上班；

49、严禁擅自挪动或故意损坏消防设施与器材； 50、严禁无火情擅自使用灭火器；

51、严禁任意使用消火栓；

52、严禁物资遮挡消火栓、灭火器材；

53、严禁携带危险品进入重点防火区域。

第五篇：物业员工培训手册应急处置教程

安全护卫篇／应急处置教程

6.1目的规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

6.2适用范围

适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

6.3职责

6.3.1安保部

经理、主管负责指挥突发事件的处理。

6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令，具体处理突发事件。

6.4程序要点

6.4.1处理各类突发事件的基本原则。

6.4.1.1快速反应原则。

a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场。

6.4.1.2统一指挥原则：

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；

b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；

c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。

6.4.1.3服从命令的原则：

安保部班长需无条件服从安保部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

6.4.1.4团结协作原则：

安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

6.5盗窃。

6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b)保安队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“某班长，请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”；

c)保安队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安保部主管、班长报告。

6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护。

b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人；

——安保部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；

——安保部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报，请示作出进一步工作指示。

——安保部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

6.6打架斗殴。

6.6.1当值保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安队员应立即用通讯器材向安保主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

6.6.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。

b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

——调遣机动保安队员对打群架的事件进行增援；

——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人扭送公安机关处理。

c)安保部主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

6.6.3安保部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

6.7抢劫。

6.7.1当值保安班长及保

安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保主管报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失

情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

6.7.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值的保安班长联系，要求保安班长到案发区域保安员参加现场保护工作。

b)安保部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

——调派保安队员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

d)保安部主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

6.7.3安保部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

6.8凶杀。

6.8.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保部主管或安保部经理报告；

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

d)对伤者应立即送往医院抢救；

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

6.8.2安保部主管接报后立即上报安保部经理，并迅速赶赴现场指

a)调遣指挥现场附近的保安队员和当值的保安班长及机动保安队员对现场进行警戒封锁，严格检查出人人员；

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

6.8.3安保部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

6.9中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。

6.9.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

a)应立即用通讯器材报告安保部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

a)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

b)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

c)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保部主管。

6.9.2安保部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告安保部经理并迅速赶赴现场参加抢救：

a)调遣指挥当值的保安班长、保安队员、机动保安队员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保部经理。

6.9.3安保部经理将情况通报有关部门及总经理：

a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

b)将中毒情况通报给医院，请示求援；

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

6.10交通意外事故。

6.10.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

a)应立即用通讯器材报告安保部主管发生交通意外事故现场的具体位置；

a)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

b)对重大的交通意外事故须请示安保部主管进行支援。

6.10.2安保部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。

b)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安队员、机动保安队员维护现场秩序、交通秩序。

c)送重伤者到医院抢救。

d)报交警支队事故科(电话110)：

——事故发生的时间及地点；

——事故造成的伤亡及损毁情况；

——已送抢救情况。

6.10.3安保部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，向120求救，并报交警支队和公司总经理。

6.11台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

6.11.1当值保安班长及保安队员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

a)通知或协助住户做好防风措施，协助设备维修部对水浸的疏导排泄工作；组织对火灾的救援灭火工作；

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

6.11.2安保部主管接报后立即调遣、指挥安保部的所有保安队员支援其他部门处理各类灾害事件。

6.11.3安保部经理接报后立即作出统一指挥：

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；

c)报告公司总经理。

6.12其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

6.13相关支持文件

《应急处置业规程序》