带着感情,变上访为下访做好信访工作[★]

第一篇：带着感情,变上访为下访做好信访工作

带着感情，变上访为下访做好信访工作

我镇信访工作在县委、县政府的正确领导下，在信访局的精心指导下，认真贯彻落实科学发展观，在全镇经济建设和社会稳定的高度抓好信访工作，切实维护了群众的根本利益，努力化解了人民内部矛盾，实现了和诣信访。

一、落实“第一责任”，形成强大合力

一是领导重视，组织有力。镇党委、政府高度重视信访工作，把信访稳定工作上升到与农村经济发展同等重要的位置，只要是镇里安排部署工作就不忘安排信访工作，做到了大会讲小会谈平时问。二是强化组织领导，形成坚强核心。成立由主要领导任组长，分管领导为副组长的综治信访维稳领导小组，实行党委统揽，一把手负总责，分管领导牵头，班子成员分片包村包社区，形成一级抓一级、齐抓共管的格局，实行“村为主”的综治维稳格局全覆盖。

二、变上访为主动下访，形成优良机制

所城镇规定每周星期三，联片领导，驻村干部进村入户,村干部在村，主动下访，面对面听取群众的意见、愿望和呼声，深入地了解处理群众反映强烈的突出问题，下访人员对群众反映合情、合理、合法的问题，能当场解决的当场解决，一时解决不了的，给当事人承诺解决时间；对群众反映的问题与政策、法规不符而又一时解决不了的，动之以情，晓之以理，明之以法，耐心细致地做好说服解释工作；对个别要求过高和无理取闹的，理直气壮地做工作把道理讲清讲透。听取老百姓的意见，帮助群众解决生产生活中遇到的困难，用实际行动在干部群众之间架起了连心桥，铺就了通心路。通过变群众上访为干部“下访”，妥善解决了一大批疑难信访案件。

例如：

三、真情沟通倾情办理，创造和谐信访氛围 一是热情接待上访群众。群众上访反映问题，绝大多数是因为自身权益受到了侵害，他们找政府解决问题，本身反映出对政府的信任和期盼，所城镇接访都以高度负责的精神，积极热情的态度，认真接待好了每一名上访群众。

二是真情沟通思想感情。所城镇干部时刻牢记为民之责，平等对待上访群众，急群众所急，办群众所盼，解群众所忧，能办的事情要马上办，不能办的要讲明情况。坚持换位思考，设身处地为上访群众考虑，解疑释惑，析法说理，明辨是非，多做沟通思想、交流感情的工作，特别是对既无法律规定又无政策依据的上访诉求，把政策讲清，道理说透，以取得上访群众的理解、信任和支持。针对不同信访问题、不同上访人员，有针对性地做过细的思想教育工作，面对面与群众交流，多层次全方位宣传教育，促使上访人员特别是老上访人员思想的转化。加强对息访群众的回访，真心实意地关心他们，帮助他们，用真情感化上访群众，变被动解决信访问题为主动做群众工作，进一步密切党群干群关系，不断增加和谐因素，维护社会稳定，促进经济发展。

三是倾情办理信访问题。把处理群众上访反映的问题当作政府的重要工作，想方设法解决好上访群众的合理诉求，凡是法律法规和政策有明确规定的，落实责任，帮助协调办理；无明文规定但合情合理的，在不引发攀比和新的不公平问题的前提下，尽力争取解决；对疑难复杂问题积极向上级反应，加强与部门之间的协调，力争使信访问题件件有交待，事事有着落，给上访群众一个满意的处理结果。并尽最大努力解决好上访群众生产生活难题，关注弱势群体和困难群众，满腔热忱地帮助他们排忧解难，发展生产，增收致富，最大限度地化解不和谐因素。

第二篇：带着感情做好群众工作

带着感情做好群众工作

马志明

带着感情做好群众工作，首先要努力关心群众，切实为群众解决实际困难和问题。把党和政府的温暖送到群众中去，使群众的困难得到解决，生活得到保障，生产得到发展。对群众反映的问题，凡是符合法律法规和政策的，要积极协调有关部门予以解决，凡是要求合理，但政策没有明确的，应该坚持从实际出发，认真研究解决，一时无法解决的，可先部分解决，确实因客观原因无法彻底解决的，应向群众讲清道理，做好解释。凡是群众要求不合理，不合法的，坚决不开口子，不做不符合规定的许诺，防止产生以闹取胜的不良影响。

带着感情做好群众工作，就要真正依靠群众，充分尊重群众的意愿。要充分相信群众，把政策交给群众，把事实告诉群众，既不回避问题，也不掩盖矛盾，既不避重就轻，也不敷衍群众，争取群众的理解和支持。要深入了解民意，充分尊重群众的意愿。在做出决策前、开展工作时，应认真进行调查研究、了解群众的真实想法，倾听群众的愿望要求，特别是要听取群众的不同意见，以群众拥护不拥护、赞成不赞成作为衡量工作和决策的标尺。要从群众的实践中寻找解

决问题的办法，始终保持谦虚谨慎的态度，问计于民，向群众学习，真正把群众的积极性、主动性、创造性发挥好，保护好。

带着感情做好群众工作，还要悉心教育群众，深入细致地做好群众思想政治工作。历史经验告诉我们：民意如水，宜疏不宜堵。只有做好疏导化解工作，正确引导群众，才能消除矛盾。对待苗头性问题，要提前做工作，尽早化解；对长期性问题，要经常做工作，逐步化解；对突发性事件，要集中做工作，及时化解；对周期性矛盾，要不断做工作，反复化解。在做思想政治工作时，要把说服教育、释疑解惑和排忧解难结合起来，一方面要因时因地把握群众情绪，晓之以理，动之以情地进行说服教育，另一方还要回答好群众关心的问题，帮助群众消除误解。同时，还要设身处地地为群众着想，力所能及地帮助他们解决实际困难，得到群众的理解。

带着感情做好群众工作，要求我们各级干部要转变工作作风。要把群众工作站作为干部转作风的前沿阵地，进一步健全干部经常下访、领导定期接访的工作机制。各级干部要经常深入基层，深入群众，察社情、访民意，及时发现各种苗头性、倾向性的问题，努力把问题解决在基层，把矛盾消化在萌芽状态。要加强学习，学习好、掌握好党的政策方针、法律法规、市场经济知识、科技知识和必要的专业知识，锻炼思维能力、语言表达能力，提高了解社情民意的能力、做思想工作的能力、动员群众的能力、化解人民内部矛盾的能力、处理突发事件的能力，在实践中打牢做群众工作的坚实基础。

第三篇：带着“三心二意” 做好信访工作

带着“三心二意” 做好信访工作

在组织部安排下，我作为2017“五个一线”挂职干部之一，于今年4月开始，到市信访局进行为期10个月的挂职锻炼。一个月时间里，我在信访局领导、前辈的指导帮助下，接触了窗口接待、领导接访、集体访、重要时段维稳等工作，时间虽短，感触颇深。总结前段时间工作经历，我认为，做好信访工作，要有“三心二意”。

首先，要有为民服务的初心。初到信访局，领导就用几句话概括了信访部门的职能，它是政府与群众沟通的重要纽带，是解决群众合理诉求的重要渠道，也是检验政府政策、反馈民生民情的重要窗口。信访工作做得好不好，直接关系到党和政府同人民群众的血肉联系。因此，从事信访工作，必须坚持为民服务的初心，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，从群众的立场出发，真心实意为群众排忧解难。

第二，要有换位思考的耐心。俗话说“无事不登三宝殿”，我在接访工作中，听得最多的就是，“我们相信政府”。来走信访途径的老百姓们，总是遇到难处才向政府求助，相信政府会“为民做主”。不管群众的诉求如何，群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们诉诉苦；群众有些难心事，帮他们想想法。一个微笑也许会换得群众的心安，一句热心的问候也许会让他们已冰冷的心变得温暖，一份付出也许会得到群众十分的拥护。最后，要有抽丝剥茧的细心。俗话说“细节决定成败”。群众工作错综复杂，群众工作多数就是一些家长里短的小事；作为基层干部，就是群众的“勤务员”，只有细心的把每件简单的“小事”当做“大事”千方百计千百次地做好，才能在不断服务群众的过程中和群众增进感情，获得群众支持与信赖。

第四篇：带着感情做好群众工作[推荐]

带着感情做好群众工作

感情决定态度，态度产生动力。我们党来自人民、植根人民，与人民群众感情相通、血脉相连，我们只有把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。当前，我国正处于社会转型期、矛盾凸显期，群众利益和诉求多元、观念多样，更需要我们深入群众，融入群众，视群众为至爱、挚友、至亲，带着深厚感情做好群众工作。视群众为至爱，把群众放在心中最高位。人民群众是我们党的执政之基、力量之源。当前少数党员干部工作存在机关化、贵族化、衙门化倾向，与群众感情越来越疏远，甚至站在了群众对立面。我们必须强化思想政治教育，牢树群众观点，做到思想上尊重群众，感情上贴近群众。找准立足点。对老百姓的感情深不深，关键看工作的立足点准不准。我们把发展与惠民生、促和谐结合起来，把优质资源向农村基层延伸，加快城乡规划、产业发展、基础设施、就业和社会保障、政策措施等一体化进程，努力推进全县社会公共服务的均等化。坚持为了群众一切。时刻把群众所思所盼放在心头、抓在手中，视群众为“家人”，视群众反映的问题为“家事”，视群众工作为“家业”。我们从2009年起，在全县220个行政村设立“三农”工作站，每周二、周五干部驻村入户帮扶，与群众同吃同住同劳动，与群众打成一片，落实好“农事村办”的各项要求，逐步建立向农村提供基本服务的驻村办事制度。把群众利益放在第一位。要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为最高工作标准。我们时刻将百姓冷暖放在心上，优先增加民生投入，专门成立民生办公室，积极解决百姓普遍关注的热点、难点、焦点问题。坚持小财政力挺大民生，每年谋划推进一批扩大就业、饮水安全、社保扩面、安居保障、食品药品安全、农村环境治理、蓝天碧水等民生工程，百姓生产生活条件大为改善。

视群众为挚友，密切联系群众。密切联系群众，是我们党最大的政治优势。要坚持群众路线，真正贴近群众，面对面交流，心贴心沟通，时刻保持党同人民群众的血肉联系。坚持“零距离”，大力访民情。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。要坚持深入基层一线，走到群众中间去，问政于民、问需于民、问计于民，倾听群众呼声。我们探索实行了领导干部下基层蹲点调研制度，大力倡导一线工作法，各级干部定期深入企业、农村、社区、农户，建立民情工作台账，摸实情、办实事、解民难。坚持“零障碍”，认真听民声。要广泛听取群众意见和诉求，搭建起党群“连心桥”。我们创新工作方法，拓宽群众反映渠道，县级干部工作日轮流接访，带着问题主动下访约访，包村县直单位和乡镇干部走村入户，定期召开干群“夜谈会”、“恳谈会”，与村民拉家常、交朋友，收集群众意见建议，共同研究解决群众最现实、最直接的利益问题。坚持“零停留”，切实解民忧。群众是我们的衣食父母，群众忧的盼的，就是党员干部抓紧办的。要时刻怀有忧民之心，想群众之所想，急群众之所急，第一时间帮助群众解决难事忧事。我们在成立县联合接访中心、行政服务中心、群众工作站的基础上，在乡村两级建立便民服务中心、矛盾调解室，并专设民生工作接待室，公布民生热线，健全民生接待、交办、督办工作机制，确保群众反映的问题第一时间解决。

视群众为至亲，真心服务群众。群众工作，说到底是对人的服务和管理。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。要围绕群众多元化的利益诉求，把服务贯穿于群众工作的各个方面、各个环节，创新思路，搭建平台，真正把服务送到百姓家门口，把事办到百姓心坎上。坚持富民为要，做群众的“引路人”。提高群众收入是最大的民心工程。要把富民作为做好群众工作第一要务，深谋富民之策，大力发展富民产业，带领群众致富。我们将薄皮核桃产业作为富民支柱产业予以推进，大力推行“龙头+基地+农户”发展模式，建成中国北方最大的优质薄皮核桃生产基地，成功协办首届中国核桃节。坚持惠民为重，做群众的“贴心人”。群众工作的重点难点在农村。我们大力创建文明生态村，以新民居建设和农村危房改造为抓手，积极改善农村人居环境；加强精神文明和德孝文化建设，推进文明和谐单位、村镇、家庭创建活动，积极打造邢瓷文化、赵云文化、核桃文化，弘扬新时期临城精神，造就新型农民。坚持安民为基，做群众的“呵护人”。安定的生产生活环境是做好群众工作的最基本要求。要以安民为重要职责，把群众安危放在重要位臵，积极化解社会中的不稳定、不安定因素，为群众创造一个稳定的环境。我们坚持稳定第一责任，不断加强和创新社会管理，强化社会治安综合治理，探索实行了以构建平安临城为重要内容的网格化管理、组团式服务，促进了社会和谐。

第五篇：变家访为“佳访”

变家访为“佳访”

沭阳县颜集中心小学方从明张飞

【摘要】

本文阐述了教师在家访过程中一些不当的做法和教师的心理活动，同时也分析了被访家庭成员对教师家访的态度和做法。教师家访时的不当主要有：不了解学生家庭背景，带有告学生恶状性质，变相“借家长之刀残害学生心灵”的行为。这样的家访导致被家访的学生受到最深的伤害，从而给教师教育工作带来一定的阻力。文章还从“明明白白、合情合理、饱含热情、勤以致情”等四个方面规范教师家访时的行为，将家访变为真正意义上的“佳访”。

【关键词】

家访伤害佳访成功

【正文】

家访是教师对学生家庭成员的访问，或到学生家里去访问。是学校教师为了更好的教育学生，而采取的和学生家庭成员面对面的交流、沟通、商讨、定计策的一个过程。这是一个学校和家庭共同构建的教育平台，因效果较好，大受一些教师和家长的推崇。

但从目前的一些家访来看，在教师和家长都觉得获得双赢的同时，作为家访时被置于谈论中心的孩子来说，却有很多难言之隐。他们憎恨那些伤害他们的家访，究其原因，主要有：

（1）家访时教师大谈特谈孩子在学校的一些不良行为，口沫横飞，大快朵颐。老师显得抒情而放纵，报复之心直截了当。这样的家访，家长觉得无地自容，面子尽失。世故一些的家长为了给老师一些面子，大多会忍痛训斥孩子一顿。即使孩子是委屈的，也只好咽在肚子里，绝不敢有丝毫的不满或抗议之色。试想，这样的家访，老师的行为大违师德。即使孩子有千错万错，他是受教育者，老师作为教育人的人，也不该让这样的家访来伤及无辜。以自己的错误思想和行为去伤害孩子，结下的恶果只有老师自己去品尝。

事实上，不成功的家访导致教育的失败，比比皆是。曾经有人说过：你种下仇恨，将收获风暴！

像上面的家访，确切地说，是“假访”，是借家访之名去告孩子的黑状。是促使孩子和老师及家长之间竖起对面墙的最为有效的行为。孩子对这样的家访，躲都来不及，还能希望老师再来一次家访吗？

我们不妨来看看这些家访的老师的心理：假如孩子在学校犯了错，教师处理的及时、公平、公正，孩子又能很好认识错误，估计老师也不必再去家访；如果要家访，也实在是老师在学校对学生教育效果不好的情况下，在对学生怀有愤恨的心思下，在有借孩子家长之刀“杀人”的诡计下进行的家访，这样的教师能说他很有能耐、有一定的教育水平吗？诚然不是！这样的家访，自然不是“真”，而是“假”。说他泄私愤，说他无能，均不为过。

这样的家访多了，孩子在家里抬不起头来，一连多日精神萎靡。家长看着心疼。会教育的，反过来，给孩子打打气，消消怨，耐挫折的孩子兴许还能重振雄威，以此为动力。说我不行，我偏做给你看，做足了给你看，我有的是能耐。有的孩子还真禁不住打击，就如开水浇过的鲜花，甭指望还能萌发新芽，雄心再起。

还有一些家长为了防止老师积怨过深，影响孩子的学习，托亲人，拜朋友，拉关系，试图缓和孩子和老师之间的矛盾。招数使尽，好话说遍，孩子就是和老师敌视，他的课就是听不进。虽然孩子试图听下去，但老师家访时的“狰狞”，他就是挥之不去，久久萦绕在心头。

这是由老师家访不当造成的严重后果。如果，老师在家访时，肚量要放大，面色要柔和，语言再和缓一些，先不要揪着孩子的错误不放，采用一些迂回战术，旁敲侧击，重锤轻敲，家长和孩子大多会心有灵犀，心领神会。待老师走后，家长自会和孩子私下沟通，孩子也不会觉得家访是告恶状。老师赢得的是孩子的佩服，是孩子的合作，而不是敌对。

（2）家访时，家长的心态不健康。在农村，很多孩子家长，不愿意到学校去和老师沟通，也不愿意老师登门拜访。在他们的思想意识里，老师无事不登三宝殿。既然老师到家里来，自是孩子犯了很严重的错误。庄庄邻邻无人不知，无人不晓。村里还有一些长舌头，左搅右和，巴不得别人家出点事，好在茶余饭后有点谈资。这样的环境也难怪孩子的家长犯怵。为此，这些家长对孩子管教相当严，有时甚至要求老师千万不要到家里来。一旦老师来家访，其后果是孩子会被

饱揍一顿。惹不起老师，揍孩子还不是手到钱来。像这些不明智的家长多的是。

家访的内容很多。如果是送去孩子表彰的，或是反映孩子在学校良好表现的，这样的家访还不多。即使有这样的老师，也确实是怀着高兴的心情去看望孩子的。但有些家长就是固执的很，老师你要不说出孩子的一点不是，他就认为你是不诚心，是对孩子的不负责，是对孩子的听之任之。总之，老师关心不够，那是很危险的。家长这样认为了，孩子成绩有一点点滑坡，他们轻的忧心忡忡，重的非要请老师聚一聚不可，弄得老师说也不是，不说也不是。

这样的家长，活得自然很累。要是用一颗平常心，凡事看得开，不要患得患失，不要心思过分缜密，让孩子自由，少一些多余的关照，多一些成长的空间，孩子自会成长起来。

说到家访，总有一个目的，要使孩子健康成长，而不是制造障碍。无论是需要解决问题，还是寻找对策，都不能脱离育人的主题。家访，老师要有精湛的技术，要捧着一颗爱心，尽管孩子固执、顽劣、无礼，使你伤透了心，但老师不能灰心。他需要你的呵护，你的大度，你的仁义；家长要有博大的胸怀，要有舐犊之情，尽管孩子放纵、偏执、过激，使你落尽了泪，你却不能丢弃他。孩子需要一个温暖的家，一弯温馨的笑容。

家访，不是“假访”，老师、家庭、孩子，三足而立，健康、和谐，才为“佳访”。

要使家访变为“佳访”，要遵循家访四要素：即明明白白、合情合理、饱含热情、勤以致情。

明明白白，就是指教师家访时一要明白学生的家庭情况，避免家访时触及学生家庭的痛处，伤及学生及其家人的感情。比如，一位老师在家访时，愤恨地对学生妈妈说，他爸爸是怎么教养他的！一句话使的学生家人显得非常尴尬，家访气氛一下降到了冰点。后来，这位老师才知道，该生的爸爸因为犯法在外地劳教，老师的一句不当言语使家访变成了“假访”。最终导致学生家庭和老师的沟通产生裂隙，使教育出现负面效应。二就是教师自己要明白本次家访的目的，并注重搜集学生在校的相关表现资料，以便于同家长交流时内容充足，避免语无伦次、无的放矢。

合情合理，就是指对学生的评价要合情合理。只要是人，其身上总有长处和

短处。这就要求老师家访时，要合情合理地评价学生，坚持实事求，反对夸大其词。在肯定优点的同时，也要指出其不足之处。一般情况下，家访的主要目的是解决矛盾居多，因此，对那些所谓“差生”，不能一味批评，说得一无是处，防止其产生悲观失望的心情，要用心寻觅其“闪光点”，从而鼓励他们积极进取。饱含热情，就是指教师与家长交谈时要举止大方，亲切自然，分寸得当。多数家长望子成龙心切，对自己的子女爱多恨少，有一定的偏袒倾向。当说到孩子的优点时他们觉得脸上光彩，人前伟岸；当听到孩子的不足之处时，有的会形成一种“防护圈”，容不得别人对其孩子的小题大作。因此，当与家长交谈时，既要态度严肃，实事求是，又要轻言细语，留有余地，尽量做到动之以情，晓之以理，让学生和家长都切实地体会到教师的诚心和善意。

勤以致情，就是教师家访的脚步要勤，以便于和学生家庭生成热情。人的成长是一个过程，受到学校、家庭、社会很多因素的影响。教师不能指望通过一两次家访来彻底改变一个学生的性格，或收到立竿见影的效果。首次家访要与家长形成联系的纽带，以后再通过多次家访来增进感情。家访的形式也可以多样化，如电话家访、通过QQ聊天家访、学生家长会议家访等等。家访的次数多了，与家长熟悉了，就能更全面地了解学生家庭，谈话自然会得心应手。家访时即使偶尔一次言语不当，家长也能够理解通融。