第一篇：注册会计师职业倦怠实证研究
注册会计师职业倦怠实证研究
不同职位的人群倦怠水平有一定差异,其中倦怠水平最高的为主任会计师,助理人员与合伙人的倦怠水平次之。而注册会计师、项目经理、部门经理的倦怠水平较低,但三者倦怠水平相近。其原因可能是因为主任会计师、合伙人不仅要管理事务所的日常事务,还需要对事务所的发展方向、对事务所重大事项进行分析、决策,同时对审计质量也承担着主要责任,因而其压力较大,易产生职业倦怠感。助理人员在审计工作中以执行为主,自主性差,只是依仗着一种“惯性”工作,同时工作量大且内容枯燥、单一,工作中缺乏主动性和创造性,且升迁的职位有限,易形成职业倦怠。而注册会计师、项目经理、部门经理在审计中虽然也要承担相 应责任,但相对于主任会计师、合伙人压力较小;其较之助理人员在工作中自主性大,常需要利用个人的职业判断去分析、解决问题,工作更富于创造性与挑战性,且升职前景明朗,故不易产生职业倦怠。
由表8可知,倦怠水平最高的是工作11～15年的注册会计师,工作16～20年的倦怠水平次之,工作0～5年、6～10年的倦怠水平较低,且与倦怠水平最高的工作11～15年的倦怠水平有显著差异。其原因可能是工作年限较长的注册会计师年龄较大,面临着退休、家庭、子女等一系列问题,焦虑、抑郁等情绪就会随之产生。且由于长时间进行审计工作,对审计流程、审计方法比较熟悉,即长期重复性的工作容易产生职业倦怠。而刚参加审计工作的注册会计师,对工作存在新鲜感,乐于迎接工作中的挑战,能以积极心态面对困难,所以倦怠水平较低。
三、注册会计师职业倦怠的根源分析
(一)社会根源一是公众期望。随着经济的发展,潜在投资者、债权人、政府甚至社会公众越来越多地关注公司财务报告,他们需要通过分析财务报告据以做出经济决策,因此关心财务报告的真实性和合理性。这些财务报告使用者对注册会计师持有很高的期望,他们甚至希望经过注册会计师审计过的公司财务报告没有一点错误,这就加重了注册会计师的责任与压力。二是法律责任。由于注册会计师的审计意见旨在提高所审计的公司财务报告的可信赖程度,一旦由于审计的失误而使财务报告使用者蒙受损失,注册会计师就有可能承担民事赔偿责任和相应的法律责任。尤其是近年来,注册会计师的法律责任逐步扩展,对其的法律诉讼大量增加。由于企业经营失败或者管理当局舞弊造成破产倒闭而使投资者和贷款人蒙受损失,进而指控注册会计师未能及时揭示与报告这些问题,并要求其赔偿有关损失的事件层出不穷。在这种情况下,注册会计师长期处于极大心理压力下,就容易产生职业倦怠。
(二)组织根源(1)工作负荷。近年来,随着会计师事务所的发展和公司财务报告使用者的增多,会计师事务所承揽了大量的业务,并不断开拓新的审计市场和业务,这就使注册会计师的工作负荷加大。同时由于我国审计方法与技术正与国际接轨,这就需要注册会计师在平时投入更多精力学习大量的新知识与新方法。长期的超负荷学习与工作,身心的极大投入也使注册会计师更易产生职业倦怠。(2)公平感。由亚当斯的公平理论可知,职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬影响,而且还受相对报酬的影响,人们会将自己付出的劳动与所得的报酬进行自我历史的纵向比较和与他人的横向比较。只有在感到付出与所得相符时,才会产生极大的工作热情。但由于我国会计师事务所行业正处于发展阶段,制度还不完善,许多注册会计师付出的劳动与所得到的报酬不相匹配,这就导致了注册会计师职业倦怠的产生。(3)职业特征。由于职业倦怠的高发职业是助人行业,而注册会计师职业是典型的助人职业,其工作任务重,社会责任大,承受压力大,执业风险高,加上对执业环境的认识不正确所导致的自我期望值过高,往往易导致注册会计师不能顺利应付工作中的一些压力。这必然会损害注册会计师的工作热情,职业倦怠心理的产生就不可避免了。
(三)个人根源(1)人格特征。那些不能客观认识自我和现实,目标不切实际,有强烈自我实现愿望的注册会计师由于急于实现自己的抱负,常常会产生职业倦怠。相反,那些持较低的自我评价和判断、自信心低、对自己的优缺点缺乏准确的认识的注册会计师由于意志消沉,工作没有动力,也易产生职业倦怠。(2)知识结构和能力素养。注册会计师如果具备完备的知识结构和良好的能力素养,则在审计工作中所遇到的困难与压力会
相对较小,即使遇到困难,也能妥善解决或缓解,从而避免职业倦怠的产生。但如果注册会计师知识结构不完善,能力素养也较差,就极易产生职业倦怠。
四、注册会计师职业倦怠的缓解对策
(一)提高注册会计师的审计专业素质会计师事务所要注重注册会计师审计专长的提高,使其掌握最新的审计观念、理论以及最新的审计方法和手段,并将新的理论和方法运用到审计工作中去。因为在审计工作中新理论和方法的应用可以提高工作效率,提高注册会计师的自我效能,减少因怀疑自身工作能力而产生的职业倦怠。另一方面,专业素质的提高可以减少审计工作量,有助于注册会计师职业倦怠的消除。会计师事务所还可以通过建立各种学习型组织、兴趣型组织,加强注册会计师个体与同事之间、领导之间的相互交流与协作,共同探讨和解决审计工作中出现的问题。另外,还可以在审计业务淡季组织学习班、讲座,给注册会计师提供较多的学习先进审计理念的机会,提高注册会计师的专业素质。
(二)建立合理的利益分配机制注册会计师自身发展的态度很大程度上取决于他们对专业发展给自己所带来的损失和利益的权衡。因利益的分配而产生的职业倦怠在注册会计师职业倦怠中占了很大比重。会计师事务所应该在从业人员制度设计建设中,通过让注册会计师参与制定利益分配制度,明确其可以获得一定物质奖励作为利益回报,如设立注册会计师退休养老金、培训基金、责任保险、提高业务分红比率和提高基本工资等制度。只有注册会计师付出的劳动与所得到的报酬相匹配,才能减少注册会计师由于利益分配而带来的职业倦怠感,同时也有利于会计师事务所自身的健康发展。
(三)主动应对职业倦怠注册会计师个人可以从两个方面应对职业倦怠。一是改变认识。要求注册会计师更清楚自己的能力和机会,不会因为恰当的期望和努力失败而产生职业倦怠;用积极、有建设性的应对方式来对待问题,而不是逃避。二是归因训练。使注册会计师成为更加内控的人,把原因归结为个体可以控制的因素,如能力和努力;更积极地表达自己的意见,尽最大可能改变环境;培养一些工作以外的爱好和创造性活动。
参考文献:
[1]徐洪波:《注册会计师职业倦怠的内容与危害》,《中国注册会计师》2007年第11期
(编辑 熊年春)
本文源自：《财会通讯》 第11期
第二篇：实证研究的内容
实证研究的内容、特点、优势、劣势
内容：
实证研究指研究者亲自收集观察资料，为提出理论假设或检验理论假设而展开的研究。实证研究具有鲜明的直接经验特征。
实证主义所推崇的基本原则是科学结论的客观性和普遍性，强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论，并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。根据以上原则，实证性研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。
实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
（1）观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法就叫观察法。（自然观察与实验室观察；参与观察与非参与观察）
（2）谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。（分为有组织与无组织谈话两种。须注意：一是目标明确。二是讲究方式。三是注意利用“居家优势”。四是尽量做到言简意赅。）
（3）测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。（问卷测试，操作测验和投射测验）
（4）个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。
（5）实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称为实验法。（实验室实验和现场实验两种）
特点：
（1）以事实为根据，观察为手段
（2）具有可重复性
可重复性体现在两点。首先，归纳的思想：多次观察、重复验证。其次，按照研究设计的步骤，可以多次重复得到相同或相近的结果。
（3）具有可积累性
后人的研究要在前人的基础上进行。如果你的研究不需要参考文献，或没有参考文献，一定不是科学的研究。创新是在前人基础上的工作。真正的有意义的科学研究既要有继承，又要有创新。
（4）理论的可修正性或可证伪性
科学的理论一定以可证伪的陈述句或命题作为其表达形式。
优势:
劣势：
实证研究不能解决价值问题。实证方法回答的是真与假的问题，而不是好与坏的问题。而在社会科学研究中，往往包括“提出建议或策略”的内容，而不仅仅是对客观现象的解释。这时就涉及价值问题，记识是相同的科学研究结论，也会因为不同的价值导向二个出完全不同的策略建议。
第三篇：特教教师职业倦怠研究
特教教师职业倦怠研究
摘要：以问卷调查的方式，对北京地区160名特教教师进行了数据信息采集，并且进行了相关的数据分析。结果表明，特教教师的职业倦怠情况要明显低于普通教师，其中特教教师在婚姻状况、教龄、学历等方面具有显著性差异。关键词：特教教师；职业倦怠；研究
一、前言
职业倦怠是一种很常见的职业反应，它主要是由职业压力所引起，个体由此表现出身心疲惫的状态。一旦出现职业倦怠，那么将会影响个体的工作质量，比如责任感下降、身体状况不佳，个体常常会出现焦虑、抑郁等症状，如果不能及时的采取措施，那么将会对个体产生极大的危害。特教教师是属于职业倦怠较为明显的一个群体，它是指特教教师不能够适应工作压力而引起身心疲惫的极端反应，其产生的原因与特教教师长期的教学环境具有很大的关系。目前国外有很多学者对职业倦怠进行了分析和研究，并得出了职业倦怠的三个主要表现，分别为情绪衰竭、职业负荷和压力感受、个人职业成就感。其中情绪衰竭是个体对压力的评估，个体常常因此表现出极度疲惫感；职业负荷和压力感受是个体对他人的评估，个体常常表现出对他人采取消极的态度对待；个人职业成就感是个体对自我的评估，个体常常表现出对自己工作的价值评价过低。
二、研究方法
（一）研究对象
本文针对北京地区的五所特殊教育学校进行了职业倦怠问卷调查，共发放了180份问卷，其中收回175份，回收率为97.22%。为了能够确保信息的有效性，对回收的调查问卷进行筛选，其中160份问卷调查为合格问卷，有效率为88.89%。这160份调查问卷中，其中聋哑学校为74份，所占比例为46.25%，盲校为86份，所占比例为53.75%。按照婚姻状况进行分析，其中已婚数量为91人，所占比例为56.88%，未婚数量为69人，所占比例为43.12%。从教龄方面分析，其中5年以下的数量为39人，5至10年的数量为46人，10至15年的数量为35人，15至20年的数量为31人，20年以上的数量为9人。从性别的角度分析，其中男性数量为20人，女性数量为140人，在特教教师中，女性要远远高于男性。
（二）研究方法
为了能够科学准确的对特教教师的职业倦怠情况进行详细分析，本次研究采用郭文斌编制的教师职业倦怠量表进行评价。在职业倦怠问卷中从个人职业成就感、职业负荷和压力感受、情绪衰竭3 个维度，共43 个题目，问卷采用5 点计分，1 表示完全不符合，2 表示比较不符合，3 表示界于符合与不符合之间，4 表示比较符合，5 表示完全符合，3分以上表示存在职业倦怠，得分越高表示倦怠程度越严重。该问卷的内部一致性系数为0.870，分半信度系数为0.769，重测信度系数为0.643。量表的各个维度与心理健康总分及各个因子分之间相关均达到显著水平。将问卷调查所收集到的数据利用SPSS19.0软件进行数据统计工作，计算计量资料之间的差异性，采用t检验对计量资料进行对比分析。
三、调查结果分析
（一）特教教师职业倦怠的一般情况分析
在本次问卷调查中，采用的是五分计数的方式进行，研究规定，如果教师的职业倦怠因子的评分小于等于2分，那么说明教师不存在职业倦怠的情况，否则将说明存在职业倦怠的问题，根据问卷调查的结果对北京地区160名特教教师的职业倦怠三个维度进行统计分析，结果如表1所示。
表1 北京地区特教教师职业倦怠基本信息统计情况
情绪衰竭 职业负荷和压力感受 个人职业成就感 职业倦怠总均分
平均值 2.63 1.46 1.81 1.87
根据表1的数值可以进行分析和描述，对于特教教师而言，针对本次研究给出的标准可以得到，此次调查的160名特教教师，他们职业倦怠的三个维度中，情绪衰竭的平均得分为2.63，相对于其他两个维度，情绪衰竭的表现最为突出。其次则是个人职业成就感，职业负荷和压力感受得分最低。相对于一般教师而言，特教教师在进行教学过程中，因为他们的学生都具有交流障碍，特教教师必须要付出更大的努力，才能取得想要的成就。长此以往，很多特教教师都需要承受巨大的心理压力，情绪衰竭就是心理压力无法释放的一种病态表现。综合分析，特教教师的职业倦怠情况并不显著。之所以出现这样的情况，我们可以从四个方面总结原因。首先，因为特教教师在教学过程中，虽然与学生的交流存在一定的障碍，不能像对待正常学生一般，但是在教学深度方面，特教教师不需要像对待正常学生一样，提高教学难度，所以他们在教学过程中不需要投入过多的精力就可以实现教学目标，教学任务相对轻松。其次，目前我国教育部的主要工作都集中在国内各个普通学校，如重点发展九年义务
标准差 0.82 0.61 0.58 0.47
中位数 3 3 3 3 教务以及各种职业教育，而对于特殊学校，教育部没有给出硬性指标，所以特教教师也不需要为学生的成绩而焦虑。最后，对于特许学生而言，很多家长对他们的要求也会放低，所以特教教师一般都不会承受来自家长或者社会方面的压力。基于这三方面的原因，特教教师一般在教学过程中都会比较轻松，不会承受像一般学校教师那样的巨大压力，所以总体的倦怠状况并不严重。但是从表1可知，特教教师的情绪衰竭较为明显，这也是一种职业倦怠的先兆，如果不采取有效的措施，那么特教教师的职业倦怠情况也会越来越明显。
（二）职业倦怠的相关因素分析
为了能够深层次的研究职业倦怠与相关因素之间的联系，本次研究将针对性别、婚姻、教龄、学历等因素分别进行分析。
1、性别
表2 职业倦怠与性别之间的关系
男性 女性
从表2看出，针对职业倦怠情况，对调查人群的男性与女性分别进行对比分析后发现，P=0.351，这说明男性与女性特教教师关于职业倦怠情况没有显著性差异。
2、婚姻
表3 职业倦怠与婚姻之间的关系
未婚 已婚
从表3看出，针对职业倦怠情况，对调查人群中的男性和女性分别进行对比分析后发现，P=0.026，由于P值小于0.05，所以未婚和已婚之间关于职业懈怠具有显著性差异，其中未婚教师由于承担的家庭负担小，而且不需要操更多的心，所以在职业倦怠方面表现不明显。相比较而言，已婚特教教师除了承担学校工作的压力之外，还需要承受来自家庭的压力，所以更容易产生职业倦怠，属于职业倦怠的高危人群。
3、教龄平均值 1.67 1.93
标准差 0.47 0.76
中位数 3 3
统计量 t=3.28
P值 P=0.026
平均值 1.84 1.88
标准差 0.72 0.81
中位数 3 3
统计量 t=2.14
P值 P=0.351
表4 职业倦怠与教龄之间的关系
5年以下 5-10年（包含5年）10-15年（包含10年）15-20年（包含15年）20年以上（包含20年）
根据表4可以看出，从事特教教师11年至15年的人群，职业倦怠的平均分为1.95，高于整个人群的职业倦怠平均数，是平均分最高的人群，其次则是15年至20年的人群，他们的职业倦怠平均分为1.89，依然高于整个人群的职业倦怠平均数。5年以下和20年以上的人群，他们的职业倦怠平均分反而相对较低。经过分析可知，对于5年以下的特教教师，他们一般都还没有结婚，所以他们很少为自己的事情而烦恼，而且正处于奋斗期的他们，对于工作更是表现出极大的热情。相对于这部分人群，从事特教教师10年至20年的人群，他们反而会受到家庭因素的影响，所以很多人都感觉到身心疲惫，而且长期从事特教职业，导致他们在心理上也感觉到枯燥，成就感也开始降低，所以最终导致职业倦怠平均值有所上升，而随着教龄的增长，特教教师的家庭问题也会相对降低，从而让他们又有大量的精力投入工作，而且在工作经验方面，这部分人群更加具有教学技巧，所以很快又能够适应这份工作，以更好的状态回归教师角色，这时候的职业倦怠情况得到了缓解，平均分也有所降低。综合而言，特教教师的职业倦怠与教龄存在显著性差异（P=0.042）。
4、学历
表5 职业倦怠与学历之间的关系
高中及以下 大专平均值 1.93 1.81
标准差 0.73 0.69
中位数 3 3
统计量 T=2.38
P值 0.048 1.68
0.35
1.89
0.71
1.95
0.37
平均值 1.43 1.78
标准差 0.63 0.52
中位数 3 3
统计量 T=1.62
P值 0.042 本科及本科以上
1.72 0.52 3
如表5所示，根据不同学历，特教教师所表现出的职业倦怠情况也不一样，其中高中及以下学历的特教教师，他们的职业倦怠表现的最为明显，评价得分为1.93分，随着学历的增高，特教教师的职业倦怠表现则呈现出下降的趋势。根据上述情况进行深入研究，主要原因可以从三个方面进行分析，首先，初中及以下学历的特教教师的年龄都比较大，他们都是出生于上世纪六十年代，没有经过专业的特教培训，所以在教学过程中，没有形成先进的教育观念，所以对于特殊学生，他们的认知程度不够。其次，由于沟通交流障碍的情况，很多时候，特教教师在进行教学过程中，特殊学生经常出现答非所问的情况，这也导致很多学生对这些特殊学生产生了不好的认知，而且长期处于这样的环境，特教教师也会对学生失去耐心，不仅对学生的期望值大大降低，对自我成就感也会出现明显的降低。最后，对于学历较低的教师，他们在教学过程中，一般都兼职保育员工作，由于责任重大，导致他们的心理压力也相对较高，担心学生出现什么问题，长期处于精神紧绷的状态，导致他们的职业倦怠水平较高。
5、专业背景
表6 职业倦怠与专业背景之间的关系
特教专业 非专业短培训 非专业未培训
从专业背景的角度分析，特教专业的教师职业倦怠最低，其次则是非专业段培训的教师，最高的则是非专业未培训的教师。之所以出现这样的情况，主要原因可以从从教学技巧方面分析，特教专业的教师都经过专业的培训，所以教学技巧非常娴熟，所以在与特殊学生进行沟通交流的过程，很少出现交流障碍的问题，而对于未接受培训的教师，他们在这方面有所欠缺，长期处于沟通不佳的状态会让他们对学生失去耐心，对自己采取否认的态度，所以职业倦怠水平较高。
四、总结
根据调查分析发现，相对于普通教师，特教教师的职业倦怠情水平较低，其中情绪衰竭平均值 1.68 1.86 1.96
标准差 0.47 0.83 0.75
中位数 3 3 3
统计量 T=4.36
P值 0.043 是特教教师职业倦怠的最显著表现。除此之外，影响特教教师职业倦怠的因素还包括婚姻、教龄、学历以及专业背景。为了防止职业倦怠情况加剧，必须要针对四个因素，对特教教师采取措施，以提高特殊学校的教学质量。
参考文献：
[1]刘在花.特殊学校教师职业枯竭特点的研究[J].中国特殊教育,2006(4).[2]易晓琳.特殊教育教师职业倦怠现状分析[J]和田师范专科学校学报,2009(2).[3]马芳.陕西省特殊教育教师职业倦怠现状的调查研究[j].绥化学院学报,2011(2).[4]周朝坤.聋校教师职业倦怠与心理健康状况的相关研究[D]西藏大学,2012.[5]李燕、高培.国内中小学教师工作倦怠研究综述[J].忻州师范学院学报,2007(2).
第四篇：教师职业倦怠问题研究
教师职业倦怠问题研究
项目信息
对应的项目名称： 学科： 项目类别： 项目负责人： 项目依托高校：
教师职业倦怠的形成机制与干预对策研究 心理学
教育部人文社会科学研究一般项目 刘晓明 东北师范大学
成果信息
成果名称： 作者(含主要成员):
教师职业倦怠问题研究
刘晓明，王丽荣，王文增，秦红芳，孙文影，李冬梅
最终成果摘要报告
1．最终研究成果的框架和基本内容：
《教师职业倦怠问题研究》
第一章 职业倦怠问题的理论探索
第一节 职业倦怠的定义
第二节 职业倦怠研究的历史
第三节 职业倦怠的症状与表现
第四节 职业倦怠的理论模型
第二章 教师职业倦怠的理论探索
第一节 教师职业倦怠的界定
第二节 教师职业倦怠的表现
第三节 教师职业倦怠的评价
第四节 职业倦怠的症状与表现
第五节 职业倦怠的成因
第六节 职业倦怠的后果
第三章 我国教师职业倦怠现状的调查研究
第一节 农村小学教师职业倦怠状况的现实分析
第二节 城市中小学教师职业倦怠状况的现实分析
第三节 高等学校教师职业倦怠状况的现实分析
第四节 中小学教师职业倦怠状况的访谈研究
第四章 我国教师职业倦怠的形成机制研究
第一节 职业压力与职业倦怠
第二节 社会支持与职业倦怠
第三节 教学效能感与职业倦怠
第四节 角色冲突、角色模糊与职业倦怠
第五节 职业压力、教学效能感与职业倦怠
第六节 教师职业倦怠的形成机制
第五章 我国教师职业倦怠的影响机制研究
第一节 职业倦怠与心理健康
第二节 职业倦怠与工作满意度
第三节 职业倦怠与辞职意向
第四节 教师职业倦怠的作用机制
第六章 我国教师职业倦怠干预对策的研究
第一节 心理层面：心理调控策略
第二节 社会层面：社会支持策略
第三节 学校层面：校长管理策略
第四节 教育层面：教师培训策略
参考文献
2．研究内容的前沿性和创新性：
教师的职业倦怠是教育领域急需解决的现实问题，是教师心理健康研究的新课题。自从弗登伯格（H.J.Freudenberger）1973 年首次提出“职业倦怠”（burnout）概念以来，该课题的研究日益受到人们的关注，成为学校心理健康教育的一个新的研究方向。本研究在借鉴国外相关理论与实证研究的基础上，对我国中小学教师的职业倦怠问题进行了系统、全面的分析与探讨，丰富和发展了我国这一领域的研究内容。具体在心理层面上对我国教师职业倦怠的内在形成机制、职业倦怠与教师心理健康间的内在关系等进行了系统探讨，对教师职业倦怠干预研究体现出操作性和有效性的特点，并以教师的心理成长为重点注重对职业倦怠的预防，表现出我国教师职业倦怠研究的创新性。
3．研究方法：
本研究着重探索三方面的内容，其采用的研究方法、技术路线分别为：
（1）通过测验法探讨我国中小学教师职业倦怠的现状与特点。在客观调查的基础上，分析我国教师职业倦怠的程度与分布特点，客观反映出我国教师职业倦怠的实际状况与影响其形成的因素。
（2）通过实证研究方法探讨压力源、自我概念、教学效能感等与教师职业倦怠的关系，运用典型相关、结构方程等方法探讨职业倦怠形成的内在心理机制。
（3）通过现场实验法研究压力应对训练等对调适教师职业倦怠的干预效果。
（4）通过相关研究的方法探讨职业倦怠对教师的生活满意度、辞职意向及心理健康的影响。
4．研究价值与社会影响：
本课题的研究重点解决教师职业倦怠形成的内在心理机制，探索缓解职业倦怠的心理干预策略，有助于深化教师职业倦怠的理论，填补国内相关研究的空白，对推动我国这一领域的研究有一定的理论意义。
研究我国教师职业倦怠的特点及缓解对策，对提高教师的心理健康水平，稳定教师队伍，提高教育教学的质量有着重要的现实意义和应用价值。因为教师是一个最具压力的职业之一，如果教师的工作压力长期得不到有效控制，就会产生职业倦怠，不仅直接对学生产生消极的影响，而且将降低教师自身的心理健康水平，同时还会导致教师群体士气低落、人员流失。
第五篇：护士职业倦怠的研究
综述
护士职业倦怠研究进展
摘要：工作倦怠是一种和工作情境有关的身体、情感和心理的耗竭状态，多发生于护理工作人员之间，它可影响护士的身心健康，导致服务质量下降，并易导致护士脱离护理队伍，影响护理队伍的稳定性。对护士职业倦怠的研究能够为预防和干预护理人员的工作倦怠提供理论指导和支持，也为改善护士身心健康、稳定护理队伍、提高护士工作质量提供参考依据。
关键词：工作倦怠护士相关因素
美国临床及社会心理学家Fredenberger和Maslach及国内李小妹等发现：护士作为服务于人群的职业群体，容易在工作中逐渐出现倦怠，并有自卑、冷漠、厌恶工作、失去同情心等表现，导致工作效率下降、缺勤甚至辞职的倾向增加。它可影响护士的身心健康，导致服务质量下降，并易导致护士脱离护理队伍，影响护理队伍的稳定性[1]。就个体而言，工作倦怠对护士的工作和生活皆有影响，护士群体因工作倦怠而在工作中表现为态度冷漠、离职意向增加，这些改变则会间接地影响护理队伍的稳定性，并造成病人对护理工作的满意度下降[8]。它还会直接对护士造成情感、认知上的消极改变，给护士带来生理上的影响，包括血脂、血糖、血压、心电图异常等[15]。
1职业倦怠的概念
工作倦怠(Job Burnout)，也称职业倦怠或工作疲溃。Mosby字典指出倦怠感是指精神或躯体能量耗竭的一种状态，一般是经过一段时期的慢性压力后产生的，且这种压力是与工作有关，无法缓解的，有时会引起躯体疾病，是一种与工作情境有关的心理上的综合病症。从三个维度来讲，工作倦怠即情感枯竭(emotional exhaustion)、去人性化倾向(depersonalization)和个人成就感消失(diminishedpersonal accomplishment)。其中情感枯竭是系列症状的主要方面，它代表工作倦怠的个人应激维度，指一种情感上过度的付出感和资源的耗尽感。去人性化倾向代表工作倦怠的人际情境维度，是指在工作中对他人消极、冷漠、愤世嫉俗的态度或情绪。个人成就感消失则代表工作倦怠感的自我评价维度，指自我能力感降低及倾向于对自己的工作作出消极的评价。Maslach等认为这三个维度在倦怠发展的过程中次第促进出现，也有学者认为三者的发生顺序恰恰与之相反，还有的则认为三者并无发生的先后顺序，它们可以独立甚至同时出现［2］。初看，工作倦怠和工作应激、抑郁的概念似乎很相似，实际则有所区别。其中工作应激是工作倦怠形成的前因，存在工作应激不一定发展成工作倦怠：而抑郁则具
［17］有生活、工作等多方面的普遍指向性，不同于工作倦怠单一的工作情境指向性。
2造成职业倦怠的原因
2.1社会因素
2.1.1工作负荷过重在我国，护士缺编严重，长期超负荷工作和“三班倒”的工作制使护理人员生活无规律，长此以往导致用心脑过度，身体长期处于非正常负荷状态，容易造成精神疲劳。
2.1.2角色冲突和角色模糊 角色冲突与角色模糊(也称为角色压力)是影响护士职业倦怠的因素。角色压力水平越高，护士职业倦怠水平越高【9】。临床工作职责不明确导致护士从事大量非护理性工作。由于护士多为女性，她们不仅要完成好护士的角色，还要承担起妻子、母亲的角色。病人、病人家属、医生及医院管理者都对护士的工作质量提出越来越高的要求，使护士感到角色压力过重。多重的角色，以及过多过高的角色要求常常使护士感到力不从心，身心疲惫。
2.2个体特征因素
2.2.1人口统计学特征
人口学变量包括年龄、性别、婚姻状况、教育程度等，人口学变量与工作倦怠感有关。其中，年龄与变量的相关最为稳定。低工作年限的护士存在较高的职业倦怠感，高学历的年轻护士工作倦怠感高于低学历的护士【3】。女性医护人员在情绪衰竭方面要显著高于男性医护人员，单身者比已婚者易产生工作倦怠感，离异者又比单身者易产生工作倦怠。在情感疏远和个人成就感方面男女性别上无明显差异【10】。ICU、急诊科、儿科等科室护士患工作倦怠的比例较高【4~5】。单身者比已婚者易产生工作倦怠感，离异者又比单身者易产生工作倦怠【11】。护理管理者应对离异、单身群体、高学历护士给予特别关注。在编护士比合同护士及护生倦怠程度低。
2.2.2人格特征
人格特征是职业倦怠一个不可忽略的影响因素。在同一工作环境中，管理相同、教育和经验背景相同的个体对相同的压力源通常有不同的反应。具有倔强、低自尊、外控性、神经质、A型性格、感觉型、防御性应对、缺乏耐性以及采用逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠【12】。A型人格医护人员与B型人格医护人员相比，情绪衰竭维度得分高，个人成就感维度得分低，去人格化程度得分高【13】。护士的情绪控制与自我成就感与医生比较略显不足【14】。
3．护士产生工作倦怠感的相关因素
3.1 情感枯竭
情感枯竭是一种因情感资源耗尽而出现的极度疲惫状态。由于护士的工作多数要在与病人进行接触中完成，因此大的工作量必定也伴随着对病患更多的情感付出，从而导致更严重的情感枯竭，而当抢救无效、病人死亡时，护士还可能因此受到家属的责难或医生、领导的批评，辛苦的劳动得不到肯定，由此可能更易导致情感枯竭。
3.2 去人格化
去人格化是工作倦怠的人际情境维度，表现为将服务对象当作物体看待，态度消极、冷漠。当护士的工作满意度低时，去人格化程度亦高，其服务态度则较冷漠。惟有提高员工的满意度才能提高其工作质量。管理者应充分重视新护士岗前培训的重要性，并应在新护士独立工作前考察其是否能胜任工作，以避免工作时出现较高的去人格化程度，影响护理质量和护理安全。
3.3 个人成就感丧失
个人成就感丧失的特征是倾向于对自己作出负面的评价，感觉工作能力衰退、自尊心下降。
3.4 应付方式与工作倦怠感
国内已有研究证实积极或消极的应付方式和工作倦怠相关，退避应付方式和情感枯竭呈正相关，自责应付方式兼与情感枯竭、去人格化倾向呈正相关，解决问题应付方式则和个人成就感呈正相关。因此，性格特点可能是应付方式影响个体情感枯竭程度的深层原因。
4.工作倦怠感在不同护士群体中的分布情况
有研究表明，急诊护士的情感枯竭相对较高，去人格化倾向较低，资历较浅的急诊护士则个人成就感较低［20］。儿科护士由于要面对大量患儿家属的要求而更易发生工作倦怠感。精神科护士则由于工作中所遇到的问题多数难以解决而容易发生工作倦怠感［21］。此外，单身者比已婚者更易出现工作倦怠，而离异者又比单身者更易产生工作倦怠。在居住环境方面，于集体宿舍居住者工作倦怠更高。在年龄方面，则是26—30岁的护士更易出现工作倦怠［22］。
5．常用测量工具
西班牙学Moreno-Jim6nez于1998年编制了(Nursing Burnout Scale，NBS)护士职业倦怠量，涵盖工作环境、人格特征和对压力源不同的应对方式3方面因素，人格特征是倦怠量表测评护士职业倦怠程度的主要因素。核心量表包括以下5个内容即护士工作中常见的压力源、职业倦怠、人格特征、应对方式，以及描述护士倦怠的生理心理因素。该量表采用1至4级评分法，得分越高倦怠程度越高［1９］。
6.护士工作倦怠的干预措施
6.1合理配置护理人力资源，避免长期工作量超负荷
建立弹性排班制度和护士资源的科间流动机制是应对这一现象的有效措施。首先，应清楚界定护理工作的范畴，将不属于护理工作的内容交给护士以外的人员完成；其次，应该对不同能力、不同年资、不同学历的护士进行分层次安排使用，使个体在适合的岗位充分发挥所长；最后，依据各时间段工作内容的分布情况来安排护理人力资源，以此组合成各岗位的工作程序，并明确各岗位的职责。
6.2 为护士提供社会支持
社会支持是个体面对应激性事件时从外部获得的物质和精神支持，主要是指来自家庭、亲友和社会各方面在情绪上和物质上的帮助和援助。情绪性社会支持包括谈话、倾听以及表达关心和同情[12]。有调查显示，来自上级的支持比来自同事更重要，来自家庭、朋友的非正式支持可以减少工作倦怠的发生[7]。管理者可组织集体活动以增加护士的社会交际、营造团结互助的集体文化、帮助协调护士与家人和同事的关系、在护士遇到物质上的困难时尽量提供帮助等。同时，还应让护士感受到管理者亲和、乐于助人的一面，使得护士在需要帮助时主动来寻求支持。
6.3 让护士参与管理的决策过程
护士是医院最基层的医务工作者，接触病人最多，关注她们的工作状态和需求，让护士参与到管理的决策过程是实现这一点的捷径。在医院和病区的管理中，尤其在制订和护理工作相关的政策和制度的过程中，管理者应多听取护士的意见和建议，并得到护士的认可。护士的需求因此得到满足、工作状况亦得到改善，并能感受到来自领导的尊重和支持，她们的工作倦怠必然在一定程度上得到缓解，其工作质量亦因此而提高。
6.4 保证护士的正常休息
休假在一定程度上缓解工作压力所带来的身心疲惫，帮助工作人员维持高效的工作状态。但在实际工作中，护士的休息时间和正常休假常常被剥夺。因此，必须采取相关措施以保证护士的正常休息和休假，此外，还可通过合理安排上下班时间、优化工作环境、组织各种娱乐活动帮助护士短时地放松自己。
6.5 维护良好的医护关系
良好的医护关系，医护配合的默契程度对护士的个人成就感有着显著的影响。科室应多安排医生和护士进行沟通，护士长应尽量抽时间参加医师的查房和病例讨论，并可邀请经治医师参加护士的病例讨论。同时，科室还可多安排医护共同参与集体活动，使医生和护士能在轻松的氛围中互相了解对方的职业内容、观念，理解对方的角色期待，从而在工作中能相互体谅，减少冲突的发生。
6.6 对护士进行沟通技能培训，维护良好的护患关系
良好的沟通技巧可减轻工作倦怠的程度，开展沟通技能的学习非常有必要，在工作中文明用语的频繁使用，在一定程度上可以避免或缓解护患冲突。良好的护患关系，也可以缓解护士工作压力，从而有效避免工作倦怠。
6.7 对护士开展应付方式指导
对护士开展应付方式指导，可以有效地消除应激源。如指导护士进行放松训练，以控制工作压力所致的不良心身反应；或者指导护士通过适当的活动转移个
人对工作压力的关注，缓解各种负性情绪等。
6.8 个体的策略
为预防和改善工作倦怠状态，护士不仅要客观认识造成工作倦怠的因素，还要积极地改变自身的生活方式。首先应注重培养外向的性格，在工作生活中学会控制自己的不良情绪，避免倔强、任性[17]，其次应正确认识和评价自己，注重学习人际沟通技巧，建立良好的人际关系，再次护士还应学习并保持有效的应对能力［26］，提高自身在挫折面前的内控感，必须要不断学习，提高能力，克服偏见，寻找积极的减压方式以应对其情绪困扰，最后个体还应对工作有理性的认识，对工作目标的期望切合实际。
中国目前正处于经济快速发展，社会急剧变化的时期，组织变革速度加快，职业不稳定性加剧，使人们感到前所未有的工作压力。对于护理人员而言，职业倦怠是直接影响护士工作效率的重要职业危险因素，随着人们对倦怠问题关注的急剧增加，为保证护理服务质量、维持护理队伍的稳定，对护士工作倦怠进行深入的研究显得尤为重要。只有切实解决了相关问题，才能预防和降低工作倦怠。
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