胜利油田社区服务理念的现状与创新概念分析

第一篇：胜利油田社区服务理念的现状与创新概念分析

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一、胜利油田社区服务理念现状

（一）我国的社区服务建设

从上世纪80年代中期开始，我国积极推进了社区服务建设，目的是为了向国外先进的国家学习，普及中国特色的福利制度，让社区实现“福利社会化”，进三十年来，我国社区服务的覆盖面不断的加大，并且为增加了很多设施为居民服务，比如体育设施，社区老年中心，据统计，到“十五”的末期，我国已经建成和投入使用的社区服务中心已经达到了8479个，而一般的社区服务设施更是达到194796个，我国的街道办事处的老年活动之家已经达到32000个左右，可以说，最近十年来，我国城市社区服务已经在服务的对象、内容和法规上取得了很大的进步。

（二）胜利油田社区服务现状

胜利油田是我国第二大石油生产基地，目前主要在山东省的东营、滨州、德州、济南、潍坊等八个市和地区的二十八个县（区）境内。以我所在的胜利油田滨南社区为例，滨南社区属于胜利石油管理局下属的一个社区，社区的总占地面积27.8平方公里，辖胜滨、华滨、建翔等7个住宅小区，484栋住宅楼，居住人口为3.7万人。一直以来，油田工人的工作条件艰苦，油田社区不同于传统的社区，被认为是企业或矿区型社区，服务还有很大的提升空间。通常来讲, 胜利油田下属社区的社区服务目标主要基于在胜利油田的主导下，发展面向油田职工及家属的便利服务，强化以教育，物业，卫生及环境建设为主体的油田专有的后勤保障性质的社区服务系统，向油田职工和家属提供各项服务。

二、油田社区服务理念的薄弱环节与问题

(一)油田社区与社会快速发展的矛盾

随着国家工业化和城镇化的加快，胜利油田进行了一定的重组，居民生活需求的多元化，对社区的服务提出更高的要求。将社区建设成为一个和谐社区成为了广大油田职工和家属的最迫切要求，并且希望能够继承和发扬油田社区的优势和传统，开展具有胜利油田自有特色的，适合矿区生活现状的社区服务。

（二）油田社区自身建设需要发展

近年来，胜利油田的附属社区的自身服务系统建设和其他地方社区一样也出现一些矛盾与问题，比如下岗职工的安置，社区文化建设不足，随着社会老龄化的到来, 油田老职工的医疗及护理设施的不足,社区人员管理缺乏，所以胜利油田社区在面对这些矛盾时，必须探索一条发展创新之路。

（三）社区服务与物业管理联系不紧密

一般来说，油田社区的物业管理的服务的内容和项目应该围绕油田社区现状，作为国企单位的社区, 油田社区带着浓郁的企业化色彩。企业在社区服务建设中扮演着重要的角色，油田物业服务单位成了社区服务的主要组织者、创造者与传播者。油田物业服务单位通过社区服务建设，推动物业管理，改变“问题”居民，创想“理想”生活环境。物业管理必须在主业工作的基础上积极的参与到社区服务工作中，为居民服务。而且物业管理的工作范围也在社区服务之中之内，比如卫生环境和治安管理等应该是与社区服务的内容相一致的。

三、创新机制下的社区服务理念

物业管理，社区保障与社区服务都是相辅相成的，新的社区服务理念可在以下几个方面加以创新：

（一）创新活动形式，优化运行机制

创新活动形式，优化运行机制，以滨南社区为例，积极加强组织领导，确定了华滨、碧林小区为创建优秀单位，将“创先争优”、“比学赶帮超暨精细管理年”、“创建文明和谐示范小区”等一系列活动，一并纳入社区“重规章，促精细管理；强素质，谋和谐发展”主题活动，统一运行。并分级评比，保证了创建活动卓有成效。并加强创建活动宣传报道，对涌现出来的好的做法、好的经验和先进人物进行了大力宣传。全年在油田主题活动专栏投稿751条，录制了创建活动专题片，在全社区掀起了“争创”活动热潮。

（二）立足服务创优，推进特色服务

1、创新物业服务，居民生活环境持续改善。尝试保洁工作创新，实行环境卫生红黄蓝管理法，小区环境整洁有序。积极倡导科学绿化理念，制定了绿化工作年月历，自行实施绿化提升改造。推广运用“四个一”和“1+1”保修服务模式，优化报修流程，提供预约服务、维修及时和合格率均达到100%。实行区域治安承包，检修智能化监控系统，设立电子巡更点123处，社区零发案。

2、服务油区居民，积极创建居民满意医院。以创建居民满意医院活动为载体，改进医院管理，提高医疗质量，有序推进社区两医院业务协作，建立双向转诊机制，方便了患者就医。充实临床一线工作力量，缓解了医务人员短缺状况。

3、创新社区服务方式。社区的服务努力从单一的代管走向综合服务外,始终围绕居民的需要，构建和谐社区,比如为70岁以上老人过生日，积极开展“送温暖”活动，学前教育体系不断丰富。加强日常保教和安全管理，保教质量和办园水平有效提升。强化与家长的沟通，制定幼儿营养食谱，落实安保和传染病防控措施，确保了幼儿平安健康成长。

四、结语

社区建设和服务理念创新应该是相互促进，创新属于社区服务体系建设的重要篇章，有利于居民的精神文化生活的丰富多彩，而且可以创建和谐社区，让油田员工更具有相同的认知感。社区建设的完善更可以让居民生活水平提高的同时，让居民素质也得到提高，矛盾和纠纷减少，所以服务理念的创新和社区建设的目标是一致的，都以人为本，努力创建和谐的油田职工的稳定大后方。

第二篇：社区服务与社会实践的基本理念

社区服务与社会实践的基本理念

社区服务与社会实践是指学生在教师的指导下．走出教室，参与社区和社会实践活动，以获得直接经验、发展实践能力、增强社会责任感为主旨的学习领域。它与研究性学习。劳动与技术教育以及信息技术教育共同构成我国基础教育新课程体系中的综合实践活动课程。知识经济时代所需要的人才，不但要掌握丰富系统的科学理论知识，更要有较强的创新精神、突出的社会实践能力以及高度的社会责任感。这种人才的培养仅仅依靠教师在课堂上讲授教材的教学是远远不够的。

（一）改变学习方式，拓展学习空间。学校不等同于教育，听课不等同于学习。设置社区服务与社会实践的目的就在T把学生的发展置于比课堂、比学校生活更广人的社会背景中，把学生的学习场所从学校拓展到社区乃至整个社会，改变学生单一咱b学习方式，使课堂知识学习和社会体验学习结合起来。这对于提高学生的社会实践能力，帮助学生形成积极向上的情感体验和健康充实的生活态度，增强学上对社会的使命感和责任感，只有重要的意义。

（二）走入社会生活，获得生存体验。学生需要认知为主的学习，也需要体验为主的学习。有效实施社区服务与社会实践的关键，是让学生自主而创造性地走入社会，参与实践活动并由此获得深刻的生存体验，是要加强学校与社会、教学与生活的联系，发掘学生学习和成长的资源，使学生的学习生活更充实、更有趣、更有意义和富有创造性。

第三篇：高中物理概念教学现状之分析

高中物理概念教学现状之分析

姚文彬

西北师范大学教育学院 甘肃 兰州 730070 摘要：本文从物理教学现状入手，分析了当今对物理概念教学研究的现状，整理出了物理概念教学中存在的问题，并结合自己的教学实践，提出了教学设想。

关键字：物理概念 现状 教学设想

世界著名物理学家诺贝尔奖金获得者李政道博士1979年在北京讲学时多次提到:“在学习中，一定要把基本的要领搞清、记牢。”概念教学的重要性由此可见一斑1。我国著名物理学家，中国科学院院士黄昆教授曾说:“客观的规律我们一般都是通过一定的科学概念去认识的，而这些概念本身就在一定程度上反映着规律的本质。”美国普林斯顿高等研究院教授，超弦理论的倡导者之一爱德华兹指出:“大多数缺乏物理学素养的人或许会认为物理学家所做的无非是一些极端繁杂的计算而己，但事实上这不是物理学的精髓所在。重要的是，物理学注重概念为何、理解概念以及大自然运行的原理„„物理学主要是发展概念的一种学问。”由此可见，物理学中最重要的是物理概念。物理概念具有难教难学的双重特点。

一直以来受到物理教育研究者的关注。从1981年以后，物理概念教学的著作逐渐增多，经历了从无到有，从不完善到逐步形成自己的理论基础和理论体系。在物理教学论著当中，如李忠、齐淑静编写 《物理学概念教学研究》（湖南教育出版社，2000年），总结分析了物理学中具有代表性的一些基本概念的发展变迁及教学中应注意的问题，给出了一些理解、掌握基本概念规律的法则，并在结合物理学方法论、物理学史、辩证逻辑和形式逻辑的基础上，给出了掌握基本概念的普遍原则。如董春雨、王玉成编写《物理基本概念的演变》（山西教育出版社，1998年）、向义和编写《物理学基本概念和基本定律溯源》（高等教育出版社，1994年）等都是对物理概念教学研究专著,王沛清先生的专著《物理概念教学》（湖南教育出版社，1985），对物理概念的教学进行了系统研究。如段传宗、查有梁、廖伯琴的《物理动概念的教学研究第一章绪论教育学研究》(高等教育出版社，1996)专门设计为一章进行研究，并涉及到物理概念的教学模式、认知策略和案例。如阎金铎的《中学物理教材教法》(北京师范大学出版社，1981)在“中学物理教学的主要环节”一章中设“讲清物理概念和规律”一节，把物理概念教学所在章节大多归入物理教学过程(或教学环节)中，类似的还有许国梁的《中学物理教学法》(高等教育出版社,1981)等。另外，还有查有梁所著《物理教学论》、乔际平所著《物理学习心理学》、皮连生所著《学与教的心理学》等物理教学理论著作也都涉及到物理概念教学的研究。这些研究对物理概念教学和理解有很好的指导作用。这些著作主要以物理教育自身的特点为基础，结合认知心理学、教育学、系统论，对于物理概念教学的重要性、物理概念的特点、概念教学的要求、概念教学中常见的问题以及概念教学的主要环节等方面的问题进行了大量的具体的研究工作，探索了物理概念的引入、建立、理解、深化、巩固和运用的基本教学模式。

近几年对物理概念的研究也有了很大的进步，特别是一些优秀的硕士论文，从不同的角度，不同的侧面入手，分析了现行的教学中物理概念教学中存在的主要问题，探寻了存在问题的根源和提出了值得借鉴的物理概念的教学方式，为我们物理概念的教学有很大的指导意义。在这些论文中，如张智写的《高中物理概教学探究》（华中师范大学，2005），结合本人多年的教学实践，对高中物理概念教学进行了探究，强调物理概念教学应以认知同化理论为基础，强调教师应认真钻研教材，研究学生的实际情况，分析概念的内部矛盾，强调教师的主导作用和学生的主体地位。如徐学的《中学物理波动概念的教学研究》（苏州大学，2008），以教学设计和概念教学的理论为基础，对波动概念及其教学问题进行了多角度研究。对中学生波动概念的学习情况进行了调查，详细分析了波动概念学习过程中产生障碍的主要原因，产生的原因主要是前概念的影响及概念的抽象性。针对这些原因提出了可供操作的教学策略，设计了教学设计案例，并进行教学实践。如陈伟的《高中物理电场概念教学设计研究》（广西师范大学，2008），本研究采用问卷调查法和访谈法对电场教学的现状进行剖析，探讨已有教学研究的研究方向、内容以及在已有研究中未涉及的内容。以电场基本概念为主题，设计高中生学习电场前、后的调查问卷，并对前、后的情况进行调查研究。分析了高中生学习电场前、后存在的相关概念和错误想法的来源、形成原因和基本特征。还有孙艳乔《高中物理电动势概念的教学研究》、肖丽英的《高中物理机械振动和机械波相关概念教学的研究》、夏寿庆的《中学物理概念教与学中存在的问题及其对策研究》等等，尽管这些优秀的论文对物理概念的教学有很大的帮助，但是这些论文从教学实践中研究的少；掌握学生具体情况的少；对具体某一地区实际教育现状了解的少。而且还存在一下主要问题。重视一般的物理概念教学研究，缺少对具体概念的研究。2 重视对概念教学的模式、方法、概念转变教学研究、概念学习中的思维障碍以及概念教学设计的研究，缺少理论和实践的创新。重视教学经验的总结或是教学反思，缺少系统而深入地研究。4 相互借鉴的多，理论创新的少；自己摸索的多，相互讨论推广的少；单学科内考虑多，跨学科综合研究少；侧重于数学和语义型概念研究的多，从结构—功能的角度上研究的少。

因此，我们在教学中不仅要关注以上存在的问题，还要以概念学习理论为指导，找到适合本地学生的教学方法和策略，在教学中革新教学的方法和教学的策略，力求理论与实际相结合，并结合自己的教学实践和课程标准、教学大纲以及高考要求，分析概念教学中存在问难题的成因，探索出物理概念教学的有效方法。参考文献 王沛清.物理概念教学.长沙:湖南教育出版社.1985年 2 李新乡,张启德等.物理教学论.北京:科学出版社.2005年 3 阎金铎,查有良等.物理教学论.广西:广西教育出版社.1996年 4 许国梁,束炳如等.中学物理教学法.北京:高等教育出版社.2003年 5 钟启泉,胡炳元.物理课程与教学论.浙江:浙江教育出版社.2003年 6 孙艳乔.高中物理电动势概念教学的研究.苏州大学.2007

第四篇：社区服务创新与物业公司的发展

社区服务创新与物业公司的发展

摘 要：物业管理的核心竞争力在于严格制度要求，遵循合理成本设置，建立服务创新升级机制，加强直接信息点接触，加强信息化建设，建立适度市场细分制度，集合企业经营理念。在物业管理的服务实践中，笔者感到物业管理企业要获得持久健康发展，首先必须努力完成物业管理基础工作，认真贯彻落实企业制度要求，切实为企业管理打下扎实的基础。

关键词：社区；物业管理；创新

中图分类号：F93.33 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）21-0030-02

在新形势下，互联网飞速发展、“社区0T0模式、互联网+概念运应而生，物业公司如何顺势而为，如何开拓创新思路，满足新时期客户的需要，成为管理者必须探讨的问题。物业公司发展创新的核心竞争力

1.1 管理和服务之本：人员管理和对客服务

物业管理服务的主体是代表着物业公司的具体员工，他们履行着服务的各项义务，一言一行都影响着业主和住户的认知，决定着物业服务质量的优劣，决定着业主满意度的高低，更是品牌建设的基础，企业持续发展的保障。所以物业管理形式上看是对物业的管理，但其实质确实是人对人的一种服务。因此，物业公司业应确立“以人为本”的经营宗旨，不仅要求人员严格执行企业制度，在完成日常工作的基础上，还要对企业员工实行人性化管理，提高员工的专业技能和提升整体素质，更需要服务对象提供人性化服务。

1.2 隐含的专项管理：无形服务的管理

物业的基本任务就是对所管理物业进行日常维修保养和计划。就物业本身来说，房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都需要时刻处于正常的工作状态，否则物业就丧失其应有的效能。物业良好状态的实现只能通过相关部门有成效的维护保养和计划才能达到。物业公司发展创新的内容

2.1 理念创新

物业还是一种新兴行业，社会和物业公司自身都需要审视物业企业的定位。“重管理，轻服务”是当前物业行业的主要理念，这显然不能与物业服务本身要求相抵触。物业公司走出困境必须要摒弃旧思路，要从思想深处认识到物业是一种企业行为，是服务行为，为业主服务是物业公司存在和立身之本。

2.2 管理创新

物业管理服务中会遇到诸多问题，物业企业自身若不能根据所遇到的内外部环境变化做到管理机制创新，必然会遭遇淘汰。物业企业应当完善管理措施，更新管理方式，细化操作流程。实践中，有企业已在做管理创新的尝试，如：保利物业上海分公司2012年成立客服呼叫中心，实行365 d 24 h全天候的报修报事服务热线，统一由呼叫中心处进行派单和处理投诉、回访等工作，起到良好的监督管理工作。

2.3 服务创新

服务理念的创新是指物业企业应在日常管理服务中需要不断地总结、发掘、提炼企业员工的智慧，将服务理念升华为企业的文化，并使之成为全体员工的思想意识和行动指南。如保利物业2014年起实行狠抓基础服务――“大客服”服务模式，实现服务品质的稳步提升，业户满意度的提高及品牌建设的保障。让业切切实实实体验到保利物业“亲情和院”的品牌理念。

2.4 成本创新

物业服务企业管理的一个根本任务就是不断研究如何降低成本，通过科学合理的成本设置，以降低成本，实行成本费用管理，可以从以下几方面入手：

①固定成本费用、管理费用预算管理：合理有效的设置岗位，招聘人员应以精干、高效为原则。

②根据管理社区的实际情况和本企业的管理水平定岗定编，严格地控制变动成本。

③合理配置物业资源，物业也是高消耗行业，企业应严控资源的不当使用。

2.5 经营创新

物业经营创新是指物业需要不断创造出新的产品、新的服务项目、新的消费者。可以在以下方面进行：

①将物业在经营活动中要善于发现新的市场需求、新的用户、新的机会善于开拓新的市场。

②要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。如：寻求合格供应商户开展多种形式的便民服务活动等。

③要善于发现和培养善经营、懂管理的人才，给予合理的需求支持，包括参加系列培训或洽谈业务需求的支持。

④要设置灵活的组织管理形式。根据不同地域的不同政策，进行有效的“变形”管理机制，以达到相同的目的。

⑤创造良好的经营环境。以经营管理部为主导，支配并配合各服务中心的业务洽谈，积极鼓励支持服务中心的自我开拓赢取获得一定的经济效益。

2.6 整合创新

“社区增值服务”是一种基于客户资源再挖掘而产生的新的社区服务模式，宗旨在于读懂社区居民的消费主张，为业主营造一种追求幸福生活、和谐关系与心灵美好的生活氛围，目的在于拉动庞大的社区终端消费资源，实现社区、厂商、社区服务商的互利共赢，这样的模式在国内刚刚兴起，尚处于发展的初步阶段，以及社区OTO模式、利用社区资源开展互联网的运营，为物业公司增收。物业公司社区增值服务创新的路径

3.1 社区增值服务的内容

从精神层面来说，社区增值服务为传统社区服务赋予了人文关怀，从物质层面来说，社区增值服务为社区服务企业提供了可持续发展的可能。目前社区的增值服务主要分以下三类：

①生活服务，即物业服务企业提供最贴近日常生活的衣食住行服务。

②代理服务，即物业服务企业整合社会资源，利用时空优势，为社区居民提供有偿代理服务，便利居民同时也扩大企业发展空间。

③文化服务，即物业公司可以利用既有设备场所提供报刊阅读，文化休闲，体育娱乐等活动，帮助提升社区居民的文化素质。文化建设是社区建设的重要领域，不仅能够给企业带来直接的利益，同时具有无形资产属性的文化还能给企业带来巨大社会影响，从而提升物业企业的品牌价值。

3.2 社区增值服务运营的策略建议

3.2.1 准确把握市场需求

准确把握客户社区生活中的实际需求，是社区增值服务体系成功的关键。只有读懂了业主的内心需求，社区服务商的价值才能真正体现出来。

3.2.2 深度挖掘潜在客户的价值

互联技术的发展，社区运营事业正面临全新的挑战，基于大数据的客户资源开发创新空间无限。所有的社区运营都着眼于一个重心，即客户价值的深度挖掘，包括提供资产增值计划、社区媒体运营等。

通过整合专业运营商资源，获得地产营造阶段的潜在价值。如可通过提供高品质的数字化社区服务增值服务体系，收取合理社区运营管理费，从而赚取差价；在整合内部资源的同时，吸纳外部资源在社区数字平台上发布信息获取广告收入，同时在整合资源为客户提供增值服务的同时，可实现利润分成等。

3.2.3 加强资源整合和商业合作

资源整合是最好的商业杠杆，伴随着轻资产业务的扩张以及社区运营能力的建设，社区运营需要配备以人才技能标准化和流程标准化为特点的组织体系，很多有意升级社区服务的传统房地产企业望而却步。社区服务商可以与大开发商建立战略联盟，通过对内部现有资源的整合创造利益最大化，打造O2O社区增值服务平台，诸如微信平台、QQ群等将互联网、传统楼宇广告、物流服务等集于一体，必将创造无限的商机。目前，“彩生活”等已经取得一定的成功。

3.2.4 社区人脉的挖掘与梳理

物业公司通过日常的管理服务，通过和业主的互动与交流，可以同业主建立起良好的沟通关系，也可通过居委会、业主委员会了解潜在客户需求，发掘存在的商机。将需求及被需求结合在一起，实现业主需求，提高满意度，从中盈利，增加企业收入。

3.3 社区增值服务的发展趋势

物业管理行业的升级与转型。物业管理成本提高和管理费上调困难之间的矛盾正在加剧，物业公司生存空间面临挤压，物业公司必须有所创新才能突破瓶颈。物业企业是最贴近社区的运营型企业，应当勇于卷入社区商业竞争的大潮中。物业企业参与社区运营商业服务不仅能够进一步提上社区服务的质量，物业公司本身也将收获更多。物业企业应当加快行业升级与转型的步伐，积极进取，多方筹措，抢抓社区市场。

社区服务的业务模式有多种，主要有周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务等形式。具体做法是以社区消费终端最后1km渠道为支点，构建包括线上系统和线下网络在内的社区商务平台，优化整合的社区终端消费资源，吸引诚信商家加入社区服务；以网络化连锁式的社区网络平台和丰富的诚信商家资源，为物业服务企业拓展物业延伸服务提供支持。当社区服务成为平台，可发展的业务可以包括：社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、长者服务、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

3.4 社区服务运营创新的隐患

①物业服务企业在所服务的住宅区开展“社区经营”业务，可能造成对所开展业务的垄断。过往常见的新建商品房小区入住后物业服务企业垄断或参与组织装修材料的销售，或物业服务企业对小区宽带运营商的引入和分成行为，皆可以视为物业服务企业“社区经营”行为的初始模板。

②更为根本的是，物业服务企业的“社区经营”行为破坏了住宅区业主的区分所有权关系，对治理秩序带来的危害将会在一段时间的潜伏后爆发。无论是从物业管理的定义，还是从住宅区业主的区分所有权关系，物业服务企业的服务对象都应该是住宅区中的共有物――即习惯称呼的“公共区域”。要注意合同及同商家的法律关系界定，注意同业主协议内容的完善及社区公共资源收入的账务公开及约定收益分配。结 语

成本的不断增加、人员的不断匮乏、物价的不断上涨、业主需求的不断升华等，都是物业企业面临的挑战。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。物业也必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导支持下，深入推进“大客服”体系的完善和落地，强化公司品质监督、提升自身专业能力，不断创新，积极探索，打造一流的品牌物业企业。

参考文献：

[1] 王纲.湖南省物业管理纠纷透析及对策研究[J].改革与开放，2010，（8）.[2] 邹祖绪.物业管理健康发展之对策[J].特区经济，2007，（3）.

第五篇：医院管理理念创新与实践分析论文

１医院管理理念创新

１．１深化改革，提高管理水平

提高医院管理水平是确保医院可持续发展的重要基础与前提，构建较为规范、科学的管理体制、运行体制、监管体制、考核体制，实賴院的长远发展。在医院籠工作中，借助公立医院改革工作与三级综合医院评价评审工作，藤院各项规章制度进行梳理与完善，逐渐提高医院医疗能力与管理水平，充分发挥医院医疗作用。在开展管理工作的时候，可以采取分类髓的方式进行’将全院科室分成临床管理、职能管理、医技腋务管理、后勤服务管壢恕也＾理这４个级别，并且进行定期考查，主要包括技术水平、服务态度、工作鮮、髓＿、断龍、自身賺龍等’＿核成绩作为评优选先、年终奖細依据，提高医护人员工作＿极性与创造性，实现医院管理的人性化、规范化，促进医院的可持续发展？。

１．２创新万法’增强服务质量

在医院管理工作中，对医院分开管理成果予以巩固，强化合理用药管理，并且对开具处方进行定期检查，将一些不合格处方、不规范处方、超常处方等纳人医生绩效考核Ｐ］。在开展具体管理工作的时候，由主管院长对没有落实管理制度的科室进行管制，要求其限时整改，禁止滥用抗生素，对开具处方进行抽査统计，运用信息化手段对医护人员与药剂人员进行监督，保证患者的安全用药，全面提高医疗服务质量与效率，促进医院的可持续发展。

１．３创新技术，提出全新措施

在医院工作中’鼓励医护人员进行新业务，掌握新技术，落实奖励机制，充分挖掘与激发医护人员的潜力与积极性，对亚健康人群进行宣教工作，特别要重视心理调适工作的展开，逐渐减轻其心理压力，设立心理门诊咨询室、宣教室，主动为人们提供服务，强调预防工作的开展，降低人群发病率，减少住院患者人数与诊疗次数。除此之外’加强对医疗技术的研究与创新’通过论文的撰写与发表，提高医护人员的知识水平与业务技能，充分发挥医院公共服务能力，树立良好的形象，实现医院的可持续发展。

１．４优质服务，提高服务质量

在医院工作中，定期对医护人员进行培训，培训内容丰要包括理论知识、业务技能、自身修养、医德医风等，以此来提高医护人员的专业技能水平与自身素养，并且更新理论知识，规范操作流程，主动和患者沟通，面对患者保持微笑，向患者讲解疾病知识，用心关怀、照顾患者，尽可能满足患者的合理需求，让患者可以越来越信任医生，进而积极配合医院治疗，树立良好的医院医疗形象。由此可以看出，要想提高医院管理水平，就要完善优质护理，为患者提供更加人性化的服务，打造医院品牌，提高患者的护理满意度，并且逐渐获得患者及社会的认可，促进医院的健康、可持续发展。

２医院管理理念创新实践

２．１管理、技术两手抓

近些年来，医院管理人员越来越与时俱进，在贯彻实施医疗卫生体制改革的形势下，对医院进行了大力改革，在加强管理理念创新的同时，也要重视医疗技术水平的提高，形成管理、技术两手抓的局面。针对管理工作而言，在满足医院发展现状的基础上，尽可能让患者群体收益，将管理目标定为以事业发展为主，充分调动医护人员工作的主观能动性，始终坚持经营管理准绳，实现管理质量的有效控制，提高医护人员的护理服务水平，完善服务流程’为患者提供更加舒适的环境、精准的设备、到位的服务、先进的技术，促进患者早日康复。计对技术工作而言，加强对医护人员的技术培训，树立品牌理念，达到“人无我有，人有我优，人有我新、人新我精”的目标，尽量满足患者的合理要求，提高患者的满意度，为医院的长远发展奠定坚实的基础？

２．２效益、质量同等重要

效益是医院生存的根本，质量是医院立足的基础。医院效益主要包括经济效益、社会效益，其中经济效益是医院长期经营过程中，医疗劳动与服务成果的比值，通过对现代化管理手段、理论调动医护人员工作的积极性与热情，实现人员的合理配置，提供最佳的优质服务，积累工作经验，促进医院长远发展，提高医院经济实力。社会效益是Ｅ院提供社会医疗服务期间，对现有资源的合理利用，尽可能提高社会人民群众的健康水平、生命质量，其主要就是卫生事业人性化发展的产物，也是医院工作的出发点与落脚点。同时，医院服务效益也是社会效益的一个方面，与患者就诊情况、病情变化有着一定的关系，对社会有着直接或者间接的影响。由此可以看出，在医院工作中，必须遵循以患者需求为核心的原则，为患者提供舒适、人性化的优质护理，提高医疗服务质量，减少医疗成本，强调质量效益型的可持续发展道路。

３结语

总而言之，在医疗卫生体制改革不断深人的形势下，要想实现医院的可持续发展，就要重视管理理念创新工作的开展。在创新医院管理理念的时候，主要围绕体制改革、方法创新、技术创新、服务创新展开，通过管理与技术两手抓、效益与质量同等重要予以实践，实现医院的长远发展。