农信社流程化管理思路探讨

第一篇：农信社流程化管理思路探讨

农信社流程化管理思路探讨

近年来，为了使农信社的管理更加完善、更加科学，农信社以越来越开放和包容的姿态，引纳、借鉴、吸收先进的企业管理理念。流程化管理作为当前企业基础管理最有效的工具，被农信社运用并加以再造，2008年，广东省联社在辖内开展了流程化管理试点工作，2009年1月1日，高明联社做为第一批流程化管理的试点单位，正式试运行流程化管理模式。通过建立清晰的业务流程，帮助农信社确立一套完整的内部控制的管理规则体系，实现规范化管理。要探讨流程化管理模式如何更好地运用到农信社的日常管理中，首先必须明确几个方面。

一、流程化管理的概念与目的所谓流程，简单说就是做事情的顺序，而流程化管理是将业务和管理活动分解为一组组输入与输出相互关联、相互作用的活动。从本质上讲，流程解决的是风险防范和效率问题。通过明确部门与部门、岗位与岗位的输入输出关系，落实各自的职责，明确在流程中所处的位置。使企业降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户、提升综合竞争力。

二、农信社传统管理模式的弊端

一直以来，农村信用社由于历史、体制和员工素质等因素，内部管理杂乱无章，风险管理放任自流，管理责任难以落实。长期累积的巨大潜在风险一触即发。主要体现在以下几个方面：

（一）缺乏统一完善的业务和管理制度。常年以来农信社采取的传统管理方法和操作模式杂乱无章，操作流程的诸多缺失。特别是各项规章制度五花八门，同一地区市辖内不同县联社所执行的规章制度都不是一个标准，各项业务操作和经营管理无相关依据，随意性极大。如现行的农信社业务流程是根据业务收付大体上制订的，而不是从岗位职责和业务性质的要求来具体细致地设计制订的，只是概括性地提出如何办理业务，既没有分清岗位的具体责任，也没有分清业务的具体流程要求，操作流程比较模糊，往往出现代岗、兼岗、混岗、串岗的现象，很容易发生操作风险。

(二)员工素质偏低。农信社员工基本上未接受过正规的专业培训，业务操作一直采取师傅传徒弟的办法，师法迥异，同工不同调，习惯性操作难以扭转，在相当程度上抵消了新规制统一性和严密性的效能。

(三)管理责任模糊。业务管理过程中，员工职责不明确，员工和各个管理层面不知道该对谁负责，部门和员工彼此之间缺乏协作与沟通，经营活动和管理行为各自为营，缺乏有效呼应和整合。目前，农信社职能部门定位与行使职能都不够明确。比如说：信贷部、财务部定位在中台，行使的职责往往涉及到前台，职责划分不是很清楚。由于职能部门职责不清，在实际工作中，容易出现做事相互推诿，导致个别管理项目缺位。

传统的管理模式已经无法适应改革中的农信社，由上面的种种弊端可见缺乏一个良好的流程管理体系来支持农村信用社改革，防范金融风险、提高管理水平、实现可持续发展都将成为一句空话。引入系

统的、标准化的流程管理对农村信用社是一项长期而艰巨的任务，需要在不断推进中完善，需要在系统创新中逐步落实。

三、农村信用社流程化管理的主要思路

（一）制定完善业务管理和组织行为方面的一系列基本制度。农信社必须着力组织一批专业人员，对农村信用社全部的规章制度进行全面梳理、整合，找出管理、统一规范中的突出问题，按照现代商业银行管理规律和农村信用社的改革发展要求，系统构建农村信用社规章制度体系，形成了核心业务制度、组织行为制度、监督保证制度等一系列基本制度。

制度的制定要遵循以制度规范为依据、以客户信息为支撑、以业务流程为基础三方面的原则。首先，要以国家有关法律法规，人民银行和银监部门有关规定、制度和行为规范为设计流程的依据，使流程作为制度规范的形象表达，操作流程作为制度的具体化，成为落实制度规范的力量。其次，客户的需求信息是提供产品和服务的动因，客户的初始信息是决定授信活动的前提。因此业务管理活动应建立在对客户信息真实掌握的基础之上。最后，业务流程是业务活动规律性的实现，是长期业务实践的总结，任何管理流程必须适应于业务流程而展开。因此，必须从方便客户、简化手续并有利防范风险角度，疏理并优化各种业务程序，使其适应农村信用社的实际。

（二）把风险防范理念贯穿在每个业务操作和管理流程之中。在每一个流程中，都有相应的风险提示，有精准细致的管理要素，尤其是在特别重要的岗位、容易疏忽的地方、风险较大和多发的环节

上，还有明显的“警示”出现，如：存款防止透支、防止冒领、涉及密码须本人办理、大额授权；信贷调查防止客户虚假报表、诈骗贷款资金；会计报表对外提供须领导审定同意；微机电脑管理与运行须严格保密等等。这些风险提示、管理要素、特别警示，可以有效地促使操作柜员不松懈操作中可能出现的风险，拉紧柜员防范风险的“神经弦”，有利于防止客户和农村信用社自身的资金损失，确保农村信用社健康发展。

（三）推行扁平化管理，精简管理层级

扁平化管理是流程化管理的重要特征，按照岗位制约，通过减少管理环节，缩短管理链条，提高价值链管理效率，以实现贴近市场、快速应变、增强战略和管理执行的能力。首先，扁平管理需要精简中间管理人员，这种精简是建立在对整体管理资源进行重新组合的基础之上，没有这个基础，单单减少人员并不能起到预期的效果。其次，要合理确定管理的层次和幅度，管理幅度要受信用社领导的管理能力、管理水平、管理经验以及科技水平限制，如果领导直接管理的下级员工人数超过一定的限度就会降低管理效率，加大经营风险。为了实现提高管理效率的目标，管理层次就应尽可能地少，以实现传递信息速度快的要求。最后，要健全法人授权制度。做到授权界限清晰，授权内容准确，避免相互重叠、交叉和缺失，杜绝职责不明、越权、侵权等现象发生。

（四）提高员工的道德素质、业务能力和团队协作能力。

按照流程化管理要求全面培训员工，使员工的道德素质、业务能

力能满足流程操作的基本要求。一方面，农信社要加强现有业务种类的培训，主要包括会计业务、储蓄业务、出纳业务、中间业务及柜员资格认定考试等培训；另一方面，要加强对新兴业务品种、新会计法规、新出台的相关行业规章的培训。由于目前金融创新产品及创新服务推出很快，柜员又是银行与客户直接交流的重要媒介，必须要加强柜员对金融新产品的认知、与客户之间交流、接触技巧等多方面能力的培训。业务管理流程在架构上是以专业线条和垂直管理为主，但也重视横向的支持、协调、辅助和监督。形成岗位与岗位、员工与负责人纵横之间的紧密配合，发挥一个信用社、一个营业单位、一个专业线条的团队作用。前台是农村信用社直接对外“窗口”，设计和提醒柜员在存款、取款、挂失等业务过程中，要始终做到温馨话语、热心关爱、耐心细心的服务，以提升企业良好形象，扩大客户资源，将企业的“制度文化”、“形象文化”、“行为文化”寓于一体，为塑造优秀的企业文化起到潜移默化作用。

（五）加快推行综合柜员制度

一直以来，农村信用社临柜人员都是按业务种类设岗，会计人员负责编制传票记账，出纳人员负责点钞、收付现金，日终时进行账款核对，会计人员和出纳人员互不交叉。这种双人临柜制度不但效率低下，柜员防范差错心理较弱，而且容易造成人浮于事，职责不清、推诿扯皮现象。为了使流程化管理在农信社得到更好的推行，推行综合柜员制度是势在必行的。综合柜员制是金融业务发展、金融科技进步以及金融服务创新的必然产物。在实行综合柜员制的过程中，首先要

实现全省内会计、储蓄业务联网，在此基础上开发综合柜员制业务应用程序。综合柜员制业务的应用程序必须能够满足综合柜员需要，由于柜员受理的业务种类繁多，会计、出纳、储蓄、中间、代收等各项业务综合处理，因此，只有电算化程度的不断提高，才能使柜台人员从大量的手工帐务处理中解脱出来，从而提高工作效率，为推广实施综合柜员制提供必要的、可靠的技术保障步骤。

进行流程化管理，是一项巨大的系统工程，流程管理不仅是一种管理技术，更体现了一系列现代银行企业管理思想，如组织管理的扁平化、对岗位充分的信任与授权、员工自我管理、信息共享、管理者的责任落实、工作创新、绩效测定与考核、信息化管理手段充分利用等。我社应充分借鉴现代商业银行管理流程的先进理念以及已经实行流程化管理的其他农信社的成果，逐步实行流程化管理，紧接着全面部署流程再造的工作。对我社原有的经营管理和业务流程进行全面的再思考、再设计，从根本上彻底转变我社经营管理和业务操作的方式和习惯，从而获得在风险控制、服务质量、管理水平、经营业绩等方面的根本性改善。

第二篇：消防安全网格化管理思路

消防安全网格化管理思路

“十一五”以来，在党中央，国务院和地方各级党委，政府领导下，各地，各有关部门认真贯彻落实国务院“关于进一步加强消防工作的意见”，高校消防工作取得了明显进步但是，随着我国高等院校的快速发展，消防工作面临的新情况，新问题日益增多，消防安全形势依然严峻，总体上仍处于火宅易发，多发期。特别近年来，由于高校消防意识薄弱，经费投入不足，消防设施陈旧，管理机制不健全，防范措施不到位等原因，造成高校火灾试过频频发生。

一、我院消防安全管理工作现状及存在问题

（一）消防意识薄弱。由于应试教育的影响，学生在中学期间的主要任务就是学习知识，对于考试以外的事情则不放在心上，至于消防安全问题，大多数同学认为这是学校的任务，与自己无关。在进入大学校园之后多数学生消防意识薄弱，对消防规章制度知之甚少。为了贪图方便，有的同学经常违规使用酒精炉，电磁炉，暖手宝热得快等劣质电器，乱搭电线，在宿舍内抽烟烟头随意乱丢等。这些行为严重地影响了学生的人身安全，大大增加了发生火灾的几率。险情发生以后，很多同学缺少消防常识，不知道打119报警电话，不了解最基本的自救常识，丧失了逃生的最佳时机。而老师则认为教书时自己的本职工作，对于消防知识的重要性缺乏必要的认识，从而使得消防安全理念的接受及普及程度很难适应我学校发展的要求，导致我校消防安全教育滞后，在灾难发生时，人员伤亡和财产损失的几率大大增加。

（二）消防经费投入不足

由于部分领导对于消防安全重要性认识不足，在分配教育经费时，忽视了消防安全这一领域的资金投入，这导致一系列的问题，如消防设备落后；消防设施如灭火器，消防栓等不配套，不完整；消防器材缺乏定期的检查，维护与及时更新；消防工作室里的工作人员人数不足，有的甚至没有经过专门的上岗培训；自动消防报警器和救急设备存在问题，不能正常工作等。在火灾发生时，这些消防设备无法发挥其应有作用，形同虚设，造成严重后果。

（三）消防管理不到位

高校火灾事故的发生，与学校的管理机制有着重要的关系。将消防管理工作交给保卫科或者让其他部门兼职，没有按照消防安全制度基本要求，对工作职责，工作内容进行明确的规定和规范；有消防安全具体管理办法，但仅仅写在纸上，挂在墙上没有真正落到实处，各部门，个人对所承担的责任不明确等这些表明对消防安全缺乏足够的重视。消防安全措施落实不到位，在灾前找不到管理者，在灾后找不到责任人，一旦发生事故，各有关部门互相推卸责任，互相扯皮，给广大师生的人身安全和财产安全构成威胁。

二、网格化管理及我校消防安全网格化管理体系架构 火灾猛于虎，高校消防安全不仅仅关系着全校师生生命安全和财产安全，而且保障着学校教学工作，科研工作的顺利开展。那么，如何完善消防安全管理体系呢，根据《中华人民共和国消防法》和公安部《关于高校等消防安全管理规定》的要求，提出了建立高校消防安全网格化管理理念。消防安全网格化管理就是进一步细化各部门，各级领导，个人的工作职责，增强责任意识，从整体到个人，从上层领导到基层教师，将每一部门，每一个学生纳入消防安全体系。这以理念的提出具有重要的意义，它是进一步改进工作作风，转变管理方式，明确责任归属，落实消防法规的重要途径，是确保我校消防安全的必然要求，是根本上解决消防安全粗放管理的有效措施。

广东交通职业技术学院消防网格化管理构架图：（请补充构架图）

（一）已成立专门的消防安全管理小组为大网格 首先，高校法人或领导应起带头模范作用，选择责任心强的校骨干成员成立专门的消防安全管理小组（法人代表授权主管院领导，工作小组包括：党办、院办、保卫处、教务处、学生工作处、后勤处等），组织学习消防知识。其次，要真正的将消防安全落到实处，高校应该建立建立并签订消防安全责任制，将消防责任从高校主要负责人落实到院系故责任，从各院系负责人落实到辅导员，从辅导员落实到班级的每位学生，从防卫部门落实到其他的各个相关部门，实现“横向到边，纵向到底”的层层消防安全责任体系，迫使每一位院系领导，每一位工作人员担负起“安全自查，隐患自除，责任自负”的重任，坚持谁主管，谁负责，在各自职责范围内依法做好消防工作。再次，完好有效的消防设施时高校消防安全管理体系的物质保证，因此，学校的每一个教学场所，工作场所都要配备齐全的消防设备，对于老化的用电设备应及时予以更新换代，并派专门的技术人员定期检查。最后高校在明确消防安全责任的同时，也要制定出符合本校实际的消防安全管理奖惩办法和实施细则，树立消防安全正面典型，严厉打击违规行为。

（二）以各院系，各部门负责人负责本学院，本部门的消防安全管理工作为中网格

消防安全管理不仅需要制定出其实可行的，完善的消防制度，落实管理人员的责任，更加需要各学院，各部门的积极配合，开展对大学生的消防素质教育。学校具有优越的办学条件，利用这些先进的教育条件如阅报栏，校园广播，闭路电视，校园网络等媒介和传播手段，进行消防安全宣传，要求师生学习和掌握防火和灭火的基本常识和基本技能，做到“五懂，四会”：“五懂”既是懂得火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得消除安全隐患，懂得险情逃生，懂得火场急救。“四会”既是会打报警电话，会使用灭火器材，会组织人员疏散，会扑救火苗。组织学生到消防中心参观或者邀请消防官兵到学校开展灭火实战和火场逃生演戏。设臵真是的火场情景，在实战灭火，疏散，救援逃生演习中，真是的火焰，浓烟和物质燃烧时发出的刺鼻的气味，能够使学生真切的意识到火灾的可怕和消防安全的重要性，从而激发学生学习消防安全的积极性和主动性。

（三）以各教研室，各实验室，行政办公室负责人负责本科室消防安全管理工作为小网格。

如何使消防安全管理办法真正运用到实践中来，各教研室，各科室，各办公室负责人有着不可推卸的责任，各部门必须认真贯彻消防安全细则，把消防工作纳入日常工作之中。对本部门的教职工进行消防安全考核，并将考核结果并入年终工作总评。制止一切影响学院消防安全的行为，避免火灾的发生，杜绝人员伤亡，保证学校的教学工作，科研工作顺利进行。

“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，一针见血的指出了消防安全工作的关键在于预防。如何将火灾发生的可能性降低到零？各教研室，各实验室及办公室在日常工作中必须做到以下几点：首先日常检查与重点排查相结合，各科室要定期组织专业人员进行火险检查，更换老化的设备，恢复被损坏的设施，在重大的节日和大型活动期间，对于易燃易爆物品进行重点排查，以消除潜在的隐患。其次，检查与整改相结合。严格按照国家的法律法规和消防安全管理制度的规定对消防器材，消防安全通道进行检查整改。最后，要实现消防安全真正落到实处，就必须严格执行责任追究制度，对因检查不仔细或安全隐患整改不彻底而发生火灾事故的有关责任人员，必须予以相应的惩处。高校消防安全管理师一项长期的，艰巨的任务，同时也是一项任重而道远的工程，它涉及到全校师生的生命和财产安全，更关系到社会主义和谐社会的建设。只有高校党政领导高度重视，个部门协调配合，全校师生提高防火意识，严格按照消防法律法规办事，才能创造一个和谐，安全的校园环境。

第三篇：网格化管理中心工作流程

三级中心工作流程

1.（一）县级中心工作流程 1.统一受理

对上级交办、群众来信来访、下级上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。2.梳理分类

根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类。3.交办督办

重大紧急类的事项经领导批示，交由相关单位和部门立即处理。服务类和一般的矛盾纠纷，经中心负责人批示，交由相关单位和部门处理，根据具体事项的办理时限要求，进行跟踪督办。4.限时办结

重大紧急类事项立即上报，启动应急处置程序。服务管理类事项，一般事项在7个工作日办结；重大事项在15个工作日内办结；疑难复杂事项在30个工作日内办结；矛盾纠纷类事项，一般矛盾纠纷在15个工作日内化解；疑难复杂纠纷在30个工作日内化解；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。5.整理归档

事项办结后，将相关资料整理，根据事项性质分类、排列、编号、装订归档。

1.（二）乡级中心工作流程 1.统一受理

对县级指导中心交办、群众来信来访、下级上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。

2.梳理分类

根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类、基础信息类。

3.办理或转办

重大紧急类和基础信息类事项上报县级指导中心。服务管理类事项，属于中心办理的，由中心直接办理；属于中心职能部门办理但现场无法办理的，采取代办、协办、预约等方式，由中心帮助办理。对于属于职能部门调解的矛盾纠纷，由中心转交职能部门调解办结，并根据办理时限要求，进行跟踪督办。4.限时办结

重大紧急类事项立即上报，启动应急处置程序。服务管理类事项，简易事项现场办理；一般事项在3个工作日办结；重大事项在7个工作日内办结；疑难复杂事项在10个工作日内办结；矛盾纠纷类事项，小矛盾纠纷现场调解；一般矛盾纠纷在7个工作日内化解；疑难复杂纠纷在15个工作日内化解；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。5.上报归档

事项办结后，将相关资料进行整理，根据事项性质进行分类、排列、编号、装订、归档。办理结果需要上报县级指导中心的，要按时上报。

（三）村级中心工作流程 1.统一受理

对乡级中心交办、群众来信来访、网格上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。2.梳理分类

根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类、基础信息类、任务指派类。3.办理或指派

重大紧急类和基础信息类事项上报乡级中心。服务管理类事项，属于中心办理的，由中心直接办理；不属中心办理的，采取代办、协办、预约等方式，由中心帮助办理。矛盾纠纷类事项，一般矛盾纠纷现场调解；属于职能部门调解的矛盾纠纷，帮助当事人走正当程序调解办结。任务指派类事项，由中心指派工作人员或网格长办理。4.限时办结

重大紧急类事项立即上报乡级中心，特别重大事项可同时直报县级指导中心。服务管理类事项，咨询事项现场答复，简易事项现场办理；重大事项在3个工作日办结；疑难复杂事项在7个工作日内办结；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。各类事项办理结果要回复当事人。5.上报归档 事项办结后，将相关资料进行整理，根据事项性质进行分类、排列、编号、装订、归档。办理结果需要上报乡级指导中心的，要按时上报。

第四篇：村级事务流程化管理实施办法

贺发[2011]17号

关于开展村级事务流程化管理的实施办法 各村（居），乡直各部门：

为贯彻落实区委、区委组织部、区监察局、区民政局《关于开展村级事务流程化管理的实施意见》，切实保障农民群众的知情权、决策权、管理权和监督权，促进农村改革发展和社会和谐稳定，特制定贺疃乡村级事务流程化管理工作实施办法。

一、开展村级事务流程化管理工作的指导思想和工作目标

1、指导思想：推行村级事务流程化管理，要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实科学发展观，推进社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会为主题，以提高农村基层党组织的凝聚力、战斗力和村民自治水平为核心，以加强制度建设，规范基层权力运行为重点，使农村基层组织建设进一步加强，村民自治制度更加完善，农民民主权利得到切实保障,推动全乡农村经济和社会各项事业健康快速协调发展。

2、工作目标：

一是村级党组织的凝聚力、战斗力明显增强。基层干部的素质普遍提高，党的基本路线、基本方针和党对农村工作的一系列方针、政策得到有力贯彻；

二是村级事务管理制度健全。事务分类科学、流程设置合理，措施便于实施，利于监督管理；

三是基层干部从政行为规范。违法违纪行为明显减少，严重危害农民利益的恶性事件基本杜绝，党群干群关系密切；

四是农村基层民主建设得到加强。各项民主管理制度得到有效落实，村级事务管理规范，农民群众的知情权、选举权、表达权、监督权得到切实保障。

二、村级事务流程化管理工作的重点和主要内容

村级事务流程化管理工作中，要围绕落实农民群众民主权利、维护群众切实利益，着力规范民主决策、民主选举、民主监督、“三资”管理和其他村级重要事务等五大类18项内容的建设。

（一）全面推行“四议两公开一监督”工作机制：认真落实区委办公室、区政府办公室《关于印发全面推行“四议两公开一监督”工作机制的实施意见》文件精神，把完善和落实村级重大事项“四议两公开一监督”工作机制作为开展村级流程化管理工作的核心内容。切实做到议事决策前广泛征求意见，议事决策中充分发扬民主，议事决策后及时进行公开，议事过程主动接受村务监督委员会全方位的监督，确保村级重大事项科学决策，符合农民群众的意愿。

（二）科学规范重点村级事务流程。坚持把农民群众关注的经常性村级事务作为流程化管理的主要内容，重点包括村务公开、农村集体财务收支、土地补偿费分配、集体固定

资产经营及处置、集体资产资源租赁发包、土地承包经营权流转、集体林木采伐、宅基地申请审批、农村公益事业项目建设、涉农补贴和救灾救济款物发放、最低生活保障费发放、计划生育、新型农村合作医疗以及其它关系农村经济社会发展和农民群众切身利益的重要事项等重要事项。要进一步健全完善重点村级事务的管理制度，规范并严格执行每一具体事项的工作程序，保证村级事务管理按流程规范化运作。

四、开展村级事务流程化管理工作的方法和步骤

1、认真梳理村级事务目录。采取条块结合、上下结合、广泛调研等方式，对所有村级事务进行梳理，广泛征求意见，确定村级一般事务目录和重大事务目录。

2、制定村级事务流程化管理实施办法。明确推行村级事务流程化管理的工作任务目标、工作要求等，指导基层开展工作。

3、科学绘制流程图。依据党的强农惠农政策和国家法律法规，将村级事务的办理程序、主要环节进行梳理，细化操作程序，明确每个环节的要求，科学绘制出工作流程图。

4、统一制作张贴流程图公示板。乡村统一设计，根据张贴地方大小，制作出流程图公示板，在村部醒目位置或在村务监督委员会办公室挂牌公示。

三、开展村级事务流程化管理工作的要求

1、加强组织领导，强抓工作落实。村级事务流程化管理工作涉及面广，政策性强，社会关注度高，必须加强组织领导，健全领导体制和工作运行机制。乡党委、政府切实承担起对实施村级流程化管理的组织领导、工作推动、监督检查等职能，认真做好工作落实。乡纪委对村级流程化管理进

行监控。村党总支（支部）书记是第一责任人。村务监督委员会负责对村落实流程化管理工作情况进行监督。对违反流程化管理的行为，要及时提醒并督促纠正。村（居）“两委”成员要把落实村级事务流程化管理工作情况作为每年勤廉双述内容，接受群众监督。

2、健全工作机制。我乡成立了村级事务流程化管理工作领导小组，加强对村级事务流程化管理工作的指导。建立定期调度、汇报和督查制度，确保村级事务流程化管理各项制度得到有效执行。

3、强化工作考核，逐级落实责任。加强对推行村级事务流程化管理工作的责任考核，列入农村党风廉政建设责任制、基层组织党建责任制的重要内容，考核结果作为基层干部政绩和基层组织评选“五个好”村党支部、“五个好”乡党委、村民自治模范村、模范乡村的重要依据。

4、认真总结经验，不断完善提高。村级事务流程化管理是一项全新的工作，需要在实践中不断完善提高。各村和有关单位要注意研究新情况、总结新经验、解决新问题，及时发现、培养和总结先进典型，树立一批村级事务流程化管理示范典型。充分发挥典型的示范引导和辐射带动作用，不断提高全乡村级事务流程化管理工作规范建设水平。

各村（居）要按照本办法坚持实际、实用、实效原则，推进村级事务流程化管理不断完善，推动村各项事业的发展。

中共贺疃乡委员会

贺疃乡人民政府

2011年3月27日

第五篇：面试流程思路

公务员面试初步指导

一、对面试的认识

（一）面试的公正性

1、面试考官的组成

2、面试分数的算法

3、面试考官的心理

（二）要不要找人帮忙，我认为不要，原因：

1、假装答应的人多

2、影响自己复习

二、面试准备工作 １、服装的准备

２、必要礼仪（１）进门敲门（２）礼貌问好（３）做好互动

３、答题格式（１）何时开始作答

如果是３分钟的题目，一般３０秒开始回答。如果是５分钟的题目，一般５０秒开始回答。（２）答题套话

“各位考官，下面我开始回答第一题。”这句话不能死搬硬套，要形成自己的格式；回答每点的时候必须要说：第一、第二、第三……（一般情况下不少于三点）。

4、答题步骤

（1）拿到题目，认真看题；（2）分析题目，理清题型；

（3）思考题目，记下要点（30-50秒开答）；（4）按格式进行答题。

5、面试题型 自我认知类

不能说自己的姓名、学校、专业等具体信息，最好结合实例进行回答。

1、职位认知 ① 报考动机类 答题思路：

1、我报考的主要原因有以下几点（小道理+大道理）； 第一、实现自身的理想报复，社会价值（体现对职位的热情）第二、锻炼自己，为人民服务（体现具备了相应的思想政治素质）第三、学以致用（体现具备相应的业务素质）

第四、针对此职位自身的其他优势（体现高于他人的素质）第五、求职的需求……

2、表态

②对报考职位的理解和看法 答题思路：

肯定+怎么看+结合自身表态 ③对报考职位的打算 答题思路：表态+怎么办

1、（政治思想上、工作学习上、人际关系上、工作作风上）

2、（从工作、学习、人际关系上总结）

3、（从工作中、生活中谈如何做人做事）

4、（按照公务员的考核标准“德能勤绩廉学”几方面分别论述）

5、（用几个词来概括，之后分别论述 如：勤奋，守纪，勤于思考等）

6、（短期如何+长期如何）

2、自我评价 ①、个人基本情况

有条理的如实叙述，与职位有契合度，不要漫无边际，要结合所报考的职位，有针对性。②、就经历、具体事情谈启示

第一步，谈事情

第二步，谈启示

第三步，表态

③、个人的特长性格和爱好

根据每个人的不同，进行有条理的答题，可以参考日常生活中，工作中，与人交往中等，有条理叙述即可

④、优缺点、特长类

答题思路：优点要与职位有匹配度，缺点不要致命（1）不要把自己性格设计成完人

（2）性格特征最好与职位相匹配、对应。

（3）优点要与职位之间有匹配性和针对性。

（4）不足不要是致命的缺点，尽量与职位的要求无关。⑤、现场压力类

答题思路：诚恳的说明+报考目的+表态

人际关系类（一般来说考四大类）

1、人际关系协调

2、事的协调

①两难类

答题思路：两难问题三步曲

第一步，总说自己处理问题的原则。第二步，谈具体的处理方法。

第三步，如果两者发生冲突，自己会怎么办？ ② 应急应变类

答题思路：冷静-（原因-对策）-反思-扬弃 ③ 统筹安排类

答题思路：

1、紧急的优先，不急的在后

2、公务优先，私人事务在后

3、上级优先，下级在后

4、所有的问题都要解决

5、可以借助他人的力量（必要时）

审题时注意哪些事情的时间是确定的，可以节省大量思考时间。

1、考生与领导

领导安排你做某件事，你觉得不妥当，怎么办？

2、考生与同事

你是科室的新同志，你发现有个老同志经常在背后说你坏话，怎么办？ 单位明文规定上班时间不准玩电脑游戏，你发现有个同事在玩，怎么办？

3、考生与亲朋好友

你一个亲戚想办一件事，这件事情按规定不好办，你父亲来帮他说情，你准备怎么办？

4、考生与办事人员

办事人员来了好多次，事情没有办好，很生气，这次又来了，你负责接待他，你准备怎么办？

综合分析类

1、社会现象类 ①社会消极现象

答题思路：否定 —原因（危害）—对策—表态 ②社会积极现象

答题思路：肯定——意义——建议 ③新生社会热点

是什么+辩证分析+建议+表态

2、政策分析类 ①宏观政策类 新出政策

答题思路：肯定—意义—建议—表态 实施不顺利政策

答题思路：肯定意义—查找原因—提出对策—表态 废除的政策

答题思路：肯定意义—辩证分析—新的建议—表态 ②具体行政行为类

肯定意义—辩证分析—建议—表态

3、名言警句

①普通名言警句、社会流行语 答题思路：是什么---怎么看----怎么办 ②组合类

答题思路：抓总概括——分点论述——总结 ③矛盾类

答题思路：第一步：用辩证法破题、概括、分析——表面上是对立的、矛盾的、相反的。但是按照马克思的辩证唯物主义的观点，二者又是发展的、辩证的，有其内在的必然联系，说明了（或证明了、体现了）真理（道理、原理、法则）。因此，我们必须坚持具体问题具体分析 第二步：对事物的两面性分点论述 第三步：总结表态 计划组织类

组织一些会议、晚会、调研之类的工作，切忌只说骨架，没有血肉。答题思路：表态+如何实施

表态一般为破题的一段话，基本上体现出对工作的重视或者对做好此项工作的决心。每个人因人而异，不必过分追求，重点在于实施阶段。实施分为一个核心，三个阶段

核心即我们所做的事情的个性化要素，三个阶段：准备+实施+总结。

突发事件类

应急事件的处理，如食物中毒、突发火灾或者其他问题，建议广大考生对政府部门应急预案做个了解，以便在答题时涵盖这方面内容，这块是容易被忽略的。

1、冷静

2、安抚

3、汇报领导

4、联系相关部门

5、按情况处理问题

6、总结

7、追究责任

8、反思

9、自我完善 突发型

三个理念：

1、第一时间奔赴现场，突出紧急性

2、预案----启动预案，现在突发事件一般都有预案，当然，针对具体问题灵活的对待。不要什么问题都启动预案。

3、在处理过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况 ① 补救类

表态+如何实施（突出以人为本，措施要切实可行）② 预防类

表态+如何实施（针对未发生的事情进行预防，考虑要全面周到）③ 调整类

答题思路：冷静-分析原因-对策-总结。（要改进措施，进而改变现状切不能违背题目中心思想）

3、变形题目

针对准备、实施、总结三个阶段的题目，如：你如何做好相应准备？

答题思路：表态+怎么做（需要放大一个阶段的内容，要周全考虑，细化各项措施）

联想类

1、漫画题

审题技巧：1．总观全面看全貌，抓住画面的主体 2．观察背景和人物。

3．观察细节，如人物表情、服饰、用具等。4．了解创作意图。一幅画总有一个主题。5．合理想象 ①人生哲理漫画

答题思路：反应什么---深入阐述---总结表态 ②社会现象漫画

答题思路：说明漫画反应什么现象—原因---对策建议---表态

2、串词类

把几个词语编成故事，重要考查考生的语言组织能力，和逻辑思维能力和想象力。审题技巧

1． 听到题目后要沉着冷静

2． 先按照词性的褒贬和中性与否分类 3． 对上述的逻辑顺序进行整理，润色 答题思路

故事的立意要高，要积极向上 情节要合理 故事要完整

3、材料题

其特点是一个题围绕同一个现象或事物出几个问，多角度地考查考生各方面的能力，包括处事能力，组织协调能力，分析解决问题的能力等等。围绕一个材料出现几种类型的题目，答题思路参照前，重点围绕材料展开论述。

4、寓言故事联想

答题思路：反应什么—怎么看—怎么办 审题技巧：透过现象看本质，同时要发散思维

六、现场模拟

答题技巧：

1、开头和结尾最重要，尽量吸引人。

2、中间内容要层次分明

3、模拟前的准备时间内打好提纲

4、现场模拟的角色转换

5、要灵活应对现场模拟，做到新颖，真实

6、答题原则（１）汇报沟通原则（２）自我批评原则（３）自我完善原则（４）团结合作原则（５）轻重缓急原则（６）辩证分析原则（７）自圆其说原则

7、如何练习

（１）充分利用镜子和摄像头等各种工具，进一步可以聚众进行练习。

（２）每次练习都当成独立的面试，选择１０－２０条题目一次性练过去，要练习从进口到出门全部的内容。

（３）先选择本人提供的经典题目，练熟后，再选择其他题目进行练习。

8、如何提高

（１）声音尽可能做到抑扬顿挫，体现激情；（２）加入诗词、名言警句；（３）加入最新的时政理论（如科学发展观、创新、创先争优、以人为本、和谐发展等等内容）；（４）得体的礼仪，合适的沟通，目光的交流。

9、推荐网站

bbs.qzzn.com、网易深度版块、腾讯今日话题

10、必要的准备 风油精、咖啡、纸笔等。