专题：客户忠诚管理研究
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客户忠诚营销的客户关系管理的探讨
客户忠诚营销的客户关系管理的探讨摘要：客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展，对我国企业客户关系管理的实施有重
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满意还是忠诚客户满意度研究的新视角
满意，还是忠诚？——客户满意度研究的新视角 报告出处：上海大正市场研究有限公司发布日期：2006-03-10 [摘要]采用KANO理论进行满意度研究已经成为现代经营管理的重要手段，本文阐
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客户满意与客户忠诚
客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一
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忠诚管理
一、经营管理模式的和忠诚管理的提出 忠诚，是一个有着悠久的人文概念。在文明古国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至领域
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国内航空行业的客户满意和客户忠诚管理
国内航空行业的客户满意和客户忠诚管理 一、行业简述 航空运输业作为交通运输基础产业，是20世纪产生的新兴行业，作为一个规模巨大的经济实体，航空运输业具有高投入、高产出、高
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招商银行VIP客户管理的研究
招商银行VIP客户管理的研究 Lee. 【摘要】银行要想在激烈的市场竞争中赢得高端VIP客户的长期信任和合作，必须做好客户关系管理工作，针对VIP客户开展的优质服务集中体现了营销
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企业管理酒店客户忠诚计划书
酒店客户忠诚计划书 一、寻找正确的顾客 酒店不可能占领和满足每一个客源市场，酒店必须寻找与酒店定位相符的顾客，尽量避免接待与自身定位不相称的客源，从而更好地为目标市场客
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开店赚钱如何提升客户忠诚
开店赚钱如何提升客户忠诚 对于金融零售等服务型企业来说，客户忠诚是保持长期获利并赢得竞争优势的根本。客户忠诚通常与客户视角感受到的服务质量、服务体验、关系互动、理
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《客户忠诚的秘密》读后感
《客户忠诚的秘密》读后感《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余个行业真实
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客户管理
产品概述 客户需求 如何避免客户资源流失？ 如何开发客户潜能？ 如何减少销售跳槽带来的损失？ 如何提升项目管理水平？ 如何监控销售过程？ 如何控制销售费用？ 如何降低库存？ 如何减少
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客户管理
习题一、单项选择题 1.在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ A ）A. 客户的长期价值或者是终身价值B. 客户消费量最高的时期所产生的价值C. 客户从新
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客户管理
客户管理
在当今服务和技术导向的市场，未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。——特奥多尔·莱维特
客户管理的内容和原则
客户管理的内容包括以下几个方 -
赢得客户忠诚的五个要诀.
单选题 正确 1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 1A 缺少服务保证 2B 投诉麻烦 3C 服务保证无效 4D 投诉无门 错误 2. 下列关于神秘购物的说法,正确的是 5A 是用来挑
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影响客户忠诚的五个关键因素
V1.1 2011-06-21 使用 客户忠诚之道 影响客户忠诚的五个关键因素 作者：史雁军 北京迪铭营销咨询首席顾问 迪铭官网：www.xiexiebang.com 一些企业每3年就会流失一半左右的客户，
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客户解决方案案例研究
客户解决方案案例研究艾康生物技术有限公司艾康生物技术（杭州）有限公司是旅美留学博士归国创办的外商独资生物技术公司，公司成立于1995年，是国内最早通过国家GMP认证，也是唯一一
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客户管理五篇范文
摘要
进入21世纪，随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导思想的信息技术的飞速发展，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式，像以客户为中心，服务 -
客户管理情况汇报
客户管理情况及营销工作汇报 工程机械公司 二O一一年十二月 客户管理情况及营销工作汇报 一、客户分类 公司目前客户分为两类：大客户和中小客户，以中小客户为主。 二、客户及
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高效客户管理
CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。
(1)顾客轮廓(Customer Profile)：指的是企业对顾客集成性信息的搜集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需
