专题：旅游者心理与导游服务
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试论满足旅游者心理需求的导游技巧
试论满足旅游者心理需求的导游技巧
摘要
本文从旅游者的心理需要，满足旅游者心理需求的方式，导游应如何提高服务技巧着手。导游员不仅要服务好游客还要满足他们心理需求。在广 -
导游服务与技巧
彭琳媛 1240110331大二年级英语系新闻传媒1班周二11,12节上课导游服务与技巧论文——作为广州地陪接待来自四川游客在这紧张的时代，有条件的人们会选择旅游来作为消遣放松身
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2012年全国高级导游考试之旅游者投诉心理的分析与处理原则
2011年全国高级导游考试之旅游者投诉心理的分析与处理原则旅游者投诉时的一般心理
（一）求尊重的心理
（二）求发泄的心理
（三）求补偿的心理
处理旅游者投诉的原则
◆对旅游者投诉的 -
导游服务
导游服务
首先导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。按照导游职责的规定，领队是出 -
关于导游服务
关于导游服务
摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游在旅游活动中居于重要地位,他们 -
导游服务
一．全陪的主要职责（负有全责，在旅游活动中起主导作用）
（一）实施旅游接待计划
（二）联络工作
（三）组织协调工作
（四）维护安全，处理问题
（五）宣传 调研
二．地陪的主要职责（旅游接待计划的组织者 -
乘客心理与服务
乘客心理与服务 客运服务一方面使乘客到达目的地，另一方面也要满足乘客在整个运营过程中的合理需求。服务质量和服务水平的优劣，体现满足乘客需要的程度。掌握乘客的心理和服
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对旅游者来青岛的心理分析
对来青岛旅游的旅游者的心理分析 随着工业文明的发展和科学技术水平的不断提高,人与自然之间的距离越来越远,现代人的精神压力也变得越来越严重,因而现代人对找回人与自然、
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导游服务的规范化与个性化
浅议导游服务的规范化与个性化 摘要： 随着改革开放的进一步深化与发展，我国的国民经济取得了长足的进步，人们生活水平的提高，空闲时间的富足，以及国民素质提高，文化水平的提高使人
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2011导游考试政策法规与导游服务2（本站推荐）
2011年福建省全国导游人员资格考试 《政策法规与导游服务》试题及参考答案 一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。） 1．_解放思想_、_实事求是_的
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导游服务的产生与发展
第一章导游服务
第一节导游服务的产生与发展
教学目标：
1.了解中国及世界导游服务的发展历程，掌握中国关于导游服务方面的管理规定。
2.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视 -
导游服务技能
导游服务技能 第一章：导游服务概述 导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务。从狭义上说，是指导游在陪同旅客
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第二章导游服务
第二章导游服务
一，导游服务的概念和服务范围
（一）导游服务的概念：导游服务是指代表被委派的旅行社，按组团合同或协议
书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待 -
导游服务规范
导游服务规范 第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类 一、导游人员的定义 指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、游览等的
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导游服务心得
导游服务心得
导游这职业是一个很吸引人的职业，不但可以和游客一道遨游于山水之间开阔眼界，还可以让我们结交更多的朋友。每次带团都会遇到各种各样的问题以及不同社会层次的 -
导游服务第一章
一、填空题
1．1841年7月5日，英国人（托马斯.库克）包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
2．（1923）年（8）月，上海商业储备银 -
导游服务礼仪
导游服务基本礼仪 一、基本礼仪规范 导游员是旅游业最具代表性的工作者,是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多。接触时间最长的人,他给旅
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导游服务技能
1、 导游员：依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、
讲解及相关旅游服务的人员。
2、 海外领队：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务
