专题：装维服务工作规范
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宽带装维服务规范
装维服务规范 一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。 明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备（核对用户姓名和账号、开户地址、确
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装维人员服务规范（共5则范文）
装维人员服务规范 培训人：夏天明培训日期：2016.5.15 第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移
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装维人员上门触点服务规范要求
装维人员上门触点服务规范 一、接到工单后第一时间给用户打电话预约（注意是否是当日装或当日修工单，合理安排时间）。二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约（自备鞋套
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电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位： 姓名： 时间： 一、 填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界
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装维入户服务规范及要求（共五篇）
装维入户服务规范及要求 一、线务员入户服务规范 服务步骤一 ：电话预约规范 1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间） 2、面带微笑， 感觉客户在你面前，声音轻快、热情。2、 注意
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装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会 想客户所想不只做分内事，这是我于X月X日下午跟装维班组牛新红换岗体验后最深的体会。“24小时内上门，是我们给出的承诺，看上去只是一个简单的数字，背后是
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装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会X月X日，根据销售部安排我一早来到装维中心，跟装维中心的班长吾兰报到，跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区，是所有维护片区中维护区域最远的，吾兰给我介绍了他们的工
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移动家宽装维人员服务规范(试行)（精选）
装维人员服务礼仪规范 中国移动惠州分公司 2012年4月 目录 前言 ....................................................................................................
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IT运维服务工作规范V1.0
IT运维服务工作规范 为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范： 一、 维护服务内容与范围 “维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的
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装维人员着装规范管理制度
装维人员着装规范 执行要求 一、着装规范 第1条 上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴服务工号牌；禁止穿着便服、奇装异服
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移动家客装维人员服务礼仪规范照片
移动家宽装维人员服务礼仪规范 （现场照片） 装维人员仪容仪表标准： 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 第五步： 第六步： 第七部： 第八步： 第九步： 第十步
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装维工作考核细则
装维工作考核细则 为切实推进**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。特制定如下合作方业务管理考核细则： 1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。少配置1人考
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装维工作基本业务知识
装维工作基本业务知识介绍 1. 市话电缆是电话信号的传输介质，为平行线。市话电缆的国际色谱为：A线：白，红，黑，黄，紫；B线：蓝，橙，绿，棕，灰。电话线如果线间搭在一起，短路了，这种故障现象叫做混
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装维投诉处理流程规范160329
互联网电视业务近期工作要求 二季度以来互联网电视业务投诉居高不下，根据投诉原因分析总结地市存在业务受理、装维动作不规范等行为；另外，二季度大量用户业务到期，地市续费看护
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有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范 第一章 总 则 1.1. 为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强家庭宽带装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人
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装维行为规范
装维行为规范 为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、
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中国电信公众客户装维服务5篇
关于印发《中国电信公众客户装维服务 管理办法（暂行）》的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： 为加强公众客户装维工作的管理，规范公众客户装维服务 工作的操作
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强化服务意识,提升装维能力范文大全
提升装维服务能力 今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点，
