走进新时代、适应新形势,全面提升公司品质（合集五篇）

第一篇：走进新时代、适应新形势,全面提升公司品质

走进新时代、适应新形势，全面提升公司品质

——2018年工作会议上的特别报告

2018年3月4日 刘

凤

奎

尊敬的各位领导、敬爱的员工同志们：

大家好。

今天，我想结合咱们公司实际，谈谈我对“新时代”的理解和认识，也算是和大家分享一下学习十九大的心得体会。从而统一思想、把握时局，推动我们的事业健康发展。

我报告的题目是—

 走进新时代、适应新形势，全面提升公司品质

我的报告分三个部分—



一、放眼全局，走进新时代



二、转变观念，适应新形势



三、练好内功，全面提升公司品质

先看

方式：绿色发展方式—生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。建设美丽中国。

启示：我们的所作所为要跟上时代步伐，要与当代的发展理念合拍。3）发展环境和发展条件发生深刻变化

“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”政治论断。我们的大城市硬件一点不比发达国家差，但我们的软件（管理）和农村状况与发达国家相距甚远。所以2018.12.28中央农村工作会议上，出台了《乡村振兴计划》。

生产力（尤其是科技）发展、有了一定的基础和积累；低层次产品产能过剩，高品质产品供不应求。

经济全球化。

启示：生产力落后不再是主要矛盾的制约因素了，代之以不平衡、不重复（要靠生产关系调节）。不平衡不充分主要在农村。

4）发展水平和要求更高

我们要在继续推动发展的基础上，着力解决好发展不平衡不充分的问题，大力提升发展质量和效益，更好满足人民在经济、政治、文化、社会、生态等方面日益增长的需要，更好推动人的全面发展（不只是物质，这是发展理念的质的飞跃）、社会全面进步。

启示：发展的终极目的是推动人的全面发展，每个人都该好好想想，除了物质之外，还应追求精神。

2行业出现新趋势

进入21世纪，建设项目可持续、科学发展理念深入人心，信息化的发展趋势势不可挡。

1）以互联网为依托的信息化来势凶猛

互联网+已经渗透到社会生产生活的方方面面，离开互联网，几乎寸步难行。

2）项目全寿命周期的理念日益深入人心

从科研、到实施建设、到运营、直至拆除的全过程。

除了工程项目外，每个二级机构要考虑善始善终（项目、机构收尾）。3）BIM技术初露端倪

狭义：基于平面图纸数据自动生成的3维立体视图，用于检查管线碰撞（冲突）的技术。

广义：基于全寿命周期理念的（不同格式）数据融合、共享平台。4）装配式建筑焕发生机

装配式建筑重新进入人们的视野。上世纪80年代就有了装配式建筑，但由于制造精度、运输能力、现场连接等技术障碍，销声匿迹了约30年。今年由于环保要求及技术进步，装配式建筑重又换发了生机。

精度高：像制造机器一样，误差在0.1毫米级。空间跨度大：信息数据传递要求高。3公司面临新形势

1）大股东变更：国资委下属的省咨询集团。

国资委非要收编我们，说明我们还不错。大家尽管放宽心，经营管理构架和管理团队不会有巨大变化。

大股东变更，是机遇与挑战：

管理更规范

似乎约束多了，但对公司和个人，更是保护。效率低些，可靠性增强了。成本高了，安全质量更有保障了。

甘肃省国企，平台更大，更有利于开拓（占领）省内市场和参与一带一路（核心区段）相关项目。

2）铁路建设由原铁道部主导转向地方主导

经营重点转向地方，注意发掘区域地方政府的潜力。3)公司处于向一流企业迈进的关键时刻

无论是公司，还是个人，基本完成了原始积累。

要在稳步扩大监理业务规模的基础上，建立长效的研发机制。积极承揽技术咨询、项目评估、招标代理、技术开发等业务。我们决不能沦为只提供高级劳务的三流公司。

在当今社会，一流的企业卖思想（标准），二流的企业卖技术（品牌），三流的企业卖产品（劳务）。我们要想成为一流的公司，就要依托学校，不仅做出品牌，更要提高学术品位，比如开展项目管理平台、监理方法、程序的创新（如以检查点、见证点和停止点为索引的监理细则）等研究。



二、转变观念，适应新形势

努力跟上时代发展的步伐，切实转变观念，适应新的形势。1)规范管理，经营依法合规

国家提倡依法治国，企业也要规范管理。决不能抱着侥幸心理触碰法律底线。谨防徇私枉法、营私舞弊、玩忽职守的行为，用法纪构筑持续发展的堤防。

揽活依法合规。

为了中标而送礼的事，不干！

不是我这儿唱高调。因为，收礼才给中标的业主，他早晚要出事。他出事，我们可能受牵连。即使他不出事，按他的标准选择的施工单位也好不了，我们会跟着受累。坚决查处徇私枉法、营私舞弊。

纳税意识

顺便说明一下，有时奖金高，税也高，可能得不偿失，也要有胸怀接受。工会会费、残保金等均与工资总额挂钩。

2)规模高速发展转向高质量（品质）发展

在生产规模保持稳定的前提下，从追求规模扩张转向追求效益。从野蛮增长转向规范成长、健康发展。

供给侧改革就是要解决低层次产品产能过剩，高品质产品供不应求的问题。

3)从注重经济发展转向注重人的全面发展

1.5个人的活，在发展初期，一个人干；现在要两个人干（一则创造就业机会，二则均贫富）。

从社会主要矛盾看，重点是不均衡、不充分，尤其是人的全面发展不充分。有了一定的物质基础和积累后，一定要注重人的全面发展。前几年过分注重物质，忽略了精神（包括情感），我们要补这一课。

大家认真想一想，我们发展经济的终极目的是什么？我们物质丰富了，但不幸福，发展又有什么意义呢？为此我们要在保持不忘艰苦奋斗的前提下，努力提升工作品质和生活品质。

注重建设精神家园。

4)从注重项目开头转向注重项目收尾

要有全寿命周期的意识，注重项目收尾。竣工资料。尾款回收。加强现金流管控。

除了工程项目外，每个二级机构要考虑善始善终（项目、机构收尾），随着依法治国的深入，项目建号容易，销号难！

三、练好内功，全面提升公司品质  1.警钟长鸣，用法纪构筑持久堤防

公司聘请法律顾问。

谨防徇私枉法、营私舞弊、玩忽职守的行为，用法纪构筑持续发展的堤防。牢记安全

靠扎实的基础工作，提高自我保护能力。总监、副总监、分站长、专监等加强现场巡查频率，用心观察，不能走马观花流于形式。及时、准确、规范地签认和填写监理资料。

首先，需要明确一个观念：我们不是作坊，是正规企业。我们不是作坊，不能做散兵游勇，要做正规企业，不管是分公司、事业部、直属监理站，有关行为都要规范。

随着依法治国的深入，管理将更规范、更严谨。一提规范管理，大家就觉得受约束。辩证的看，有约束，也是对大家的保护。

这次让律师讲讲，目的就是给大家提个醒，平时要加强法律意识。2)财务管理要规范

各二级单位独立核算，二级单位的经费其首长可以支配，签字即可使用。但必须清楚，相关经费是公款，而非私人财产。使用必须规范。（私自挪用公司财产而判刑的例子）

 首长签字、财务把关，必要时网上查验发票真伪，各司其职。

不是为难谁，为长治久安。不规范的票据一旦被税务查到，后果很严重（至少是等额罚款）。

 临时账号印鉴、票据统一交公司财务部管理。 做到票证分离。

这不是信任不信任的问题，是靠制度对大家的保护，防患于未然。

 成本构成要合理

不能全是工资，可以买固资、报销、社保和商业保险＼补贴（伙食费等）。

 事业部指定专人做报账员

人员难以认全，谨防坏人钻空子。3)员工管理要规范

铁打的营盘流水的兵。咱们这样的公司人员构成十分复杂，更要严加管理。

 建立人事档案,包括开展评职称  员工按编码管理

 1、2打头的员工由公司聘任，实行派遣制，去留到公司总部办理手续，二级单位不用时，将其遣返回公司总部。 4打头的员工可以由二级首长决定去留。

 二级单位间员工调动必须通过公司企划部，以派遣令为准。

4)员工待遇要规范

 工资及考勤表要二级首长签审。 工资标准及发放办法要统一

公司总部修订了工资标准（会后与赵总联系），希望各二级单位参照执行。给二级首长留下的空间很大的空间。这样做的原因：

增强员工的组织观念。

工资打卡（最好是中行卡，手续费低），避免税务检查时不必要的误会，消除员工的顾虑。

 为1和2的员工买社保

是否购买，可根据个人意愿，不强求，但本人必须签字。5)重温有关规定

有些文件，大家收到就束之高阁，或看看一看，就忘了，并没

真的落地实处。今天，我带着大家重新学习一下，希望今后认真贯彻执行。

 关于规范公司简称及徽标的通知

希望大家规范使用公司名称，尤其在索要发票事。切忌使用“兰州交通大学监理公司”。

 ②关于颁布《标准化分公司、事业部的基本要求》的通知

撤销新疆公司，因为其不准备向标准化分公司努力。成立南京分公司，宽限期一年。

过完年，我腾出手里，将逐个清理、整顿，兑现承诺。

 ③关于直属监理站总监及副总监质量安全奖的规定

这次没罚。

希望分公司及事业部也参照执行。

 ④关于组建安全生产督查组等四个工作组的通知

希望分公司及事业部指定专人参与这项工作。

希望大家明白，检查组与业主沟通，是给大家撑腰，让业主看到“你不是一个山大王，更不是一个草台班子，你是一个正规企业履行合同的代表”。

 ⑤关于财务管理的文件

不得转让授权，更不得假冒签字。

冒名签字属于违法，财务卡住，是对二级首长负责。不可伪造签字，必要时，电话与我沟通，我用超级特权，代签。

建临时账号、网银等，问题，及时备案。

 ⑥关于合同备案和投标的文件

大家可能并不清楚，原件必须交总部，是因为每张保函，每份合同，都是我在用身家性命做担保。

交易席位的锁、卡等到经营部备案 坚持合同评审

及时沟通、资源整合（经营、生产取长补短、各自发挥优势）

 ⑦关于签订〝采购合同（协议）〞应注意事项的通知

必须事先请示报告，否则若有问题，自担责任。

 ⑧重申劳动纪律的几点规定

我希望二级首长都要负起责任。

2强化安全质量观念，铸就不朽品牌

我们参与的工程就是我们留给后代的作品，经得起时间和历史的考验，就是我们的光荣与梦想。我们自己也能从中享受到职业自豪和成就感。质量终身制也要求我们对自己负责。

1)大力推行三体系贯标

通过贯标，推广《程序文件》，实现监理服务的标准化、规范化。总监、副总监、分站长、专监等加强现场巡查频率，用心观察，不能走马观花流于形式。及时、准确、规范地签认和填写监理资料。

提高防范意识，增强自我保护能力。

牢记安全至上，警惕安全隐患。靠扎实的基础工作，提高自我保护能力。有些工地，我们不仅对施工单位疏于监督，更缺乏自我保护意识，致使不该发生的事发生了，承担了本不该承担的责任，跟着施工单位背了黑锅。

杜绝玩忽职守，人人关心安全生产。

我这里强调的是我们监理自身的安全。落实安全规程不打折。规章制度，尤其是安全规程，都是血的教训换来的。这必须引起各级领导以及每一位员工的高度重视和警惕。执行安全规程必须严格，一丝不苟，不能存在半点侥幸心理。对违反安全规程的行为，不管是否造成后果，都严惩不贷。杜绝无证驾车、酒后驾车；谨防一般交通事故（事故苗头不断）、失盗、施工现场受伤等事件。2）全面推行“监理助手”

资料即时性和真实性，便于时空跨度大的管理，便于整理竣工资料，监理服务上档次品质，提高工作效率。

我们必须搭上互联网+这班车，否则将落后被淘汰。3)坚持做精，不自毁形象

简单的扩张规模不是我们的追求；不以盲目扩张规模为利润增长的唯一途径。项目少而精，追求效益最大化，而不是规模最大化。严格投标（合同）评审，对项目精挑细选。公司效益不是靠臃肿的规模，而是靠全神贯注做好社会或经济效益好的精品项目创造的（二八法则）。

 量力而行，不自毁形象

对项目，有所为有所不为。有个项目，我们本不想做。为了捧场，交了不符合要求的资审文件。没成想，通过了资审。后了解到投标家数不少，我们就未交标书。事后领导问为什么未交标书，我说没人。他说，你值得信赖。

以后你没活的时候告诉我！大家记住：

找活难，干好难上加难，如数要到钱比登天还难。

 精选项目，以质求发展

坚决以“质”（也就是效益）求发展。运用价值工程的理念，精挑细选项目。集中精力做好几个好项目（利润率高或社会效益大的），切忌有拣到篮里就是菜的错误认识。

我否决了许多项目！大家别怕，有的是活，没钱赚，干嘛？！一般情况下，赔本赚吆喝的事坚决不干。

 坚持投标评审和合同评审

严格投标（合同）评审，对项目精挑细选。追求收益最大化（投入产出比高）。

 ③团结互助，维护集体声誉

3建设精神家园，促进员工全面发展 1)加强企业党组织及工会建设

加强企业党组织及工会建设，满足员工的政治诉求。2)弘扬企业文化，让胡杨树枝繁叶茂

常言道，道不同，不同谋！企业文化就是我们共同的价值观；趋同的价值观把公司上下凝聚在一起。依靠企业文化，加强工作作风建设、强化员工的职业操守、打造企业形象，树立公司品牌。

今后各分公司机关、监理站、公司网站、交大咨询社区、QQ群等都应大力宣扬我们的企业文化和管理理念。

让我们共同重温一下我们企业文化的主要内容。

 1)核心价值观

人行天地间，做事先做人！ 2)企业形象 诚、勤、严、精  3)企业精神

学习、担当、分享、成长  4)基本原则 守法—把事情做对！争气—把事情做好！分享—把事情做顺！

1)让签到树枝繁叶茂，建立归属感

以后，我们公司每三年开一次大会，每次都搞个签到树。

2）唱好三首歌

 《国际歌》告诉我们，“从来就没有救世主，···要创造人类的幸福，全靠我们自己” 孟子也说，自助者，天助！

 《国歌》提醒我们要有紧迫感和使命感，不可懈怠！万众一心、众志成城，要团结！ 《西游记主题曲》让我们坚信“路在脚下”，无论路途多么崎岖坎坷，只要我们坚持谋实事、创实业、做实干家，我们的双脚就一定能走出一条持续成长之路。

3）向胡杨树学习 以胡杨为榜样

 坚韧、顽强：不畏严寒酷暑，生而千年不死、死而千年不倒、倒而千年不朽

精神品格：坚韧不拔、执着、坚持。任何艰难困苦，在胡杨哪儿都不是事！

 多样、包容：胡杨树叶的形状不是单一的

胡杨树的叶子虽然形状不同，大小不一，但追求目标是一致的—为了适应不同的环境，尽己所能，为大树的生长贡献力量！如果把企业比作胡杨树，我们每个员工就象是树叶。每片树叶都有存在的价值。引申为人人都闪光。

 团结、抱团：胡杨林抱团，很少有独立的单株

精神品格：老树新枝，不抛弃、不放弃。

 忠诚、担当：叶子不会随风飘零

你看，在冬天来临时，那一片金黄。表面看，是把最后的美丽留给大地。在我看来：是眷恋与不舍，更有一份忠诚于担当。

叶子把最后一滴水分和养分输送给枝干，正应了那句落红不是无情物，化作春泥更护花！

我们要以胡杨为榜样，不畏严寒酷暑，不求瞬间绚烂，但求千年不朽！

 不准做不利于团结的事

常言说，家和万事兴。家和，首先表现为团结，团结就是力量。所以我要求：不允许，在网上做不负责任、甚至是不怀好意的吐槽。3）践行忠孝仁恕

忠，引申到做人做事：把心摆正。孝（顺），陪伴就是孝心的表现形式。仁，己欲立而立人，己欲达而达人。恕，己之不欲，勿施于人。

 对亲人负责：孝顺父母，关爱配偶，给孩子做榜样

 对伙伴包容：体谅领导，关心下属，理解同伴  对社会感恩：与人为善，人人为我，我为人人

我们有幸生在这样一个伟大的新时代，更应倍加珍惜我们的发展环境，坚持做精、做强、做持久的发展战略，全面提升公司品质。最后，2014年会的话结束我的演讲：

我们要走进新时代，再启新征程，团结拼搏做出

我们企业的价值，做出我们员工的尊严！

我的报告到此结束，谢谢大家！

第二篇：统一思想 立足本职 全面提升服务品质

统一思想立足本职全面提升服务品质

党的十八大顺利闭幕后，我单位连日来立即行动，以分组形式组织广大党员干部、职工群众学习胡锦涛总书记在十八大开幕式上的题为“坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗”报告内容，深刻领会其报告精神，切实以科学发展观为指导，结合自身工作实际，认真落实公司“为您服务让您满意”服务理念，把学习领会报告精神转化为服务现场及广大职工居民的强大动力。

经过学习和讨论交流，各业务部门及党员职工纷纷表示，一定要以饱满的政治热情和高度的政治责任感，认真学习、深刻领会十八大报告精神，切实把智慧和力量凝聚到实现十八大确定的宏伟目标和各项任务上来，切实以科学发展观为指导，强化为职工、居民、社区服务的理念，认真做好各网段的业务管理工作、离退休职工的医疗、生活保障工作、居民的日常维修工作和各种会议的接待服务工作。大力营造创先争优的浓厚氛围，积极倡导“严细慎实”的工作作风，紧密联系办事处工作实际，倡导和弘扬争一流、团结协作的奉献精神和工作作风。通过扎实、细致的工作，努力把办事处打造成基层统筹有方、协调有力的“指挥部”，参之有道、谋之有策的“参谋部”，敢打硬仗、能打胜仗的“作战部”，不断提高服务的层次和品质，为实现一公司又好又快发展贡献力量，为全面建成小康社会、早日实现富强民主文明和谐的社会主义现代化国家不懈努力。

第三篇：XX区政府适应新形势探索新机制全面提升流动人口管理和服务水平经验交流材料

xx区政府适应新形势探索新机制全面提升流动人口管理和服务水平经验交流材料

aa区是hh市中心城区之一，hh火车站、公路客运总站位于境内，区内有站前市场、百花园小商品批发市场等多处大型商品批发零售市场，具有流动人口多、流动性大的特点。全区共辖七街、一乡，共计xx个社区、xxx个行政村。全区流入人口达xxx多人，其中育龄人口xx人，已婚育龄妇女xxx人。近几年,随着区域经济较快增长，就业环境不断改善，外来人员不断涌入，区内流动人口持续增长，为适应当前人口与计划生育工作的新形势，我区对流动人口计划生育工作做了积极有益的探索，通过以流动人口网络机制为依托,为流动育龄群众提供良好服务为载体,细化服务,用亲情为流动人口开辟“绿色通道”,探索“寓管理于服务、以服务促管理”的流动人口计划生育工作机制,具体做法是：

一、创新工作模式与体现人文关怀结合，探索管理与服务机制。

我们把流动人口计划生育管理与服务相结合，形成了“寓管理于服务，以服务促管理”的流动人口计生工作模式。

一是设立网络，为流动人口提供全程的服务。我们在区计生局设立计划生育服务查询热线电话，为流动人口提供避孕节育、生殖保健和优生优育、日常生活、办证就业登记、政策法律咨询等方面的服务与指导。在街、乡成立了流动人口计划生育管理服务站，在社区建立了流动人口计划生育综合管理与服务中心，中心下设了协会、药具发放点、捐赠点、社区医疗点、流动人口文体活动室，开展宣传教育、生殖健康咨询、生殖保健普查普治、社会救助，构建流动人口计划生育管理与服务平台，在流动人口从业较集中的大商场、大市场，成立了“流动人口之家”，设立了“流动人口咨询服务台”，并为流动人口发放“计划生育爱心服务卡”，流动人口持卡可就近在各个社区得到全程的服务。

二是减化程序，为流动人口提供快捷的服务。我们采取“一放”“二禁”“三上门”方式，简化办事程序，为流动人口提供快捷的服务。“一放”就是将计划生育查验证明的办理和查验工作下放到社区，由社区主任具体负责。“二禁”就是在流动人口计划生育管理工作中严禁搭车收费、禁止超标准收费，切实减轻流动人口经济负担。“三上门”就是主动为流动人口上门签定计划生育合同、上门送计划生育查验证明、上门送“三优”知识票，把服务送到流动人口家中。

三是因地制宜，为流动人口提供宣传服务。我们采取社会宣传与家庭服务结合、经常性宣传与集中宣传结合、课堂宣讲与个别交谈结合，面对面宣传与提供服务结合的“四个结合”的方式，注重发挥计生协会的关键作用、联系户的沟通联络作用、典型示范户的引导作用，营造良好的生育文化环境，引导教育流动人口树立正确的生育观，确保计划生育工作得到有效的落实。针对流动人口我们坚持做到三优，即宣传品优先入户、避孕药具优先发放、生殖保健优先检查。仅去年以来，全区共举办流动人口学习班15次，参加人员2157人，走访流动人口560余户，组织流动人口到“人口学校”、“会员之家”观看录像、听讲座、看展览、开展咨询68次，开展流动人口育龄妇女“手拉手、心连心”活动，增强了流动人口育龄群众参与意识。

四是解决忧愁，为流动人口提供“入微式”服务。我们坚持流动人口也是全区人口的重要组成部分的理念，积极为流动人口解决生活中的实际困难，与流动人口实现真情沟通，有效促进了计划生育工作的落实。我们在流动人口集中的文建路社区、建材路社区新建了6座公厕，切实解决了流动人口的生活难题。积极组织辖区居民开展了救助流动人口特困群体活动，号召辖区企、事业单位和居民群众奉献爱心，出资出物，捐赠物品由社区统一负责管理，免费向特困户发放，目前已有307户流动人口贫困家庭得到了救助。设立房屋中介信息栏，把辖区内所有居民空闲的房子登记造册，免费为流动人口找房，为流动人口租、借、购房提供方便。同时还为流动人口提供就业信息，帮助流动人口建店经营，为流动人口子女联系上学入托，解决流动人口的实际困难，使他们融入本地社会。近几年，我们先后帮助外来流动人口创办托儿所9个，饭店和小吃21家，理发店13家，缝纫店7家，安排流动人口就业90余人。我们还把原来局里花1.1万元买的两个蔬菜大棚交给了边屯村流动人口管理，体现了我们对流动人口“异乡人”的信任和关怀。在计生组织的帮助下脱贫致富的外地人员张子军，十分感激街道和社区，积极参加社区组织的活动，出资支持社区计生工作，并成为流动人口协会理事和中心户长，协助社区搞好流动人口计划生育管理与服务工作。区内流动人口计划生育工作各项政策全面落实的良好局面。

五是真心关爱，为流动人口提供生殖健康服务。我们利用每个社区设立的医疗服务网点，指导流动人口育龄群众落实安全可靠的节育措施，免费提供避孕药具，组织外来已婚育龄群众，特别是男性定期进行免费的生殖健康检查。区计生局还为流动人口已婚育龄妇女

发放了“凤卡”，为男性发放了“龙卡”，优先为流动人口提供查环、查孕、生殖保健咨询等服务。我们还把流动人口的妇幼保健、孕产妇保健、计划生育纳入流入地进行管理和服务，由社区计生工作人员负责定期追踪流动人口孕产妇去向和孕检情况，向孕产妇讲解住院分娩的重要性和必要性，督促、落实其住院分娩。

全区每年组织开展一次流动人口生殖健康检查，通过生殖健康检查，提高她们的生殖健康水平。去年我区邀请国内知名专家举办了五场男性生殖健康讲座，通过常规体检、专科检查、观看录像、发放宣传品等形式，在街道开展了流动人口男性生殖健康宣传、服务活动。聘请市服务中心6位主治医生，携带b超、乳扫、化验等器械和药品，深入村屯对流动人口已婚育龄妇女进行妇科疾病普查普治及查环查孕服务。近三年来，我区先后为流动人口提供免费技术服务达1231人次，占全区流动人口的73%。

六是构筑平台，为流动人口提供政策服务。扎龙乡查罕诺村积极开展计划生育村民自治，定期召开村民代表大会，将流动人口计划生育管理的有关制度纳入村规民约，对本村的晚婚晚育、少生优生、自觉实行计划生育的流动人口户和村民一样享受优惠政策。并在生产、生活、生育、生殖健康等方面提供服务和帮助。先后出台了18条对计划生育家庭的优先优惠政策，还优先安排流动人口计生户到村办工厂工作，为流动人口筑起“温暖之家”，使他们来了“留得住、住得稳、干得好”，为发展村级经济带来了新的增长点。

二、网络建设与保障制度相结合，大力强化服务运行机制。

按照国家和省《流动人口计划生育管理办法》及《九号令》的要求，几年来，我们坚持结合区情特点，摸清底数、抓住重点、分类指导，不断完善流动人口计划生育服务制度，通过开辟“绿色通道”，形成了较完整的运行约束机制，从而较好地规范了流动人口的婚育行为。

一是建立完善了流动人口信息平台。我们为区、街（乡）两级计生机构分别配置了微机，把所有流动人口的婚育、节育及生殖保健情况录入微机，建立了流动人口信息平台。共计录入信息近400多条，反馈信息达200余条，可随时查询全区流动人口计生信息数据。通过网络实现了异地信息交流，准确掌握流动人口计划生育动态，做到及时查询、跟踪服务，节省了人力、物力，大大提高了通报效率，提升了流动人口的计划生育管理水平。同时，我们还制定了计划生育举报奖励办法，设立举报电话和信箱，加强信息反馈，及时掌握流动人口孕情，杜绝违法生育现象发生。

二是延伸服务，建立流动人口“保垒”。本着有利于服务、有利于管理、有利于宣传教育的原则，我们在流动人口较集中的区域，组织成立了流动人口计生协会，在流动人口较少的区域，确定流动人口联系人，实行生育行为承包责任制，努力做到人口流向哪里，计生协会就建在哪里；哪里有流动人口，哪里就有管理人员和机构。流动人口协会开展了“走千家、交百友”和“送温暖、献爱心、勤服务”活动，把辖区流动人口组织起来，共同参与计划生育管理。全区流动人口计生协会组织有53个，流动人口联系人156个，会员总数达1987人。

同时将已婚育龄妇女作为重点管理服务对象，纳入日常管理；将未婚男女流动人口作为一般登记，验证对象跟踪服务；将其他流动人口作为提供计划生育、生殖保健等随访服务对象。其次将工作重点放在三个层面：以已婚育龄妇女为重点人群；以已婚育龄妇女生育节育和避孕节育措施落实为重点环节；以出租房屋、住宅小区、商场、市场等为重要地段。严把“三关”（即流出人口发证关，流入人口验证关，避孕节育跟踪服务关）。彻底结束了过去那种“看着管不了，管着的看不见”的流动人口生育管理的混乱局面，三、发挥部门作用与开辟“绿色通道”结合，建立流动人口服务工作协调机制。

几年来，我们建立了流动人口管理工作协调会议制度，在区、街、乡两个层面不定期召开由公安、工商、民政、劳动、卫生等相关部门参加的协调会议，分析研究流动人口计划生育工作形势，制定综合治理实施方案，加强部门间的协调配合，形成合力，共同推进流动人口计划生育管理与服务工作。龙华街道的流动人口陈小云准备经营眼镜，一直没能找到合适的经营场所，办事处知道后立即帮助找房、找地点，同时还积极与工商等部门联系优先办理了营业执照和税务登记，使其马上营业。由于各相关部门密切配合，通力合作，全力打造为流动人口服务的“绿色通道”，从而为做好流动人口的计划生育工作打下了坚实的基础。

几年来，我区流动人口计划生育服务工作经过不断摸索、不断完善，路子越来越宽，流动人口本人不仅在计划生育工作中主动管自己，教子女、帮亲戚，带四邻，还自觉用自己的模范行动，有效地带动和影响辖区的广大群众产生了互动、互促、互帮的良好态势。我们虽然做了一些具体工作，但与兄弟县、区相比，还在差距。我们要深入学习贯彻《九号令》精神，完善机制，深入服务，与时俱进，开拓创新，把aa真正建成流动人口满意之家、温馨之家，为促进我市人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展做出新的应有的贡献。

第四篇：公司服务质量品质提升实施方案（本站推荐）

物业管理有限公司 物业服务品质检查实施办法

公司于2015年1月组织编写印发《物业服务标准化手册》以及《设备运行操作手册》标准化指导性文件至今，公司及下属管理单位均按管理文件进行了规范物业服务行为，持续改进服务质量工作，并取得了一定成绩，按照公司2016年“管理提升年”的工作安排，特制定《服务质量品质提升实施方案》，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查标准，以实现公司服务质量品质的进一步提升。

一、建立公司服务质量品质提升机制

（一）成立公司品质提升小组 组 长：总经理 副组长：物业部经理

成 员：公司职能部门经理、各项目管理处经理 公司品质提升小组主要职责：

1、品质提升小组在公司标准化体系的实施、监督管理和持续改进基础上，负责确定公司品质提升工作目标；

2、品质提升小组负责组织安排公司各职能部门以及项目管理处依据质量体系自查结果和季度品质检查结果，按本部门和项目提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划；

3、品质提升小组负责按季度召开专项会议审议审核品质提升总结及计划；

4、品质提升小组负责不定期进行品质检查。

（二）成立公司品质专项检查小组 组 长：总经理

成 员：公司职能部门经理、专项组员（按检查项目临时任命）公司品质专项检查小组主要职责：

1、公司品质专项检查小组负责编制专项品质季度检查表。公司职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专项检查组成员编制。

2、公司品质专项检查小组负责定期组织品质专项检查，并做好记录。公司职能部门以自检方式形成部门检查文件上报公司品质提升小组并及时整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质专项检查小组定期检查，形成检查文件上报公司品质提升小组并及时整改。

3、公司品质专项检查小组负责指导项目管理处品质专员制定项目品质检查计划，制定品质检查表格；检查品质专员日常检查记录；跟进项目整改完成情况。

（三）成立项目品质检查小组

各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专员。

项目品质检查小组主要职责：

1、项目品质检查小组负责在项目质量检查的基础上制定常态化的品质检查方案和计划。

2、项目品质检查小组负责对管理区域内的综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理专项等进行品质检查，并做好记录。

3、项目品质检查小组负责配合公司专项品质检查，形成检查文件，上报、整改、跟进以及确认整改完成情况。

4、项目品质检查小组负责提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划。

二、工作程序

（一）物业管理服务质量品质专项检查评价的依据

以公司颁布的《物业服务标准化手册》、《设备运行操作手册》、《外包服务管理办法》等文件中规定的服务标准、工作程序、操作方法等作为检查依据。

（二）物业管理服务过程品质检查评价实施

1、公司品质检查小组作为服务质量品质检查的牵头单位，不定期组织相关人员对公司物业项目的服务质量进行抽查，检查组的组成人员中，可由物业部从各物业项目人员中临时指定或调用，按检查项目分综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理等。

2、品质检查评价将采用分级评价与重点评价相结合的方法展开。这些评价活动的方法为：

（1）项目品质小组自检分为项目管理处整体自检和项目内部门自检，两种自检方式将被单独或结合使用，自检将以适合的项目品质检查表方式记录。

（2）项目管理处负责人的日常抽检、周检、月检以及季检是对品质提升工作的另一种控制和评价方式。规定频度的抽检将把重点放在与客户直接接触的服务活动方面。抽检检查表和定期检查表用于记录抽检和定期检查情况和结果。（3）各管理处负责人为项目品质检查组织者。负责对管理、餐厅、保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。

（4）公司品质检查小组或公司领导组织的专项检查评价活动是对服务过程进行测量和评价的重要组成部分。公司品质检查小组将通过对专检结果的分析、统计对服务过程进行评价，各专检活动所形成的专检检查表是专检活动的证实记录。

（5）在进行现场检查前，管理处负责人应召集项目品质检查小组成员和被检查专项管理人员，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项。在检查全过程中，项目负责人一定要参加。管理处品质检查小组人员填写《服务质量品质检查记录表》，由管理处负责人确定整改责任人及整改完成时间，检查完毕由管理处负责人签字确认。

（6）各管理处的“日常检查记录和计划”将由公司品质检查小组与公司领导审议并提出进一步改进的意见；各管理处的《服务质量品质检查记录表》将按统一标准形成电子版文件，以便汇总进行专题研讨。

3、品质小组检查项目：

（1）对管理处品质检查的标准项目包括：

①管理处综合管理工作、质量体系运行情况、公司的相关规章制度执行情况及公司阶段性重点工作。包括不限于管理处例会制度的执行及记录文件；管理处人员管理奖惩的执行及记录文件；管理处外包 合同执行的检查及记录文件；管理处各项检查工作的开展、记录、整改记录文件；管理处预算执行情况；管理处品质提升计划、检查、组织、实施记录等。

②管理处提交的《月工作总结及下月工作计划》及《月度工作报告》中的重点内容和管理处近期其他重点工作。包括不限于管理处各专业培训计划的组织和实施及过程控制文件和考核记录；管理处团队建设计划的组织和实施及过程记录文件；管理处负责人日常客户维护及重大节日客户维护工作的执行及记录文件；

③对行政管理、客户服务、前台规范、系统培训、安全消防、保洁绿化、工程维修等进行的体系运作有关的各项业务进行检查。

（2）对管理处品质检查的专项检查项目包括：

①管理工作的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。

②餐厅服务的检查项目主要包括卫生、安全、培训、人员合理调控及岗位安排，餐饮服务人员的上岗证件、后厨工作规范以及抽检控制等操作流程、前厅服务礼仪礼貌规范标准、菜单餐标控制、原料采买检验等。

③保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和 处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

④车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

⑤绿化服务的检查项目主要包括办公绿植管理项的花木养护、摆放规范、规格品种、更换补放；园林管理项的育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管。绿化员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。

⑥清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。

⑦维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。

4、附则

（1）本细则适用于公司各项服务质量控制管理。（2）本细则由物业管理部负责解释。（3）本细则自印发之日起施行。

公司品质检查小组 二Ｏ一六年六月

第五篇：适应铁路科学发展要求 全面提升铁路服务质量

适应铁路科学发展要求 全面提升铁路服务质量

胡锦涛总书记在海南考察铁路工作时指出，铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。铁路系统更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务，是铁路发展的根本标准。这一表述是对铁路地位的新的更高定位，也是对铁路服务提出的更高要求。当前，在高速、快速、普速列车并存，大宗货物运输，快捷运输、集装箱运输、多式联运等货物运输产品多头并进的形势下，铁路必须始终坚持科学发展，不断提高服务质量，最大限度地满足经济社会发展和人民群众需要。

一、适应铁路科学发展要求，全面提升铁路服务质量的重要意义

铁路服务质量一直受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量寄予更高期待，适应铁路科学发展要求，全面提升铁路服务质量具有重大现实意义。

（一）有利于充分体现铁路发展的根本标准

“以人民群众满意作为中国铁路事业的评价标准”是胡锦涛总书记在海南考察铁路工作时作出的重要指示。这一指示不仅明确了中国铁路事业的评价标准，也是对“人民铁路为人民”宗旨的进一步重申，为全面提升铁路服务质量指明了方向。不可否认，当前铁路服务质量与人民群众的期待还有很大的差距，与铁路快速发展的要求还有着很大的距离。这就要求铁路职工必须牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识。始终坚持以人民群众满意作为铁路发展的根本标准。只有努力提供更加安全快捷、方便舒适和人性化的现代服务，才能真正体现“人民铁路为人民”服务宗旨。才能真正把为经济社会发展服务、为人民群众服务这一根本标准落到实处。

（二）有利于构建和谐铁路，促进铁路科学发展

科学发展是铁路发展的主题，是构建和谐铁路的重要基础。铁路科学发展的内涵，从铁路自身发展来看，不仅是铁路里程的增加、运营速度的提高，还包括铁路安全、运输服务、经营效益、管理体制、职工生活等方面的协调发展。其中能否提供适应经济社会发展需要和人民群众需求的高质量的服务，关系着和谐铁路建设的成败。部党组从贯彻落实科学发展观要求出发，提出了“建设和谐铁路，服务人民群众”，把以人为本，提高客货运输服务质量作为一项重要任务，这是对铁路运输服务提出的新的更高的要求，也是促进铁路科学发展,推进和谐铁路建设的重要手段。

（三）有利于拓展市场，提高铁路发展的质量和效益 客货服务水平是一个国家铁路发展水平的重要标志。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的客货服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。铁路企业面对如此严峻的运输形势，如何提高竞争力，抢占更大的市场份额，保证运输经营目标实现，除了物质设备的因素外，主要取决于客货服务质量。坚持以人为本，提高服务水平、服务质量，这是铁路科学发展的必然要求，更是拓展市场，实现运输经营目标的重要保证。

（四）有利于打造铁路服务品牌，增强铁路企业核心竞争力 当今社会已进入服务经济时代,服务品牌已成为客货运输的无形资产,成为其核心竞争力的源泉,只有深化创建服务品牌,加快服务品牌发展战略,才能在市场竞争中处于主导地位。多年来，在铁路发展进程中，围绕提高服务质量，已经创新出一些体现铁路特点，深受旅客货主喜爱，具有企业竞争力的服务品牌。适应铁路科学发展要求，进一步提升铁路服务质量，增强品牌意识，打造服务品牌，才能增强铁路企业的核心竞争力，促进铁路企业的和谐发展和科学发展。

二、当前铁路服务质量现状分析

近些年来，铁路企业坚持“以人为本”的服务理念，以“旅客满意”为目标，积极适应铁路发展变化的新形势，更新服务理念，不断加强服务管理，提升服务质量，取得了一定成效。但同时也应该看到，当前铁路服务质量与人民群众的期待还有很大的差距，与当前铁路发展要求还有着很大的距离。综合分析当前铁路服务过程中存在的主要问题主要反映在以下几个方面：

（一）服务理念不到位 高质量的服务水平来自全新的服务理念。铁路企业目前的整体服务水平较过去有了较大幅度的提高，但旅客货主至上的服务意识并没有牢固树立，服务态度生、冷、硬现象尚未杜绝。部分服务人员素质偏低、思想观念陈旧、文化修养不高、服务意识和服务水平还停留在较低的层次上、服务中刁难旅客货主的问题在日常服务中仍然存在。可见，旅客货主至上的理念并没有根植于心中、升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为自觉的行动。

（二）服务管理力度不够

目前，铁路企业服务管理工作在整体工作中表现相对滞后，突出表现在：一是对各级管理者而言，各级管理者对服务管理工作重视不够，总体上缺乏现代服务观念，缺乏强有力的服务管理机构和高素质的服务管理人才从事现代铁路企业服务管理的研究与实践；二是对职工而言，现代服务意识与能力的培养明显不足。由于铁路用工比较复杂，从业人员总体文化程度偏低，年龄结构老化，职工对新知识、新技术的学习积极性不高，岗位混日子的情况较多，服务呆板，服务质量较差。亟需对其加强现代服务意识和技能的培训，但目前相关培训明显不足；三是服务监督力度不够。表现为干部对现场服务的监督力度较弱，对服务质量上客观存在的问题研究不深不透，既缺乏可操作的整改措施，也缺乏抓落实的有效机制。

（三）服务标准和评价体系不健全

完善的服务标准和评价体系是做好铁路服务工作的基础。铁路客货服务标准搞了很多年，标准也很多，但大多都是站车如何管理、干部职工如何管理的标准。铁路客货服务标准仍没有真正体现以人为本、旅客货主至上的原则。同时，当前铁路客货服务质量的评价工作主要由路内的上级主管部门完成，不仅透明度不高，还缺乏说服力和公信力。如何出台新的客货服务质量社会评价体系实施办法和实施细则以打破这一传统的评价体系，变上级主管部门检查定性为旅客货主意见定性，变以内部评价结果为主为以社会评价结果为主，以最终提高评价的透明度，是铁路企业服务工作函待解决的一个重要课题。

（四）服务方法和手段缺乏创新

随着时代的发展，人民生活水平的日益提高，城市区域间的人员物资流动日益加快，越来越多的人希望铁路能够改革原有的服务方式，为旅客货主提供多形式、多功能、多层次的服务。由于我国目前铁路运能与运量存在矛盾，在铁路运输中还有许多问题无法满足旅客货主的要求，这是客观事实。但在既定事实下如何更好地发挥主观能动性，最大限度地满足旅客货主需要方面，铁路服务工作做得并不能令公众满意。由于体制机制及传统势力的影响，铁路服务人员更多的习惯于传统的工作方式方法，服务方式单一，工作缺乏创新，新思路、新举措较少，服务工作不能紧跟铁路形势发展的需要。因此，如何改变过去相对单一的服务模式，使服务模式由被动服务向主动服务转变，由单一服务向多样化服务转变，由封闭式服务向开放式服务转变是铁路服务工作需要认真思考的重大问题。

三、适应铁路科学发展要求，全面提升铁路服务质量的对策 根据对当前铁路服务质量现状的分析，全面提升铁路服务质量应主要着眼于以下几点：

（一）以“人民铁路为人民”宗旨为导向，更新服务理念

“人民铁路为人民”是我国铁路的服务宗旨，也是更新服务理念，提高铁路服务质量的前提。要自觉站在贯彻落实科学发展观、推动铁路科学发展的战略高度，认真学习领会胡锦涛同志在海南考察铁路工作时的重要指示精神，广泛宣传深化铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育和引导广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨。引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应科学发展要求的“真心真情，优质和谐”服务新理念，真正实现由“忽视诉求、粗放服务”到“以人为本、优质服务”，由“轻视旅客、我行我素”到“尊重旅客、虚心整改”，由“无视发展、固步自封”到“与时俱进、改进创新”的彻底转变。归根结底，就是要实现由普速铁路时代“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。

（二）以完善制度机制为基础，加大服务管理力度 提升铁路服务质量必须以优化服务管理为前提保障，优化管理服务则要以完善制度机制为基础。首先，要形成“抓服务必须强管理，强管理必须严干部，严干部首先严班子”的管理思路，实行责任连挂、逐级追究，发挥各级干部抓服务管理的主体作用。其次，要积极推行竞争机制和激励机制，完善经营机制和健全管理制度，以达到整体系统的优化组合，增强管理的综合效能。同时还要强化监督机制，由自我评价向服务对象评价转变。向路外公布路风监督制度、收费标准，设置意见、建议和评议箱，聘请路外路风监督员等，增强对服务工作监督的可操作性，用制度敲开优质服务的大门。再次，要加强职工队伍建设，严把人员培训关，积极开展各类岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。

（三）以铁路发展的根本标准为依据，建立健全服务标准与评价体系

让人民群众满意是铁路发展的根本标准，也是检验铁路建设、运营和服务等各项工作的根本标准。在服务领域，一方面要抓好服务标准的完善和落实，建立适应新形势要求的统一规范的铁路服务标准体系、服务模式。特别是要完善铁路客运服务体系建设，积极探索高速动车组列车、新型客站的服务模式，完善服务设施功能，规范服务行为，统一服务标准，打造一流的服务品牌，提高旅客满意度；另一方面要以社会公认为依据，建立和完善铁路服务评价体系。要从掌握旅客服务需求入手，了解旅客全方面、多层次、多角度的需求，建立旅客需求分析处理系统和服务评价机制，实现由自我测评到旅客货主测评、内部测评到社会公开测评评价模式的转变，建立统一、公开、公平的评价体系。

（四）以全面提升服务水平为目的，创新服务方法和手段 用好现代化设施，完善多样化服务功能，还要以全面提升服务水平为目的，创新服务方法和手段，实现从单纯的技巧服务向综合的享受服务转化。一是要在大力发展客货运输核心业务方面提升服务水平。要按照人民群众的需求和市场规律，改进产品设计，改革运输组织。在客运上，形成高速、快速、普速合理匹配、适应旅客不同层次需求的铁路客运产品，最大限度地扩大铁路客运市场。在货运上，大力发展大宗货物运输，开发快捷运输、集装箱运输、多式联运等高端货物运输产品，拓展铁路货运市场。二是要在依托运输优势延长铁路服务链中创新服务方法。适应现代物流业发展的要求，通过铁路货运客户服务系统，统一受理货物运输以及接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等业务，实行“一站式”办理、“一条龙”服务，实现由“站到站”到“门到门”服务的拓展，更好地满足市场需求；适应旅客多样化、个性化服务要求，拓展站车商业和旅行服务，及时开发新线新站商业服务项目，推行站车商品集中采购和统一配送，建设站车餐饮采购、加工、配售一体化经营网络，为旅客提供全方位全过程服务；发挥铁路运输综合优势，大力发展广告、票务、旅游、饭店业务，努力把各种潜在的铁路优势转化为真正的资源和效益。