第一篇：安陆市殡管所不断提升殡仪服务水平
安陆市殡管所不断提升殡仪服务水平
今年以来，安陆市殡管所进一步加强和改进殡葬服务措施，提高服务质量和水平，努力树立殡葬行业新形象。
一是加强设施建设，优化服务环境。今年以来，安陆市殡管所共投入300多万元，进行火化炉的更新改造、办公楼的改建、殡仪悼念厅综合大楼及附属工程建设和其他基础设施建设，切实为丧户提供优质的服务环境和更高的殡仪服务质量。
二是强化服务意识，抓好优质服务。加强干部职工学习培训，牢固树立“丧户至上”服务理念，不断强化规范工作程序，特别涉及到丧户切身利益的事项及办事程序、收费标准等热点问题，严格按规定办事，同时设立丧户意见箱，对丧户反映的意见及时回馈，不断提高服务效率，提升殡仪服务水平。
三是实施惠民殡葬，减轻群众负担。今年以来，安陆市民政局继续深化殡葬改革，保障困难群众的基本丧葬权益，全面免除城乡低保对象、农村“五保”对象等特殊群体的殡葬服务费用，在殡仪馆内设立厂价直销骨灰盒，直接让利于民。截至目前，减免的人员达到750多人，减免金额达102万余元，厂价直销骨灰盒500多个，直接让利12万余元于民，切实减轻了困难群众负担。
第二篇：民政局殡管所心得体会
民政局殡管所心得体会
“解放思想、推动跨越”大讨论活动开展以来，通过这段时间的集中学习教育，使我们更新了观念，理清了思路，政治理论水平有了相当程度的提高。同时也更加的理解新时期组织工作具有鲜明的时代特征，只有坚持解放思想不动摇，赶超跨越不松劲，才能更好地适应新形势、把握新要求、实现新跨越。
以下是结合我科室的实际工作，写下几点心得体会：
一、坚持以党的十七大、十七届六中全会精神为指导，以建设人民满意的服务型民政为目标，以“解放思想跨越发展”为主题，深刻认识我部门在推动跨越发展、保障民生、维护社会稳定中的作用，激发我科室干部职工干事创业的热情，努力在工作理念上实现新提升，在保障和改善殡葬有关事项上再创新业绩，在创新社会管理上体现新作为，在提升公共服务水平上实现新突破，在队伍建设上树立新形象。要把“以民为本，为民解困，为民服务”作为自身工作、学习、生活的总航标，总导向，牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，认真履职尽责，积极参与社会建设，推进社会管理创新、跨越发展。
二、深化殡葬改革，推动殡葬事业科学发展，制定出台殡葬事业改革发展的文件，并针对农村殡葬陋习，制订文明治丧标准，把文明治丧纳入了“村规民约”，列入村（居）委会工作目标管理。《贵阳市殡葬管理实施规定》对文明治丧取得良好、积极的效果：第一，节约时间。以前有人去世，均在家中或祖厝治丧，遗体需放二三天，有的长在一周。丧主亲属日夜守灵，轮流烧纸，道士做法，吹吹打打，影响邻里休息是常有的事。亲朋好友要放弃上班时间帮忙料理，丧主伤神，众人操心。如今政府推行殡改，大大缩短治丧时间。第二，节约资金。现在人办丧事请法师、买扎纸、雇乐队等等，把丧事办得热热闹闹、轰轰烈烈，名曰“体面风光”。办一桩丧事，少则一万八千，多则三万五万。如今殡改，由于时间短，省去了不少花冤枉钱的环节。第三，刹住歪风。有个别手中有权者，借办丧事，大肆敛财，处处摆阔，比人多车多花圈多，比烟好酒好鱼肉好。殡改的目的正是倡导文明、节俭治丧。
当然我们在殡葬工作中还存在很多不足。安全问题往往是重中之重，我们应当切实做好春节、清明节群众的祭祀引导工作，严防安全事故的发生，落实各项安全防范措施。坚
持党的领导，解放思想、推动发展。开展解放思想大讨论，要紧紧围绕国法2号文件和省第十一次党代表会、市第九次党代会、县第十一次党代会提出的工作目标和具体部署，深入查找和认真梳理制约我所工作中存在的问题，结合我所的实际，针对工作的有效开展，一是要加强学习，内强素质。二是要瞄准目标，务实干事。三是要排难求进，亮点纷呈。切切实实做好为民服务，使丧属悲痛而来，满意而归。
第三篇：市殡管所2010年工作总结
市殡管所2010年工作总结
2010年，我所在局党委的正确领导和业务科室的指导帮助下，学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神，认真落实科学发展观，全力抓好以“文明祭祀、平安清明”为主题的清明祭祀活动的各项工作安排，按照全所年初的工作安排，结合我所工作实际，真抓实干,务实创新, 全面完成了局党委安排的各项工作，实现各项经济收入 万元，并创建和保持了张湾区最佳文明单位、综合治理先进单位等荣誉称号，现将主要工作情况总结如下：
一、2010年工作情况
（一）全面完成殡葬服务工作任务。截止11月底，共接运遗体 俱／次、火化遗体 2俱；为近余俱遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务；为 多家丧户提供了守灵服务；XX公墓、XX公墓共安葬骨灰 俱；安全完成骨灰堂 俱骨灰的存取管理工作；特别是在清明期间，我所共接待祭祀群众4.8万人次，没有出现一例差错，实现了“文明祭祀，平安清明”的工作目标。同时，积极承担社会责任，无偿接运、冷冻、火化无名遗体16具，费用支出近5 万多元。职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效，殡葬服务水平和质量明显提高，群众对我所的服务满意。
（二）确保了清明节期间安全文明祭祀和殡葬改革宣传工作扎实有效。今年清明节列为国家法定假日，局党委对此十分重视，局领导和福事科同志多次来我所检查指导工作，督促清明祭祀安全保障措施落实情况，协调解决工作中遇到的问题，提出了确保“文明祭祀、平安清明”工作目标，为把这项工作落到实处，我所提前准备、周密部署、认真落实，较好地完成了清明节期间文明祭祀安全保障和殡葬改革宣传任务。
一是切实加强组织领导。我所成立了“清明期间文明祭祀和殡葬改革宣传月工作临时领导小组”，加强对殡葬改革宣传和祭祀工作的指导、协调和管理；制定了《市殡管所2008年清明期间文明祭祀和殡葬改革宣传月工作方案》，确保了清明节期间的工作安全、文明、有序。
二是安全保障工作准备充分，各项保障措施得力。清明节前，我们对XX公墓、XX公墓、殡仪馆骨灰堂等进行了一次防火、用电线路和墓区道路、楼梯护栏、安全出口等大检查，及时发现和排除各类安全隐患，清除墓区内的杂草、枯枝等易燃物，开出防火隔离带，做到了安全不留死角。同时，积极与殡仪馆、公墓辖区派出所、交警支队、治安联防队等单位协调做好清明节期间的协防工作。清明节期间，他们共抽调警力和联防队员80多人次，在公墓、殡仪馆、骨灰堂等群众祭祀扫墓活动的重点区域设立治安联防执勤点，成立安全巡逻检查组，对周边公路和祭扫通道进行疏导，确保祭扫通道畅通无阻和祭祀区域安全。
三是文明、安全祭祀宣传和殡葬改革宣传工作扎实有力。我所在市电视台新闻频道、综合频道、信息资讯网、市教育电视台、广场大屏幕和公交汽车车载电视等媒体滚动播放《殡葬改革公益宣传片》和殡葬改革宣传标语口号；在《XX日报》开辟了《清明节专版》，解答了国家有关殡葬政策法规，宣传了殡葬改革的重要性，告知清明节祭祀相关事项；在殡仪馆、骨灰堂、公墓门口悬挂了4条“文明祭祀、平安清明”横幅，书写100多条殡葬改革和安全祭祀提示标语，安放了“公墓祭祀须知”和“骨灰堂祭祀须知”提示牌，引导群众在祭祀活动中不燃或少燃鞭炮、火纸，提倡鲜花祭扫和集中燃放鞭炮、点烛、烧纸；殡葬执法队出动“殡葬改革宣传车”在五堰、六堰、张湾、三堰等城市中心区域和黄龙、花果、大川、白浪等乡镇进行殡葬政策法规巡回宣传和殡葬法规巡查，有效地遏制了乱埋滥葬现象发生。
（三）殡仪服务基础设施建设工作进展顺利。一是继续做好新馆改扩建工程的前期准备工作，我所2009年开始积极筹备新馆改扩建工作，所党支部一直将新馆筹建工作当作每年工作的重点来抓，不断解决工程建设中出现的新问题。今年以来，我所多次向市局党委及上级部门汇报工作进展情况，积极与规划、设计部门协调沟通，得到大力支持。目前，新馆改扩建项目立项计划已下达，规划设计部门已经出具了新的规划论证报告，正待最后的审批。
二是火化场道路建设协调工作正紧张有序进行，11月初，我所与市城投公司协商，市城投公司已同意将火化场道路列入凯旋大道建设的附属工程，在修建刘家村搬迁小区道路时一并进行建设，目前，正待市政府审批。
三是十堰公墓 的开发已经启动。
四是为提高殡仪服务质量，新购一台豪华殡仪服务车，较好地满足了城区丧户接运遗体的需求。
（四）所党支部和职工队伍建设成绩显著。我所坚持“以人为本”的服务宗旨，不断加强自身队伍建设。
一是组织所职工积极参加殡管所副所长和殡葬执法稽查队副队长竞聘工作，取得了较好成效。今年6月，市民政局党委在全局系统内开展副科级干部公开公平竞聘活动，我所共有8名35岁以下年轻同志踊跃报名参加，经过激烈的公开演讲、答辩和群众民主测评，最终我所有2人被局党委聘为殡管所副所长，2人被局党委聘为殡葬执法队副所长，共有4人被聘为副科级干部，是全局系统内当选干部最多的单位。
二是抓好职工思想政治教育和业务技能培训，提高职工综合素质。一方面，我所党支部充分发挥战斗堡垒作用,坚持抓好基层党支部建设和各项教育活动,坚持周三学习制度，每周三下午坚持进行教育学习，在广大干部职工中广泛开展了理想信念、民主法制、勤政廉洁、思想道德、“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观教育、十七大精神、新党章的学习教育活动，把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和职业道德教育作为一项长期任务，不断强化服务人民，奉献社会的思想意识。另一方面，加强业务技能学习，提高职工文化素质，我所组织多人次参加各种业务知识的学习培训。今年6月，组织我所职工18人参加了“全国社会工作师考试”；今年10月，组织殡仪职工到参加了“全省火化师资格培训”，提高他们的业务技能水平；安排人员到长沙、潜江、黄石、公安等省内外殡仪馆学习，开阔他们的视野，提高殡葬执法水平。通过学习培训，我所在遗体整容化妆、车辆检修、火化机检修、冰冻冷柜维护以及电子微机屏的操作等岗位，我所均有人员能够胜任，大大提高了服务质量和工作效率。职工队伍知识结构得到改善，干部职工综合素质得到明显增强。
三是信守服务承诺、规范服务行为。坚持实行以“公开服务承诺、服务项目，收费项目、收费标准”为内容的“四公开”制度，进一步规范了殡葬服务行为，杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气。
四是增强廉洁守纪意识。实行重大事项党支部大会、所班子会议、职工大会通报、监督和民主决策制度；对群众反映的热点、难点，殡仪服务中出现的各种问题，不回避、不推诿，实事求是地进行分析整改。今年9月20日，我所个别殡仪职工违反单位有关规定，在为丧户服务过程中，私自向丧户收取整容化妆费和小费，损害了殡管所对外形象，在群众中造成了恶劣的影响。事情发生后，所支部十分重视，多次召开职工大会和班组长会议进行警示教育，所领导和相关责任人分别作了检查，并对当事人进行了严肃和经济处罚和行政处分。通过一系列措施，对全所干部职工进行警示教育，从该事件中汲取教训并引以为戒，端正殡仪服务工作态度，一丝不苟地将我岗位工作责任制及管理制度落实到日常殡仪服务工作的各个环节，维护殡管所的良好社会形象。
五是进一步丰富职工业余文化生活。充分发挥政、工、青、妇组织的牵头作用，积极开展丰富多彩的文体活动。“三八”妇女节组织单位女职工外出考察；“五一”劳动节开展文体活动；“八一”建军节慰问单位军队复转军人和军属等；“九九”重阳节，组织单位离退休干部职工参观市容市貌，极大地丰富了干部职工业余文化生活，增强了凝聚力。
（五）积极承担社会责任，开展各项文明创建活动，社会效益进一步提高。
一是开展困难救助活动。我所认真践行科学发展观，把为五保户、特困户料理丧事，解决他们在办丧过程中的实际困难作为着入点，为广大丧户提供了诸多便捷服务，减轻了丧户治丧负担。在汽油、柴油价格多次大幅上涨的情况下，加强精打细算减少支出等管理、措施消化燃料价格上涨等不利因素。做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减。特别是对城区无基本生活来源的居民、特困企业的下岗职工、低保人员等弱势群体进行火化费减免，对社会无名尸体进行无偿接运和火化，年减免各类费用20余万元，缓和了由此而带来的各种矛盾，受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。
二是积极参加各种社会活动。为配合我市“三城联创”工作，我所从实际出发，积极参加局党委组织的创建活动，悬挂了宣传横幅，在干部职工中进行了宣传发动，大家表示，要用优质文明的服务，以实际行动支持“三城联创”活动。同时，积极响应局党委的号召，在全所人员紧张的情况下，从各岗位抽调14人参加了市局组织的“武当太极拳”学习表演，为支持“世界传统武术节”在我市召开作出了贡献。
三是继续开展文明单位创建活动和抓好综合治理工作。年初我所已向张湾区申报创建2009-2010区级最佳文明单位。一年来，我所坚持不懈地抓好综治宣传教育工作，利用周三学习日，组织职工听取市普法办公人员的“五五”普法教育讲座，开展防火防盗等培训活动，使综治工作从一般管理提高到科学化、规范化、程序化的管理中来；开展了崇尚科学、反对“法轮功”邪教的教育，全所无一人参与封建迷信和“法轮功”邪教活动；认真抓好安全生产工作，重点抓好车辆安全、人员安全，严防工作事故，预防重大案件、重大责任事故发生，2008年，我所未发生一起重大案件和重大责任事故。
存在不足：
一、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。
二、丧葬用品销售市场化、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，经济效益和社会效益不能同上升。
二、2011年工作思路
2010年，我所虽然在两个效益上取得了突破，各项工作有了新的发展，但我们清醒地认识到，2011年，随着《新殡葬管理条例》的颁布，殡葬管理和殡葬改革的工作任务将更加繁重，殡仪服务经营环境将更加复杂，如何抓好规范管理，迎接挑战，将是我们下一步要研究的重点课题，力争在以下几个方面取得新的突破。
（一）、将新馆改扩建工作做为2011年工作的重中之重，做好报批及办理建设手续工作，力争早日动工。
（二）、大力加强殡改宣传力度。要充分利用报刊、电视、广播、互联网、横幅和发放资料等宣传形式，在城乡大力宣传殡葬改革政策法规，进一步营造良好的殡改氛围。
（三）、进一步提升管理和服务水平。要建立和完善各种管理制度，推行岗位责任制，提升服务水平；要拓展服务领域，提供个性化服务，满足不同层次社会群体的消费需求，想方设法增加经营收益。
（四）、加强安全责任管理。一加强安全生产法律法规和安全知识教育，强化职工的安全意识。二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。三以防为主、查防结合，坚持安全生产检查制度，及时整改安全隐患。杜绝各类事故的发生，确保殡葬服务各项工作的顺利完成。
二〇〇八年十二月八日
第四篇：检验检疫局依法行政,不断提升服务水平.
依法行政,不断提升服务水平
近年来，**出入境检验检疫局根据省局的工作部署，坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”原则，依据法定程序，正确履行法定职责，积极探索，勇于创新，全面推进依法行政工作，不断提高依法行政水平能力，服务皖江城市带产业转移示范区建设。
首先，以严格把关为依法行政的重要前提。
严把报检、签证放行关；积极引导企业备案登记，切实提升出口食品包装产品质量水平，保证出口食品安全，加大从源头管理的力度；加强对出口食品包装等重点、敏感商品的检验监管工作，特别是对出口危险品包装检验，坚持100%的现场验货，保证检验工作质量；充分利用口岸内地联合执法系统信息，对在外口岸通关的进口商品进行催报检，使外埠口岸到货商品报检率为100%；扎实做好出口食品、农产品、水产品专项整治工作和深入开展对玩具、服装、小家电等产品的集中整治工作；加大对不如实提供进口商品真实情况、恶意逃避进口商品检验、违规代理报检业务以及扰乱检验鉴定秩序等违法行为的处罚力度。
其次，以优化服务为依法行政的重要推力。
在严格把关的前提下，**检验检疫局一直秉承全面、热情、简便、高效、快捷的原则，把企业需求作为服务的出发点，不断创新服务方式，不断延伸服务内容，不断优化服务 质量。
比如，提出检验检疫流程改革的新思路，对产品质量稳定、管理体系健全、风险系数很小且不需要签发检验证书的企业按照“企业报检--检务计费--CIQ2000”的流程进行检验，并经授权由检验人员进行全部后续流程操作。除对外证书由检务出证外，电子凭条一律由检验人员负责，检验人员每个月底将纸质档案交检务归档,检务人员在进行归档的同时进行复核。此举措虽然增加了检验人员和检务人员的工作量，但进行了流程再造，减少了环节，大大提高了企业的通关速度，受到企业一致好评。
又比如，开展产地证注册调查，量身定制个性化宣传方案，针对性地举办宣贯会，加大区域性优惠原产地政策宣传力度，使相关企业能够有效运用该项政策。今年，区域性优惠原产地证增势强劲，是去年同期的五倍,使企业享受到了164万美元的关税减免，真正将优惠政策转化为拓展国外市场的有效举措。
这些优化服务的一系列举措不仅有利于促进检企关系和企业自身发展，更增强了检验检疫行政执法的透明度，提高了检验检疫部门的行政执法水平，营造了良好的行政执法环境。
再次，以政务公开为依法行政的重要载体。
一是积极推进政府信息公开。通过市政务信息公开网站平台，加大法制宣传力度，广泛宣传检验检疫法律法规。在加强宣传的同时，以优质的服务增强法制宣传效果；第一时间向报检单位发布有关政策信息，转发检验检疫法规、规章及疫情通报，使报检企业及时掌握检验检疫法律法规动态，使企业及时掌握检验检疫的相关规定，有力地支持了**外向型经济发展。
二是着力加强检务窗口建设。制定《**检验检疫局服务窗口管理制度》，规范工作人员执法行为。设立公告栏，投入资金在一楼安装电子信息显示屏，配置便于查询的电脑等基础设施，及时对外公告检验检疫相关政策、办事程序、收费标准、流程时限等。设置意见箱、公布监督电话，方便群众举报投诉咨询。
最后，以自身建设为依法行政的重要保障。
一是切实加强行政执法队伍建设。**检验检疫局利用培训学习、观看法制教育影视片和案例录像、法律知识考试等多种形式，定期对执法人员开展普法教育，提高一线执法人员的法制意识，树立执法人员时刻学法的思想，从而更好地推动行政执法工作。
二是深入推进“三位一体”综合行政管理体系建设。全局干部职工认真学习贯彻ISO9000标准、质量手册和程序文件，规范行政执法行为和检验检疫流程，提升自身行政执法水平和检验监管工作质量，形成上下联动，人人参与，全面 控制的良好局面。质量管理体系建设成效明显，经过两次内审、两次互查，进一步加强了对行政执法过程的监管，建立了行政执法运行监管体系，切实加强了在执法运行中廉政风险的防控，保证了各项行政权力能够科学、规范、有效、阳光地行使。
三是积极开展“创先争优”活动。以公开承诺为主线，运用科学设定承诺、公开作出承诺、认真践行承诺、严格议诺评诺的方法，认真组织机关党支部和全体党员签订承诺书，机关党支部通过公开承诺服务，营造比学赶超的良好工作氛围，促使全局干部职工改进工作作风，强化了党员意识、执法意识、服务意识和效能意识，在企业中树立了良好的检验检疫形象。
2010年9月10日，总局召开了全国质检系统依法行政工作会议，这给**检验检疫事业发展注入了新的活力，我们要抢抓机遇，奋发进取，以学习、贯彻、落实会议精神为新的起点，加快推进依法行政，建设法治质检，切实将出入境检验检疫依法行政、依法施检工作提高到一个新水平，为皖江城市带承接产业转移示范区建设和促进**外向型经济的发展作出新的贡献。
第五篇：解放思想、改进作风,不断提升服务水平
解放思想、改进作风，不断提升服务水平
—“六扫除、六确立”心得体会
最近，凤县残联根据县委和县政府安排部署，在残联机关开展“六扫除、六确立”活动。通过认真学习，我认识到这次“六扫除、六确立”活动是深化“为民服务、创先争优”的具体体现，是强化干部职工思想作风教育、夯实“十二五”发展基础的有效举措。开展这项活动，对贯彻落实中央和省市有关会议精神，改进工作作风，提高为残疾人服务的能力，创建“省级残疾人工作示范县”具有十分重要的意义。作为一名刚参加工作的残疾人工作者，这就必须按照活动的要求，切实结合自身实际情况，不断提高思想认识、端正作风、提高效能，进一步加强自身修养，转变观念，拓宽思路，不断创新，做好本职工作。
把“六扫除、六确立”活动与当前残疾人工作结合起来，着力提升自身综合素质，提高服务水平。就应该做到以下五个方面：
一要解放思想。加强政治理论学习，努力提高自身素质，进一步坚定共产主义理想信念。全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习“十七大”精神，按照合格共产党员的标准要求自己，时刻把坚定共产主义理想信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，甘于奉献。
二要加强修养。加强个人修养，做到三个“善于”。要善于克服急躁、消极两种情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，把握要点和规律性；善于从全局的高度认识事物。根据个人具体情况和自身工作特点，多从主观上找原因，多考虑自身原因，不断完善和提高自己，虚心向同志们学习，接受大家的批评和帮助，脚踏实地地开展工作。
三要改进作风。进一步改进工作作风。树立四种意识。树立为全县残疾人工作服务的意识，主动想工作、做工作；树立自我加压、争先创优的意识，创造性地开展工作；树立主动执行的意识，发挥主观能动性，树立求真务实的意识，下真功，讲效率、求实效。不断提高工作水平，提高为残疾人服务的水平，充分展示自己的能力。
四要永葆形象。树立无私奉献和艰苦奋斗的精神，保持机关工作人员的良好形象。牢固地树立科学的世界观、人生观、价值观，由此入手，牢固地树立为党为人民无私奉献的精神。要在生活上艰苦朴素，勤俭节约；在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响；在工作上吃苦耐劳，不畏
艰险，始终保持那么一股勇气，一股锐气，不屈不挠，勇往直前。
五要提升效能。要提升效能，就必须做到求真务实，开拓创新。树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力，一是想问题，办事情，做决策都要坚持从实际出发，遵循客观规律，不要凭主观臆断行事。二是要敢于讲实话、真话，敢于听实话、真话。重实际，办实事，求实效，不搞形式主义，确确实实为残疾人服务。三是创造性地工作。大胆地投身到工作实践中去，深入到基层中去，了解残疾人，在工作中勇于开拓创新，不墨守陈规，不固步自封，从实际出发，不断探索真理，研究新问题，解决新问题，不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。
总之，我将通过这次“六扫除、六确立”主题教育，在以后的日子里要时常检查自己的缺点和不足，提出改进方向措施，勤奋学习，努力工作，力争使自己在思想、作风、工作等方面都有明显进步，为提升服务水平和质量做出更大贡献。
李宁
二〇一二年二月十二
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