第一篇：护理部工作流程及服务规范
护理部机关工作流程及服务规范
一、护理质量管理工作流程
（一）质量管理工作资料明细
（二）临床护理质量管理流程
（三）文书质量管理流程
（四）临床护理质量持续改进流程
（五）基础质量控制流程
（六）护理质量反馈及差错事故分析流程
（七）患者及家属接待流程
二、护理科研管理工作流程
（一）护理科研管理工作资料明细
（二）基金申报、成果奖项申报流程
（三）年会组织工作流程
（四）护理本科生、研究生教学流程
（五）稿件外投、报销流程
（六）学术会议报销流程
（七）护理科研资料管理流程
三、护理训练工作管理流程
（一）护理训练管理工作资料明细
（二）护理人员规范化培训工作流程
（三）各级护理人员学分考核工作流程
（四）新护士岗前培训工作流程
（五）各级护理人员年度考核工作流程
（六）教学设备使用管理工作流程
四、护理部办公室工作流程
（一）电话记录、对外联系工作流程
（二）工作大事记录、会议纪要工作流程
（三）文件起草、收发、保管工作流程
（四）办公室微机管理、护理人员档案微机管理工作流程
（五）护理人员执业证书注册工作流程
（六）通知下发、信息收集工作流程
（七）宣传报道工作流程
五、护理部机关服务流程
第二篇：技术员工作流程及服务规范
一． 工作流程
1、接到客户维修通知后以30分钟到达，如同时有多个客户需要维修，应按照‘轻重缓急’处理，同时与客户约定时间维修,应按约定时间到达。
2、咨询客户需要维修的机器具体位置以及设备的问题现象
3、预判断故障现象是什么原因引起的，维修此问题的价格告知客户，如客户同意维修，然后再维修，如需要重新安装系统，需咨询客户电脑里是否有资料需要备份，让客户自己备份好数据以后再重新安装系统。
4、现场问题是否解决。如现场解决不了，须带回公司维修的应告知客户维修周期，并在quickr详细登记。
5、问题解决，让客户签写维修手续。
二、服务规范：
1、只要机器内存高于512MB（包括集成显卡），就必须全新安装系统，不允许安装Ghost系统，而且IE要升级IE8，打完操作系统的基本补订。并在给客户安装好后，根据客户的要求再次调试完毕后，对系统做出一键还原的安装，建议直接将一键ghost快捷方式放到桌面上，或者告诉客户如何使用，使客户自己以后可以自己还原系统。同时安装的XP系统，对品牌机，要求安装OEM操作系统，对于非品牌机，要求安装VOL OEM操作系统。实现最优的服务质量，并做好细节。
2、打印机硒鼓加粉问题：
（1）到达客户维修地点时，无论什么原因，先打印一张测试页看效果。（有粉和没有粉的区别一眼都看着不一样）。如果打的测试页有偏淡或是打印不匀的情况，就先不要急着加粉，说明硒鼓本身就有问题，这样就先给客户说清楚，如果加过粉之后会出现什么样的问题，看看客户还要不要加粉，这样可以减少不必
要的麻烦。
（2）加粉的时候对于自己熟悉型号的硒鼓可以直接拆解，对于自己不太熟悉的型号，取出来后先仔细看一下，如果感觉可以拆开的话可以拆下试试，但是当拆不开的时候一定不要硬拆。另外在拆鼓的时候一定要小心，一般拆坏的几率很小，但是毕竟硒鼓主要靠导电均匀才能更好的发挥其性能，所以拆的时候也不一定要全部都拆开，这些可以根据自己的经验而定。
（3）装鼓的时候把拆开的零件按原位装好就行，并仔细检查所拆零件是否都按原位全部安装，是否有漏装等情况。
（4）安装测试正常后把加粉遗留的杂物清理干净。如果没有按照程序进行，造成的损失自己承担。
3、新机器、新系统安装驱动程序时，要求必须安装原厂驱动，不可用驱动精灵之类的安装。因为每个厂家对自己生产的硬件可能是按需定制，其驱动也是相应的，如果驱动不对，可能会产生意想不到的问题。
4、高配置的机器安装微软操作系统时，要求安装为微软的杀毒软件，这样系统的配合会更好一些，机器会更加稳定一些。低配的机器，可以根据实际情况安装杀毒软件。
5、不允许安装360安全卫士。
6、在给客户安装软件时，建议同样软件只安装一个，最多安装两个。如字处理软件，如果安装了Office，就不要安装WPS及其它的了，除非用户有特殊要求才可以安装。这样避免两个同类软件因为竞争的原因而故意设置针对竞争对手软件的陷阱，从而导致系统不稳定或缓慢。当然这种情况不是每个软件都会发生的。但尽可能不要安装那么多，只要能够解决问题就可以了。
7、注意安装一些软件时，有些软件会自带另外一些附件软件，如有的软件带BAIDU的工具条之类的东西。就在安装时注意不要选择安装这些附加软件。如果自动强制被安装了，请通过“添加删除”程序删除
8、安装完系统后，请按厂家的要求顺序先安装驱动，如果有驱动盘自动安装则最好，如果没有，是通过网络下载的，就一定要仔细看厂家要求的顺序是什么。如是没有顺序要求，请按：
1、应用程序
2、芯片组
3、网卡
4、声卡
5、显卡的顺序安装。安装驱动程序的顺序其实是非常重要的，如果顺序不会，可能会导致机器有些异常或缓慢，重则导致某个驱动安装不上。
9、解决技术问题时，多用替代法，逐一排除故障，这样可以提高解决问题的效率。
10、安装软件的目的是为客户解决某个需要或问题，请不要什么软件都安装。安装过多的软件，因为注册表变大及动态文件过多，机器运行速度会变慢。
11、注意安装完系统、驱动后设备一些软件的常用功能，并测试安装的软件是否可以正常使用。
12、仔细听取客户的意见、详细记录客户所描述的故障现象，并模拟检查是否有这种现象出现，也就是说要搞清楚客户是在什么情况下发生的这种问题，自己通过模拟检查是否有这种故障现象。不要轻易怀疑、否决客户反映的问题，客户不会没事找事的。充分了解客户描述的故障现象及出现故障的过程会提高你解决问题的能力及效率。
注重细节，如计算机名、用户名的大小写区分、桌面图标的设置、分辨率的设置、背景的设置、字体大小设置等。如有年龄大的人在上网时，需要把IE的字体变大，包括桌面的图标。如果客户不满意，遭到客户投诉，每次扣5元。
13、解决问题的方法非常重要，以下几个建议供大家参考：A、询问身边的人，请求帮助，但要自己动手，如果自己没有动手，也要模拟这个过程再去了解是如何解决的；B、可多个人进行头脑风暴式的讨论，发挥集体的力量来解决问题；C、通过互联网查找解决方法，并自己动手试验；D、如果是品牌机，可以考虑联系厂家的技术支持，寻求解决办法；E、请将自己的办法发布共享给大家，这样让大家可以举一反三。
14、完全解决并掌握计算机的工作原理，清楚每个部件之间的工作关系，这样有助于你排查故障。
15、在为客户安装WIN7之类操作系统时，请开户硬盘的“AHCI”功能，这个功能是用来提高硬盘性能的，在XP下开户后，将导致XP无法识别硬盘，需要先调整到IDE模式，为XP安装AHCI驱动后再开户BIOS中的AHCI功能才可以引导起XP。有些GHOST盘自带了AHCI驱动，是可以识别的。
16、对品牌机出现不稳定的现象看是否有新的BIOS，可考虑升级BIOS来尝试解决问题。
17、开户BIOS中的虚拟化功能，即有些CPU支持虚拟化，当客户安装虚拟化软件时，特别是微软的虚拟化软件时，开户此功能会提高虚拟机的性能，请注意在安装系统前时就开户，免得因为没有开启导致该功能不能使用。特别是有时是必须在安装系统前开户的，包括有些主板支持双核CPU也是需要在BIOS中开户后才可以使用的。如果是在安装操作系统之后才开启的话，可能会导致操作系统不识别双核处理器，而只识别一核。如真真的SONY笔记本就有这种奇怪的问题，其BIOS中没有这个选项，但在用SONY原厂恢复恢复系统，同样不识别双核处理，只有用WIN7安装系统后才识别。这也是非常奇怪的一个现象。
18、某些品牌机出厂时自带还原系统，对此类机器，建议最好看看随机的说明书，否则可能连系统都无法安装上。同时要搞清楚这些机器进入BIOS的方法和如何选择引导顺序。即使同一品牌机的热键也是一样的。因为这取决于主板的BIOS功能，而主板多数都不是品牌机自己生产的，都是OEM过来的，所以会出现不统一的热键现象。
19、解决的能力也在于如何充分调用、利用外部资源，经常访问有关技术的论坛，查看帖子，帮助网友解决问题，理解每个解决问题的思路。
20、在软件安装过程中注意观看每一个画面，多数软件会以文字加图的形式展示自己的产品功能、特性，这有助于你快速了解这个软件的功能。当然，对已知的就没有必要了。当给客户安装软件后，最好能够运行一次，看是否有需要设置的地方，如果有请帮助客户设置好，避免客户因为不会设置导致计算机出现一些奇怪的问题。
21、将客户机器安装好后，应该针对客户的喜好进行必要的设置，以使客户增加体验度。这包括输入法、桌面背景、桌面图标、文字大小、IE设置等。如果是新系统，请对客户进行必要的简单培训，使客户能够快速掌握新软件的使用方法。所谓简单的培训，就是把与原来不同的操作方式告诉客户，而不是从头来过。同时，告诉客户这个软件与原来软件的区别，并告诉客户如何使用及这个新软件的好处是什么。服务不仅仅是为客户解决技术问题，主要是帮助客户解决需求问题，即服务就是通过解决技术问题来帮助客户解决需求问题，通过这个过程和客户产生互动，让客户认可你所做出的努力及你的工作，这样就可提高客户的满意度，从而提高公司的业务及利润，包括对技术人员技术能力的认可。
22、在给客户处理、解决问题时，注意说话的技巧性，要言简意赅，语气要
平缓，带有一定的友好感情，这样就可以通过语言来传送自己的诚意，从而最大限度降低客户的抱怨度，提高客户的满意度。
23、在给客户解释故障原因时，要注意讲清楚问题是软件问题还是硬件问题，包括兼容性问题或者说是不是软件、硬件冲突问题。同时，自己的思路一定要清晰，让客户也能够清楚的了解到这是为什么。
第三篇：服务台工作流程及服务规范准则
服务台工作流程及服务规范准则
一、工作流程
1.检查仪容仪表，合格上岗。将收银所需用品准备到位，打开电脑用本人的代码进入收银系统，同时完成系统收款的签到，完毕后开始立岗。
2.接收商户递交的合同和交款凭证，审核单据并录入系统。唱收唱付，确认无误后盖章签字。
3.午餐时间交接班，钱款要清点清楚，对好帐。
4.结账时，收银员除去临时大额交款后，将剩余钱款逐一清点，核对是否与录入电脑系统相符。然后将办公用品统一锁入抽屉。
5.由保安护送将钱款统一交至财务部，经财务核对无误后签字。
二、服务规范准则
（一）个人形象规范
1、头发梳理整齐，无异味、无头屑，不准染过于夸张的发色，不得披头散发。
2、保持良好的个人卫生，着淡妆。
3、按规定统一着装，工装要保持整洁；衬衣扣子必须系好，必须佩戴领结和胸牌，穿深色皮鞋和肉色丝袜。
（二）办公环境规范
1、办公环境要保持卫生和整洁，不许乱扔乱放；桌面上不允许有办公用品以外的的东西，银台周围玻璃要保持干净清洁，不能有污点。
2、不允许在办公区域内就餐，不允许在办公区域及顾客休息区聚众聊天、喧哗、吃零食。
3、不得长时间因私占用公用电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或看与工作无关的书籍，从事与工作无关的事情。
（三）日常行为规范
1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候，遇到公司领导要主动问好。
2、任何时候必须保持良好的站姿和坐姿，不东倒西歪、不前倾后靠，不趴伏桌子、不翘二郎腿。
3、接听电话时，要主动自报“您好，某某单位”，态度和蔼，声音清晰。接听过程中要热情、有礼貌、有耐心，电话结束时说“请问还有什么帮您的？”、“谢谢来电”等话语，再轻放话筒。
4、顾客前来问询某些事项时，应打招呼“您好，需要帮忙吗？”。如问路，站立用手势向顾客指明方向。在顾客距离银台三米远时，要主动站立问好。
第四篇：服务台工作流程及服务规范准则
服务台工作流程及服务规范准则
一、工作流程
1.遵守公司作息制度，准时上下班并打卡。2.上岗后先打扫工作区域内卫生。
3.检查仪容仪表，合格上岗。将收银所需用品准备到位，打开电脑进入收银系统，完毕后开始立岗。
4.接收顾客交款或者从会员卡中扣钱时唱收唱付，并及时把小票交付给顾客。5.交接班时，钱款要清点清楚，对好帐。
6.结账时，收银员除去临时大额交款后，将剩余钱款逐一清点，核对是否与录入电脑系统相符。
7.将钱款统一交至财务部，经财务核对无误后签字。
二、服务规范准则
（一）个人形象规范
1、头发梳理整齐，无异味、无头屑，不准染过于夸张的发色，不得披头散发。
2、保持良好的个人卫生，身上无异味，女士着淡妆。
3、按规定着装，服装要保持整洁。二）办公环境规范
1、办公环境要保持卫生和整洁，不许乱扔乱放；桌面上及办公区域内不允许有办公用品以外的的东西。
2、不允许在办公区域内就餐，不允许在办公区聚众聊天、喧哗、吃零食。
3、不得长时间因私占用公用电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或看与工作无关的书籍，从事与工作无关的事情。
4、个人物品放于公司指定物品归放处。
（三）日常行为规范
1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候，遇到公司领导要主动问好。
2、任何时候必须保持良好的站姿和坐姿，不东倒西歪、不前倾后靠，不趴伏桌子、不翘二郎腿。
3、接听电话时，要主动自报“您好，某某单位”，态度和蔼，声音清晰。接听过程中要热情、有礼貌、有耐心，电话结束时说“请问还有什么帮您的？”、“谢谢来电”等话语，再轻放话筒。
4、顾客前来问询某些事项时，应打招呼“您好，需要帮忙吗？”。如问路，站立用手势向顾客指明方向。在顾客距离银台三米远时，要主动站立问好头示意或轻致问候。
5、除服务台外的其他员工不能进入服务台内更不能随意开启收银机的钱箱。
6、服务台工作人员不得带现金进入工作区域。
7、不能代替其他员工打卡。
监管：每个班选出一个负责人，对上述日常工作规范进行实时检查，行政人员或者领导随时
抽查。发现不符合规范的，乐捐或者发微信红包。不听负责人指导的员工，乐捐或者
发微信红包。
第五篇：美容师每日工作服务规范流程
美容师每日工作服务规范流程
（一）时间 工作内容 目的：
9：00—9：30 晨会模式
9：30—11：301、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态
2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适
3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态
9：00—11：301、有客人为客人服务 按接待程序进行
2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人。
3、看预约知道客人情况
时间 工作内容目的：
11：30—14：30 客人高峰期，根据上次总结，为客人服务提高工作效率
15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率
17：00—17:30 准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率
17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率
19：00—20:00 客人不算太多，进行销售工作 提高销售额
20：00—20：30 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来
备注：各位同事下班后请填好顾客分析表和当日总结交与店长批阅。
点击咨询 