A题 消费者满意度综合评价及运作对策问题

第一篇：A题 消费者满意度综合评价及运作对策问题

A题：

“双十一”消费者满意度综合评价及运作对策

每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购等为代表的大型电子商务网站利用这一天进行大规模的打折促销活动，以提高销售额度，并逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动，简称“双十一”。

经历几年的运行，该活动已由电商平台需要双十一，变成商家需要双十一，消费者没有双十一反而会失落。在目前的经济形势下，双十一正成为拉动国民经济增长的“三驾马车”之一“消费”的注脚，已成为不能突然空缺或消失的日子。

然而，近年来对双十一的评价褒贬不一，该活动面临诸多争议，凸显一些弊端。部分商家因仓储压力而不敢提前备货，然而一旦出现“超卖”现象，就将极大地考验制造商的供货能力以及货物质量，从而致使个别商家的诚信让一些消费者感到失望；物流环节更是对消费者耐心的直接挑战。

让消费者能够买到物美价廉的商品，让电商能够薄利多销、增加利润，让制造商多生产优质商品满足消费者需求、提高企业收益，让物流更加高效、快速，也就是让整个“供应链”的各个环节以及全社会都因此获益，这也是发起双十一活动的初衷。

请针对大型电商平台（或者电商）、典型商品以及大型物流公司，利用网络资源收集近三年（2014,2015,2016）的相关数据，并研究以下问题。

问题1：以让消费者满意为核心，分别确定评价电商平台（或者电商）、商品、物流公司的指标体系，并解决如下问题：

1）利用所收集的数据，对所选择的电商平台（或者电商）、典型商品、物流公司分别进行综合评价，给出每年的评价结果以及三年的总评价结果；

2）定量分析消费者对电商平台（或者电商）、商品、物流公司的整体满意情况。

问题2：建立数学模型，对所选择的电商平台（或者电商）和物流公司三年的业绩情况分别进行动态综合评价。

问题3：以让消费者满意以及电商、物流公司和制造商获利最大化为目标，建立数学模型，设计求解算法，确定电商平台（或者电商）、物流公司和制造商应采取的经营、配送及生产的合理策略；利用2016年的数据进行实际测算，给出合理策略，并对此策略进行评价。

问题4：根据以上分析、评价结果，并利用收集到的数据，解决如下问题：

1）预测2017年双十一期间电商平台（或者电商）的商品销售量、物流公司的货运量；

2）通过优化计算，给出在2017年双十一期间消费者购物、制造商生产及仓储、电商平台（或者电商）销售及存储、物流公司配送运输等环节的运作策略，并对此策略进行综合评价。

第二篇：食堂浪费问题综合评价

食堂浪费问题综合评价

一、摘要

“食堂浪费问题”数学建模是通过食堂每天剩菜剩饭数量来探讨如何有效的控制浪费现象，利用数学知识联系实际问题，做出相应的解答和处理。勤俭节约是我们中华民族的优良传统美德，也是中华民族世代通过实践、总结、及积累下的精华。继承和发扬优良传统美德是十分必要的。同时，我们在全国建设和谐社会的大环境下，更应该宣传这种美德，使那种“节约光荣、浪费可耻”的意识深深地刻录在每一位国人的脑海中。古人云“民以食为天”。由此可见，粮食在人们群众的心中的位置是相当高的，而大学生是祖国的栋梁，是民族的未来。节约粮食应当是每一位学子的共识和必备的素质。然而，在现实生活中却出现了种种不和谐的音符，如学校的食堂的浪费现象是比较严重的。我们看到，很多同学把吃了一半的饭菜扔在桌子上，有的甚至只吃过一点。然后服务员把它扔进桶里，农民辛辛苦苦用汗水换来的东西落得如此，实在是很大的浪费，不要忘记，国内也还有许许多多因饥饿而在死亡线上挣扎的人。我们是高素质的大学生，应当从身做起，真正做到节约。浪费粮食就是浪费一种资源，众人所知，资源是需要节约的。我们必须正式面对这个已经存在很久的问题——粮食浪费。因此，提高节约意识已经是我们的新课题，而研究和解决粮食浪费问题有着十分重要。中共中央总书记、中央军委主席习近平近日作出批示，要求厉行节约、反对浪费。

习近平在新华社一份《网民呼吁遏制餐饮环节“舌尖上的浪费”》的材料上作出批示。批示指出，餐饮环节上的浪费现象触目惊心。广大干部群众对餐饮浪费等各种浪费行为特别是公款浪费行为反映强烈。联想到我国还有为数众多的困难群众，各种浪费现象的严重存在令人十分痛心。浪费之风务必狠刹！要加大宣传引导力度，大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，大力宣传节约光荣、浪费可耻的思想观念，努力使厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风。各级党政军机关、事业单位，各人民团体、国有企业，各级领导干部，都要率先垂范，严格执行公务接待制度，严格落实各项节约措施，坚决杜绝公款浪费现象。要采取针对性、操作性、指导性强的举措，加强监督检查，鼓励节约，整治浪费。作为当代大学生，我们要积极响应国家号召，从自身做起，从节约做起。

关键词：大学生 食堂浪费情况 饭菜质量

节约

二、问题的提出

食堂粮食的浪费现象到了一个十分严重的程度。同学们每天三餐几乎都是在食堂吃，这也让我见识了触目惊心的浪费现象。从小学就会背“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”可每当自己在浪费粮食时，这些似乎都抛之脑后了。当你目睹学校食堂内，那些残余饭羹时，你是怎样的感想，可惜、无奈、还是深恶痛绝？也许你是贫困

人家的孩子，对此表示不满，内心里有一种厌恶；也许你是富家子弟，家境富裕，对此嗤之以鼻，不屑一顾；也许你认为食堂的饭菜实在令人难以下咽，才导致的浪费现象；也许你是女生，你的饭量小，根本吃不了那么多的食物。无论是什么样的事实，大学食堂内饭菜浪费的现象并非一朝一夕的问题，也许这是长久以来所造成的现象。所以我们对此作出研究，以鲜明的数据来警醒同学们浪费的行为。

三、问题分析

我们通过发放问卷的方式对在校学生进行随机调查，了解大家平时有无浪费情况，以及对饭菜浪费情况的一下看法。发放问卷50份，收回46份。同时实地对食堂的餐具回收、卫生等工作人员进行调查，了解饭菜浪费的具体情况，根据以下调查统计并分析这些数据。

赤峰学院大学生食堂饭菜浪费情况调查问卷

1、您平时经常去食堂就餐么？

A、很少去 B、偶尔去 C、每餐都去

2、您在食堂就餐有过扔掉过多食物的情况么？ A、经常 B、从不 C、很少

3、您在食堂就餐时有看到过扔掉过多食物这种浪费食物的行为么？ A、经常 B、从不 C、很少

4、当您扔弃过多食物时的感受如何？ A、习惯了，感觉大家扔掉的食物数量差不多 B、不怨自己，饭菜问题，不得不扔 C、有时候因为自己的原因，感觉很可惜

5、如果你的朋友剩饭，你会提醒他/她吗？ A、不会 B、说不好 C、会

6、为了减少自己的浪费行为，你愿意做哪些努力？（）

A、换着花样吃，始终保持对事物的新鲜感。B、每天少打饭，以减少在食堂的浪费 C、三顿合成两顿吃，坚信：饥不择食！

7、你对学校食堂的饭菜口味是否满意？（）A、满意 B、一般 C、不满意

8、看到饭中有你不喜欢的食物，你会：（）A.强迫自己吃掉 B.倒掉 C.吃饭之前，夹给别人

9、你认为怎样才能最大限度的限制粮食浪费？（）

A.宣传教育，让同学们知道粮食来之不易 B.家长和老师指导学生合理消费

C.提高食堂厨师的烹饪技术

10、如果条件允许，你会把吃剩下的饭菜打包吗？（）A、不会 B、说不好 C、会 谢谢您的合作。调查结果分析：

（1）80%以上的学生三餐都在学校食堂，只有21.7%的学生没有浪费过饭菜，其他人都承认有过浪费情况，据食堂工作人员介绍浪费饭菜的学生中75%是女生。

（2）45.6%的学生认为自己倒掉食物的原因是饭菜质量不好，32.6%的学生认为是饭菜不合自己口味，只有4.3%的学生认为饭菜给的太多，自己吃不完。（3）大部分同学愿意努力减少自己的浪费行为，47.8%的同学换着花样吃，始终保持对食物的新鲜感，45.6%的同学每天少打饭，以减少自己的浪费行为。（4）问卷的最后一个问题我们设计口头问答的开放性题目：你对加强学校节约管理和学生节约意识有何建议？从完成的情况来看，不及前面封闭性题目理想，有不少调查者没有作答，这也从一定的程度上反应了部分学生对粮食资源的关心不够。

四、模型的建立与求解

基本假设一：被进行多次调查的结果固定，即没人每天浪费量不变不会对每次试验产生影响

基本假设二：忽略性别比例对结果对其的影响 基本假设三：认为每个餐厅的消费者大致相同

1.令X为赤峰学院在校生总人数

2.令Y为食堂每天浪费总数（单位：公斤）

3.令k为常数即食堂每人每餐浪费数量（单位：公斤）根据层次分析法将赤峰学院2008-2012学生总人数分别设为X1,X2,X3„„，假设食堂每人每餐浪费的数量为100粒即K=0.0025那么公式为： Y=3(80%KX-21.7%KX)5

据有关数据显示，在最近的5年里，全世界的贫困人口从10亿增加到13亿，每天有8.4亿人在挨饿；在发展中国家，有五分之一的人无法获得足够的粮食；在非洲，有三分之一的儿童营养不良。目前全世界有30多个国家陷入粮食危机，而我们中国，到目前为止，没有解决温饱的贫困人口也有2610万。我国是农业大国，但目前全国人均粮食占有量仅达到温饱水平，粮食问题仍然是国民经济发展中突出问题。解决我国粮食问题一靠增产，二就要靠节粮。“节粮”是指在保证基本粮食消费前提下尽量减少在粮食加工、流通、消费过程中不必要损失或浪费。从一定意义上讲节粮就是增产，就是开发“无形良田”。据测算1公斤大米约有米粒40000个，赤峰学院现在2012全日制本专科学生9511人，成人教育学生6721人，赤峰学院学生若每人每天节约100粒大米，则赤峰学院每天可节约71公斤大米，每年可节约25915公斤大米可养活8人。我国13亿人口若每人每天节约1粒大米，则全国每天可节约32500公斤大米，每年可节约1200万公斤大米可养活35000人。若以平均亩产1000公斤计，等于每年开发无形良田12000亩。

当那些数字计算出来时，我们非常震惊；当看到那些贫困学生在艰难与困苦中奋起拼搏时，我们非常感动；当这样的现象及信息呈现在你我面前时，对待浪费，你是否还会无动于衷？

五、模型的进一步改

本模型的建立主要是考虑到食堂方面的浪费量较大而且粮食浪

费现象严重。通过对实际问题进行分析，建立多个参数，把粮食浪费量当作函数值，食堂每天吃饭的人数当作自变量，在保持其它参数恒定不变的情况下，将实际问题转化为函数关系，根据此函数式具有的特点对所建模型进行求解。我们还可以从不同角度对此问题进一步讨论，将每人每天浪费量当作自变量，其浪费总量仍当作函数值，保持其它变量的值恒定不变，建立一个新的函数关系式，将单位换算为一致的单位符号，化简式子后在运用所学数学知识讨论分析此式子，求解所建模型的最优解。

我们还可以就其它角度进行讨论，建立一个全新的数学模型。所建模型越细微化就越符合实际情况，从而达到预期目的，造福人类，增强我们的美德。

六、模型的综合评价

1、优点：

此所建模型简单、清晰地解决了这一实际问题。据调查，许多贫困地区的人们对粮食的需求极大，而我们衣食无忧的人们却浪费的很多。追溯导致其大学生粮食资源浪费严重的原因有两方面：一是某些食堂的饭菜给的太多或是不可口；二是大学生的自身的道德素质不高；它们是导致粮食浪费的主要原因。此模型形式上是调查大学生的食堂情况，实际上是对现实中存在的浪费现象进行遏制，根本目的是让我们鲜明的认识到我们浪费的行为，让我们可以节约更多的资源供更多贫困的人使用。与此同时也保护了自然环境和社会环境，使它们 7

不被更多的残羹污染。渐渐地，“勤俭节约”的思想在人们的心中根深蒂固了。

考虑其对经商领域带来的影响，本模型的建立给各个餐饮行业的经营者创造了一个发财致富的机会，他们可以根据此模型反馈的问题来改变经营模式，还可以通过应用此模型来降低其成本同时增加其收入。对于商家而言，仅仅是应用了一个模型，却即可以给自己带来丰厚的利润，又可以为社会节约更多的粮食资源，为社会解决了一个难题，同时增加了自己的道德修养。

考虑其对普通用户带来的影响，本模型的以清晰的数字予以消费者最大的视觉冲击，是自身充分的认识到浪费的行为，从自身做起减少浪费的行为，既增加了自身的素质有弘扬了“勤俭节约”的美德，还为贫困地区的孩子出了自己的一份力!人们的生活水平逐渐提高，渐渐的迈入小康生活，根据调查青少年的肥胖率持续在增长，通过“勤俭节约”的实行，在一定程度上抑制了青少年的摄入量，从而减少青少年的肥胖率。从而为家长减少了一定的麻烦。使我们的孩子更苗条，更健康的生活。还可以带动全社会“勤俭节约”的风气。

2、缺点

此模型予以使用计算后所得结果的精度不太高，同时具有一定的局限性，只有当其它变量都赋予确定的数值时模型才有意义，此模型才有解可求。模型在建立时仅是单方面的针对赤峰学院某月食堂浪费量进行分析并解决。因此此模型没有广泛的实用性，只有在处理

类似于相同学校浪费情况相同问题时此模型才有实用意义。此模型的求解也存在一定的不足，比如K=？，即学校每次浪费的数量不确定的情况下，显然这是实际极有可能发生的情况，那木我们的模型就不准确。模型仅是一个理想化的想法，大多数模型不能完全与实际相符。故在解决实际问题时，依据所建模型进行计算所得结果往往会与现实有些出处。模型使用的测量值与真实值会有些差距，如绝对误差和相对误差。模型的其它赋予值的变量，在选取对象和测量及计算其值时，由于每次试验容易受其它诸多因素的干扰，故会导致给定的一些常数值仅是一个近似的值，所以容易造成一定的误差。

七、自身感悟

节约是美德、节约是智慧、节约是品质、节约是责任，让“节约光荣，浪费可耻”的理念 在大学校园蔚然成风用实际行动为祖国经济建设和社会发展做出我们的贡献。我们大学生力行节约既没有惊天动地的事情，也没有难以攀登的高峰，只是举手之劳的小事。作为当代大学生我们不仅要节约每一粒米，还要节约每一滴水、一张纸、一度电等点滴东西，大学生坚持不懈的做好这些节约小事不仅展示了一个人认真做事的态度，而且孕育着高尚的思想道德品质。我相信，不把节约当口号，厉行节约见行动，响应习近平主席的号召，必然引领和推动校园的节约风气。

忘不了苏联人民疯狂抢购大量谷物的慌乱；忘不了粮食欠收，贫苦大众忍冻挨饿的痛苦。让我们一起克制浪费，谢绝铺张，真诚的节约 9

粮食。鸟儿感谢天空，于是展翅高飞；鱼儿感谢大海于是自由畅游。那么现在就让我们给农民一种无言的感恩——珍惜粮食，为未来升起一团熊熊的希望之火！让我们用真诚的心，节约粮食，走自己丰富绚丽的人生路；有真诚的心为未来备粮，奉献爱心为贫困的孩子，珍惜粮食，创造多姿多彩的未来！

八、参考文献

[1] 祝寿松.浪费粮食不能容忍的犯罪 [J].粮食问题研究, 1996,(03)[2] 许世卫.中国食物消费与浪费分析 [J].中国食物与营养, 2005,(11)[3]张淑会：《省会一些高校大学生用餐浪费现象发人深省》，河北日报，2006年07月14日 [4]中国教育在线网

赤峰学院

参赛作者1：陈

健

数学与统计学院

参赛作者2：张和雅

数学与统计学院

参赛作者3：周慧敏

数学与统计学院

2013年5月1日

第三篇：提高组织工作满意度对策问题研究5

提高组织工作满意度对策问题研究

让党满意、让人民满意，是新时期组织工作的根本要求。让党满意，归根结底是为了让人民满意。作为组织部门，要让人民满意就必须提高组织工作满意度，这就要求我们既要不断深化干部人事制度改革，提高选人用人公信度，又要继续做好抓基层打基础工作，不断提升组织工作科学化水平。

一、当前我区提高组织工作满意度的主要做法

（一）创新“四公”选人，深入推进干部人事制度改革。近年来，区委通过公推直选、公推竞岗、公推提名、公选资格等方式，不断加大竞争性选拔干部的力度，一批“德才兼备、想干事、能干事、会干事”的优秀干部走上了领导岗位，切实营造了风清气正的用人环境，不断提高了选人用人的公信度。

一是公推直选，变“官选”为“民选”。在深化干部人事制度改革中，区委探索出了公推直选的干部选拔新途径，以镇、街道办事处为突破口，将竞争机制引入干部选拔任用工作，通过公推直选产生了产生了贵州省第一位“公推直选”的镇党委书记；2008年通过公推直选产生了舟水桥街道办事处主任，并在全市范围公推直选产生了遵义市第二中学校长，实现从“官选”到“民选”的转变，真正实现了把选择权、评价权交给广大党员、群众，也为优秀人才脱颖而出搭建了平台。

二是公推竞岗，将民意引入竞争。2009年2月，区委通过公推竞岗方式产生了区人民法院执行工作局局长等1名正科级

领导干部和6名副科级领导干部。此次公推竞岗采取笔试、民主推荐、领导评分三结合的方式来产生考察对象，在单纯的竞争上岗中加入了民主推荐环节，并将民主推荐票量化为占较大权重的具体分值；同时，公推竞岗还把单纯的笔试、面试变为综合测试和群众以及领导的认可度，有效避免了提拔考试型干部的弊端。

三是公推提名，变“少数人提名”为“多数人提名”。公推提名在初始提名环节增加提名主体、提名范围、加大差额比例，使常规选拔干部加入了竞争性成分。2009年，区委采取公推提名、差额推荐考察、差额票决的方式先后产生了巷口镇人民政府镇长和3名党外正科级的区直单位主要领导。区委全委会公推提名重点管理岗位或特定岗位的干部，将初始提名主体扩大至全体区委委员，变“少数人选人”为“多数人选人”，打破了干部选任提名神秘化，增加了工作透明度，提高了干部选任公信度，树立了良好的选人用人导向。

四是公选资格，从“选考试型干部”到“选综合型干部”。区委积极创新公开选拔方式，先后面向不同岗位进行了公选任职资格。2007年，通过公选资格产生了区卫生局副局长、区建设局总工程师和团区委书记、副书记4名领导干部；2009年，在全区范围内公开选拔了20名具有任职资格的副科级干部。对公选资格产生的20名优秀人才，并没有设定具体的岗位，而是安排他们到镇街和区直部门进行为期一年的挂职锻炼通过公选资格，既为干部成长搭建了平台，广辟途径实现在“多数人中选人”，2

又实现了在基层一线培养干部、复杂环境锻炼干部、实际工作中检验干部，有效避免了公开选拔中的“高分低能”现象。

（二）筑牢“三网”防线，深入整治用人不正之风。一是筑牢思想防线。按照“领导干部熟知、组工干部精通、干部群众了解”的要求，在全区深入学习中央四项监督制度以及中纪委、中组部关于防止选人用人上不正之风的11条措施，准确把握制度内涵，吃透文件精神，熟练掌握干部选拔任用原则、程序及各项规定、要求，真正做到对每一条规定、每一句话都牢记在心。同时，充分依托各类干部培训机构,把干部选任政策法规与学习实践科学发展观、创先争优活动、“忠实践行宗旨、勤政廉政为民”活动和“讲党性、重品行、作表率”活动结合起来，强化教育培训，使全区广大党员干部筑牢抵御用人上不正之风的思想道德防线。

二是筑牢制度防线。认真落实“一报告两评议”制度，建立健全干部选拔任用失察失误责任追究办法、选人用人记实、选人用人满意度定期调查等制度措施，认真落实好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、诫勉谈话、经济责任审计、任前谈话等制度。

三是筑牢监督防线。整合纪检、组织、审计等部门的监督力量，认真受理反映选人用人问题的举报，采取信件、电话、网络相结合的方式，拓宽群众监督渠道。通过《今日红花岗》等平台，加强对整治用人上不正之风工作和干部选拔任用工作政策法规的舆论宣传。

（三）拓展四大领域，不断提高基层党建工作科学化水平。在服务型党组织创建中，全区各级党组织按照“围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能”的要求，紧紧围绕“五个提升”构建“五大体系”的创建目标和主要内容，不断建立健全工作机制、创新服务载体、深化服务内涵、增强服务实效。

一是拓展服务网络。全区建成镇（街）党务政务综合服务中心15个，村（社区）党员群众综合服务站105个，便民服务点191个，三级服务网络实现全覆盖。

二是拓展服务机制。健全完善了首问负责制、全程代办制、代办代理制、限时办结制等10余个服务机制；完善了领导值班、同岗替代和否定报备等10余项管理制度；完善了服务人员选拔任用、激励奖惩等工作机制；修订完善了《红花岗区镇（街）党务政务综合服务中心服务规范》，有效的推进了服务网络的标准化建设、规范化运转和科学化管理。

三是拓展服务项目。积极引导基层党组织因地制宜地创新工作载体，以创新项目带动服务项目建设，目前，各基层组织上报创新项目110个。各服务中心（站、点）在创新项目带动下，设臵了组织关系接转、党员发展和流动党员管理等10余类30余项，不断延伸党内服务项目；服务项目涉及政策咨询、权益维护、法律援助、安全防范、家政服务、就业培训、信息中介、邮政通信、居家养老、金融保险等30个大类，100余项，基本涵盖群众日常生产、生活的90%的需求。如北京路街道的“居家宝”、老城街道的“社区党员数字化管理”、中山路街道的“好管家”、舟

水桥街道的“社区信息化管理系统”、深溪镇的“十户联心”等服务项目，极大地方便了群众，赢得了好评。

四是拓展远教服务。首先，充分利用远程教育网络覆盖范围广、便捷快速等优势，及时组织党员干部进行政治理论、政策法规、市场经济和中央领导的讲话精神等方面的学习，不断提高他们的综合素质。其次，通过发放3000余张光碟，利用52个远教站点和48个远教示范基地组织农村党员培训学习1200余次，21000余人次农村党员参加了蔬菜栽种技术、农作物病害虫防治、畜牧业养殖等60余种致富技术的培训。同时，在社区利用远程教育网络下载舞蹈、小品、电影等娱乐节目组织辖区党员群众观看，切实丰富群众的业余生活。再次，组织15000余人次返乡农民工、下岗工人、待业人员等进行了电脑操作、电焊接、装修、维权等方面的培训，切实提高他们就业再就业能力。

（四）注重三类建设，提升组织部门自身建设水平。一是注重能力建设。以“讲党性、重品行、作表率”活动为载体，按照打造“学习的团队、正气的机关、服务的部门”的目标，紧紧围绕拓展思想政治建设、拓展能力建设、拓展作风建设和拓展体制机制建设四个方面，着力提高组工干部的学习运用能力、科学谋划能力、辨德识才能力、组织协调能力、宣传引导能力和开拓创新能力等六大能力，引导广大组工干部比学习、比工作、比奉献，争做政治坚定、刻苦学习、公道正派、优质服务、勤奋敬业和勇于创新的模范。

二是注重制度建设。建立健全了《组工干部联系和服务群众

制度》、《限时办结制度》、《首问责任制》、《内部管理制度》等20余个效能建设制度。同时，按照机关礼仪制度的要求，建立了组工干部服务规范，要求每位组工干部对办事的群众做到“一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶相奉，一颗耐心倾听，一片诚意帮忙，一声‘走好’相送”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、气难受、事难办”的“衙门作风”，让组织部门真正成为“党员之家、干部之家、人才之家”。

三是注重服务建设。以“组织部长下基层”、“干部下基层送温暖”活动为载体，深入开展组工干部“一帮二带三联”活动，组织全区组工干部深入基层进村（社区）入户，真情实意的与贫困户交朋友，了解困难群众的思想、生产和生活状况，重点关注老弱病残人员、家庭，通过走访、慰问，进一步摸清群众生产生活困难的现状，主动与120余名贫困党员群众结成帮扶对子，帮助他们出点子、定规划、找项目、寻资金，让他们早日脱贫致富，带头承诺为民办实事150余件。近年来，共送去慰问金30000余元；在“四在农家”、“四民社区”、党员创业、村级集体经济发展、计生、综治、禁毒等方面共投入帮扶资金近14万余元，帮助基层解决实际问题120余个，进一步密切了党群干群关系。

二、当前影响组织工作满意度的突出问题

组织工作涉及干部、基层党组织建设等方方面面，提高组织工作满意度是一项庞大复杂的系统工程，所以影响组织工作满意度的因素也是多方面的。一是干部选任的群众参与度不高。广大干部群众民主参与意识日益增强，对选人用人民主公开程度的期

望值越来越高，但干部选任民主公开程度、干部信息公开制度不完善，具体公开范围、公开内容和公开时间不确定。二是整治用人不正之风的方式单一。对干部选拔任用的监督工作认识上有差距，内部监督约束机制不健全，监督方式单一，监督手段滞后，大多数是事后的矫正性监督。三是干部干事创业的执行力偏低。06年全区换届改革后，镇、街道一级的主任科员和副主任科员的非领导职务被取消，对于调动干部干事的积极性减弱。受用人编织影响，基层党政机关进人渠道较窄，能促进区域经济发展的人擦较少，造成基层人员不足。四是服务型党组织创建创建成效不均。一方面，信息化建设相对滞后；另一方面，各镇（街）、部门之间相比，城市优于农村，镇街优于部门，创建差距越发明显。

三、提高组织工作满意度的对策

组织工作满意度民意调查确立了一个衡量组织工作的重要“标杆”，为组织工作提供了一把客观评价的“标尺”。提高组织工作满意度，必须坚持以科学发展观统领组织工作全局，进一步研究分析影响满意度的主要原因，不断完善思路、强化措施、创新方法，使组织工作更好地服务于科学发展，从而实现提高组织工作满意度的目标。

（一）推进“三化”建设，在提高选人用人公信度上下功夫。一是推进干部选拔任用程序规范化，提高选人用人公信度。首先，进一步规范干部提名程序，扩大干部任用提名信息公开，增强提名环节透明度，进一步扩大提名环节的民主；合理界定提

名责任，建立权责统一、权责明确、违规必究的干部提名责任追究制度；其次，健全促进科学发展的党政领导班子和领导干部考核评价机制。认真贯彻落实中央关于促进科学发展的干部考核评价机制“一个意见、三个办法”，不断加强和改进考核评价工作，着力提高考核评价工作的科学化水平。

二是推进干部选拔任用工作透明化，提升干部群众参与率。首先，继续深入整治用人上的不正之风。认真落实中央出台的《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》等4个法规性文件，坚持和完善干部选拔任用工作“一报告两评议”制度。健全并严格执行违规用人立项督查制度，严肃查处违规违纪用人行为。其次，扩大干部工作信息公开范围。积极适应发展党内民主和人民民主的要求，对干部选拔任用工作信息公开的内容、公开的范围、公开的程序等问题进行研究，实现干部工作信息公开的制度化、规范化。试行干部任用提名信息、民主推荐、民主测评结果和考核结果在一定范围内公开，探索公示任职经历、拟任职务、工作实绩等，不断丰富公示内容和形式，增强干部选拔任用各个环节透明度，进一步落实人民群众对干部选拔任用的知情权、参与权、选择权和监督权。

三是推进干部竞争性选拔常态化，促进优秀人才脱颖而出。首先，完善竞争性选拔领导干部程序办法，加大竞争性选拔干部工作力度，原则上每年组织开展一次竞争性选拔工作。推行差额推荐、差额考察、差额酝酿、差额票决，完善党委全委会、常委会决定任用重要干部票决制度。其次，逐步扩大基层党组织领导

班子成员公推直选范围。认真总结经验，规范公推直选工作。其三，坚持和完善从基层一线选拔干部制度。放宽编制要求，广泛开展镇（街道）与区直机关互派干部挂职锻炼工作，加强科级后备干部离岗到区委区政府中心工作、重点项目挂职锻炼工作。探索从村（社区）党组织书记、主任和参加农村基层服务项目的高校毕业生考录公务员和事业单位人员的办法。其四，恢复镇（街道）一级非领导职务的实职，增加镇（街道）非领导职务的配备比例。同时，在经济待遇方面向镇（街道）一级倾斜，放宽县级、镇（街道）一级享受非领导职务的范围，积极探索完善鼓励任非领导职务干部干事热情的政策。如对工作满10年的任非领导职务干部给与一定的经济补助或者享受上级非领导职务，最大限度的激发他们的热情。

（二）抓住三大环节，在深入整治用人不正之风上下功夫。一是完善制度建设。深入贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作条例》和中央干部选拔任用工作四项监督制度，进一步建立健全争性选拔干部、党政领导干部差额选任程序、选拔任用科级领导干部公开提名、调整不称职不胜任现职领导干部等4个配套办法以及科学规范和有效监督区委书记用人行为试点工作方案，从干部选拔任用的初始提名开始，科学规范选人用人的各个环节。

二是强化全程监督。在动议环节，对用人动议加以必要的监督和制约；在初始提名环节，规范提名行为和意向性人选的提名程序、应把握的原则；在酝酿讨论决定环节，防止出现带病提拔、带病上岗、简化程序的行为发生，在用人的关键环节上有所突破。

三是加大查处力度。认真落实《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》和省纪委、省委组织部《关于深入整治用人上不正之风进一步提高选人用人公信度的实施意见》，坚持和完善干部选拔任用工作“一报告两评议”制度。严格执行违规用人立项督查制度，严肃查处违规违纪用人行为。加大对干部选拔任用工作的监督检查和巡视力度，畅通电话举报、信访举报和网络举报渠道。坚持和完善干部任用前征求纪检监察机关意见制度，探索建立干部选拔任用离任检查制度。坚持和完善干部选拔任用工作社会评价制度，做好干部选拔任用工作群众满意度调查工作。

（三）坚持三条主线，在提高干部履职能力上下功夫。一是坚持从严管理干部。进一步完善《遵义市红花岗区党政领导干部管理办法（试行）》和《关于〈遵义市红花岗区调整不称职不胜任现职领导干部办法（试行）〉的通知》，对因贯彻民主集中制原则不到位，责任心不强、工作漂浮、阳奉阴违，工作严重失误、失责，工作能力低的干部坚决予以组织调整和惩戒，进一步增强了干部责任感、工作积极性和自律意识。

二是完善实绩考核体系。进一步完善《红花岗区领导班子和领导干部考核办法（试行）》，坚持把干部的考核和换届考核、届中考核结合起来，强化经常性考核，完善定期考核，实行延伸考察，综合运用巡视、经济责任审计、行风评议等工作成果，使定期考核、平时考核与任前考察相互补充印证，全面了解干部的真实情况。科学运用民意调查、岗位目标考核、重大项目

跟踪考核、实绩分析等有效办法，畅通民意表达渠道，强化群众参与和监督。同时，强化考核结果运用，把干部考核结果与干部的升降奖惩挂起钩来，建立干部考核考察与干部选拔使用、培养教育、管理监督、激励约束相对接的良性机制。

三是健全监督网络。把干部的谈心谈话、警示告诫、民主生活会、群众评议等做法有机结合起来，围绕上级决策和中心工作，实行重点事项全程督查、紧急事项及时督查、日常事项定期督查，确保政令畅通和工作落实。同时，由区督查室等部门牵头，对机关各职能部门、镇（街道）等进行督查，督查对象要定期向督查室汇报督查事项的办理进度、完成情况等。充分发挥党内监督、人大监督、政协监督、行政监察、审计监督、司法监督、群众监督和舆论监督的作用，加大对不在状态的领导领导干部的查处力度，执行有责必究的制度。紧紧抓住“不落实的事”，严肃批评“不落实的人”，对已经办完的报结果，正在办理的报进度，没有完成的找原因，对工作不力、行动迟缓的问责追究，确保政令畅通，确保部署的各项工作任务落到实处。

（四）深化三大举措，在充分发挥基层党组织和党员作用上下功夫。

一是强化服务功能。结合服务型党组织创建深化拓展，进一步精细化设臵各级服务中心（站、点），推进四级服务网络由“标准化”建设向“精品化”建设转变，强化基层党组织服务功能。将创建工作服务网络向部分面向群众业务较多的基层条件较好的职能部门和垂直系统延伸，新增一批机关、学校、医院等不同

行业的创建工作示范点，扩大服务网络覆盖面。探索出台城市街道党务政务综合服务中心管理与运行的地方性标准，进一步规范四级服务网络服务流程、服务方式、信息公开和窗口设臵等，促进基层党组织服务网络科学化管理。

二是激发服务活力。以创先争优活动为契机，认真抓好党员“公开承诺”，组织全区基层党组织将本级工作计划、目标任务等内容，公开向群众作出承诺，接受监督；抓好“分析评议”环节，定期开展上级党组织对基层党组织、基层党组织对党员、群众对党组织和党员参与活动情况进行评议，收集和整理群众意见建议；抓好“追踪落实”环节，对经常性开展活动情况进行督促检查，及时帮助解决活动中存在的困难和整改突出问题；抓好“评选表彰”环节，注重对活动中涌现出来的“五个好”基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者和优秀党员志愿者进行表彰奖励，树立一批基层党组织和党员先进典型。

三是理顺服务网络。进一步理顺服务网络与机关部门的横纵联动关系，探索审批权限下放的有效形式，促进基层党组织服务网络的规范化运转。按照精简效能原则，引导各相关职能部门对各项审批项目和收费项目进行梳理整顿，切实精简办事流程，压缩办理时间，提高基层党组织服务效率。

第四篇：浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策

浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策

随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如何提高客户满意度上。而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。他们把员工看成自己的内部客户，员工满意与客户满意同等重要。顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。因此，企业内部员工的满意是外部顾客满意的前提。员工满意度的管理已经成为现代企业管理的一项重要内容。

一、员工满意度的内涵和重要性

(一)员工满意度的内涵

所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。员工满意度不是一个新的管理话题，但却是一个永恒的管理话题，是企业人力资源管理的一项重要内容。

(二)员工满意度的重要性

1．提高员工满意度有利于提高顾客的满意度。员工满意是客户满意的前提。员工是联系企业与客户的纽带，他们的行为是客户评价企业产品和服务质量的直接来源。企业要想让客户满意，首先得让内部员工满意，因为只有满意的员工才可能以更高的效率和为顾客提供更加优质的服务，并最终让顾客感到满意。

2．提高员工满意度有利于提高企业经济效益和社会效益。员工是企业经营活动的承载者和执行者，员工较高的满意度会促进企业的良性循环，满意度较高的员工能带来企业效益。提高员工满意度能达到顾客满意和企业满意的双赢效果，从而有利于提高企业的经济效益和社会效益。

二、我国企业员工满意度存在的问题

近几年来, 随着我国经济发展和改革开放的不断深人, 我国企业有了长足发展，许多企业纷纷学习和借鉴国际跨国公司、企业先进的企业运作和管理经验, 使得企业具有了强大的发展活力，企业也不断提高员工满意度，但仍存在许多问题：

1．不重视员工的工作环境建设。我国的一些企业还没有重视起来工作环境的建设。有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染严重的工作环境下从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大事故发生。企业不仅不重视生产员工的工作环境建设，而且会忽视办公室工作环境存在的问题。办公室的环境会直接影响员工的情绪，许多人反映“进办公室不久就觉得提不起精神，时间长了头晕、胸闷，办公效率低，心情烦躁，可是走出办公室就感觉好多了。”在这样的工作环境中工作，员工的工作满意度能高吗？

2．不注意人事匹配。现在一些企业在人员使用上存在着几个方面的问题：一是用人上的随意性，不考虑员工的特长和意愿，会造成“专业不对口”，“能力得不到发挥”等现象。二是在人员使用上存在近视眼，只会在小范围中寻找人选，当所有的人都不行时，就退而求其次“，矬子里面拔将军”，就是他了。三是没有能够使人才的能力全力发挥，或者没有为员工提供他们所需的工作条件，或者员工的职业发展与个人的能力绩效没有直接的关系，而与资历更相关，员工也就不会全力工作。当出现这种状况时，会导致员工的满意度下降，甚至会离开企业。

3．存在员工参与管理的程度比较低，信息的沟通不畅，工作中的信息不对等等弊病。

员工参与管理的程度比较低往往导致员工的敬业精神不高，企业往往显得没有活力。由于信息的沟通不畅，工作中的信息不对等，使一些员工无法了解到企业的最新动态和消息，使 员工缺乏安全感，会导致员工的满意度比较低。

4．管理过程中存在许多不公平现象。我国大多数企业在管理过程中存在着很多不公平现象。主要表现在报酬系统的不公平、考核的不公平，晋升机会的不公平等。如在我国的企业中存在严重的人情关系网，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题，这就产生了晋升时的暗箱操作现象。这类事件的出现会严重影响员工满意度，对企业的发展危害很大。

三、提高我国企业员工满意度的途径

在现实中，企业的员工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工，提高员工的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。

1．加强工作环境建设。企业提供良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。让员工在宽敞、明亮、整洁、有序的环境中工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。当然，除这些物质环境外，企业还可以为员工提供健康服务项目，真正关心员工的身心健康，举办健康知识讲座，提供健身的场所和器械，做好体检、职业健康体检，而且对体检中发现的问题及时帮助员工采取措施。关心单身职工，创造机会让他们互相接触，实现招人留心，使其能够与企业同甘共苦、奋斗终身。

2．进行工作分析，完善人员调配制度。通过工作分析，能够得到职位描述和任职资格条件，只有做好了工作分析，企业在选人、用人及考核人时，才会有据可依。企业要完善人员调配制度，在用人上要做到人适其事、事得其人、人尽其才。具体而言，首先，企业要把每个人安排到适合他们能力和特长的工作岗位上。其次，企业中的每项工作和每个岗位都找到合适的员工来承担。最后，企业的人力资源管理系统要能够调动员工的积极性，使其做到人尽其才。这样企业获得了最大的使用效益，员工个人的主观能动性也得到了最大的发挥，员工满意度也会提高。

3．企业可以建立一个开放的沟通系统，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通可以通过职工代表大会、企业情况通报会、企业公开活动等一些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使员工之间、上下级之间架起理解和信任的桥梁，可以增强员工的参与意识。通过沟通，领导应当对员工解释公司策略。让员工明了公司状况，充分体会企业的生命力，提升安全感，提升满意度。

4．公平是做任何工作的基础，也是员工的希望。管理的公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出多少就有多少回报，可以心无杂念的工作。如企业可以推行公平的招聘制和晋升制。企业首先在内部对某个岗位空缺进行公开的招聘，企业员工均可应聘，需要提出自己 的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测试，经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人选。这会大大加强人事部门的公平性和透明度，提高组织活力和员工满意度。报酬的公平性对员工的业绩会产生重大的影响。所以企业应当制定公平的报酬体系、满足员工对公平性的需求，这是提高员工满意度、维持员工工作热情的根本前提。

综上所述，企业对员工所提供的内部服务质量会对员工满意度有影响，而员工是否满意则会影响向外提供的服务质量水平，进而影响顾客满意度，最终影响企业的利润。因此提高员工满意度会令企业赢得市场和效益，同时也为员工赢得未来和机会，从而更好地实现企业的目标。企业提升员工满意度是势在必行的，是企业发展壮大的保证，是企业增强其自身综合实力的根本保证。在未来的企业发展中，企业应当更加注重员工满意度的提升。

第五篇：高中综合素质评价实施中的问题与对策

高中综合素质评价实施中的问题与对策

内容摘要：课题组对H省Z市高中综合素质评价实施状况进行了调查研究，认为在当前实施中存在着重视不够、细则不明、培训不足、保障不力、持续推进动力不足等问题，并提出加强综合素质评价研究宣传、建立省级统一的高中综合素质评价平台、加强相关人员评价培训、建立落实有效的诚信保障机制、坚持推进综合素质评价结果的运用等针对性对策。

关键词：高中 综合素质评价 问题与对策

高中综合素质评价是“评价主体依据评价指标和标准，运用恰当的评价方法，对照评价对象的实际表现进行价值判断的过程”，是考试招生制度中的重要组成部分，其设计初衷是通过全面、丰富、真实地记录和反映学生的成长和发展历程，促进学生全面而有个性的发展[1]，但是实施状况如何呢？课题组基于对H省Z市的调查梳理了高中综合素质评价实施过程中的问题，并且提出一定对策和建议。

一.高中学生综合素质评价实施中的问题

（一）高中学生综合素质评价重视不够

思想是行动的先导，只有思想上足够地重视，才能在行动上贯彻落实。高中综合素质评价伴随着高中新课程改革拉开了大幕，但是在实施中没有得到足够的重视。存在着检查时热闹一阵子，平时打入冷宫的典型的流于形式的状况。在学生刚刚入学时，会根据要求提供一定的材料，并且存档，到学期末时进行检查时则又会集中突击，补充一些材料，没有真正落实所倡导的形成性评价，未能贯穿在教育教学活动过程中。

（二）学生综合素质评价细则不明

教育部《关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》中提出促进学生发展的评价内容包括基础性发展目标（道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现六个方面）和学科学习目标。H省直接沿用这六大基础性发展目标作为综合素质评价的评价内容，并且进行了细化。不同的地市和学校制定了符合本地或者本校情况的评价细则，但是评价内容依然笼统，里面存在指标重叠，表述不清晰的状况。而且由于一些学校规定了综合素质评价中各评价等级的比例，违背了其真实记录学生成长、发展过程的初衷，演变成了变相的选拔性评价制度。

（三）综合素质评价的培训不足

培训到位才能使综合素质评价相关主体从思想上重视，从行动上落实，但是调查发现综合素质评价相关培训不足，相关人员认识不清，缺乏必要的评价知识和技能。有的学校在新生入学时以班级为单位进行了综合素质评价的培训，之后就较少涉及相关培训。在期末进行综合素质评价手册填写和材料收集时，仅仅会以班会的形式进行一定说明。但是对于班主任和任课教师的培训较少。专门针对评价主体之一的家长的培训则几乎没有。这样以来，综合素质评价就存在着执行中的各自为政，流于随意。

（四）学生综合素质评价保障不力

综合素质评价设计的初衷是要构建全面、立体的考试评价制度，并且适时纳入高校招生体系和单位用人招聘体系，但其遭遇最大质疑的则是在其真实性和公正性上。调查发现，各地市和各高中综合素质评价方案中均提到“建立公示、监督、申诉、举报等制度”，但是具体如何操作，并没有详细规定。而且各高中在实践中也存在着大多数监督制度未得到落实的状况。所以在综合素质评价中，更多的是依靠各评价主体的自律和自觉，对综合素质评价结果的真实性表示怀疑的不乏其人。综合素质评价的保障、监督机制如果不能进一步健全并落实，将成为其扩大应用范围的最大障碍。

（五）长期推行下去的持续动力不足

综合素质评价工作并不是一蹴而就的，更不能集中在某些时期（如毕业时）搞突击，需要各评价主体在平时的教育教学活动中、生活中做个有心人，积极地投入其中，留意发现和记录代表学生综合素质的材料和事件，无疑会增加一定的工作量。但是目前高中综合素质评价的结果的应用主要是和高校招生的“软挂钩”，操作中甚至成了“不挂钩”，其社会认可度就较低，学校、教师和学生工作中的积极性就有限，甚至出现流于形式，临时应付的现象，使综合素质评价工作的长期推行缺乏持续的动力。

二.完善普通高中学生综合素质评价的对策与建议

根据调查中所发现的问题，课题组借鉴国外一些国家和地区高校招生中所需要提供的材料，及国内一些地区全面考查学生综合素质的较为成熟的做法，结合H省的实际，尝试提出一定的针对性的对策与建议。

（一）加强综合素质评价研究宣传

研究是决策的前提和基础，也是工作推进的基石和后盾。普通高中综合素质评价地位模糊，社会上人们认可度低，只有通过加强研究，构建完善可行的普通高中综合素质评价体系，包括评价指标体系的建立、评价监督制度的完善、评价主体各方的权利博弈、评价细则的具体明确、国外相关工作的比较借鉴，才能增强其说服力，提高社会各界的认同度与接纳度。

同时，还要加强对普通高中综合素质评价的宣传工作。要充分利用各种媒体，宣传综合素质评价的理念，并且积极收集和宣传通过开展综合素质评价所带来的促进学生全面而有个性发展、提高学校教育质量的成功案例，彰显其促进发展的功能，提高公众对其的接纳程度。而且还可以通过综合素质评价相关研讨会和经验交流会，使探索出一定成功经验的地区或者学校的成功经验广为传播，为其他地区或者学校提供有益借鉴。最后，还要利用各种舆论手段，呼吁高校招生中改变分数唯一，而要全面考察学生的必要性，广泛介绍国外发达国家和地区在高校招生中提供丰富材料的成功经验，彰显实施综合素质评价与高校招生挂钩的可行性，提高社会上对其认可度。

（二）建立省级统一的高中综合素质评价平台

要进一步提高对综合素质评价的重视程度，就要提升普通高中综合素质评价的地位，要把普通高中综合素质评价上升到省级评价的高度，由省级政府教育主管部门规定基本评价框架，相对指明非学业成就包括哪些方面的表现，而且对各种具体的表现如何评价作出相对清晰的评价标准[2]。评价指标体系的建立要建立在充分研究和论证的基础上，使指标之间相斥，而且指标的表述要清晰具体，本着可观测、可操作的原则，使部分内在素质用外显行为来表征，增强评价的客观性。而且要从全省统一的高度，构建综合素质评价电子平台，生成统一报告册，从而明晰高中综合素质评价的具体细则，同时提高各相关部门及人员的重视程度。

（三）加强相关人员评价培训

综合素质评价作为一个新鲜事物，担负着改变中国社会的人才观、教育质量观、教育评价观等重任，可以说任重而道远，相关培训就必不可少。可以通过对包括校长、班主任、任课教师、学生、家长在内的评价主体各方进行定期培训与不定期培训，广为宣传综合素质评价的理念、内容、方式、结果的使用等方面，提高各评价主体的评价素养。重点在于综合素质评价的过程实施中的具体操作方式，例如具体评价体系的认同、评分细则的解读、等级评定的依据、描述性评语的撰写等。通过培训提高相关人员的心理重视程度，并且建立较为真实、可靠的评价操作流程和模式，贯彻综合素质评价促进学生全面而有个性发展的理念。

（四）建立落实有效的诚信保障机制

完善并落实综合素质评价的监督制度是推进其在高校招生中使用的前提和保障，要通过实施中具体的监督与问责机制的建立和技术手段的应用构建诚信文化。综合素质评价主要是由学生及所在学校来进行的，而且结果将与学生的毕业和升学挂钩，这种“硬挂钩”就需要构建配套的制度，如学校承诺制度、电子档案制度、公示制度、责任追究制度等，提高其公信力。

首先，要努力提升评价的真实性。采用全省统一的电子平台，利用技术手段使材料上传和评价贯穿在教育教学活动的过程中，避免临时突击或者集中造假现象。其次，要努力提升评价的客观性。通过培训、宣传等手段，强调评价的促进发展的功能，敦促各评价主体尊重事实记录，减少主观成分，增强记录客观性。第三，建立和完善定期和不定期的校外专家抽查制度，加大纠错和惩罚的力度。敦促学校、教师、学生和学生家长各方认真对待综合素质评价工作，并且保质保量地及时完成工作。第四，建立综合素质评价公示制度、申诉制度和责任追究制度。要组建专门主管部门履行综合素质评价的监督职责，并且保留无时限的责任追究，尤其是加大处罚力度，使违法成本增加，震慑部分想要铤而走险的人，从而提升整个社会的法制意识和诚信文化。

（五）坚持推进综合素质评价结果的运用

2013年11月12日中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出，“推进考试招生制度改革，……推行初高中学业水平考试和综合素质评价。逐步推行普通高校基于统一高考和高中学业水平考试成绩的综合评价多元录取机制。”[3]综合素质评价结果在高校招生中的使用是不能动摇的方向，是推进考试制度改革的重要组成部分，也是改变社会上盲目追求分数的片面的教育质量观的重要指挥棒，可以为综合素质评价持续推进提供不竭动力，也可以为高校选拔到合适的人才提供更多、更丰富的的学生信息。省级教育主管部门要积极探索高校招生与综合素质评价挂钩的方式，可以先在高中毕业及高校自主招生和职业院校的招生中使用综合素质评价的结果，然后逐步推广。

[基金项目：2012河南省科技攻关重点项目“高中综合素质评价的理论与实践范型研究”（项目编号：122102310391）；2012年河南省教育厅科学技术研究重点项目“促进发展的高中综合素质评价体系研究”（项目编号：12A630100）。]

参考文献：

[1]刘志军，张红霞.普通高中学生综合素质评价：现状、问题与展望[J].课程?教材?教法，2013（1）

[2]殷文靖.普通高中学生综合素质评价研究[D]，河南大学硕士学位论文，2012.[3]新华网.中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定[EB/OL]，ttp：//news.xinhuanet.com

（马壮，河南教育学院副教授，河南大学教育科学学院博士生）