湖南省通道县地税局六项措施所得税管理显成效

第一篇：湖南省通道县地税局六项措施所得税管理显成效

湖南省通道县地税局六项措施所得税管理显成效

2012年，通道县地税局坚持“夯实基础，分级管理，突出重点，创新发展”工作思路，全面加强所得税管理，全年共征收企业所得税944.40万元，比上年增加277.6万元，增长41.63％，个人所得税1308万元，比上年增加231.1万元，增长21.46％，实现了“两税”收入再上新台阶，“两税”管理取得新突破。

一、规范管理，建立“两税”税源台帐

年初，我们对照上年度“两税”征收入库情况，分户分税种建立重点税源台帐，年纳“两税”10万元以上的27户全部由分局登记入账，本年入库税款1794.04万元；年纳“两税”30万元以上的有1户本年入库两税520万元，由县局建立台帐，按月记录企业应纳税额增减变化，便于县局适时了解企业生产经营状况。

二、建立考核制度，确保收入均衡入库

根据市局下发的所得税考核办法，制定了《通道县地税局所得税管理考评办法》，结合县局绩效考核办法，将所得税管理工作量化，税政科每月对所得税工作作出安排，按季度对完成情况进行考核，完不成当季工作计划的，在季度岗位责任制考核中予以扣分，确保所得税收入按月均衡入库。

三、做好征收方式鉴定工作，提升征管质量

征收方式鉴定是所得税征管工作的前提，做好征收方式鉴定工作，才有可能将所得税管好。该局首先规范征收方式鉴定业务流程，采取集中讲解与个别辅导相结合的办法，帮助企业了解征收方式鉴定

工作的重要性。其次完善征收方式鉴定文书，提高征收方式鉴定工作质量和水平。对纳税人各项申报资料及时进行归集整理,认真分析、筛选、确定检查对象，将税源大户、零申报或申报无纳税调整的纳税人、连续亏损或亏损数额大的企业、各期利润水平波动大及申报额变动大的企业、历年检查中问题较多的企业列为重点鉴定对象，排查问题，积累经验，做好征收方式鉴定检查工作。

四、强化汇算清缴工作，提高汇缴质量

为了认真贯彻《企业所得税汇算清缴管理办法》，加强对企业所得税汇算清缴工作的领导，保证2012年企业所得税汇算清缴工作的顺利完成。通道县地税局领导高度重视，将此项工作列入议事日程，成立了由分管局长任组长，税政、征管、稽查、法规科负责人为成员的2012年度企业所得税汇算清缴领导小组，下设汇缴办公室，负责处理、协调和部署整个企业所得税汇算清缴工作，按照市局所得税管理工作的要求以“组织收入、强化基础、分类管理、控制风险、优化服务、深化评估”为汇算清缴工作指导思想，把企业所得税汇算清缴工作与所得税汇缴评估、企业所得税的政策性减免工作、征收方式的鉴定等工作有机结合，确保汇算清缴工作的顺利完成。2012年度，我县企业所得税自行汇算清缴户面共31户，申报面达100％，汇算清缴面达100%，应纳税所得税额571.9万元，应预缴所得税额443.2万元，自行清缴后应补交企业所得税128.6万元。

五、做好个税全员申报工作，规范操作流程

一是该局依照《个人所得税全员全额扣缴申报管理暂行办法》的规定，对全县十户重点税源企业安装个人所得税代扣代缴软件，每月进行网上申报，简化流程规范操作。

二是做好个税代扣工作，由财政局工资发放中心代扣代缴统发工资的个人所得税，企业每月自主申报，按年度进行税款结算。

三是做好年所得12万元以上自行纳税申报工作，通过巡查和调查了解，核实所得税纳税人收入的真实性。2012年共有50户纳税人到办税服务厅办理了纳税申报，实现了申报面扩宽，申报收入总额为3531万元, 总申报应纳税款104.68万元，已缴税款104.68万元。

六、强化纳税评估工作，提高所得税申报质量

严格按照纳税评估文件要求执行纳税评估工作，做好平时的预警工作，及时了解企业生产经营变化情况，对当年或当期申报的涉税信息重点进行分析、评价，从企业的人、财、物及主要能耗指标等方面，对企业的收入、成本费用实施有效的动态监控管理，并与同行业、同规模企业的纳税情况进行比对分析。2012年，我局对17户企业进行了税款结算及纳税评估，通过检查促进企业税收管理，提高纳税人申报意识，规范申报缴纳行为，全年共计结算、评估入库税款107万元。

通道县地税局王卉

第二篇：地税局六项措施

东光县地税局六项措施强化重大项目跟踪控管服务地方经济发展

一是抓好项目核查工作。主动加强与当地政府、建设部门、驻地企业办等有关单位联系，取得相关文件，对照县委《2011年全县大项目建设推进工作情况》等文件所列建设项目进行逐一核实，摸清项目名称、立项日期、投资总额、工程合同金额、建设单位、施工单位、建设周期及计划，并一一列表造册，实行专人负责管理。二是明确管理责任。结合建设项目的建设地点、资金来源等对项目进行筛查，对于应纳入税收管理的项目认真核实并进行统计，逐一落实到各征收管理单位，明确责任领导和责任人，对各单位的项目落实情况进行督查。三是抓好建设方管理。因重点工程一般建设周期较长，为防止税款未清、建设方结帐走人现象发生，该局从总承包人入手了解每个分包施工队伍、分包项目、中标金额，对每个工程队进行全过程跟踪管理。四是做好跨区域项目管理。对全县跨区域建设的3个项目，明确管理单位和范围，进一步做好项目基础资料采集工作，做好项目的协调管理、信息共享，强化源泉扣缴，确保不出现管理交叉和漏征漏管现象。五是强化新开工项目监控。对2011年计划开工和前期筹备的8个项目，按照开工时间进行划分，对手续健全并确定在2011年开工的项目进行重点监控，并及时录入重大建设项目管理软件；对手续虽未审批完成但前期有投入并实现地方税收的项目也作为实际建设项目纳入管理；对近期没有开工计划的项目列入项目储备按季度定期监控。六是建立项目施工管理台帐。建立健全税收征管台帐，规范征管资料档案，全面掌握税收征收情况，根据所掌握的有关资料和数据，进行对比分析，及时了解重点工程税源的增减原因。

第三篇：地税局能级考核显成效

编者语：近年来，清城区地税局始终坚持以人为本，注重培养全面发展人才，任人唯才，全面提高地税队伍综合素质，为地税事业长远发展打下坚实基础。2007年，清城区局在全市地税系统率先推行能级管理机制，制定《清城区地税局能级考核管理办法》和《清城区局组织收入工作考核办法》并严格贯彻落实，实现“以能定级、按能配岗、岗能匹配”的工作局面，将能级考核与奖金直接挂钩，充分调动全局人员的主观能动性，已全面形成任务-职责-考核一体化的人员考核机制，全局人员的工作热情和精神面貌焕然一新，得到了社会各界一致好评。现将该局的主要做法刊发如下：

科学配置人力 能级考核显成效

近年来，清城区局通过科学应用人力资源整合理论，以测评、竞赛和培训等方式，积极完善以能力评价为核心、以能力发展与提高为目标、以考核奖惩和管理使用为手段的干部管理机制，初步实现了全系统岗能科学匹配，为建立充满生机、富有活力的公务员队伍激励机制，进行了积极有益的探索。

一、大胆改革，创建“三军齐发”新机制，全面提升行政执行力

（一）重设职能部门，改变管理体制，全面优化机构设置。首先，区局机关以省局“新三定”方案为依据，根据工作实际将区局内设部门调整为综合股、征收股、管理股、重点税源管理股四个股室，对机关内部人员全部实行扁平化管理。挑选优秀人才留任机关工作，全部实行一人多岗，职责分明，致力打造一支精简、高效的区局机关精英队伍。同时将优化出来的人员全部充实到基层分局，要求将好方法、好作风带到一线，实行人力资源向基层一线的全面倾斜。现阶段，我局机关部门共有24人，平均年龄31岁，拥有全市地税系统最年轻、最精简的机关人员架构。

其次，转换职能部门管理分工，提升日常管理效率。在税源管理新模式的探索中,我局完全摒弃了以往分工不明，职责不清的模式，结合实际全力推行“三军齐发”机制,即由征收股连线征收组，负责税收收入任务下达和考核，管理股直接连线纳服组,负责涉税事项审核与涉税政策执行；重点税源管理股直接连线稽查局和税管员,主要负责税收检查与纳税评估。“三军齐发”机制既有分工又有合作，从全局出发又实现了“三位一体”功能，成为推进构建税源管理新模式最有力依托。

最后，立足基层分局实际，提出“两个创新”推行基层分局管理新模式。一是创新办税服务厅功能建设，营造一流办税环境。我局率先开创“税费分离”办税新模式，提供“人性化”纳税服务保障。分别设立税、费征收专窗，如税款征收前台开设外来经营户专窗，社保开设人力资源公司专窗，专门为特定人群提供个性化服务。其次是在办税服务厅设立“咨询辅导岗”和咨询专线，由基层分局税管员轮岗，为纳税人提供办税指引、咨询辅导等，派发文明服务卡和纳税指南资料，并兼顾负责纳税服务厅的秩序管理。二是创新基层分局功能组别设置，实行职能机构的有机统一，全面打造优质、高效的办税环境。2008年我局利用引入协管员用工制度的优势，率先在全市地税系统中开展基层分局管理体制创新，将基层分局划分为纳税服务组、税费征收组、税收管理员组三个组别，各组之间各司其职。通过在全市率先成立纳税服务组这一创新举措，由纳税服务组担当分局中心枢纽，促进全局人员的全面沟通合作，经过两年多的实践探索，取得了显著成效。

一、科学分析，有效整合，优化配置人力资源

要适应税收现代化新形势的需要，干部管理就必须树立资源开发与利用意识，逐步建立岗位、职务、干部、人才等资源统筹安排、优化配置的工作机制，更好地调动和保护干部的积极性。干部岗位资源的深度开发，关键是要人岗相宜。一是科学分析岗位结构。通过开展岗位需求调查，按照岗位职责、技能需求、责任风险、难易程度和工作总量等因素，合理设置岗位级别，并结合全系统人员的学识、年龄、性格、性情和性别结构，对职位进行职务和岗位的细分，并整理出详细的岗位配置表，为人力资源的合理配置提供依据。二是合理配置人力资源。坚持“人事相配”原则，对人力资源实行动态管理，做到“以事设岗、以岗择人”与“以人定事、以事核人”相结合，个体上力求人尽其才、才职相当，宏观上做到工作总量与人员数量、任务难度与人员素质相适宜，体现高岗高能、岗能匹配。三是完善人事改革措施。强化人事工作的服务指导能力，继续深化竞争上岗、双向选择等相关选人、用人机制，并通过大力实施城乡三年交流、岗位五年轮岗交流，进一步激发队伍活力、整合组织资源、创新人才机制，努力营造既奋发进取又和谐相处的人力资源环境。

二、以人为本，统筹规划，深入推进能级管理

该局按照税收规律和行为科学理论要求，通过对每个干部的能力等级考试和工作实绩考核，确定地税干部的能级等级，并把能级等级与岗位目标考核、人员动态管理、奖金福利分配相结合，从而建立起公开、公平、公正的竞争激励机制。

一是分类设置能级。科学设置能级是实行能级管理的首要环节。从理论上讲，能级类别划分越细，越能准确反映某一岗位所需要的能力，越能反映该岗位干部能力的实际情况。但是，能级类别划分过细，将会给后期的能级测试带来困难，也不利于干部综合能力的培养。因此，该局在能级管理实践中，将全体干部分为四大系列五个能级。四大系列分别是税收征管、税务稽查、行政管理、计算机信息管理；五个能级是把上述每个系列人员按照一定的评定方式，分成１至5级，能力越强，能级越高。

二是综合评定能级。对干部能力进行客观公正的评价和判断，是能级管理的关键环节。该局主要采取考试和考评相结合的方式，其中，考试占60%，考评占40%。考试采用书面形式，50周岁以下人员一律闭卷考试，50周岁以上人员可开卷测试；考评分为自评（主要是学历、职称、荣誉、调研文章）、互评、工作实绩量化评和党组综合评四种方式，按照自评分10％、互评分30％、工作实绩40％、党组考评分20％的比例，计算出个人考评分，考试得分加上个人考评分即为能级得分。

三是充分激励能级。适当的激励是推动能级管理正常运转的润滑剂。该局的激励机制主要实行“三个挂钩”：能级与职务挂钩。中层岗位必须由第3能级以上干部担任，科员以上岗位必须由第2能级以上干部担任，级变职变，初评和年终达不到能级标准的自动辞职；能级与岗位挂钩。规定综合评定分数没有达到65分不予评定能级，不能在执法岗位工作，必须下岗培训或待岗学习，等达到素质要求后再申请参与能级评定；能级与物质利益挂钩。采取“按能级分配”的方式，根据干部的能力及其岗位贡献分配“能级津贴”，未评上能级的没有津贴。由于能级管理确保能者有其职、有其位、有所获，因此不断激励干部提升素质，向更高能级迈进。

四是动态管理能级。通过不断地摸索和尝试，力求使能级管理机制具有动态和开放的属性。对做出突出贡献者，当月给予升级奖励，对工作发生重大失误和违规违纪者予以降级，确保奖惩及时，激励有效。同时年终根据每个干部的工作实绩、目标责任制完成情况和素质提高情况，调整能级。对努力学习、成绩突出、能力增强的干部，提升能级；反之，则降档。该局规定每年有10％的升、降档比例，使能级保持动态平衡。

五是配套完善能级。为进一步完善能级管理机制，该局采取了三项配套措施确保全面提升干部综合素质。首先，强化业务培训。能级管理要求形成一种学习机制。为使干部能得到终身学习和持续培训，该局制定了《射阳县地方税务局干部教育培训暂行办法》，积极推进内容全面、形式多样的全方位教育和贯穿地税干部职业生涯全过程的全程教育培训体系。其次，完善激励机制。每两年组织一次实务性全员业务考试，不及格的待岗继续学习；每年组织一到两次业务比赛，前三名的命名为业务能手并给予奖励，在全系统确立“素质决定命运，能力决定发展”的用人导向，引导干部尤其是年轻干部潜心钻研业务，提高个人技能。第三，实行绩效考核。把每个单位、每个干部的工作目标予以分解和量化，进行定性定量考核，使干部的工作成绩转化成能统一进行比较的分值，从而使干多干少、干好干坏有比较，能力大小能分辨。

三、着眼长远，深入调研，完善能级管理运作

能级管理实行的是以考定级、以级定岗、按岗计酬、全员参与的动态管理模式，打破了“官本位”的传统观念，确立了“能力本位”的新理念，为有能力的人才开辟了全面发展、实现价值的新道路，充分激发了全体干部的工作热情，促进了各项工作的快速发展。推行能级管理制度，是一个不断探索与实践的前进过程，不可能一蹴而就，需要我们善于在总结经验的基础上进一步发现问题、解决问题，并不断推进深化。一是形成共识是基础。建立激励机制、推行能级管理，必须在广大干部职工中广泛征求意见，兼顾不同层级的利益诉求，避免诱发新的矛盾。同时各项规定要与公务员制度改革及该局其它改革措施衔接配套，避免重复劳动和彼此抵触。能级管理及其配套制度只有贴近工作实际、符合职工意愿，才有利于推广和实施。二是思想工作是保障。能级管理覆盖全员，难免会遇到困难和阻力，这就需要充分发挥思想政治工作的保障作用，将工作做细、做实。在试行初期，该局也有个别同志对此不理解、有想法，局领导有针对性地找人谈心，通过耐心细致的思想政治工作，消除了少数同志的疑虑和偏见，获得了理解与支持。三是严格考核是关键。制度一经颁布，必须坚持执行。再好的制度和办法，不认真落实如同形式。为确保能级管理和工作奖惩措施落实到位，该局切实加大对干部的日常考核力度，在考核中及时发现问题和解决问题，不搞迁就照顾，不搞一团和气，通过科学规范的考核促进管理、推进工作。

第四篇：教师队伍建设措施实成效显

教师队伍建设措施实成效显

淮安市承德路小学

教师是学校的脊梁，是学生的偶像。教师的思想政治素质和职业道德水平，直接关系到教育质量的高低，关系到学生的健康成长。教师是立校之本，师德是教育之魂。打造一支具有优秀的师德风范，具有模范的师表形象、具备精湛的教学技艺的教师队伍，是办好学校的根本之本。淮安市承德路小学一直把师德建设作为教师队伍建设的首要任务来抓，注重塑造教师高尚的师德，健康的人格，完美的师表，正确的价值观，一支优秀的教师队伍已经初步形成，在区师德评估中深受好评。

一、狠抓学习立师德

一学理论，提高认识。提升理论水平是师德建设的基础，学习就成为师德建设的首要任务。在理论学习上，我们采用自学和集中学习相结合的形式。在引导教师自学我们的做法有：一是营造读书学习的氛围，教室、办公室都有书柜，除了学校配备一定的图书外，还要求教师、学生都要带一定数量的图书，实现资源共享。二是落实时间，每天都有读书时间，早晨、中午教师必须提前半小时到校，和早到的学生一起读书。每周有半天的读书日，全校师生共同读书。三是开展活动，每年举办一次为期一个月的读书节，读书节期间，教师的活动有读书交流会、读书笔记展评、沙龙、演讲等，活动的开展激发了师生读书学习的热情。学校还以教师自愿的原则成立了“读书研究会”，会员首先是要坚持读书，每月集中研讨一次，交流读书体会。除引导教师自学外，学校还组织集中学习，周一的政治学习多年坚持从未间断，而且在前一周周末的例会上就确定好学习内容和形式。本学期，为落实新修订的《中小学教师职业道德规范》开展了系列活动，领导宣讲、教师解读、讨论交流，青年教师开展“我爱教师这一行”和“颂师魂”为主题的演讲比赛。

二学先进，引领前进。我校定期组织教师学习陶行知、叶圣陶、斯霞的先进事迹，特别是本校优秀教师的事迹，对各级表彰的教师，学校有计划地 安排他们在全体教师会上宣讲自己的先进事迹。我校上报的各级表彰都是在校级各类先进中产生的。每学期，在开展校级的“师德模范”、“优秀教师”、“优秀班主任”等多项评比时，首先是让大家自己对照标准自评打分，自评的过程也是大家找差距、受教育的过程，同时，使教师们觉得榜样就在眼前，典型就在身边，目前，全校教师中已形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

三学礼仪，提升气质。每学期，按月组织教师观看《教师礼仪教育》录像，畅谈观看感受，交流心得体会，践行礼仪教育要求和标准，撰写《教师礼仪教育》观后感。通过学习，丰富了教师内涵，提升了教师气质。

二、强化督查树新风

随着社会的发展，社会上的一些不良现象也在潜移默化地侵蚀着教师的灵魂，影响着教师的职业道德、信念。为此，我校加强督查，规范教师日常行为。

（一）加强引导，提升素质。每学期开学，学校都要组织一次全体教师的爱生宣誓，并把《爱生誓言》、《中小学教师职业道德规范》、区教育系统“十条禁令”张贴在各自办公室里，每位教师的教育格言公布在学校的网站上。目前学校正在着手起草教师教育行为50条建议，这些做法的目的都是为提醒大家时刻不忘自己是一名人民教师，不断进行自省，努力提高自身素质。

（二）加强督查，规范行为。学校工作的好坏关键看执行力，执行力来自于不断督查。我校成立了5个值周组，每组5人，其中有一名校级教干。值周要对学校的每天的教育教学工作全面督查，从早晨和中午的提前进班到教师提前候课，从教师多媒体的使用到不在网上做与工作无关的事，从教师在岗情况到执行课表，督查工作到边到位，不留死角。除正常的值周外，校长室和相关职能部门还经常突击检查，如查教师在岗情况、查在网上做与教学工作无关的事、查课表执行等。无论是督查还是突击检查，查出问题的，都要对照相关制度立即作出处理，并将处理结果及时通报，决不姑息。

（三）加强监督，优化队伍。为了使学校的办学行为和教师的教育教学行为接受学生、家长的监督，我们开辟了多条与学生、家长沟通交流的渠道。学校除正常的“家长接待日”，定时接待家长外，我们还向家长公开了校长的联系电话，学校大门口和学校网站上都有校长信箱，使他们对学校和教师工作的意见或建议可以及时向校长反映。每学期中途我们都会举行一次家长开放日活动，请家长到学校听课，看作业，与课任老师交流思想，交换看法，共商学生成长大计。学期末，我们还要举行一次学生、家长评学校、评教师活动，对家长有集中反映的教师，学校将找其谈话或作出处理。

三、锤炼师能育精英

师德和师能是相辅相成的，高尚的师德能促使师能的增强，师能的增强，也能促使师德水平的提高。为此，我们以师能训练为抓手，努力打造精英队伍，争创品牌学校。

一是以课堂教学为抓手，提高教师教学水平。每周一上午是我校的“课堂演练场”，每次要安排语数外学科各2名教师上研究课，全体教师听课，周三业务学习的一个固定的内容就是评课。由各年级的评课组听课，同时检查备课和作业并打分，作为学期末评价教学成绩的一个方面，另外所有教干每周至少推门听课一节，这是各人行政例会汇报的第一个内容。通过大面积的听课，把对教学工作的检查分散到平时，促使教师增强教学的责任心，提高了教师课堂教学水平。

二是创办《承小教科苑》小报，成立“读书研究会”，增强教师科研能力。《承小教科苑》为教师发表论文构建了一个平台，为教师学习理论提供了一份资料，也为教师交流信息开辟了一个渠道；读书研究会会员除了读书，还要研究。以教育的热点、盲点问题为专题进行讨论，激发教师思维碰撞，点燃教师智慧的火花。我们已进行了“教师本身就是一种资源”、“智慧教育”、“共享成长”等专题交流。这些举措，促进了教师科研能力的显著增强。“十五”期间，学校承担市级课题研究，均已结题。“十一五”期间，多个市区级规划课题，所有课题的研究工作都在按计划进行着。

三是以活动文化为载体，切实彰显教育成果。为了提高教师队伍的思想素质和政治素质，学校特别注意开展“学理论，树形象，创业绩”主题教育。如，“为师之道大家谈”、“服务只有起点，满意没有终点”、“让学生一生幸福成长”等主题，开展形式多样的师德教育活动，展开师德大讨论，并要求每位老师写心得体会。开展“爱与责任”师德征文比赛，践行“让我们一生幸福成长”的育人理念。同时，学校还征集“教师名言”来约束和规范自己的言行，切实变教师“要我做”为“我要做”，从而在教师中形成了自我教育、自我加压、自主成长的良好氛围。

当然，师德建设并非朝夕之功，它是一项长期、系统的工程。展望未来，我们任重道远。面对新时期出现的新形势、新情况、新问题，我们将不断反思，查找问题，及时整改，努力使师德建设再上一个新台阶。

第五篇：农业银行湖南省邵阳分行强化ATM机管理显成效

农业银行湖南省邵阳分行强化ATM机管理显成效

2010年12月3日 13点46分 来源：中国金融网 作者：钱书忠 魏湘武

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农民养鸡，农行也养“机”。不过，这“机”不同于那“鸡”。尝到养“机”甜头的邵阳分行，近些年来，“机”越养越多，“蛋”越生越多，真可谓是鹤立“机”群，初具规模。据了解，2009年，邵阳分行养“机” 87台，创收560万元，2010年养机110台，截至11月30日，ATM机创收720万元，在当地四大行排名中跃居首位，同业占比达57%，较第二名工商银行高出近一倍。这是邵阳分行加强ATM机管理，养“机”生“蛋”结出的硕果。

巧布局，给“机”找个安乐“窝”

前些年，邵阳分行ATM机的投放晚于同业，加之数量上不占优势，区域布局上不合理，竞争明显处于劣势，创收上更不如同业。为了抢抓市场，在同业竞争中占有一席之地，近年来，邵阳分行将ATM机的规模化投放、科学化管理作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段。在机具的布局上，对市场进行一番认真考察、反复论证后，将政府机关、事业单位、大型商业区和大专院校作为ATM机投入的重点区域，自去年以来，新安装多功能ATM机23台，调整ATM机7台。由于机具布局合理，很快占领了城市和县域市场，在同业竞争中，市场交易量占比达50%以上。与此同时，邵阳分行还将人口居住集中、经济活跃的乡镇作为ATM机投放重点，抢占农村市场制高点。邵阳县五丰铺支行地处三县交界处，经济活跃，商贾云集，该行投放一台ATM机后，每天日均业务量达1150多笔，仅去年ATM就实现收入19.7万元，创下了邵阳分行ATM机创收之最。

善管理，让“机”运转更勤快

要让机具运转好，管理是关键。在机具的管理上，邵阳分行首先制订了ATM 机管理细则，每个营业网点明确两名前后台人员为机具管理员，实行有奖有罚的考核措施，加强管理员的工作责任心。其次是强化对钞箱的管理。为了让ATM机不因“饿肚”而“空转”，邵阳分行要求各营业网点在上班前、中午、日终三个时段给ATM机加钞，做到人停机不停，人休机不休，确保ATM机“吃饱”运转好。再次是加强对ATM机的维护。由于邵阳分行ATM机使用频率高，故障时有发生。为了让ATM 机不因“伤病”而“休战”，邵阳分行要求维修人员不论工作多忙，也不管天气如何，路有多远，必须在24小时间之内赶赴现场排除故障。据统计，自去年至今，邵阳分行先后有40多台机具发生故障，维修人员均在第一时间赶到现场维修机具，排除故障，保证了ATM机的正常运转。隆回县金石桥支行距离邵阳市150余公里，今年春节期间是业务繁忙旺季，该支行ATM机发生故障，维修人员接到电话不到3小时便赶到现场维修。4小时之后，正在返回途中的维修人员又接到了该支行故障电话，他们立即调转车头再次赶到该支行，终于在晚上8点将机具维修好并投入使用，确保了该支行ATM的正常运行。

优服务，以“机”吸引客户

ATM机是没有柜员的银行，但农行的服务却是有声和无声的。他们有声的服务主要是抓住节假日、赶集日客户多、ATM机交易量大的时机，安排专人守候在ATM机前，引导客户有序办理业务，帮助客户解决操作中的一些实际问题。无声的服务主要是在营业厅和ATM机的显著位置贴上提示公告，提醒客户谨防诈骗。与此同时，邵阳分行还对ATM机实行24小时值班监控和巡查，加大晚间巡查频次，对ATM机的环境情况进行登记汇总分析，发现自动取款机上有可疑粘贴物或出钞口有明显设置情况时，立即自行处置或向上报告，确保ATM机安全运行，保护客户利益。去年隆冬的一个深夜，一名青年在隆回县支行营业部ATM机前来回徘徊，引起值班监控人员的密切注意，当发现这名青年正用粘贴物封堵吐钞口时，值班人员紧急出动，当场将这名青年擒住，并立即与110联系。随后，这名青年被警方带走。此事在当地引起很大惊动，自此之后的很长一段时间，该行营业部的ATM机没有发生类似情况。由于该行服务到位，机具运行良好，吸引了大批客户前来农行ATM机办理业务，使该行ATM机交易量日趋频繁。据统计，今年前11个月，该行ATM机日均业务量达810笔，最多的日均业务量达到1200多笔。