华帝集团运用教练技术实践案例

第一篇：华帝集团运用教练技术实践案例

赢在心态--华帝燃具企业教练实践计划案例

2003年4到6月，华帝燃具实施了企业教练实践计划，期间举办了教练力量、创新思维、团队教练等工作坊。同时，主办方成立了由四位专业教练组成的教练小组。就这样，拉开了将教练文化植入华帝的序幕。

这段时间，正是非典横行、人心惶惶的时期，许多企业业绩一跌再跌，但华帝在教练技术的帮助下，销售量却一路呈直线上涨趋势。2003年4月的销售额比去年同期增长23.20%；5月的销售额比去年同期增长50.20%；最为可喜的是6月，在提前两天结束销售工作的情况下，比预期目标超出300多万，比去年同期增长46.60%。特别是6月27日，单日销售670万，是自华帝创办以来单日销售的最高记录。

华帝赢了，赢得很漂亮。不仅业绩显著增长，企业团队也得以成长。

教练技术针对的是企业中的人，是人的心态。所以华帝的赢，归根到底是赢在心态上。

自上而下，奠定基础

谈到华帝企业教练实践计划的成功必须要提到一个人，这就是华帝的总经理黄启均。黄启均曾参加过教练技术方面很多的训练，如人本教练技术系列、九型人格、市场心理学等。黄启均在学习人本教练技术系列时，成功地投标到一个一千多万的项目，所以他对这个学习很认可。他自己学习了人本教练技术系列模式中的阶段后，他邀请主办者为华帝做了一次团队建设的训练。训练后他感到整个团队变得有凝聚力了，所以他想继续跟主办者合作，在企业推行企业教练实践计划，把这种好的局面延续下去。但当时感觉只是他一个人很想做，身边的团队有一些人持怀疑态度。

企业教练实践计划的做法是以企业目标为导向，通过专业教练定期（如每周一次）的教练服务，教练管理层的心态，从而有效地达成目标。同时，由于涉及到人的心态和信念，所以这个过程实际上也是企业文化变革、文化再造的过程。然而，再造企业文化，尤其是再造华帝燃具这样一个人员过千、年产值数亿、连续七年中国燃具行业销量冠军的企业文化，谈何容易！

作为一家发展了十几年的全国知名企业，华帝原有企业文化极其根深蒂固。部门之间、员工之间各自为政，“井水不犯河水”。很多人认为只有有问题的、销量不好的企业才需要教练。而华帝已经是第一名了，只需要照过去的经验营运下去就可以了，需要什么教练呢？

面对这种状况，眼光长远的黄启均很坚持自己的选择，主办方也继续跟进和支持。作为推行企业教练实践计划的步骤和策略之一，华帝派出一批高层管理人员参加主办方的HCP（人力资本计划）、九型人格和市场心理学的学习。学习的效果不错。这样一步步的，关于教练文化的正面对话逐步在华帝建立起来，为实施企业教练实践计划奠定了基础。在启动企业教练实践计划的时候，教练组是专业、严格和高要求的。总教练吴泳仪说：“我们会留意他们写回来的目标宣言，不清晰我们就不去。他们重新做了目标宣言，我们满意了才继续；在启动面谈时感觉有人不到位，我们就叫停。然后我们跟黄启军做总结。我们很坦诚告诉他我们看到的一些人的状态，要求他去跟这些人做沟通。他自己要先拿到这些人愿意学习的承诺，我们的计划才可以开始。还有，要在企业里推广教练技术一定要领导自身有成长，他要认同教练技术能帮他提升本人的管理，这样才可以将教练文化才推进到企业里。我觉得这些都令他们看到我们的高要求。”

经过这些扎扎实实的铺垫，企业教练实践计划正式开始了。

清晰目标，检视进度

华帝在引入教练技术前，由于企业目标不清晰，导致员工的目标感不强，工作中主动性、创造性不高。具体表现在员工的纪律性不强，每次开会都需要三催四请，会上不投入，反复讨论也没有确定企业的目标业绩等。

教练深知目标的重要性，就挑战他们说：“你做运动员我做教练，你不告诉我你的目标我怎样教练你？没有目标只说明了华帝从上到下都没有准备好。这样教练技术就不能起到应有的作用，只是在浪费你们的时间和经费。在这种情况下，为了更好的帮助华帝，主办方只有暂停教练。等到华帝真正准备好了，我们再来。”

教练采用照镜子的方法，帮助华帝更清晰自己的企业现状。之后黄启均召开了一次动员大会，会议凝聚了整个管理班子。这次会议让他们认识到目标的重要性，于是大家很快设定目标，做出承诺。后来公司再次召开了全体员工动员大会，让全体员工对企业目标的重要性达成了共识。

这样，整个团队就朝着一个方向出发了。

教练在华帝每周召开一次的小组会，在会上检视前一个工作时段的进度。每次检视对企业都是一个很好的推动，让企业上下目标清晰，并且更有行动力、紧迫感去完成。

教练屈钢说：我觉得一个成功的地方是小组会上针对目标是非常强的。同时设有检视点，我们每周检视他上周没做到的，然后把没做到的展开，教练他们从中学习，他们明白了之后就更加主动地去运用。我们是教他们钓鱼而不是给他们鱼。

教练刘国梁分享说：我们对自己的挑战也很大，我们要不断的迁善自己内心的想法。如果此路不通的话，就找另一条路。其实这也是教练的一个成长过程--不断挑战我们自己的可能性。当我们发现一个地方是可以挖掘的，就抓住这一个切入点，帮他们区分，帮他们看自己的可能性，打开信念。我们还要求他们在每次小组会结束时订下周的计划。当他们第二周回来的时候我们就检视、给予教练并嘉许他们完成的成果。

转变心态，打开可能

教练小组第一次和华帝管理层举行工作坊的时候，发现他们坐姿显得很懒散，眼神里流露着迷惑和疑问。后来他们谈及当时的想法：我做管理都已经这么多年了，这套东西能又为我带来多大改变？这个企业搞了十多年还不是一直就个这样子？

由于种种固有的观念和对教练技术的认识不足，使小组会常常变成了工作会议。不是进行教练对话，而是汇报工作。当时有一部分人就开始不耐烦了，说：本来会就多得要死，现在又搞个这样的会。

“刚开始的时候，我们发现他们很容易把教练小组会变成平时的工作会议，去谈很多具体的事情。所以我们会帮他们确定会议方向，不去谈那么多具体的工作，把重点放到人上面。因为教练的核心是人，尤其是人的心态。让他们明白，一个人做事情的心态、信念怎么样，将会决定他工作的成果怎么样。”教练们回顾说。

小组会从很大程度上改变了以往的工作会议模式。

当时，有一个生产超薄型热水器的项目他们始终无法完成，他们在技术方面花了大量的精力去处理。在小组会上，当教练把这个案例展开来分析，区分什么是技术问题，什么是心态的问题的时候，负责该项目的总工程师心里一直处于抵触状态。他总是认为：这就是技术问题，讲心态有什么用？因而拒绝去看更多的可能性。教练跟他说：“如果一个调适性问题你老是用技术性方法去处理的话，结果会浪费很多精力和时间。” 接下来，在小组会学员互相教练的过程中，那位总工看到某个成员经过教练，发现了新的可能性，并很快拿出方案的时候，他开始感觉这个小组会跟公司以前的营销会议的确是不同的。

其他的华帝的管理人员也对这一套教练技术渐渐产生了兴趣，他们发现教练的聆听很好、洞察力很强而且要求很高。他们开始尝试着去区分工作会议和教练会议，越来越多地把刚刚学习到的教练技术融入到日常管理中，从而丰富了原有管理模式。工作的态度不一样的时候，解决问题的方法也就多了。

一位参加实践计划的部门经理说：“我最初认为这只是一个普通的学习，没想到它对我们的生活影响这么大。这个学习确实不简单。”

创新思维，逆境致胜

2003年的非典时期是很多企业不堪回首的噩梦：疫情对企业造成了极大冲击。非典考验了企业的生存能力。面临困境，专业教练们站高一线，没有受悲观情绪影响，始终保持着正面、积极的心态。他们的这种心态也激发了华帝人的正面心态。老总黄启均配合教练，自己也积极地面对困境。老总积极的态度加上教练正面的推动，两股力量融合在一起，推动整个团队从“不可能”中找到的“可能”，创造了奇迹。

最初并不是很顺利的，当教练小组说要向外挖掘可能性时，很多管理人员都异口同声地说：“现在非典时期哪里还有什么可能性？很多商场都关门了。” 于是教练启发他们：当你认为环境是负面的时候，你是在给自己找借口。因为这个负面的环境，令到你很受害，你在这个环境中显得很弱小，所以你就觉得自己不用承担相关的责任。但如果你用负责任的心态来看待这个问题，你还会这样想吗？你思考的焦点会放在哪里？在这样的环境下，我还可以做什么？

并不是所有的企业在非典时期都受环境负面影响的。关键是看你怎么看这个问题，你在逆境中被困死和求生，都是你自己的选择。当你们选择求生的时候，你要考虑怎么做。最危险的时候就是最有机会的时候。当其他企业慢下来的时候，就是华帝异军突起的时候。教练举例说：现在很多纤维厂开始应因市场的变化开始做口罩了，它们原来是没有这个产品的。

教练小组的话深深启发了华帝管理层，他们立刻动员起来去审视自己企业产品的结构，结果看到了“消毒柜”这一个产品的潜在市场。以前消毒柜只是华帝厨具系列里的一个配套产品，排在末尾。但当华帝看到了可能性后，便把消毒柜作为非典时期的主打产品，结果取得了很好的经济收益和社会效益。

思维打开后，华帝人创新了更多的做法。比如，顾客买华帝的产品会获赠洗手液。当时洗手液紧俏，这种促销手段拉动了消费力度。另外，当时很多人不去商场，通过分析，大家认识到：人们不去商场并不表示他们没有这个消费欲望，只是表示了人们恐惧，想通过不去商场购物而降低接触病菌的风险。实际上他们在家里还是需要购物的。于是华帝就提供送货上门服务。

这些创新思维的做法打开了令华帝在非典时期灵活地把握住了机会，出奇制胜，在市场一片惨淡中，不退反进，取得了逆境中的理想业绩。教练们总结说：“首先是心态上赢了，然后才挖掘出很多新的可能性。”

团队互动，协作共赢

华帝有自己的管理模式，也曾请了一些顾问公司帮他作战略、营销顾问，但是团队不团结，有很多内在的干扰。高层各有各的想法和意见，所以造成了战略推行起来困难重重。在企业的管理公式P=p-i（企业的表现=企业的潜能－干扰）中，作为教练，绝对相信每一个企业是很棒的，他们的成果（P）不一样，只是因为干扰（i）不一样而已。教练的工作就是要去掉他们的干扰。如果部门之间不配合，互相埋怨，就会加（i）部分的比值，降低绩效。教练技术通过心态的调整使团队团结起来，达成一致目标，取得共识，从而使得这些战略得以迅速推行。

每个人都会为自己做最好的选择。参加企业教练实践计划的华帝管理层本身学历很高，很有管理经验。一旦打开了原有的信念，看到实实在在的成果，他们的整个面貌就发生了改变。

随着一个星期一次的小组会的推动，在教练小组的教练下，华帝过去存在的推诿责任的现象得到了很大改善，逐渐形成了坦诚相对、直接沟通的风气，各部门之间的凝聚力明显增强。以前每个部门定的目标跟整个公司的目标没有多大关联，各人只管做各自部门的事情。现在他们知道，自己部门所做的一切跟整个公司的整体发展都是有关联的。

教练刘国梁分享了一个案例：教练计划进行到一个阶段后，有一天他向华帝财务的同事问当天的销售额。但对方正在开会。于是他便把电话打给了另外一个平时不会接触、注意到这些数据的行政部。出乎意料的是，对方很快就回答出来了。于是刘国梁就好奇的问：“你怎么会知道的呢？”原来华帝在内部建立了相关的电网，与各部门相关的信息会第一时间发布上去。这样每个部门及时知道进度，大大激发了大家赢的欲望。而这种人人都对目标负责任和赢的心态，正是成功企业所必须的。

教练黄俊华分享说：前期我是直接在小组里面做教练，教练他们所有的人，跟进他们的目标。后来我从小组里选两个人出来做教练，我在后面去支持他们，去指导他们教练其他人。我发现这样的好处是让他们更加互动。他们一方面去教练到其他人取得成果，同时也提升了自己的教练技术，这样的互动中他们的学习是最大的。有人就说，因为看到别人身上的变化令到他学习到很多。

由于这些成员都是华帝中重要位置的管理者，他们的互动直接加强了各部门的沟通，并影响了整个企业的氛围。

华帝总经理黄启均在接受香港有线电视新闻第一台财经新闻版“动力中国”栏目采访时说：我们整体的团队精神加强了很多，人与人之间的隔膜逐渐消除，同事的对立在消除，而且做事更有条理更有计划。从最初企业里“各人自扫门前雪”到后来的相互支持，彼此团结，共创成果，教练技术在华帝创造了一个奇迹：不仅业绩不断提升，企业管理层的心态也得以改善，企业中最重要的因素--人获得了本质的进步。

华帝企业教练实践计划的成功，体现了教练技术对于企业的价值。实践计划结束后，华帝决定进一步与导入教练技术，在企业中深化教练文化。

从2004年起，教练技术课程主办者计划为华帝培养内部教练，并通过这几名内部教练去教练其他高层管理人员。再让高层二十个人教练其直接下属的六十个中层，最后推行到华帝整个企业的千余人中。可以预见，这个命名为：“精英领导，开拓未来”新计划，将把教练文化的种子一层层播下去，让更多的华帝人赢得他们事业和生活，赢得更精彩的未来！

第二篇：华帝公司案例分析

案例分析——华帝集团

华帝的过去总结

1992年，在邓新华带领下，七个各有所长的人在中山创立华帝燃具有限公司。他们达成协议，各自的家人决不能进入公司，避免任人唯亲，各占10%的股份。在一间简陋的办公室里，他们开始了艰辛的创业历程。

当时燃气灶具是一种技术含量不高的产品，许多杂牌甚至生产假冒伪劣产品的厂家以低价冲击市场，产品质量参差不齐、鱼龙混杂，可谓燃气灶具的“乱世”。创业初始，华帝把产品定位在高质量、高品位和高价格上，确立了其生产燃气灶具“中国精品”的经营理念。公司把初期资本的三分之一用于CIS的设计和广告费用，产品以绿色为主调，给人以强烈的视觉冲击，同时店面产品的摆放都按规定的形式进行，统一销售终端形象。在营销网络的构建上，华帝一反业内同一区域与多家经销商合作的策略，率先实行区域独家代理制度，与经销商形成利益共同体。到1998年，华帝的营销网络是灶具行业最健全的，拥有300多个经销点。此外，华帝还成立“打假办”，制止假冒伪劣产品的冲击。

1994年，华帝组建集团公司，主营燃气灶具，实现了除极少关键部件进口外其他零部件全部自己生产。1995年，华帝一跃成为中国燃气灶具行业的龙头老大，并在此后三年蝉联中国燃气灶具市场销量第一的桂冠。华帝人做事的风格是稳健型的，一直专注于以燃气灶具为主的燃气具行业，老总们认为“就是要专业化、集中资源才能做出精品”。话虽如此，1997年华帝公司还是进行了大的改革，引进大量技术人才、管理人才，成立新产品开发项目组，大大缩减了产品开发周期。当然，其总销售额也达到了4亿，远远领先竞争者。

华帝的现状分析

宏观环境分析

首先，从政治方面来看，企业的健康成长与整体政治环境关系紧密。在宏观环境中，政府扮演着市场管制者、规则制定者等多重角色，很大程度上影响着企业的成长，同时完善的法制体系、对知识产权保护的重视都是促进企业健康稳定发展的基本法律保障。近年来国家重视厨卫行业的发展，出台一系列相关政策扶持厨卫行业的发展，从一定程度上拉动了厨卫等消费品的需求，改善了厨卫行业的外部环境。

第二，经济方面，品牌是经济发展的产物。社会经济的稳步发展，意味着消

费者有旺盛的产品需求，实际购买力也在逐步增强。1997年以来，在“稳中求进”、总量适度从紧以及加大结构调整力度的宏观政策背景下，我国宏观经济继续保持了良好的运行态势。国民经济发展实现了经济高增长、物价低涨幅的宏观调控预期目标。经济的稳定和发展无疑为华帝提供了良好的外部环境。

第三，社会文化方面，体察不同地区或国家的文化环境，旨在避免目标产品进入新市场时遭到文化上的排斥或是否定。要充分理解和重视当地的特定文化，尽量摆脱品牌文化与当地文化关系紧张的窘境，逐渐加速品牌价值本土化的进程。即将进入 21 世纪，各国间的经济社会交往互动频繁，产品的基本功能已经不是消费群体关注的对象，取而代之的是产品的舒适性和创新性带给人们的个性享受，因此，人们开始在产品的综合性能和外观包装上提出更高要求。

第四，技术方面，任何一种新技术的诞生都有可能给某些产品造就新的市场机会，但同时也可能给其他产品带来新的威胁。进行技术环境分析的目的就在于通过发现新的技术、设计、材料或是工艺，使管理者意识到技术变革的趋向，积极做出应对，时刻保证塑造品牌形象的技术因素完备无缺。经济全球化在促进我国厨卫行业技术升级方面起了重大作用，国际合作和交流也使得华帝公司的生产理念发生显著改变，由以生产者为中心逐渐转变为以顾客为中心，产品更加人性化。

华帝公司对产品的设计应该考虑科技进步和需求的多样化。同时，在节奏加快的现代社会中，人们选择的时间越少，对品牌的关注越大。因此，华帝公司要在品牌的指引下，及时跟进环境变化，着重打造与时代相适应的产品，满足消费者的需求。

行业环境分析

行业环境分析的重点是明确行业发展的状态及趋势，理解消费者结构、需求及其变化，认识到主要竞争对手的优劣势，以方便管理者充分优化行业内的竞和战略，从而达到进一步整合价值链，满足消费者不断变化的需求，降低竞争风险的目的。我们从以下三个方面来对行业环境进行分析。

第一，需方特点。

对于消费者来说，厨卫品牌的核心利益点就是能够为消费者日常的厨卫活动提供一种更加安全、便利的产品，以满足消费者的健康和舒适的需求。由于厨卫产品是一种价格中等的耐用性产品，因此消费者对产品的品牌、价格、质量、特性、样式等方面都很重视。首先，是要了解最终消费者的特点。消费者目前对厨卫产品一般的关注点是安全、品质、价格、外观，未来的关注点是安全、环保、品质、外观、价格、售后服务。消费者对厨卫产品安全的保障是最为关注的,华帝公司需要明确的是，消费者在全面关注安全、环保、品质等与产品有关的因素之后，对产品的选择更直接的是来自于大众对此品牌的关注度与信任度。第二，供方特点。

一方面，厨卫产品的特点是运输成本和库存成本较大，核心技术创新的空间并不大，同时对卫生、安全、个性化、智能的要求较高，随着国家标准的公布，厨卫产品的标准化要求就更高了，并且厨卫行业的发展与能源（现在主要是燃气、电能、太阳能）的相关度越来越高，因此而占用的研发费用就比较多。另一方面，厨卫行业的生产方式特点是：大批量连续生产为其主要的生产方式，产生的零配件和产成品运输数量和成本都较大，生产的品种较多使得产品生产的规模经济难以发挥。虽然是专业化设备生产，但是固定资产的投资比例并不大。第三，竞争结构分析。

厨房产品的品种相对较多且繁杂，因此对于想要进军厨卫行业的潜在进入者来说，障碍会比较大；而在厨卫行业中，顾客的讨价还价的能力会相对较高，处于中等水平；其他竞争结构如经销商、供应商的讨价还价能力并不高，替代品的威胁一般是山寨产品——价格相对较低，而质量得不到保证；但从全局来看，未来的厨卫行业竞争仍将十分激烈。

竞争对手分析

通过与其他 3 大公司的比较，可以得出以下结论：

 华帝的优势主要在于技术创新、产品升级方面，尤其是在燃具的开发与应用上。厨卫行业的核心产品是燃具，而华帝在全行业内有着最强的核心技术优势，年销售量达120万台。这无疑是他在厨房行业站稳脚跟的强大保障。 华帝标准的绿色风格和鲜明的品牌形象虽然深入人心，但是与其他公司统一的市场定位相比，华帝的“不同市场、不同定位”这一理念使华帝的品牌形象容易打折扣。在想进入高端市场时，会遭到方太、帅康等公司的挤压，试图占据中低端市场时，也会遭遇海尔的强大压力。因此，华帝在这一点上必须明确目标市场，做好品牌定位。

 华帝的经销商体制一直是令其骄傲的管理强项，渠道优势一直领先于其他公

司。随着不断的发展，海尔和方太等强大的营销网络对华帝的产品渠道提出了挑战，华帝在将来的工作中，必须强化资金的有效利用，积极引入资金，保证销售渠道的顺利铺设。

华帝的未来展望

一是与众多成功的企业一样，能够与时并进，建立与国际接轨的权责明确、制衡有效的公司法人治理结构，为公司有效经营提供了科学、法治的制度基础。二是始终注重科技开发和产品创新，建立专门的数据库和良好的实验室等硬件设施，并通过产品研发项目管理制和激励机制以及国内外技术交流与合作等，完善软件配套。

三是顺应时代发展，不断加强企业信息化建设，建立了覆盖销售、采购、生产、库存、财务等一体化的企业信息系统，为企业实现以销定产、以产供求、以全程信息监考来达到成本最低、效益最佳目标提供了流程式管理条件。

四是根据外部规范和内部管理需要，建立责、权、利相统一的科学管理体系，在产、供、销及售后服务及信息反馈方面，都逐步实现经验型管理向职业化管理的转变。

五是随着企业发展，逐步形成了自身良好的社会责任感的同时，使企业自身利益与社会利益在一定程度上和谐统一，推动企业品牌形象和文化建设。六是充分发挥企业核心竞争力，整合并合理配置企业内外资源，使企业成为同行业领军企业，并能引领和创造需求，制定游戏规则的优秀企业就像森林中高高在上的树木，拥有具有优势的顶端主业，能够更容易地获得优势的资源。因此，华帝要在国内甚至全世界范围打造为获取顶端优势而进行的顶端识别、资源配置、顶端打造等一系列活动的谋划，即实行顶端战略。

显然，华帝公司已经逐步进入良性发展，只要始终保持清醒的头脑和不懈的进取精神，华帝人的梦想在不久的将来就可以实现。

第三篇：教练技术教学运用心得体会

教练技术教学运用心得体会

8月29日至9月1日，我有幸参加了运河区中青年干部培训班。通过王菲老师对教练技术的系统讲解，自己受益匪浅，对这种以目标为核心，以成果为导向，通过有效对话，迁善人的心态，从而快速将目标变为成果的管理模式有了全新的认识，对自己今后的生活与工作产生了不可替代的影响和作用。

一是自我教练，苦修技术。

通过学习，我感悟到教练犹如一面镜子，每个人都需要一个教练，就好像每个人都需要一面镜子一样。镜子不会教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你你穿得怎样，然后你可以做出选择。我首先教练自己，调整自我心态。人们常说“当局者迷”，领导者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题，“目不见睫”就是很好的佐证。我认识到掌握教练技术不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，这需要不断深入的理论学习、广泛的实践操作与长期的反思提炼，最终实现做一个教练型领导的目标。

二是迁善心态，铸就成功。

通过教练技能的学习，我领悟到“迁善心态”的重要。人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！比如：有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。我吃不饱、穿不暖，我不去偷、去抢，行吗？”生活中的事例又一次印证了这一理念。

三是教练他人，助人助己。

我深深领悟到教练技术在自我教练的同时，更多的是运用在教练他人。作为一名优秀的教练，应以客观、中立、平常心去做平面镜，而不可以做凹凸镜带着自己的判断和标准答案教练他人。教练帮人建立坐标，确定方向。只要找到了方向就不怕没有路，只要找到了路就不怕路远。人生道路上，教练的目标是支持当事人找到人生的方向与捷径。所谓的捷径就是对于当事人来讲以最少资源达到最佳效果的通路。教练通过教练技术的运用，协助当事人厘清目标、改善行动，再改善、再行动，达成人生的一个又一个目标，赢得人生的金牌！当事人因为获得教练的支持而成长，教练因为帮助他人而获得自身成长，成为受人尊重与热爱，有凝聚力，有感召力的教练型领导，创造一个多赢共赢的局面，成就自己、成就他人。

四是利用平台，发挥作用。

目前，运河区正处于“三年大变样”的收官之年，许多干部身处项目建设的一线，深感“城市建设第一难”非拆迁莫属。我意识到这也为教练技术的运用提供了广阔天地。一是运用教练技术提升团队的战斗力。我们的工作队员在入户过程中，面对一次次的拒绝，一次次的失败，如何自我调整以最佳状态最次投入到工作中？这就需要厘清目标—反映真相—心态迁善—行动计划四个步骤的支持，利用反思总结、发现盲点、检视行动等举措做保障，充分调动发挥每个队员的优势潜能，提升团队的整体合力，最终实现目标。二是运用教练技术加强与百姓的沟通。拆迁工作之所以难，是难在被拆迁户的不配合、不理解。我们可以借助教练技术，娴熟运用“聆听、区分、发问、回应”四个基本能力，仔细聆听群众真实意愿，找到工作切入点，引导被拆迁人对改造成果的向往，冲击被拆迁人原固有的信念，支持其心态迁善，变被动拆迁为主动拆迁，最终实现和谐拆迁。

第四篇：教练技术在五百强企业中的运用

教练技术在五百强企业中的运用

在当前的商业世界中，企业绩效目标的压力越来越大，而随着知识型员工成为劳动大军中的主力军的大趋势的到来，这些员工更具独立意识，他们更关注自我的成长、快乐和收获，企业管理者需要运用新思路对这些员工进行管理，才能实现企业绩效目标。企业为此也投入了大量的时间和金钱对企业管理者进行各种管理培训，但最终都无法将管理者和员工的“理解要做什么”到“实际去做”的鸿沟消失，导致许多管理者身心疲惫、深感困惑——绩效压力大而员工动力不足；沟通成本过高导致工作状态低下；优秀员工越来越难求；奖惩机制已经无法起到激励作用；职业倦怠越来越明显；创造力开始下降和衰退。

在欧美，如：通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近20年的探索，总结出一套新的企业管理模式：让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心，以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速将目标变为成果，形成知识经济企业核心竞争力。这套新的管理模式就是企业管理教练技术，目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。

本文摘自欧洲《公众人事管理》资讯非常道管理咨询机构是一家国际性的管理咨询机构，引进先进的企业教练文化体系，并与中国的文化相结合，通过潜能激发、个人综合素质提升，企业可持续性快速发展等专业训练，支持个人和团队实现突破性成长。非常道倡导终身学习，启发人文智慧，支持企业发展，解决管理难题、挖掘人本价值。结合国内外高端研究成果，针对各阶段人士精心定制一系列专业教练培训计划，并与实践相结合，使参与者通过体验式的学习方法，成功转型为教练型领导者。

非常道秉承“支持个人和企业成长，成就卓越人生，创建学习型社会”的宗旨，打造优质、高效、专业的企业人才培训机构。同时推广国学与管理等一系列管理模式是我们的承诺;缔造商机，共谋发展，持续搭建创业平台，是我们的任务;通过多元化管理产业，打造非凡卓越企业，创造精神物质和谐的生活空间是我们的愿景。

第五篇：案例联想集团平衡计分卡(BSC)的具体运用

案例 联想集团平衡计分卡(BSC)的具体运用

2002年4月联想集团贯彻实施“自由联想，互通互联”战略，强势介入移动通信领域；2002财年联想移动过市场关、过技术关、过管理关首战告捷，手机销量达xx多万台，令业界瞩目；2003财年联想移动确立目标，销量规划直指xx万台；……；2006财年联想移动成为国内一流、国际著名的手机厂商。应该来说，美好前景蓝图已经规划，成败与否取决于团队的执行能力。而一个团队的执行能力，取决于是否能将战略目标分解成可操作的战术动作，然后以脚踏实地的务实精神和不达目的誓不罢休的毅力，不折不扣地贯彻落实。其中构建与公司经营发展状态相适应的业绩管理体系则是将战略目标分解成可操作的战术动作关键的节点。所以，我们得思考这样一个战略性的问题：我们需要一种什么样价值导向的业绩管理体系，以保障公司的中、长期战略能有效实现，保障公司具有可持续发展所需的竞争力？——是纯粹依靠手机业务拉动增长来实现呢；还是仅仅依靠强化内部管理业务流程？是依靠赶时髦的搞资金运作、资本运作和品牌运作呢；还是依靠提倡“亦虚亦实”的企业文化？答案无疑是否定的！因为同仁们内心深处都有这样的共识：我们不仅2002财年要过得好，2003财年、2004财年……要过得更好，直至我们的愿景目标完全达成！因而，我们必须构建这样一种价值导向的业绩管理体系：它能及时有效反映公司综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于公司中、长期平衡稳健发展。惟有如此，公司方能“长治久安”，我们方能“美梦成真”。于是，一个能将公司策略变为行动方案的架构——“平衡计分卡”（BSC）业绩管理体系来到了我们身边。

事实上，平衡计分卡”（BSC）一点也不神秘，它是一个具有多维角度的绩效衡量模式，即通过四个层面：财务、客户、内部流程及员工学习与成长能力来实施策略管理。其最大的价值功能在于能保持财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；内部衡量与外部衡量之间的平衡；成果与成果的执行动因之间的平衡；管理业绩与经营业绩之间的平衡等。很早以前，集团CEO元庆就提出了广为人知的“木桶理论”。木桶理论原理是：一个木桶的盛水量是由组成木桶的最短的木板决定的，要想提高木桶的盛水能力首先要加高木桶的短板。一个企业要不断提高自己的管理能力，就要不断地加高短板，否则公司的发展就会面临危险的境地。核心意思强调的也是企业要均衡发展的理念。

下面我们从三个方面来探讨“平衡计分卡”（BSC）业绩管理体系在公司的具体运用。

第一方面：“平衡计分卡”（BSC）为什么能保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性。平衡记分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法：

1.财务视角：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。

2.客户视角：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看我们公司，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。客户方面体现了公司对外界变化的反映。客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等。

3.内部运作流程视角：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，关注公司内部效率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。内部过程是公司改善经营业绩的重点。

4.学习和成长：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题。如员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。

平衡记分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位。通过清楚地定义战略，始终如一地进行组织沟通、并将其与变化驱动因素联系起来，构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部流程和学习与成长四因素互动互联，浑然一体。利用平衡记分卡，我们就可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值了。在保持对财务业绩关注的同时，它清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。

财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的因果关系：员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。

第二方面：“平衡计分卡”（BSC）怎样来保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性。“平衡计分卡”（BSC）业绩管理包含三个层面：公司整体、部门和员工。因此，作为一个完整的业绩管理方案，三个层面联系密切、缺一不可。另外，公司的战略目标是否清晰是业绩管理体系建设的一个重要前提，没有目标的企业首先考虑的不是如何考核，而是自己的方向和计划。

围绕平衡记分卡的建立流程，其实施过程大致可分为四个阶段，并构成循环：

1.确定战略愿景。（1）澄清愿景。（2）取得一致。

2.沟通和链接。（1）沟通和培训。（2）确定目标。（3）绩效和激励挂钩。

3.规划并设定指标。（1）设定指标。（2）制定行动计划。（3）分配资源。（4）设定里程碑。

4.反馈和学习。（1）明确共同的愿景。（2）信息反馈。（3）战略评审和学习。

第三方面：“平衡计分卡”（BSC）保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性的具体运用。应该说，公司的远景目标已相当明确——2006财年成为国内一流、国际著名的手机厂商。同时，为实现此战略目标和愿景,公司也已对2002财年至2006财年的目标分阶段做了具体部署。因而，我们工作所有的思路和出发点都必须紧紧围绕一个中心：公司愿景和战略。

下面具体来谈谈2003财年“平衡计分卡”（BSC）在保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性方面的运用。

一、指导思想和设计原则。

公司在《落地生根、健体强身，苦练内功、决胜创新——联想移动公司2003财年规划目标策略》中明确指出：“我们要强化执行力度，利用平衡记分卡的方式进行绩效考核。……要把2003财年的目标分解到各个部门，各个部门也要把部门的目标分解到每一个员工身上，做到人人肩上背指标，公司指标大家挑的企业氛围；每个部门、每个员工在每个季度、每个月甚至每一天都要把指标拿出来，对照审视，看看指标完成的怎么样？要不要调整自己的目标？要不要改进实施的策略？同时，我们在工作中要建立和形成一种互为客户关系的部门间协作配合关系；同时，我们会建立一套以平衡记分卡为基础的科学的绩效评价体系，来监督、推进和考核各部门、每个员工的指标完成情况；试行业务单元的模式，按事业部或利润、成本/费用中心方式进行管理评价；我们也要建立公平、公正、合情、合理的激励机制，多劳多得，形成一种绩效优先的企业文化。”根据公司的讲话精神并结合绩效考评的普遍原则，我们制订了2003财年考核的基本指导思想：

（一）以考核促发展，使业绩管理评价体系成为反映公司和部门经营管理绩效的指南针和风向标；

（二）代表GMO以考核为手段推动各部门关键能力的不断提高；

（三）应用平衡计分卡（BSC）构建公司和部门绩效考评的基本架构；

（四）建立和形成一种互为客户关系的部门间协作配合关系；

（五）按业务单元的模式，以事业部或利润、成本/费用中心方式构建业绩管理评价体系。

同时，为了使指导思想能在部门工作中得到贯彻落实，我们相应制订了考核指标设计的基本原则（SMART原则）：

（一）Specific——目标必须尽可能具体，缩小范围；

（二）Measurable——目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度；

（三）Attainable——目标设定必须是通过努力可达到的；

（四）Relevant——体现其客观要求与其他任务的关联性；

（五）Time-able——计划目标的完成程度必须与时间相关联。

现在举几个例子来说明指导思想和指标设计基本原则的应用。

1.反映公司和部门经营管理绩效的指南针和风向标——销售量（额），毛利等。

2.互为客户关系的部门间协作配合关系——内部满意度，IQC批次合格率等。

3.事业部或利润、成本/费用中心的体现:（1）事业部或利润中心。如产品部的准事业部制，考核毛利、责任利润、产品运作成功率和自研产品销量等。（2）成本中心。如制造部的单台制造成本，资材部的采购成本等。（3）费用中心。如各部门的部门预算执行比等。

4.SMART原则的应用。以体现其客观要求与其他任务的关联性为例。如:资材部考核指标中的IQC批次合格率、存货周转天数和存货削价准备金相互之间就具有极强的关联性。

二、工作机制和组织保障。

有了好的指导思想和符合实际的设计原则，我们还得构建有效的工作机制和组织保障，以使业绩考核真正转变为事前业绩计划、事中过程监控和事后结果考核三位一体的系统性考核。

（一）工作机制和流程。第一阶段：事前业绩计划。

1、数据管理库 ——采集和积累02Q3、Q4的历史数据及同行业和兄弟公司的相关标准，以便业绩计划具有可比性和科学性。

2、目标管理法（MBO）—— 同各部门一起协商制定考核的内容、目标值及权重等，使考核具有现实性和可操作性。第二阶段：事中过程监控。

1、每月沟通会。

2、重大项目的推动。

3、实时沟通。第三阶段：事后结果考核。

1、考核值的汇总统计和结果分析。

2、面谈沟通。

（二）组织保障。

1、固定工作小组——由经营管理部、综合部和财务部等相关人员组成。

2、Team工作小组。由固定工作小组成员和业务部门相关人员联合组成，主要用以解决一些跨部门运作的考核指标。如存货周转天数，涉及资材部、产品部、技服部等相关部门。

三、平衡计分卡（BSC）的具体应用。

（一）基本架构。根据平衡计分卡的基本原理，我们从满意度指标、财务指标、关键能力指标及业务进展评估等四个维度来构建公司和部门的业绩管理体系。

（二）重点考核关注点。20/80原则告诉我们，公司80%的绩效来自于20%的主要工作指标。因此，在通盘考虑影响公司经营成果因素的基础上，我们必须突出各部门考核重点关注点。

（三）岗位平衡计分卡的设置。根据平衡计分卡所提供的架构，我们通过对公司规划目标进行纵横向的分解，就使得公司目标与部门目标高度一致，已初步具备可执行性（公司P'值考核主要围绕此层面展开）。紧接着，部门将部门2003财年目标根据员工岗位定位和职责再次细化目标，责、权、利落实到人（公司Q值考核主要围绕此层面展开）。如表三所示。因此，我们要深深明白，公司的愿景和战略（包括目标）不是“水中月，镜中花”，而是与你朝夕相伴，如影相随。它已经通过“平衡计分卡”（BSC）这个工具渗透到你日常工作中去了。

综上所述, “平衡计分卡”（BSC）业绩管理体系的四个因素相辅相成,缺一不可。套用一句时髦的话：“财务、客户、内部流程、学习与成长，一个都不能少”。“莫道雄关真如铁，而今迈步从头跃。”让我们携起手来，以百折不挠的毅力，朝着公司规划的愿景和目标不断奋勇迈进！